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大江戸温泉物語 東山グランドホテルの口コミ

大江戸温泉物語 東山グランドホテル

福島県会津若松市東山町湯本上湯本5 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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1,373

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総合評価

3.91

01月20日00:53更新

161件

121人が満足と
評価しています。

150件中1~20件を表示

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    set********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お料理沢山ありすぎてあれもこれもと食べすぎてしまいました
    ライブキッチンの作りたての天ぷら最高ですね!
    また冬限定の牡蠣のお料理も美味しかったです
    食事後のじゃんけん大会も子供に混ざって張り切ってしまいました。
    卓球もしてカラオケも楽しんでとても満喫出来ました!
    施設の古いのは仕方ないけど、壁紙もきれい...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2020/01/19

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理と館内イベントをお楽しみいただけ、
    大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただけます様、
    出来る箇所からのサービス改善に取り組んで参りますので、
    また機会が御座いました際にはご用命頂ければ幸いに御座います。
    再びのお越しを心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    glu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング
    詳しく見る

    yam********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食の予約時間を一週間前にしていたにもかかわらず
    時間に入れず結局行った順になっていたので
    何の為の予約だったのか?わかりませんでした。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキングにプラス1品追加の贅沢】辛味噌との相性バツグン 会津名物< 馬刺し >付きプラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2020/01/04

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    夕食時間の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    厳重注意を行わせて頂くと共に、オペレーションにつきましても、
    見直し・改善を進めて参りたく存じます。
    お客様におかれませしては、これに懲りませず、再びご縁を受け賜わります様、
    謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    emi********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入った瞬間灼熱の暑さで、サウナ?!って感じでした。すぐに窓を開けて換気をしました。
    結露防止なのか謎の高温でびっくりしました。
    夕飯のバイキング場所が広過ぎて一番はじの案内をされたうえ、一歳の娘がいたので往復がかなり大変だった。往復に疲れて家族みんなもういいかな、、って感じでした。バイキングを一...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/12/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    お食事の際は、大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    深く反省すると共に、お寄せ頂いたお声を共有し、
    今後のサービス改善に繋げて行けます様、話し合いを進めて参りたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    osa********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/12/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインが遅くなったのですが、対応よく受け入れていただきました。食事もついついたくさん食べてしまいました。飲み放題も良かったです。

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <月~金限定>お酒を思いっきり飲みたい!グループ様も大歓迎の【90分間飲み放題】付きプラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/12/12

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理と90分飲み放題付きプランを満喫いただけ、
    大変嬉しく存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただけます様、
    此度のお言葉に甘える事なく、より良い温泉宿を目指し、
    今後も精進して参りますので、
    また機会が御座いました際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    再びのご来館を心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    las********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    温泉は浴室が広くてゆったりゆっくりできました。
    洗い場も広くて隣の人を気にせずにシャワーができてよかったです。

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/11/30

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館の大浴場をお気に召していただけ光栄に存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様にご愛顧いただけます様、
    より良い旅館を目指し研鑽を積んで参りますので、
    次回も東山温泉へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。
    再びのご来館を心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kky********さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    良かった点:フロント受付の女性の受付及び施設の説明が分かりやすくスムーズにいき良かったと思う及びバイキング会場の受付の女性対応も良かったと思う。
    良くなかった点:部屋のカーテンを開けたらカメムシが窓にたくさん止まっていたテーブルの上に注意書きの用紙がありましたが実際に見たらいい気持ちがしませんでした...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/10/31

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    カメムシの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    この点につきましては、忌避剤の散布や清掃時の駆除等を毎年行わせて頂いておりますが、当館自体がカメムシの生息域である森林近くにあり、また9月~11月にかけて動きが活発となる為、飛来する全ての個体を駆除する事は出来ない無いのが現状で御座います。
    皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご容赦頂けますよう深くお願い申し上げます。
    お部屋の鍵につきましては、早急に点検を行い、改善を図らせて頂きたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    cre********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    週末に家族旅行で利用しました。
    大浴場の洗い場に「アカスリ」の簡易ベットが設置してあり、混雑してることもあって
    とても、邪魔と思った。
    部屋に向かう廊下には、この時期大量発生してるらしい「カメムシ」がいてカメムシの独特の臭いがした。カメムシが外にもたくさんいて部屋の窓も開けれず換気も出来なかった。駆除...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/10/24

