IDでもっと便利に新規取得

ログイン

城島高原ホテル

大分県別府市城島高原123番地地図

売れ筋ランキング4位

エリア:別府

お気に入り

725

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.06

04月12日00:36更新

111件

88人が満足と
評価しています。

ous********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

おまかせプランでホテル2階の和室に宿泊しました。①部屋がカビ臭い。エアコンからの風も臭い。②窓を開けて空気を入れ替えようと思って開けると変な匂いがして気持ち悪い。③トイレも最初からおしっこ臭い。④畳が古くて至る所が凹んでいる。⑤虫が畳の上で死んでいた。(画像あり)⑥備え付けの電気ケトルにあらかじめ水...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【鬼割プラン・土曜・祝日】<1泊2食>メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉を満喫!

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は清掃の不行き届きに関しましては不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません。
清掃スタッフには隅々まで清掃を徹底するよう申し伝えました。
当ホテルは創業55年と、リニューアルを行いながらも建物に関しては古さが否めない点もございますが、それを言い訳とせずご指摘頂いたところを改善し、今後もご宿泊して頂けるよう努力して参ります。
私どもは今回のお客様の声をしっかりと受け止め喜んで頂ける施設作りに精進して参ります。
改めてこの度の宿泊とご投稿頂きました事に心よりお礼を申し上げます。
誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

ka_********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/23

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ-
  • 食事3
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

会計の際に、オンラインで決済したはずだといったのですが、まだされていませんと言われたのでもう一度決済しました。今日カード利用履歴をみると二重に請求されています。早急にご対応お願い致します。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ホテル人気No.1】城島高原パーク「のりものパス」付き!KIJIMA大満喫プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2020/08/26

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
会計時は、大変失礼をいたしました。
早急に確認をし、ご対応させて頂きました。
お客様からお申し出があったにも関わらず
確認をせず不信感を与えてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう確認作業を徹底し
対応させて頂くよう改善に努めてまいります。
この度は、ご指摘ありがとうございました。
また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/11/19

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

和洋室プランを予約していたのに、洋室。部屋は広かったが、セミダブルベッドが二台、シングルベッドが一台。                                   和洋室を予約したのは、一人は和室布団希望であった為。その者がシングルベッド利用、睡眠中ベッドから落下、右足小指を強打。現在、治療...

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<10月以降>基本料金【2食付】

h*n*a*c*p*_*0*1さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2019/06/27

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

今回、4連泊でお世話になりました。
部屋や朝食はいつもながらに大満足でした。

しかし、2泊目の夜、大浴場のジャグジーにて足を切りました。
その場で対応をしていただき、謝罪はありましたが
翌朝はもちろん、チェックアウトの際も何も触れられず
あの〜、足に5ヶ所切り傷出来たんですけど?
心配すらされず、...

  • 宿泊日2019/06/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【出張応援】ビジネスプラン!1泊朝食付~約70平米の和洋室確約~

o*f*m*r*d*s*a*c*さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2017/11/25

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

綺麗で設備も充実しており接客態度も良好、ファミリーやご老人の懇親旅行などには良いと思います。
しかし、私には不満が残る宿泊となりました。
1、WI-FIが全く使い物にならない。私としてはホテル選びの90%を締める超重要項目なので、実際使い物にならなかったことで、今回の宿泊はずっとイライラしていました...

  • 宿泊日2017/11/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【出張応援!】ビジネス・シングルルームプラン★朝食付)

城島高原ホテルからの返答

返信日:2017/12/01

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回はインターネットの接続環境が悪く大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今後、回線の強化など検討して参りたいと思っております。お食事に関しましてはご期待に添えることが出来ず申し訳ございません。大分の特産物を使ったものをご提供したり、2ヶ月ごとに内容を変えるなどして工夫しておりますが、今後もさらに皆様に喜んでいただけるよう努力して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

p*a*e*3*0さんのコメント

投稿日:2010/04/26

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

露天風呂は樽風呂が2,3あり、1人でゆっくり月を眺めながら入れて気持ち良かったです。部屋は3人の宿泊に対して10畳以上で広々としていましたが、装飾品1つもなく殺風景で寂しい感じでした。洗面所にもフェイスタオルがなくて不便でした。朝食、夕食のバイキングは美味しいと聞いており期待していたのですが、どれも...

