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大江戸温泉物語 東山グランドホテルの口コミ

大江戸温泉物語 東山グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,300人がお気に入りに登録

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総合評価

3.92

10月02日02:47更新

153件

115人が満足と
評価しています。

142件中21~40件を表示

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    e*u*7*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    到着後に問題なく受付を済ませましたが…
    食事のため会場に向かうと、食事券の要求が有りましたが、受け取っていない事を話すと部屋番号で確認をして貰い食べることが出来たのですが…
    食事後、朝食にも食事券が必要かも?と、フロントに妻が連絡すると、渡したハズだし、無くしたなら部屋番号でも大丈夫と自分達のミスを認め...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/14

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    フロントの件では、私どものサービスが至らず、ご不快の念をお掛けし心よりお詫びを申し上げます。
    お言葉を真摯に受け止め反省させて頂くと共に、お客様の目線に立った、丁寧で温かいおもてしが出来ますよう、いまいちど初心に立ち返り、サービスの品質改善に全力で努めて参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*m*d*8*2*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/11/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     車で到着した際、玄関前で係りの人から100m以上戻った所にある駐車場入口を案内された。最初からその入り口で案内が欲しかった。人員的に無理なら、手前に案内の看板があっても良いのでは?
     また、特段たばこについて気にしない私が部屋に入ったときに強烈なタバコ臭を感じ少し不快に感じた。当日は、満員でそのほとん...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2018/11/18

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    駐車場の看板設置つきましては、今後の参考とさせていただき、検討して参りたく存じます。
    お部屋の禁煙化につきましては、見直しが必要かと存じますが、改善にはまだまだ時間が掛かると思われます。
    当館では、皆様のご希望により、喫煙部屋の消臭作業を無料で行わせて頂いておりましたので、次回ご宿泊の際にはお申し付け頂ければ幸いにございます。
    スタッフ一同、再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*6*2*a*3さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2017/03/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    冬の宿泊は…ん~って感じです。温泉は冬の醍醐味ですが、通路は寒いし夕食に時間通りバイキング会場へ行っても寒い場所で待たされるし、楽しみにしていた露天風呂は狭いし…脱衣室や近くのトイレは流れが悪くて使えないし…宿泊費が安い分、我慢する事が多かったです。

    宿泊日
    2017/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【~2/28まで!カニ(脚肉)食べ放題】お日にち&室数限定のとくとくプラン♪グルメバイキング2食付)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2017/03/10

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有難う御座いました。此度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご迷惑とご不便をお掛けし心苦しく存じます。お客様のお声を真摯に受け止め、皆様を行き届いたサービスでお出迎えをできます様、サービスの改善と品質向上に全力で進めて参ります。お客様におかれましては、これに懲りる事なく、またご縁がございました際には、東山グランドホテルをご用命賜ります様、伏してお待ち申し上げております。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*t*k*g*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    家族旅行には宿泊費が安くて大変助かりました。客室も思っていたよりもよかったです。
    コストダウンでのことだとは承知しているのですが、夕食のバイキングはちょっと期待はずれでした。確かに蟹は食べ放題でしたが・・・。もうちょっと食べ応えのある蟹が欲しかったです。紅ずわい蟹の足が細いものばかりだったので。。

    ...

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    <訳あってお得☆お部屋おまかせ>どのお部屋になるかは、着いてからのお楽しみ♪/1泊2食

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2017/02/23

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有難う御座いました。大浴場につきましては、保健所からの指導により、定時毎に塩素剤による消毒作業を行わせて頂いております。皆様には大変ご不便をお掛け致しますが何卒ご容赦頂ければ幸いに御座います。バイキングにつきましてはご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。皆様のお声を今後の満足度向上に繋げて行けます様、メニューの再検討を進めて参りたく存じます。また、エレベーターの表記につきましても、早い段階で改善を図れますよう取り組んで参ります。此度は貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*h*n*a*o*a*a*h*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/12/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待していた温泉はもう少し種類があると(内風呂・露天風呂共に)楽しめる。食事は一般的なバイキングで可もなく不可もなくの印象だが、食事会場の中で料理と離れたテーブルに案内されると料理を取りに行くのが大変(特に小さい子供)。
    施設やスタッフさん達は普通だったと思う。紅葉や若葉の頃であれば景色も期待できるかな...

