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城島高原ホテルの口コミ

城島高原ホテル

大分県別府市城島高原123番地 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:別府

お気に入り

584

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総合評価

4.01

09月02日01:29更新

94件

72人が満足と
評価しています。

86件中1~20件を表示

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    ous********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    おまかせプランでホテル2階の和室に宿泊しました。①部屋がカビ臭い。エアコンからの風も臭い。②窓を開けて空気を入れ替えようと思って開けると変な匂いがして気持ち悪い。③トイレも最初からおしっこ臭い。④畳が古くて至る所が凹んでいる。⑤虫が畳の上で死んでいた。(画像あり)⑥備え付けの電気ケトルにあらかじめ水が入れて...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※【鬼割プラン・土曜・祝日】<1泊2食>メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉を満喫!
    詳しく見る

    yoi********さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2020/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    良かった点。スタッフの対応が迅速。お風呂場のドライヤー全てパナソニック☆エレベーター快速!
    悪い点。Wi-Fi環境の悪さ。アメニティの数が少なすぎる。食事内容が毎日同じ。宿泊人数のせいか品数が少なくなる事が多々。パスタ位日替わりにして欲しい。そして一番ダメな点。
    風呂釜を洗って無い!(浴槽)大浴場は砂が沢山、露天の壺湯は...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※【出張応援・2食付】ビジネスにおすすめの平日限定プラン<1泊2食>
    詳しく見る

    ka_********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ - 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    会計の際に、オンラインで決済したはずだといったのですが、まだされていませんと言われたのでもう一度決済しました。今日カード利用履歴をみると二重に請求されています。早急にご対応お願い致します。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※【ホテル人気No.1】城島高原パーク「のりものパス」付き!KIJIMA大満喫プラン<1泊2食>

    城島高原ホテルからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
    会計時は、大変失礼をいたしました。
    早急に確認をし、ご対応させて頂きました。
    お客様からお申し出があったにも関わらず
    確認をせず不信感を与えてしまいましたことを
    深くお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    今後はこのようなことがないよう確認作業を徹底し
    対応させて頂くよう改善に努めてまいります。
    この度は、ご指摘ありがとうございました。
    また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    owg********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ対策をしっかりしていました。部屋まで同行しての案内などもコロナ対策の為、ありませんでしたが階段に色付きテープが貼ってあり、口頭での説明だけでも凄くわかりやすかったです。食事もカバーやビニール手袋などで感染対策がしっかりされていました。大浴場は利用しなかったのでわかりませんが、部屋のお風呂もとて...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※【10日間タイムセール】10%OFF!ホテル人気No.1!城高原パーク「のりものパス」付きプラン

    城島高原ホテルからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
    当ホテルでも各所で感染防止対策に取り組んでおりますが
    安心してお過ごし頂けたとのご様子で、嬉しく思います。
    お客様がご不便を感じることが少なくなるよう
    スタッフ全員で試行錯誤しながら、日々対策を講じております。
    お客様のお言葉を励みに、今後とも安心してお過ごし頂けるよう努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております。
    この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tnn********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年に引き続き利用させていただきました。
    城島高原は場所的に涼しいので夏には最高のホテルですね
    コロナの影響かなりありますので多少は仕方がない箇所もありましたが朝、ディナーバイキングどれも美味しかったです。特にだんご汁美味しかったです。
    今年も研修中の名札ありのスタッフさんがいて
    今回の女性スタッフさん...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ※【スタンダード・1泊2食】メイン料理+30種類のバイキング&城島温泉で贅沢なホテルステイ・・

    城島高原ホテルからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。
    研修生にとっても、励みになります。ありがとうございます。
    また感染予防として、私たちに出来る限りの対策を講じておりますが
    お客様にご面倒をお掛けする場面もあり、心苦しい気持ちもあるなか
    今回、温かいお言葉を頂けたことに深く感謝いたします。
    また来年もお越し頂けるとのこと。私どもも楽しみにしております。
    この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    orc********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事はしてません。コロナなのでコンビニ飯持ち込みで。
    大浴場に、全く期待してなかったけど、露店あり、ジャグジーあり、サウナあり、とってもよかったです。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ※【素泊まりプラン】由布岳と鶴見岳に囲まれた自然の中で、ゆったりとリゾート気分<食事なし>

    城島高原ホテルからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
    城島温泉「大地の湯」をご堪能いただけたご様子、大変うれしく思います。
    次回はぜひ、お食事もお楽しみいただければと存じます。
    またのお越しをお待ちしております。
    この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mas********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロント、レストラン、売店、スタッフの方々皆さん感じが良く、食事も美味しかったです。
    時期、曜日的に宿泊客が少なく、大浴場も貸切状態で快適に過ごせました。
    ひとつ残念だったのは、部屋の壁が薄いせいか?
    近くの部屋の卒業旅行グループと思われる方々の、大きな話し声が夜中2時近くまで、丸聞こえで気になり眠れな...