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    カメムシの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    この点につきましては、忌避剤の散布や清掃時の駆除等を適時行わせて頂いておりますが、当館がカメムシの生息域である森林近くという事もあり、
    飛来する全ての個体を駆除する事は出来ないのが現状で御座います。
    皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、客室でお見かけの際には、
    フロントまでご一報を頂けますようお願い申し上げます。
    アカスリコーナーの撤去につきましては、近日中にとは参りませんが、
    皆様のお声を今後のサービス向上に繋げられます様、上申して参りたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*7*9*s*x*yさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    希望していた部屋を確保して頂きありがとうございました、毎年1.2回は行っているが風呂・客室・そして、料理共に満足しております、ただ部屋の鍵を2本にしていただければと思います、毎回満足しております。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/29

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    此度は、当館でお寛ぎいただく事ができ、大変嬉しい限りに存じます。
    部屋鍵につきましては、防犯の観点より、1部屋につき1個までとさせて頂いております。何卒ご容赦いただけますようお願い致します。
    お客様におかれましては、次回も東山温泉へお出かけの際には、ご縁を受け賜わります様、再びのご来館を心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*r*h*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設は清掃されていて綺麗でした。お風呂は広くてお湯が良く温まります。食事はバイキングですが種類が豊富で良かったです。脇の駐車場は舗装されていますが凸凹で少し離れた所の駐車場の方が平らでホテルからバスで送迎してくれます。全体的に価格のわりに良いホテルです。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/14

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のお風呂とバイキング料理を満喫いただけ、
    大変嬉しい限りに存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様にご愛顧いただけます様、
    より良いサービスを目指し、今後も精進して参りますので、
    また機会が御座いました際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    再びのご来館を心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*o*_*o*n*0*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事はとても満足できました。が、トイレ・バス、居間、寝室と分割されていて、ビジネスホテルまたはラブホテルを改造したような感じがする客室でした。大内宿に近くて便利ではありましたが、ちょっと残念な気持ちです。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    福島の銘菓 柏屋謹製・薄皮まんじゅう付きプラン<素朴な風味のつぶあん>

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/05

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理を満喫いただけ嬉しく存じます。
    客室の構造につきましては、今後の参考とさせていただき、検討して参りたく存じます。
    お客様におかれましては、これに懲りる事なく、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*9*6*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段の割にサービスも食事も良かったです。非常にコストパフォーマンスが高いと思います。

    ただ、部屋がかなりタバコ臭かったです。
    フロントに相談したところ、すぐに快く消臭対策をしていただきました。その迅速な対応はありがたかったのですが、今度は薬品臭が酷く、気分が悪くなりました。正直なところタバコ臭さの方...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/31

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    客室の禁煙化につきましては、今後検討が必要かと存じますが、
    改修工事等の実施には、まだまだ時間が掛かると思われます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただける様、
    出来る点からの改善を進めて参りますので、
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    y*1*2*0*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    焼酎セットがサービスで付いていて、大変お得感がありました! また利用したいです!

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お好みの1本をチョイス】今夜の晩酌にオススメ 焼酎セット付きプラン グルメバイキング2食付き

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、皆様に楽しくお過ごし頂く事ができ、大変嬉しい限りに存じます。
    スタッフ一同、これからも皆様にご愛顧いただけます様、
    此度のお言葉とご評価に慢心する事なく、
    より良いサービスを目指し、今後も研鑽を積んで参りますので、
    次回も東山温泉へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。
    皆様と再びお会いできる日をお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    n*c*x*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    日曜日の宿泊でしたが夏休み中で大変混雑してました 夕食バイキングは種類も多く内容も満足です 朝はよくある朝食バイキングで特に不満はありません 客室はどの部屋も眺望は期待しないほうがいいです 前の山しか見えません   鶴ヶ城や武家屋敷、飯盛山など観光施設が近いのでゆっくりチェックアウトして観光できます...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/28

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理をお気に召していただけ光栄に存じます。
    景観につきましては、ホテルの立地上、変える事は出来ませんが、
    それ以外の点で皆様にご満足をいただけます様、
    サービスの品質向上に全力で取り組んで参ります。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    t*k*o*a*k*h*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室に入った時にエアコンが効いていて嬉しかったのですが、普段使われていないのか?少々カビ臭く感じ、折角冷やしていただいていたのですが2部屋共に窓全開にして温泉に入り戻ったら気になりませんでした。
    夕・朝共にバイキングでしたが、種類と品数も多くとても美味しかったです。満席状態で混み合うなか案内係りの方の...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/25