  • 宿泊日2010/04/24
  • 宿泊プラン<家族でGO!!九州>和室:1泊2食プラン

hly********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/07

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

ホコリがよく見えるテーブルとテレビ台。
私も旅館のフロントなので気になるのかもしれないが、フロント対応はいまいちだった。しかしバイキング場の従業員はみんな笑顔で気持ちよかったです

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【セレクションセール】10%OFF!ホテル人気No.1!城高原パーク「のりものパス」付きプラン

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずは清掃の不行き届きに関しましては不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフには隅々まで清掃を徹底するよう申し伝えました。ご指摘頂いたところを改善し、今後もご宿泊して頂けるよう努力して参ります。
フロントスタッフに至らぬ点が多く、不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフも今回お褒め頂いたレストランスタッフ同様、皆様が気持ちよくお過ごしいただけるよう改善して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

yoi********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2020/08/29

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

良かった点。スタッフの対応が迅速。お風呂場のドライヤー全てパナソニック☆エレベーター快速!
悪い点。Wi-Fi環境の悪さ。アメニティの数が少なすぎる。食事内容が毎日同じ。宿泊人数のせいか品数が少なくなる事が多々。パスタ位日替わりにして欲しい。そして一番ダメな点。
風呂釜を洗って無い!(浴槽)大浴...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【出張応援・2食付】ビジネスにおすすめの平日限定プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

Wi-Fi環境、アメニティ等設備の不備や清掃不備に関しましては至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
当該部署にはご指摘いただいた点を伝え、改善に努めて参ります。

Wi-Fiについてはかねてよりご指摘をいただいておりましたので、2021年3月下旬よりビジネス利用のお客様向けに一部Wi-Fi環境を整えた客室をワーケーションルームとして販売を開始いたしました。

アメニティも2021年3月1日より全室加湿空気清浄機設置、化粧水、乳液、洗顔料等追加いたしました。

今後もまた来たいと全てのお客様に思って頂けるよう、気を引き締めてお客様をお迎えしたいと思います。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

sak********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/12/03

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

娘・孫の大人4・中学生1・3歳児2名で宿泊しました。娘達が小さな頃(30年以上前)に良く泊まりに行きました。なのでホテルの老朽化は仕方ないのですが、部屋のトイレが汚い、下水の臭いがすごくて気分が悪くなりました。それ以外、フロントの人やレストランのサービスの方、3歳児には食事は付いて無いのに、お子様用...

  • 宿泊日2019/11/26
  • 宿泊プラン【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和洋室8畳+45平米/2食付

m*s*k*a*c*iさんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/09/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ベットのクッションが悪かったです。料理はおいしかったですが、お客さんとして宿泊している小さい子供は騒いでいるし、マナーが悪かった。夕食は混みあっていて落ち着いて食べられる状況ではなかったのが残念です。
お風呂は広く、入浴は気持ちよかったです。

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン基本料金【2食付】

h*m*e*4*9*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/27

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が広くてゆったり出来てとても良かったです。お風呂も気持ち良かったです。小学生向けのちょっとしたイベントがあって楽しんでました。部屋のコンセントが少なくて家族分使えなかったのがちょっと残念でした。

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランファミリープラン 未就学幼児のお子様2名まで無料!パーク入園券付き

城島高原ホテルからの返答

返信日:2019/08/31

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
ご滞在中、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変うれしく思います。
コンセントのリクエストも多くいただいていたため
各客室にUSB付きコンセントを現在、順番に設置しております。
2019年内には全室設置の予定です。
今後ともご贔屓の程よろしくお願い致します。
この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

t*n*q*0*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/18

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

総合的には普通のホテル
お安く泊まれたのでその点では満足です。
お風呂にあった顔の毛穴までごっそり取れた
ジェルがすごく良くって売店でお土産用と二つ購入しました。
朝夕バイキングでした。夕飯は夏休みだからだと思いますが時間制限付きバイキングみたいだったみたいで子供がまだ自分で取ることが難しい年齢だっ...