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【TRY!九州】卒業旅行にもおすすめ!城島高原パーク入園券&のりものパス付プラン<1泊2食>
    詳しく見る

    tak********さんのコメント

    男性20代以下友人・グループ
    投稿日:2020/03/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご飯は全体的にとても美味しくて、特に個人的には特製コーヒーがとても美味しかったです。晩ご飯、朝ご飯ともにとても満足な食事ができました。大浴場もとても綺麗にされており、サウナがあるのがとても良かったです。客室も綺麗でした。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【学生限定】卒業旅行スペシャルプラン!城島高原パーク入園券&のりものパス付でお得
    詳しく見る

    izu********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回初めて利用しました。
    夕食は80分バイキングで、内容も量もとても満足しました。その中でとても良かった点は、ウェイターさんの対応でした。5歳になる娘は暇を持て余し、食べたり遊んだりの中、終了間際にエンジンがかかったかの様にフルーツを食べ始め、時間を迎えました。しかし、ウェイターさんは「女の子が慌てて食...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【TRY!九州】城島高原パークのりものパス付 宿泊プラン
    詳しく見る

    igf********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の誕生日のプレゼントで一泊しました。当日と翌日、2日間とも、誕生月のため本人は入園料無料、ホテルの宿泊特典での半額サービスも使い、とってもお得に楽しめました。暖冬のせいか、心配したほどの寒さもなく、遊園地を楽しんで、その後の夕食バイキングも、朝食バイキングもたっぷり楽しめました。メニューも九州を...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    基本料金【2食付】
    詳しく見る

    xmg********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。全体的には大変満足してます。食事も美味しかったのですが、デザートの種類があればいいなと思いました。金額的にもリーズナブルでオススメです。子供達もすごく楽しんでいました。
    時期的にかもしれませんが、食事もお風呂も遊園地も混み合ってなく、ゆっくりと過ごせました。
    また機会があれば利...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10月以降】城島高原パークのりものパス付 宿泊プラン
    詳しく見る

    yum********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回も部屋は和洋室で家族4人で広々と使えたけど、若干古くなって傷んできてるかなぁ~でも食事はバイキングだったけど美味しかったしお風呂も露天風呂気持ち良かった◎
    スタッフの対応もいいと思います。また来年も行けたらいいなと思います。

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【TRY!九州】城島高原パークのりものパス付 宿泊プラン
    詳しく見る

    ooy********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食材に関して:お正月なので、もう少しお刺身がほしいとおもいました。切り方も
    もう少し大きめに。マグロもあればよかったんですけど。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和室/2食付
    詳しく見る

    hil********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉が一番気持ち良かったです。露天風呂の湯加減も良くまた泊まりたいなと思いました。大浴場には子供用のいす、夕食会場にはキッズコーナー、広いキッズスペースも備えてあり子連れでも楽しく過ごすことが出来ました。和室にしましたが、広くて清潔感がありました。ただ、二階の部屋から食事会場まで、階段を上り下りしな...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和室/2食付
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    sak********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    娘・孫の大人4・中学生1・3歳児2名で宿泊しました。娘達が小さな頃(30年以上前)に良く泊まりに行きました。なのでホテルの老朽化は仕方ないのですが、部屋のトイレが汚い、下水の臭いがすごくて気分が悪くなりました。それ以外、フロントの人やレストランのサービスの方、3歳児には食事は付いて無いのに、お子様用を用意し...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和洋室8畳+45平米/2食付
    詳しく見る

    aki********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    和洋室プランを予約していたのに、洋室。部屋は広かったが、セミダブルベッドが二台、シングルベッドが一台。                                   和洋室を予約したのは、一人は和室布団希望であった為。その者がシングルベッド利用、睡眠中ベッドから落下、右足小指を強打。現在、治療...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <10月以降>基本料金【2食付】
    詳しく見る

    h*r*o*5*o*a*a*h*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    7月利用で再訪です。ツインを予約しましたが、今回は狭い部屋でしたが、レストラン・風呂などが近くで楽でした。
    バイキングは朝・夕共に素晴らしいです。今回は人が多く席が離れてしまいました。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    カップルStayプラン パーク入園券付き
    詳しく見る

    m*s*k*a*c*iさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ベットのクッションが悪かったです。料理はおいしかったですが、お客さんとして宿泊している小さい子供は騒いでいるし、マナーが悪かった。夕食は混みあっていて落ち着いて食べられる状況ではなかったのが残念です。
    お風呂は広く、入浴は気持ちよかったです。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    基本料金【2食付】
    詳しく見る

    r*n*m*1*g*k*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

     レストランやフロントでの接客は満点だと思います。レストランで子供が飲み物をこぼしたときに、すぐに対応していただいて、助かりました。
     和室を借りたのですが、食事中に布団を引きに来られていました。このサービスの要否を事前に聞いて欲しかったです。
     建物は少し古く、別客が吸ったと思われるたばこのにおいが...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙和洋室10畳+45平米/2食付
    詳しく見る

    h*m*e*4*9*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋が広くてゆったり出来てとても良かったです。お風呂も気持ち良かったです。小学生向けのちょっとしたイベントがあって楽しんでました。部屋のコンセントが少なくて家族分使えなかったのがちょっと残念でした。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ファミリープラン 未就学幼児のお子様2名まで無料!パーク入園券付き

    城島高原ホテルからの返答返信日:2019/08/31

    この度は、城島高原ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうざいます。
    ご滞在中、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変うれしく思います。
    コンセントのリクエストも多くいただいていたため
    各客室にUSB付きコンセントを現在、順番に設置しております。
    2019年内には全室設置の予定です。
    今後ともご贔屓の程よろしくお願い致します。
    この度は、口コミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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