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    反省をさせて頂くと共に、早急に点検を行い、改善を図らせていただきたく存じます。
    お食事につきましては、当館のバイキングメニューをお楽しみいただけ嬉しく存じます。
    ご夕食の献立は、春・夏・秋・冬の各シーズン毎に内容を替えてご用意をさせて頂いております。
    皆様にお喜び頂ける品をご準備できます様、今後も板前共々精進して参りますので、
    また東山温泉へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。
    再びのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*h*c*i*_*o*s*_*2*4さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設は綺麗でした。食事はバイキングでしたが、なんかイマイチこれが売りですっていうのがなかったかな?
    ホテルが大きいせいもあり人も多く、わさわさしてて落ち着いて食べたい人にはむかないかも。ファミリーなら子供が喜ぶから良いと思う。
    ただ、1番残念なのはお風呂。1箇所しかないので人が多いと洗い場がうめつくさ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お日にち限定!早めの予約でお得 早旅20プラン

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/22

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。
    お食事につきましては、皆様のお声を今後のサービス向上に繋げて行ける様、
    板前共々精進して参ります。
    お風呂につきましては、今後見直しが必要かと存じますが、
    大浴場の改修や新設には、まだまだ時間が掛かると思われます。
    何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*c*2*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    8月16日に会津に行く際に家族旅行で利用させていただきました。コスパを考えると納得行く内容なのですがお風呂がちょっと特に露天風呂が満足行かないくらいでしょうか・・館内、お部屋も広くて大江戸温泉らしくキレイでした。朝のバイキングで おばあちゃんが握る おにぎり がとても美味しかったです。もてなす側の色...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <室数限定グループ割>1室大人4様以上利用でお得!バイキング2食付きで お一人様6,300円~!?

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/21

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理をお気に召していただけ嬉しく存じます。
    露天風呂につきましては、今後見直しが必要かと存じますが、
    浴槽の拡張や増設には、まだまだ時間が掛かると思われます。
    スタッフ一同、これからも皆様に足をお運びいただけます様、
    出来る点からの改善を順次進めて参りますので、
    次回も東山温泉へお泊りの際にはご用命頂ければ幸いに御座います。
    再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    m*v*y*s*i*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    景色を見ようとカーテンを開けたところ、クモの巣がたくさん(>.<)
    ベランダには虫の糞がたくさん(*_*)
    部屋の壁も暗い感じでした!
    ちょっと残念です。
    卓球の予約をしたが、手書きノートに記録されておらずさらに待ち!
    Wi-Fiもロビーだけしか繋がっていなかった。
    せめて全館完備にして欲しい!

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    大江戸温泉物語【スタンダードプラン】お食事は朝夕あわせて約120種類の大人気グルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/21

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    お部屋の件では、清掃が行き届かず、
    ご不快の念をお掛けし、心よりお詫びを申し上げます。
    スタッフ一同、深く反省をさせて頂くと共に、
    皆様に気持ち良くご滞在いただけます様、
    清掃作業を徹底して参ります。
    卓球の予約につきましては、情報共有を徹底し、
    同じ事の無きよう改善して参ります。
    Wi-Fiにつきましては、今後改善が必要かと存じますが、
    全館完備には今しばらく時間が掛かると思われます。
    何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    再びご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    s*r*u*_*i*eさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めて利用させていただきました。お部屋もバイキングも満足いくものでとても良かったです。部屋の空調機の音が少し気になったのと露天風呂がぬるかったのが気になりました。全体的には満足しました。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/16

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    また、大変お忙しい中、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は、当館のバイキング料理をお楽しみいただけ嬉しく存じます。
    お部屋の空調につきましては、今後見直しが必要かと存じますが、
    エアコンの入れ替えには、今しばらく時間が掛かると思われます。
    ご不便をお掛けしておりますが、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    お客様におかれましては、これに懲りませず、
    次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、
    謹んでお待ち申し上げております。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

    m*1*0*pさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    可もなく不可もなし、値段相応普通ですね。
    参考までにアルコールは値段高めで飲み放題はありません。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】お日にち&室数限定のとくとく割引プラン お食事は大満足の約80種類のグルメバイキング

    大江戸温泉物語 東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/11

    お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。
    スタッフ一同、皆様にご用命いただける温泉宿を目指し、
    今後も出来る点からの改善を順次進めて参りますので、
    また機会が御座いました際には、
    ご利用いただければ幸いに御座います。
    再びのご来館をお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとう御座いました。

    東山グランドホテルスタッフ一同

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    施設からの返信あり

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