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松江エクセルホテル東急

島根県松江市朝日町590地図

お気に入り

477

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総合評価

3.88

05月13日00:09更新

77件

56人が満足と
評価しています。

y17********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

値段の割に部屋も狭く、松江の駅前のホテルは色々と利用しましたが、今のところ最低でしてた。
いつもは、ビジネスホテルを利用しているのですが、そちらのほうがよかったです。
たまには、ワンランク上を!
と奮発したのですが、がっかりでした。

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この春おすすめ】特別料金プラン!(素泊り)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2021/05/02

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のご期待に沿えることができず申し訳ございませんでした。
この度のご利用でお客様が感じられたご不満点と、実際の価格の差を少しでも縮められるよう、スタッフ一同努力して参ります。

また松江にお越しの際には、私どものホテルをご利用いただきますと幸いでございます。

松江エクセルホテル東急 CS担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

部屋の温度の調節がし辛かったのと、2機しかないエレベーターには4人までしか乗れないと言う人数制限があり、朝食会場から部屋に戻るのに時間を要した事を除けば概ね満足な滞在でした。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別料金プラン!(素泊り)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/11/19

松江太郎 様

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回は、お泊り頂きましたご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
まず、私どもの空調でございますが、全館空調となっており、お部屋での調整がしづらくご不便をお掛けいたしました。
また、エレベーターの人数制限でございますが、現在「新型コロナウイルス」感染症対策として、ガイドラインに沿った制限をしております。
当日は、混みあいましてお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。
現在の感染状況を鑑み、何卒ご理解の程お願いいたします。

しかしながら、上記2点以外はご満足頂けたようで、私どもといたしましても大変嬉しく思います。
今回は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
今後もお客様へよりご満足頂けるよう、頂きましたご意見を参考にしつつ、より一層努めてまいります。
次の機会ございましたら、またのお越しをお待ちいたしております。 
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

朝食時の感染対策は完璧で安心でした。食事も美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(3室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間限定タイムセール】特別料金プラン!シンプルステイから5%OFF(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/11/17

ぽこにゃんP様

先日は松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。レストランのお食事につきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。私どもスタッフも大変励みになります。

今後も、感染症対策などを含め、お客様にご安心してお泊りいただけるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急 CS担当者

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zje********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/11/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

バスルームに大きなカメムシがいた。こんなに大きなカメムシは清掃の時に気付く筈だ。またシーツにも小さな虫が2〜3匹いた。あと部屋が狭い。宿泊費と部屋の広さが合っていない。レストラン良いだけに、とても残念だ。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【縁切りトイレットペーパー付き】朝食付き

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/11/10

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。
また数あるホテルの中からお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋での件につきましてお客様には大変ご迷惑、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことが無いよう清掃の徹底、点検を行って参ります。
レストランにつきましてはお褒めいただき誠にありがとうございます。
またこちらにいらっしゃる機会がございましたらご宿泊のご検討をいただけますと幸いでございます。

松江エクセルホテル東急 客室担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

松江で所用があり宿泊しました
コロナが流行してからホテルに泊まるのは2回目なのですが先月利用したホテルと比べても格段に感染症対策がしっかりしていて本当に安心できました
レディースルームのセキュリティやアメニティも配慮が行き届いていたと思います
感染症対策で外に食事に出るのはやめてホテル内でいただきま...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間限定タイムセール】特別料金プラン!シンプルステイから5%OFF(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございました。
今回はお泊りいただきましたご感想を頂戴しありがとうございます。
私どものレディースルームに関しましてお気に召していただきありがとうございます。
また、レストランのお食事につきましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
私どもスタッフも大変励みになります。

今後も、感染症対策などを含め、お客様にご安心してお泊りいただけるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bnt********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/09/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ワンランク上のホテルかと思いますが、今時のビジネスホテルと比べたら普通かなと思います。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ】素泊り

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/30

この度は松江エクセルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるような設備・サービスを磨いて参ります。

また松江にお越しの際は、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

wpm********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋もコンパクトにまとまっていて良かったです。冷蔵庫がもう少し大きかったらなお良いです。
朝食の洋朝食がとても美味しかったです。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間限定タイムセール】特別料金プラン!シンプルステイから5%OFF(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/30

