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城島高原ホテル

大分県別府市城島高原123番地地図

売れ筋ランキング4位

エリア:別府

お気に入り

725

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総合評価

4.06

04月12日00:36更新

111件

88人が満足と
評価しています。

won********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2021/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

春休み子供を遊園地に連れていくついでに宿泊しました。
何より凄いのは、Yahooトラベルプレミアム会員での予約ですが、二人二食付きで計約11000円!そして遊園地入園無料&のりものバスが大きく半額以下の一人2000円のみ!!
とにかく安すぎ!!
しかもサービスや対応もとても親切丁寧で、食事はものすご...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ご夫婦・カップルプラン】ふたりだけの特別なひと時を・・大切な人との旅行におすすめ<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多くのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます
城島高原パークに隣接しているホテルですので、パークご利用のご宿泊者様は入園無料、のりものパス割引のサービスは2020年7月より始まったまだ新しいサービスではございますが、大変ご好評いただいております。
今回のお褒めの言葉に恥じぬサービスを今後もご提供できるよう精進して参ります。
ご家族皆様で夏休みのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tok********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルのスタッフの接客がとても良かったです。
子どもが迷子になった時には早急に対応してくださりました。ご飯も満足で、施設も綺麗でお掃除が行き届いていると感じました。また利用させていただきたいと思います!ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ファミリーにおすすめ】未就学幼児のお子様2名まで無料!家族旅行応援プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉にあずかり誠に光栄でございます。
お食事や設備面でもご満足いただけたようで、楽しいご旅行のお手伝いができたと思うと、大変嬉しく存じます。今後もお褒めの言葉を頂けるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

rfm********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/03/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

格安で和洋室のお部屋に泊まりましたが、1人であんなに広く部屋を使えるのはとても贅沢な気分になり、更にリフレッシュ出来ました。
またバイキングがビックリするほど種類が多く、とても美味しかったです。
食事処ではスタッフの方も人数が多く、他のホテルと違って無くなってもすぐに補充してくれます。
飲み放題もお...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【一人旅応援・和洋室】贅沢な広々空間でゆったり・・ひとり旅におすすめの平日限定プラン<1泊2食

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいた和洋室は和洋室は約78平米と広めで洋室と和室と洋室が完全セパレートしておりますのでお一人でも広々とした空間でゆったりとお過ごしいただけたかと思います。
温泉やバイキングをお一人で満喫する機会もなかなかないかと存じますのでご堪能いただけたようで何よりでございます。
立地上公共交通機関もバスしかなく、便数も多くないためご不便な点も多くございますが、その分自然に囲まれて静かにお過ごしいただけるロケーションでございます。
今後もお褒めの言葉を頂けるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

svq********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/03/12

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

バイキングは普通だが、メインのステーキなどすぐ無くなり、中々出てこないのが残念だった。

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【返金不可プラン】20%OFF!メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉で贅沢なホテルステイ・・

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

の度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事の面ではご期待に添えず大変申し訳ございません。
料理の提供のタイミングも含めて皆様にご満足いただけるようなお食事のお時間をご提供できるよう、今後の改善に当たりたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

ahg********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/02/28

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝夕食付き、のりパス付きのプランでの宿泊でした。当日はあいにくの雨で、ホテルに着いても出迎えもなく受付も分かりづらく、ガッカリな感じでした。が、温泉♨️に入り美味しくお食事をいただき満足でした。従業員の方々が事務的でイマイチ歓迎している感じではなかったようなイメージでした。

  • 宿泊日2021/02/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【お日にち限定・1泊2食】城島高原パークのりパス付で、卒業旅行にもピッタリ!お部屋タイプおまかせ!

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はスタッフに至らぬ点が多く大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
関係部署にはご指摘いただいたことを伝え、スタッフ全員真摯に受け止め改善していく所存でございます。
しかしながら、温泉およびお食事に関してはご満足いただけたようで何よりでございます。
お褒め頂いた点は今後もより良いものにできるよう精進致します。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

lec********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/02/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

遊園地のチケット付でコスパは良かったです。
連泊しましたが、バイキングの内容が同じだったのは残念。朝にもカレーがあればと思いました。
コロナで大変でしょうが頑張って下さい。
コスパ的にすごくニーズがあると思います。

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【城島高原満喫プラン1泊2食】パークのりものパス付、卒業旅行にもピッタリ!お部屋タイプおまかせ