    宿泊日
    2016/12/25
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【12/1スタート!カニ(脚肉)食べ放題】お日にち&室数限定のとくとくプラン♪グルメバイキング2食付)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2016/12/31

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。大浴場につきましては今すぐに浴槽の拡張や増設とは参りませんが、それ以外のサービスで皆様にご満足をしていただけます様、見直しと改善に取り組ませて頂きたく存じます。お客様におかれましては、これに懲りませず、またご縁が御座いました際には東山グランドホテルをご用命賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*y*2*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    二度目の大江戸温泉グループの利用です。前回は好印象で「いいふろ会員」登録、今回は、利用について質問、フロントで更新をしますとのことでお願いしたがチェックINでフロントの対応ができていない!「いいふろ会員」はドリンク2敗目から割引との説明でクーポン渡されたが、ボトルの注文や居酒屋での利用に対しての割引説...

    宿泊日
    2016/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】嬉しいグラスビール1杯付き♪モリモリ食べようグルメバイキングぷらん)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2016/10/24

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。お忙しい中、ご投稿と貴重なお声を頂戴し心より感謝申し上げます。スタッフにおきましてご無礼が御座いました事、深くお詫びを申し上げます。厳重に注意を申し付けると共に、スタッフの教育をいま一度徹底して参ります。またお食事につきましても、次回ご来館いただいた際にご満足をいただけます様、お料理の研究と品質向上に取り組んで参りたく存じます。お客様におかれましては、これに懲りる事無く、また東山グランドホテルをご縁賜わります様、再びお越しを謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*b*r*1*2*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2016/10/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋はとてもよかったが、施設の老朽化が目だった。
    料理は取り分け目だって美味しいものがあるわけでもなく普通。
    温泉は大浴場が1つ、かなり狭い露天風呂が1つでとても寂しいものだった。
    リピートはないです。

    宿泊日
    2016/09/30
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】約80種類の和洋中グルメバイキングお日にち&室数限定のとくとくプラン 茜館アウトバス和洋室)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2016/10/05

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。此度は折角お運び頂いたにも関わらず、ご満足いただけるおもてなしをする事ができず誠に申し訳ございませんでした。大浴場(湯船)の拡張や増設など今すぐの改善は難しい部分も御座いますが、ご指摘いただいた点を少しずつでも直して行けるよう精進して参りたく存じます。この度は大変貴重なお声を頂戴し心より感謝申し上げます。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*7*t*j*さんのコメント

    投稿日:2013/11/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お値段的に良かったと思います。 バイキングの食事は温かい天ぷらやその場でお肉を焼いたりと満足致しました。 お風呂は露天風呂が小さくて残念でした。 お世話になりました。

    宿泊日
    2013/11/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】お部屋満足、お値段納得!和室10畳+踏込0.5畳/眺望:山/葵館/1泊2食
    詳しく見る

    t*u*o*o*5さんのコメント

    投稿日:2013/11/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    前回利用して和洋室がとてもよく楽しみにしておりましたが、今回は残念な和室になっておりました。 トイレの壁のかび、つぎはぎだらけのふすまなど・・・ 次回は無いと思います。

    宿泊日
    2013/11/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】約80種類のグルメバイキング☆焼きたて熱々ステーキと揚げたてサクサク天ぷらも食べ放題♪)
    詳しく見る

    f*g*q*8*さんのコメント

    投稿日:2012/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は満足でしたが、窓が汚れクモの巣があり残念でした。 風呂はもう一ヶ所あっても良いのでは?

    宿泊日
    2012/08/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ナツ得☆バイキング】ウェルカムドリンク券付☆夏のグルメバイキングプラン♪)
    詳しく見る

    a*s*o*a*8*さんのコメント

    投稿日:2010/11/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋は料金相応といった感じでしょうか、もう少しきれいな部屋を想像していたので残念でした。夕食のバイキングは種類が豊富で良かったです。とくにチョコレートフォンデュというのでしょうか?子供はとても楽しそうでした。小さいお子さんのいる家庭にはおすすめです。

    宿泊日
    2010/08/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お申し込みなら30日前がお得】夏休みファミリーバイキングプラン♪)
    詳しく見る

    c*i*o*2*7*0*0さんのコメント

    投稿日:2010/04/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料金からみればしかたないかな

    宿泊日
    2010/04/03
    宿泊プラン
    <10,000円ポッキリプラン>2〜5名同料金 10,000円/葵館和室10畳
    詳しく見る

    e*8*0*さんのコメント

    投稿日:2009/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シルバーウィークの料金設定で料理、風呂もこんなもんかと思いましたが、到着した時点で(17時)既に布団がひかれていたのは 興醒めでした。

    宿泊日
    2009/09/21
    宿泊プラン
    【天地人・直江兼続を知る見る感じるプラン】
    詳しく見る

    t*i*o*d*w*2*0*0*さんのコメント

    投稿日:2009/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料金を踏まえ、全体的にこんなものかと。

