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大江戸温泉物語 東山グランドホテルの口コミ

大江戸温泉物語 東山グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,299人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.92

10月02日02:47更新

153件

115人が満足と
評価しています。

142件中21~40件を表示

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    t*s*e*7*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    エアコンと冷蔵庫が古いため、音がうるさい。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    エアコン改修ならびに冷蔵庫入れ替えにつきましては、今後見直しが必要かと存じますが、改善には今しばらく時間が掛かると思われます。
    スタッフ一同、皆様に満足いただけるサービスをご提供できます様、出来る点からの改善を順次進めて参りますので、お客様におかれましては、これに懲りる事なく、再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*r*_*a*u*m*m*_*8*6さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お風呂場の髪の毛がすごくて残念な所と部屋にクモの巣があった事と部屋の風呂からサビた水がお風呂場にたまって出てきた所残念でした...今回親の還暦祝いで使用したのですが足が痛いのにと伝えてましたが食事は1番遠い所に通されて残念でした...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキングにプラス1品追加の贅沢】辛味噌との相性バツグン 会津名物< 馬刺し >付きプラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    大浴場ならびにお部屋の件では、清掃が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございせん。
    また、レストラン会場におきましてもご無礼の御座いました事、心よりお詫びを申し上げます。
    深く反省させて頂くと共に、お客様の立場になった丁寧なおもてなしが出来ます様、各セクション一丸となりまして、サービスの品質改善に全力で取り組んで参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご宿泊をお楽しみ頂く事が出来ず申し訳ございませんでした。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*s*d*7*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夜のバイキングは取りに行くのが遠かったり、ずっと人が沢山歩いていて時間も制限され、落ち着いて食事を楽しめなかった。
    種類だけは多かったけれど豪華さが足りない感じがしました。
    駐車場も遠くて、送迎は有っても不便で、車も心配でした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★夕朝バイキング★東北をお得に楽しく旅しよう!スタンプ会1000円お買い物券付きプラン)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/07/18

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、皆様にご満足いただけるサービスをご提供できます様、出来る点からの改善を順次進めて参りますので、お客様におかれましては、これに懲りる事なく、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*i*o*9*0*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お風呂場の洗い場と洗面所が少なく待っている用でした。朝の食事の時に目の悪い人がいたのですが言っても場所が決まっていますと言われ、大変でした。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/06/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご朝食の際は、私共のサービスが行き届かず、
    ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
    反省をさせて頂くと共に、お客様の立場になった、
    丁寧なおもてなしが出来ます様、
    いま一度指導を徹底して参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*o*o*8*2*nさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大江戸温泉物語は初めての利用です。到着時 武家屋敷や日新館の案内もしてくださり、翌日はしっかりと訪れることができました。ありがとうございます。ホテル内は大変清潔で 清掃が行き届いて気持ちよくすごせました。食事はバイキングですが、過去何回か利用した他の系列のホテルと比べて、東山グランドホテルさんは、大変...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/05/29

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館でお寛ぎいただく事ができ、大変嬉しい限りに存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただけます様、
    此度のお言葉に甘える事なく、より良い温泉宿を目指し、
    今後も研鑽を積んで参りますので、
    また会津へお立ち寄りの際にはご縁を受け賜わります様、
    謹んでお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*9さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GW明けでゆっくり過ごせました。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人12名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟駅~東山グランドホテル】 往復直行バス付き!スタンダードプラン のんびり温泉&バイキング満喫

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/05/17

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館でゆっくりお休み頂く事ができ大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様にご用命いただけます様、
    お言葉に甘えず、より良い温泉宿を目指し研鑽を積んで参りますので、
    次回も東山温泉へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。
    再びのご来館を心よりお待ち申しております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*a*l*a*eさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は予想していた物より広く、掃除も行き届いており気持ち良く過ごすことができました。
    ただ、ベットが寝返りをする度にぎしぎし音がしてよく眠れなかった事が残念です。
    大浴場はとても広く、掃除が行き届いていた。夕食は品数は多いが内容が期待した程ではなかった。朝食は美味しくいただきましたが、土曜日の宿泊の...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/26

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠にありがとう御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ベットの件につきましては、今すぐに入替とは参りませんが、今後の満足度向上に繋げて行けるよう上申をさせて頂きたく存じます。
    お食事につきましては、ご期待に沿う事が出来ず心苦しく存じます。
    スタッフ一同、お声を真摯に受け止め、反省させて頂くと共に、
    皆様に満足いただけるサービスをご提供できます様、改善に全力で取り組んで参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*j*8*8*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    割安な料金でしたがバイキングが充実していました。