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいたプランは当ホテルで1番人気のプランでございます。通常パークのみのご利用の場合入園券とのりものパスのセットで4,500円でございますので、そちらと比較すると宿泊を含めても大変お得かと存じます。
お食事がご満足いただけなかったこと、今更ではございますが大変申し訳なく思っております。料理の内容に関してはバリエーションに富んだものがご提供できるよう、関係各所と確認をし今後の参考にさせていただきます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

xrh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/02/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方の対応が非常に良く大変満足です。
コロナが終息し宿泊客が戻ってくるまで頑張って下さい。遊園地、ゴルフ場もあり素晴らしい場所でした。

  • 宿泊日2021/02/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【城島高原満喫プラン1泊2食】パークのりものパス付、卒業旅行にもピッタリ!お部屋タイプおまかせ

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉をいただけたこと、一同、大変嬉しく思います。
城島高原パークはホテルから一番近い南ゲートが開いている日は徒歩2、3分、またゴルフ場もホテルに隣接しており様々なアクティビティがお楽しみいただける点が当ホテルの魅力でございます。
格別なるご評価、感激と共に次回お越しの際もその期待を裏切ること無きよう引き続き精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/03

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

Go Toが停止している時期に二食付きでこの料金はありえませんでした。
一泊目が低料金だったので翌日の湯布院宿泊がグレードアップ出来ました。

  • 宿泊日2021/02/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ご夫婦・カップルプラン】ふたりだけの特別なひと時を・・大切な人との旅行におすすめ<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
今回ご利用いただいたお部屋は2名様で過ごすには少々窮屈だったかと存じますが、その分リーズナブルなご料金でお泊り頂けるプランでございます。
GoToトラベル停止期間だからこそ、お客様にはGoToなしでもお得感を感じていただけるよう模索している最中でございます。
また利用したいと皆様に思っていただけるよう、スタッフ一同これからも精進いたします。
この度のご宿泊、ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

nxz********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

パーク利用者には入園料無料や乗り物パスの割引があり、ホテルから徒歩2分と近く、お得満載です。土曜日開園時間に合わせてホテルでチェックインを済ませ、パークチケットも購入して、閉園まで遊び、あとはホテルでゆっくり過ごせました。大浴場は広いですが、人が多くなったら露天風呂へ行き蜜を避けたりできました。利用...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【早期割60・事前決済限定】60日前までのご予約で、人気の基本料金プランが30%OFF<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/10

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
隣接するパークの臨時ゲートがオープンている時には徒歩2,3分と大変利便性が高く、パークご利用のお客様にはとてもご好評頂いております。
入園料無料や乗り物パスの割引特典も、ご宿泊のお客様がよりお得にパーク、ホテルともにお楽しみいただけるよう2020年の7月より始まったサービスでございます。
しかしながら、スリッパの件ではご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今後は備品チェックをより注力して参りたいと思います。
さらにお客様に快適にお過ごしていただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

yor********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事のバイキングもこのコロナ禍でも衛生感があって大変満足です。温泉も良かったです。唯残念なのが自分の部屋がWi-Fiの電波が非常に弱く最悪で宿泊の場合ちゃんと確認した方がいいと思います…

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【一人旅応援・2食付】自由気ままに一人旅!平日限定プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
コロナ禍の中でご旅行をするのはご不安な部分もあったかと思いますがご満足いただけた様子を伺いスタッフ一同嬉しく感じております。しかしながら、Wi-Fi環境に関してはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
Wi-Fiについては当ホテルとしても課題としていることでございます。
2021年3月下旬よりビジネスのお客様の多数ご利用があるため、快適なネット環境を整備したワーケーションルームも登場致しました。
ぜひ次回はそちらの客室専用のプランにてご利用いただけたらと思います。また、ワーケーションルーム以外でも今後より快適にご利用いただけるよう改善していく所存でございます。
この度は貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kim********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が朝夕バイキングだったのでよかったです。味は特に印象深い感じでもありませんが、家族連れには助かります。
今回城島遊園地のパス付きのプランでかなりお得やったと思います。おまけにgo toトラベルと地域共通クーポンもいただけてかなりよかったです。
子供たちが遊園地で遊べる年齢層であればおすすめ。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【セレクションセール】10%OFF!ホテル人気No.1!城高原パーク「のりものパス」付きプラン