この度は松江エクセルホテル東急をご利用いただき、ありがとうございます。

朝食がお気に召されたということで大変うれしく思います。

お客様のお言葉を参考に、今後も安心して快適に滞在できるよう設備・サービス

を磨いてまいります。

島根にお越しの際には是非またご利用くださいませ。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3歳の娘と宿泊しました。スーペリアツインは初めての宿泊でしたが、部屋もきれいで、バス・トイレ別、バスルームが洗い場付きだったのがよかったです。朝ごはんは、他のグループとの仕切りも用意されていて、和食、洋食、エッグベネディクトの3つのメニューから選ぶことができました。子どものご飯は無料で用意していただ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】朝食付

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/24

orange358様

この度は松江エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋・朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
また、お子様にもご滞在中、満足頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
次回松江にいらっしゃる際も、是非当館をご利用頂けると幸いでございます。
orange358様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pap********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/09/17

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設的には古いが、清潔感があり何ら問題なく気持ちよく宿泊できました。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ】素泊り

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/20

この度は松江エクセルホテル東急をご利用いただき、ありがとうございます。

お客様のお言葉励みに、今後も安心して快適に滞在できるよう努めて参ります。

島根にお越しの際には是非またご利用くださいませ。

CS担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

広い部屋、広いベッドで快適でした。

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】アメリカンブレックファスト(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/09/04

いちまる会様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お客様に快適に過ごして頂き、大変嬉しく思います。
今後ともお客様に快適にご滞在頂けるような設備・サービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、いちまる会様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

松江エクセルホテル東急 CS担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久し振りの宿泊です。特筆すべき驚きは、食事時ご飯茶碗が暖かい、いや熱いこと。これだけで作り手の仕事ぶりが、心意気を感じた。器は料理にあわせ熱いものは熱く、冷たいものは冷たくが基本、しかしこのクラスでは、皆無驚きました。お見事です。案の定シジミのおみおつけは熱く期待以上、夕食の鰻定食のしじみ汁は、絶品...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割りプラン】28日前までの予約でお得!(朝食付き)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/25

mrHT様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
レストランについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後ともお客様に喜んでいただけるサービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、mrHT様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

松江エクセルホテル東急 CS担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/17

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

こんなホテル初めてでした。

1 部屋の椅子の下に空のペットボトルと蓋。
掃除してますと言い張るフロント職員
2 空調が効かず、室内27度。
サーキュレーター貸し出し。
3 部屋に虫
やっぱり部屋の掃除が行き届いていない

21時をまわっていましたが、チャックアウトを決め、フロントに言う。
上席対応...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ】素泊り

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/11

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

コロナ問題は別として、松江市で一番良いホテルと思い宿泊しましたが、非常に残念な宿泊になりました。
バスルーム自体はきちんと清掃されていましたが、バスタブ内に髪の毛が4~5本張り付いていました。
まるでバスタブの掃除を忘れてしまったかの様に。
そして冷房の効きの悪さ。もちろん温度設定をするのですが、風...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ゆっくり12:00レイトアウトプラン】2名1室ベッド1台でステイ(朝食付き)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/14

この度は、松江エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
私どもホテルが松江市で一番良いホテルと思いご宿泊されたにもかかわらず、非常に残念な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
バスタブ内に髪の毛が4~5本張り付いていた件ですが、私どもの清掃不備並びにチェック不備が原因でございます。当然綺麗なイメージを持たれていたのを不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は、清掃、チェック不備がないよう改めて注意いたしてまいります。
冷房の効きが悪く、冷えなかった件ですが、空調の不具合がないか改めてご利用されたお部屋を点検し、改善いたします。暑くて寝不足な思いをさせてしまい申し訳ございません。
上記ご指摘については、ホテル内従業員並びに清掃スタッフで共有し、今後この
ように不快な思いをされる事ないよう努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

qmk********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食は充実していると思います。スムージーが嬉しいです。
夕食をホテル内レストランを利用したかったのですが、予約でいっぱいとのことで利用できなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/06/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】アメリカンブレックファスト(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/06