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理を満喫いただけ何よりに存じます。
    6/1(土)からは「まぐろ料理&夏野菜創作料理」と題し、新しい夕食メニューをご用意して参りますので、次回も会津若松へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    皆様の再びのご来館を、東山の地にてお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*k*3*1*1*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    大江戸温泉物語にしては、今までで一番良くなかった
    温泉もぬるすぎでスリッパもずさんで食事も体験してきた中で
    一番わるかった 他の人のレビューを見ましたが施設側での返答では改善策をすると書かれているが、そのきざしも見えずの気配でした。もう、ここには来ないとおもいました。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/19

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    此度は私共のサービスが至らず、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    お声を真摯に受け止め、猛省させて頂くと共に、いまいちど初心に戻り、心の篭った丁寧なサービスで皆様にお迎え出来ます様、スタッフ一丸となり改善に取り組んで参ります。
    この度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご宿泊をお楽しみ頂く事ができず深くお詫びを申し上げます。
    また貴重なご意見を頂戴し心より感謝を申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*0*1*0*1*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大浴場はかなりの大きさで良いです
    露天風呂はぬるめ 泉質はすごく良いですね
    匂いもいいし体も良く温まります
    食事もバイキング方式で好きなだけ食べられ大満足でした
    建物と館内施設はまずまずでした
    あと客室内の扉が引き戸(ふすま式)トイレも
    でちょっと古臭かったですね
    値段も安めなんでおすすめです

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆直前割◆お日にち&室数限定のとくとくプラン!大江戸温泉物語のグルメバイキング2食付き)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/04/12

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中は、当館の温泉と食事をお気に召していただけ何よりに存じます。客室トイレにつきましては、今後検討が必要かと存じますが、改修には今しばらく時間が掛かると思われます。スタッフ一同、これからも皆様に足をお運び頂けます様、出来る箇所からの改善を進めて参りますので、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    h*r*h*mさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜のバイキングは80種類だったそうだが私の好きな種類は少なかった。カニの身も少なくて食べるのが大変だった。朝のバイキングは好きな種類があったので良かった。テーブルとテーブルの間隔がもう少し広いほうがゆっくり食事しやすい。お風呂は小さめでぬるめ。でも あたたまる湯だった。ツインのマットレスは硬めで私に...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/03/30

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    スタッフ一同、皆様にお喜び頂けるサービスをご提供できます様、
    今後も出来る点からの改善を進めて参りますので、
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    次回も東山温泉へお出かけの際には、ご縁を受け賜わります様、
    謹んでお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

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    施設からの返信あり

    n*r*1*gさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋は広く大変満足しましたが,バイキング時のビールなどは有料で割高なので星一つ減らしました。飲み放題ならリピ確実です。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/03/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館の洋室ツインルームをお気に召していただけ何よりに存じます。
    飲み放題につきましては、平日限定で「飲み放題付きプラン」を販売させて頂いておりましたので、次回お出かけの際にご検討いただければ幸いに御座います。
    スタッフ一同、再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

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    施設からの返信あり

    k*m*i*2*2さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    朝に露天風呂に入るのを楽しみにして行ったのですが・・
    ものすごく熱くて ビックリしました!
    夜に入った時はぬるいくらいだったのに・・
    身体が冷えていたせいなのかな・・と思い 我慢して両足を入れましたが・・10秒も我慢出来ず・・出てからも しばらくは 足がヒリヒリして痛くて痛くて 大変でした。
    朝の 爽やかな空...

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/03/23

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難うございました。
    露天風呂の件では、大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫びを申し上げます。
    早急に確認を行い修繕させて頂くと共に、均一なサービスをご提供できますよう、
    温度管理を再徹底して参ります。
    此度は、ご宿泊の楽しい気分を台無しにしてしまい誠に申し訳ございません。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、
    伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*k*2*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    スタッフの方々の対応は優しく声をかけてくださり有り難く、優しいご対応に満足しております。
    気になる点…不満?が数点。
    1.館内のインターネット環境。せめて、Wi-Fiは必要、
    2.お風呂の塩素濃度。家族全員が風呂上がりに喉と肌の異変がちょっぴりありました。
    3.食事処、風呂でスリッパ履き違えないような工夫が必要。ど...

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/20

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    大浴場につきましては、皆様が安全にご入浴いただけます様、保健所からの指導に基づき、定時毎の消毒作業を行わせて頂いております。
    皆様にご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    wi-fi設備につきましては、今後検討が必要かと存じますが、導入には今しばらく時間が掛かると思われます。
    インターネットをご希望される場合、1階フロント脇にネットコーナーをご用意しておりましたので、こちらをご利用いただければ幸いに御座います。
    スリッパの件につきましても、今すぐにとは参りませんが、皆様のお声を今後の満足度向上に繋げて行けますよう、見直しを進めて参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りるませず、再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*o*a*a*a*4さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料理は大満足!
    お部屋は古いものの、掃除が行き届いていて良かったのですが、ただひとつ‼️
    洗面台の水道の出がかなり悪く、シャワーのお湯がなかなか熱くならず、寒かったです。