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
食事に関しては印象深いというほどでもないという点において、こちらでは改善する必要があると感じております。
サービスのみならず、お食事までも印象に残っていただけるよう、今後の質向上に努めて参りたいと思います。

のりものパス付のプランは当ホテルでも一番人気のプランでございます。
現在GoToトラベル停止中のため、お得感が薄くなっているように感じてしまうかと思いますが、価格以外の部分で価格以上の価値を感じていただけるよう今後もサービス向上に努めて参ります。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

hly********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/07

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

ホコリがよく見えるテーブルとテレビ台。
私も旅館のフロントなので気になるのかもしれないが、フロント対応はいまいちだった。しかしバイキング場の従業員はみんな笑顔で気持ちよかったです

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【セレクションセール】10%OFF!ホテル人気No.1!城高原パーク「のりものパス」付きプラン

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずは清掃の不行き届きに関しましては不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフには隅々まで清掃を徹底するよう申し伝えました。ご指摘頂いたところを改善し、今後もご宿泊して頂けるよう努力して参ります。
フロントスタッフに至らぬ点が多く、不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフも今回お褒め頂いたレストランスタッフ同様、皆様が気持ちよくお過ごしいただけるよう改善して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k_m********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

概ね満足です!お風呂が古くて、サウナが使えなかったり、女湯はジャグジーがぬるい男湯はジャグジーが使えないのが残念でした。大分なので、もう少しお風呂を充実させていただいたら、パーフェクトではないかと。他は、子連れでも色々と配慮していただき気兼ねなくゆっくり過ごせました。パーク利用の宿泊優待もとても良か...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プラン【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和洋室8畳+45平米/2食付

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/11

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。コロナ対策の一環ではございますが、サウナがご利用いただけないことやジャグジーの故障等でご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。2021年3月よりサウナ内での利用人数に制限を設けた上で再開いたしました。ジャグジー湯温については適宜チェックを行ってはおりますが構造上温度が低くなりやすいとのことですので、今後はよりこまめに温度調整を行ってまいりたいと存じます。お食事に関してはご満足いただけたようで何よりでございます。今回の焼肉バイキングは期間限定でのプランでございましたが、ご好評いただきました。これからも出来る限りのご要望にお応えし、お客様満足向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

k_m********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

全体的に満足です!部屋が少しタバコ臭かったのと、お風呂がサウナが使えなかったり、部屋風呂が老朽化しているところはありました。しかし、部屋も広くパーク入園料無料やのりものパスが安く買えるなど、パークで遊ぶならメリットいっぱいで良かったです。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プラン【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和洋室8畳+45平米/2食付

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/11

この度は城島高原ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。今回はお部屋の清掃、消臭の面においてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。全室禁煙を掲げている以上、今後はより快適にお過ごしいただけるようたばこの臭いが残らないよう清掃により注力して参りたいと存じます。しかしながら、城島高原パークのオフィシャルホテルとしてご宿泊の方への入園無料、のりものパス割引特典にご満足いただけたようで何よりでございます。今後も全てのお客様に城島にして良かったと言って頂けるよう、努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yoi********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/10/23

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

抜き打ち再チェック。行ってきましたw結果ヨカッタ☆露天風呂釜綺麗になってたし。もっと頻度高く綺麗に掃除したら文句無しデスね。が、しかし今回のダメ一番はフロントの対応がイマイチだったので残念だった。フロントはホテルの顔ですよ~。食事は宿泊人数の関係か値段以上の種類で良かった!ソフトクリームGOODね。...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【出張応援・2食付】ビジネスにおすすめの平日限定プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お料理と温泉に関してはご満足いただけたようでこちらも嬉しく感じております。
しかし、スタッフの対応に関しては至らぬ点が多く、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
当該部署にはご指摘いただいた点を伝え、スタッフ一同真摯に受け止め、より良いホテルづくりのために改善して参ります。
この度は口コミへのご投稿、ならびに貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

ous********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

おまかせプランでホテル2階の和室に宿泊しました。①部屋がカビ臭い。エアコンからの風も臭い。②窓を開けて空気を入れ替えようと思って開けると変な匂いがして気持ち悪い。③トイレも最初からおしっこ臭い。④畳が古くて至る所が凹んでいる。⑤虫が畳の上で死んでいた。(画像あり)⑥備え付けの電気ケトルにあらかじめ水...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【鬼割プラン・土曜・祝日】<1泊2食>メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉を満喫!