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル館内においての感染予防対策には、細心の注意を払って取り組んでおります。
4/20よりディナータイムのレストランは感染症予防の観点から、営業を休止しておりました。
7/1から新しい形式でのサービスをスタートさせるにあたり、6/27は通常とは異なる事前予約による営業とさせていただいておりました。
レストラン営業休止のご案内が十分にお伝えできておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
またお越しいただいた際には、ご利用いただけることをお待ちしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

kor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルマンの対応がよく、終始気分よく過ごすことが出来ました。

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別料金プラン!(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/04

この度は松江エクセルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるようなサービスを磨いて参ります。

また松江にお越しの際は、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今までに泊まったホテルの中で、バス、トイレルームが一番広く白が基調で素晴らしかった。家内は喜んでいた。GOTUキャンペーンの対象にしていただき大満足でした。必ずまた行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ】素泊り

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/04

サクラハク1104様
この度は松江エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
バスルームについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後ともお客様が快適に過ごせる設備・サービスを追求して参ります。
また松江にお越しの際は、サクラハク1104様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kms********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

感染症予防対策もできていて、よかったです。夕食が予約以外受け付けて頂けなかったのが、残念でした

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】アメリカンブレックファスト(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/06

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル館内においての感染予防対策には、細心の注意を払って取り組んでおります。
4/20よりディナータイムのレストランは感染症予防の観点から、営業を休止しておりました。
7/1から新しい形式でのサービスをスタートさせるにあたり、ご宿泊いただきました日は通常とは異なる事前予約による営業とさせていただいておりました。
レストラン営業休止のご案内が十分にお伝えできておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
またお越しいただいた際には、ご利用いただけることをお待ちしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

r1f********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナで遠くへの旅行は取りやめて、近くの松江での「飲み歩き+宿泊」にしました。
フロントからお部屋、バス、アメニティに至るまで、きれい(除菌対策も含めて)で満足でした。
ただ、朝食(アメリカンブレックファスト)付でしたが、料理はまずまず及第点でしたが、残念だったのが、①水って出さないの? ②コーヒー...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】アメリカンブレックファスト(朝食付)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/08/04

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
折角のご旅行のご朝食で大変残念な気持ちにしてしまい、誠に申し訳ございません。心から深くお詫びを申し上げます。
1、お水が出なかったことにつきましては、朝食時にオレンジジュース、ウーロン茶などお伺いして提供しておりますが、お水についても、お伺いしてお出しする配慮が必要でした。
2、コーヒーがぬるいことについては、私どもの不手際により、冷めたコーヒーが残っているポットに継ぎ足ししたことで冷めたコーヒーを提供してしまいました。
3、おかわりのお掛け声がなかった事は、私どもの気配りが足りず、ご不快な思いをさせてしまいました。
4、お料理を出し終えた後のお声がけ、並びにスタッフの私語は配慮が欠けておりました。このようなスタッフの対応は、私どもの不手際であり、教育不足でございます。今後改めて指導徹底をいたします。

今回頂いた貴重なご意見はスタッフ全員で共有し、この度お客様に不快な思いをさせてしまった事について反省致しております。
今後このような事が無いよう、より良い接客ができる様、善処していく所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/04/09

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

とにかくWi-Fiの回線が遅すぎて、使用できないと考えてよい。
今後も改善の予定はないとのこと。

  • 宿泊日2020/02/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイントアップ】駅近で便利な好立地!貯まってお得なおすすめプラン(素泊り)

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/04/13

この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でWi-Fi回線についてご不便、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
この度はご期待に沿えず、お詫び申し上げます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら幸いでございます。

松江エクセルホテル東急
CS担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tks********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/03/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食付きにして正解でした。
部屋はスタンダードツインでした。
4名で部屋飲みするには狭いですが、宿泊のみであれば十分な広さです。

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付き】インターネット割引プラン

松江エクセルホテル東急からの返答

返信日:2020/03/24

この度は私どものホテルをご利用いただきありがとうございました。
朝食がお気に召されたとのことで、大変うれしく思います。
また、松江にお越しの際にはぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

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