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランファミリープラン 未就学幼児のお子様2名まで無料!パーク入園券付き

城島高原ホテルからの返答

返信日:2019/08/31

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
夕食バイキングでは、ご不便おかけし申し訳ございません。
ご意見を参考に、皆様に気持ちよく過ごしていただけるよう創意工夫をし
改善を重ねて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

b*r*n*k*o*i*3*1さんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/26

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お部屋おまかせでしたが、!あまりに古くカビ臭くて残念。バイキングはまあまあ。次は無いかな。

  • 宿泊日2019/07/24
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夏先取りプラン~お部屋タイプおまかせでお得~

i*t*a*e*e*_*2*0さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2019/04/18

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食付きプランで予約。
別府ICからの道は街灯もなく真っ暗。
せめてホテル・遊園地の分岐の所は、夜でも見やすいようにしてほしい。
遊園地併設とのことで、子供がいることは想定内。
しかしながら廊下を走り回り、ドアをドンドンと叩き、大声で話すなどさすがに我慢の限界に。
フロントに電話して、親御さんに注意...

  • 宿泊日2019/04/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【出張応援】ビジネスプラン!1泊朝食付~約70平米の和洋室確約~

s*i*a*0*0*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/09/25

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ホテルや客室は広々していてキレイ。スタッフの対応も概ね良い。
大浴場はこじんまりだったが、混んでなかったので良かった。
浴場横に、小さいキッズスペースもあり。
食事がいまいち。メニュー・品数ともに豊富とは言えない。

城島高原パークに隣接しているので、遊園地目的の子連れ旅行やゴルフ客には便利。

  • 宿泊日2018/09/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(城島高原パークのりものパス付★宿泊プラン♪ 《和洋室》)

f*i*8*2*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/04/30

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

エアコンの冷房が選択できなかったので風呂上り暑かったです。
大型バイクが駐車できました。
当然ですが、近くにコンビニはありません

  • 宿泊日2018/04/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(基本料金【朝食付】《シングル》)

y*1*3*r*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2018/01/04

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

子供に可愛いアメ二ティをもらい喜んでました。お風呂はオールナイトでしたので、ゆっくり入ることが出来ました。小人探しや餅つき等のイベントで子供は喜んでました。年末年始ゆっくり過ごさせていただきました。

  • 宿泊日2017/12/31
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】別府と由布院にも近い★国立公園内にあるホテル 禁煙和室/2食付

城島高原ホテルからの返答

返信日:2018/01/15

この度は城島高原ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お子様に楽しくお過ごし頂けたようで何よりでございます。次回はぜひ暖かい時期にもご利用くださいませ。標高が高いため、特に夏は市内よりも涼しく、きっと快適にお過ごしいただけるかと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

k*m*e*o*8さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2016/08/21

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前日に宿泊したビジネスホテルのフロント対応が落ち着いていて、比較してしまったのだが、何となく、必要事項を説明するといった感じで受け入れられているというより、”対応してます”感が強かった。

温泉や部屋に関しては思っていた通りで良かった。

残念だったのは、忘れ物対応。
タブレット端末を忘れて帰ったの...

  • 宿泊日2016/08/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(サマーカップルプラン♪1泊朝食&城島高原パーク入園券付☆)

a*i*a*s*1*0*5*9さんのコメント

投稿日:2014/05/19

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

食事が、バイキングでしたが、最初取り合いみたいで、ちょっと引きました。

  • 宿泊日2014/05/17
  • 宿泊プラン【人気No.1♪】城島高原パークのりものパス付★宿泊プラン♪

p*t*s*b*さんのコメント

投稿日:2012/10/30

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

外観は古くて、え!って思ったけど中はきれいでした(笑) 何といっても、部屋が広いのがビックリ。 こんなに広いの?って言うくらい。 家族4人ゆっくりくつろげました。 朝夕の食事のバイキングも、想像以上によかったので満足(^O^) 今度は、ゴルフ仲間と来たいと思います。 お風呂がもう少しきれいで、熱けれ...

  • 宿泊日2012/10/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶSP】別府・由布院の観光拠点に!遊びにも便利な滞在型ホテル! 和洋室利用/1泊2食付★J)

101件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。