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は清掃の不行き届きに関しましては不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございません。
清掃スタッフには隅々まで清掃を徹底するよう申し伝えました。
当ホテルは創業55年と、リニューアルを行いながらも建物に関しては古さが否めない点もございますが、それを言い訳とせずご指摘頂いたところを改善し、今後もご宿泊して頂けるよう努力して参ります。
私どもは今回のお客様の声をしっかりと受け止め喜んで頂ける施設作りに精進して参ります。
改めてこの度の宿泊とご投稿頂きました事に心よりお礼を申し上げます。
誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

yoi********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2020/08/29

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

良かった点。スタッフの対応が迅速。お風呂場のドライヤー全てパナソニック☆エレベーター快速!
悪い点。Wi-Fi環境の悪さ。アメニティの数が少なすぎる。食事内容が毎日同じ。宿泊人数のせいか品数が少なくなる事が多々。パスタ位日替わりにして欲しい。そして一番ダメな点。
風呂釜を洗って無い!(浴槽)大浴...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【出張応援・2食付】ビジネスにおすすめの平日限定プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は城島高原ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

Wi-Fi環境、アメニティ等設備の不備や清掃不備に関しましては至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
当該部署にはご指摘いただいた点を伝え、改善に努めて参ります。

Wi-Fiについてはかねてよりご指摘をいただいておりましたので、2021年3月下旬よりビジネス利用のお客様向けに一部Wi-Fi環境を整えた客室をワーケーションルームとして販売を開始いたしました。

アメニティも2021年3月1日より全室加湿空気清浄機設置、化粧水、乳液、洗顔料等追加いたしました。

今後もまた来たいと全てのお客様に思って頂けるよう、気を引き締めてお客様をお迎えしたいと思います。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

ka_********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/23

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ-
  • 食事3
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

会計の際に、オンラインで決済したはずだといったのですが、まだされていませんと言われたのでもう一度決済しました。今日カード利用履歴をみると二重に請求されています。早急にご対応お願い致します。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ホテル人気No.1】城島高原パーク「のりものパス」付き!KIJIMA大満喫プラン<1泊2食>

城島高原ホテルからの返答

返信日:2020/08/26

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
会計時は、大変失礼をいたしました。
早急に確認をし、ご対応させて頂きました。
お客様からお申し出があったにも関わらず
確認をせず不信感を与えてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう確認作業を徹底し
対応させて頂くよう改善に努めてまいります。
この度は、ご指摘ありがとうございました。
また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

owg********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策をしっかりしていました。部屋まで同行しての案内などもコロナ対策の為、ありませんでしたが階段に色付きテープが貼ってあり、口頭での説明だけでも凄くわかりやすかったです。食事もカバーやビニール手袋などで感染対策がしっかりされていました。大浴場は利用しなかったのでわかりませんが、部屋のお風呂もとて...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【10日間タイムセール】10%OFF!ホテル人気No.1!城高原パーク「のりものパス」付きプラン

城島高原ホテルからの返答

返信日:2020/08/26

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
当ホテルでも各所で感染防止対策に取り組んでおりますが
安心してお過ごし頂けたとのご様子で、嬉しく思います。
お客様がご不便を感じることが少なくなるよう
スタッフ全員で試行錯誤しながら、日々対策を講じております。
お客様のお言葉を励みに、今後とも安心してお過ごし頂けるよう努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

tnn********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

昨年に引き続き利用させていただきました。
城島高原は場所的に涼しいので夏には最高のホテルですね
コロナの影響かなりありますので多少は仕方がない箇所もありましたが朝、ディナーバイキングどれも美味しかったです。特にだんご汁美味しかったです。
今年も研修中の名札ありのスタッフさんがいて
今回の女性スタッフ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【スタンダード・1泊2食】メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉で贅沢なホテルステイ・・

城島高原ホテルからの返答

返信日:2020/08/26

この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。
研修生にとっても、励みになります。ありがとうございます。
また感染予防として、私たちに出来る限りの対策を講じておりますが
お客様にご面倒をお掛けする場面もあり、心苦しい気持ちもあるなか
今回、温かいお言葉を頂けたことに深く感謝いたします。
また来年もお越し頂けるとのこと。私どもも楽しみにしております。
この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

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