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増】大江戸温泉物語スタンダードプラン お食事は朝夕あわせて約120種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/17

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    洗面台の件につきましては、早急に点検を行い、改善を図らせて頂きたく存じます。
    お食事につきましては、当館のバイキングメニューを満喫いただけ嬉しい限りに存じます。
    ご夕食の内容は、季節や食材の時期により、献立を替えながらご用意をさせて頂いております。
    次回のメニュー変更は、3/1(金)より「旬の山菜料理」をメインにご準備して参りますので、次回も東山温泉へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    皆様の再びご来館をお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

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    施設からの返信あり

    e*u*7*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    到着後に問題なく受付を済ませましたが…
    食事のため会場に向かうと、食事券の要求が有りましたが、受け取っていない事を話すと部屋番号で確認をして貰い食べることが出来たのですが…
    食事後、朝食にも食事券が必要かも?と、フロントに妻が連絡すると、渡したハズだし、無くしたなら部屋番号でも大丈夫と自分達のミスを認め...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/14

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    フロントの件では、私どものサービスが至らず、ご不快の念をお掛けし心よりお詫びを申し上げます。
    お言葉を真摯に受け止め反省させて頂くと共に、お客様の目線に立った、丁寧で温かいおもてしが出来ますよう、いまいちど初心に立ち返り、サービスの品質改善に全力で努めて参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*g*n*9*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルに着いて、フロントで説明するだけで、後は各自自分で荷物を持って部屋まで、食事が悪い、温かい物が少ない、美味しくない、種類が少ない、風呂は湯船2つだけ、ただ良い点は、外国人の方が居ない事です。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/10

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お食事の件では、ご期待に沿う事が出来ず心苦しく存じます。
    スタッフ一同、お言葉を真摯に受け止め反省すると共に、
    皆様にお喜び頂けるサービスを今後ご提供できます様、
    おもてなしの品質向上に全力で取り組んで参ります。
    此度は折角お越し頂いたにも関わらず、
    ご宿泊をお楽しみ頂けず誠に申し訳ございません。
    また、貴重なご意見を頂戴し心より御礼を申し上げます。

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    施設からの返信あり

    a*x*a*8*4*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    案内されたお部屋はネットで見たのを裏切らず、広くて掃除も行き届いており天位も高くとても気分良く過ごすことができました^ ^
    1月2日の宿泊で多忙な時期ですが、スタッフさんも多忙さを感じさせず、対応してくださって気持ち良かったです。
    大浴場は普通でしたが、掃除が行き届いておりどこへ行っても不快な思いをするこ...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/01/04

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿も頂戴し心より感謝を申し上げます。
    ご滞在中は、当館のツインルームとバイキング料理をお楽しみいただけ大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同、今後も皆様にご愛顧いただけます様、
    お言葉とご評価に慢心せず、より良い温泉宿を目指し、
    これからも日々研鑽を積んで参りますので、
    次回も福島へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。
    再びお会いできる日を、会津東山の地にてお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*y*p*y*6*5さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての会津旅行でこちらのホテルを利用しました。
    会津若松市内からも近く、観光のベースには最適です。
    肝心のホテルですが、外観は多少の古さを感じるものの、部屋や温泉は十分満足いくレベルです。
    また、食事はバイキング形式ですが、90分制限で飲み物もフリー、食材も品数が大変豊富で、とても満足出来ました。こち...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2018/12/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理とミニショーをお楽しみいただけ嬉しく存じます。
    夕食メニューは、春・夏・秋・冬の各季節ごとに内容を替えながらご用意をさせて頂いております。
    次回のメニュー変更は、3/1(金)からを予定しておりましたので、
    また福島へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    皆様の再びのご来館を、会津東山の地にてお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

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    施設からの返信あり

    y*t*y*t*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/12/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回は結婚記念日で宿泊してみたところ丁度雪が降って来て思い出に残る宿泊でした。客室にある露天風呂は広くて良かったですよ。 バイキングもとても美味しかったです。残念なところは駐車場が社員の駐車場と思い通り過ぎてしまいました お客様駐車場と書いてあれば良かったです。

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(プライベートで温泉を満喫♪露天風呂付き客室で贅沢に寛ぐバイキングプラン)

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2018/12/23

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し心より感謝申し上げます。ご滞在中は、当館の露天風呂付き客室とバイキング料理をお楽しみいただけ嬉しく存じます。ご夕食の献立は、季節や食材の時季により、内容を替えながらご用意をさせて頂いております。板前一同、皆様にお喜びいただける品をご準備できます様、これからもメニューの研究と品質向上に取り組んで参りたく存じます。駐車場の件につきましは、今すぐにとは参りませんが、今後の満足度向上に繋げられるよう検討を進めて参ります。お客様におかれましては、次回も福島へお出かけの際にyはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

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