    宿泊日
    2008/12/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(極上鍋8888円☆JA認定!やわらか福島牛すき焼き)
    詳しく見る

    s*n*r*_*o*o*さんのコメント

    投稿日:2008/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高いプランだったら新しい部屋だったのかな? ちょっと残念でした。お部屋のお皿がベタベタしていたのと、かめむしが入ってきてたのも残念でした…。 ご飯は普通に美味しかったです。大浴場の景色もよかったです。 男性のお風呂の方がいいみたいでした。

    宿泊日
    2008/10/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(福島牛しゃぶしゃぶ&会津ごっつお盛&秋は温泉満喫! )
    詳しく見る

    b*g*n*v*さんのコメント

    投稿日:2008/08/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    昨年も同じ時期に宿泊したが、気持ちよく過ごせました。 また機会があれば利用させていただきます。 洗面所の蛍光灯が点滅していて残念でした。

    宿泊日
    2008/08/14
    宿泊プラン
    【レギュラー】お宿おすすめ 葵館 和室10畳+踏込0.5畳 確約プラン
    詳しく見る

    k*u*c*i*7*7さんのコメント

    投稿日:2008/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントと車の移動のスタッフの方たちがスゴク感じが良くて大変好感持てました。 お風呂は本当に広かったし脱衣所も含め大変綺麗だった。 ただ食事は普通だった。朝食のバイキングは種類は結構あったが混雑しているのはわかるけど合い席ってのが×だった。特に子供連れだったので隣の方にかなり気を使う。接客も普通だった...

    宿泊日
    2008/05/05
    宿泊プラン
    【レギュラー】お宿おすすめ 本館 和室12.5畳+踏込0.5畳 確約プラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2008/05/12

    このたびは、東山グランドホテルをご利用いただき、またコメントをお寄せいただきまして、ありがとうございます。ご滞在中はスタッフのサービスや自慢の自家源泉掛け流しのお風呂などお気に入りいただき重ねて御礼を申し上げます。ただ、ご利用いただいたのがゴールデンウイーク中ゆえ、ご朝食時に相席のお願いをさせていただきましたがその際にお客様にお気遣いをしていただくこととなり大変申し訳なくお詫びを申し上げます。当ホテルはご利用いただいたお客様からお寄せいただいたご感想をもとに今後ご利用いただく全てのお客様に満足いただけるよう努力して参りたいと存じます。お客様におかれましては今後とも東山グランドホテルをご愛顧賜りますよお願い申し上げます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*9*6*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段の割にサービスも食事も良かったです。非常にコストパフォーマンスが高いと思います。

    ただ、部屋がかなりタバコ臭かったです。
    フロントに相談したところ、すぐに快く消臭対策をしていただきました。その迅速な対応はありがたかったのですが、今度は薬品臭が酷く、気分が悪くなりました。正直なところタバコ臭さの方...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/31

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    客室の禁煙化につきましては、今後検討が必要かと存じますが、
    改修工事等の実施には、まだまだ時間が掛かると思われます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただける様、
    出来る点からの改善を進めて参りますので、
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*c*x*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    日曜日の宿泊でしたが夏休み中で大変混雑してました 夕食バイキングは種類も多く内容も満足です 朝はよくある朝食バイキングで特に不満はありません 客室はどの部屋も眺望は期待しないほうがいいです 前の山しか見えません   鶴ヶ城や武家屋敷、飯盛山など観光施設が近いのでゆっくりチェックアウトして観光できます...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理をお気に召していただけ光栄に存じます。
    景観につきましては、ホテルの立地上、変える事は出来ませんが、
    それ以外の点で皆様にご満足をいただけます様、
    サービスの品質向上に全力で取り組んで参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*o*a*k*h*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室に入った時にエアコンが効いていて嬉しかったのですが、普段使われていないのか?少々カビ臭く感じ、折角冷やしていただいていたのですが2部屋共に窓全開にして温泉に入り戻ったら気になりませんでした。
    夕・朝共にバイキングでしたが、種類と品数も多くとても美味しかったです。満席状態で混み合うなか案内係りの方の...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/25

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    反省をさせて頂くと共に、早急に点検を行い、改善を図らせていただきたく存じます。
    お食事につきましては、当館のバイキングメニューをお楽しみいただけ嬉しく存じます。
    ご夕食の献立は、春・夏・秋・冬の各シーズン毎に内容を替えてご用意をさせて頂いております。
    皆様にお喜び頂ける品をご準備できます様、今後も板前共々精進して参りますので、
    また東山温泉へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    再びのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

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