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奥の院ほてるとく川の口コミ

奥の院ほてるとく川

栃木県日光市日光2204 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:日光・鬼怒川

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442

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総合評価

4.48

07月06日00:55更新

133件

121人が満足と
評価しています。

132件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    なぜ口コミが良いのか謎
    設備は古い
    接客も三流
    食事の味は田舎旅館そのもの
    家族風呂の洗い場が屋外で子供が風邪を引いた

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/05

    この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
    しかしながら今回のご宿泊がご満足いただけるご滞在ではなかったとの事、心よりお詫びを申し上げます。折角のご旅行がご満足頂けず、こちらの対応の不備を含め、反省するばかりでございます。
    またいつの日かご再訪いただけますようサービスの向上に努めてい参ります。
    この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    一休だったので、かなり期待して行きました…が、残念です。
    接客はC級です。
    チェックインの際、お茶と菓子を出していただきましたが、出し方が雑でした。
    料理の量は極々普通ですが、値段とは釣り合わないです。
    この値段ならもう二度と行きません。

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2018/08/15

    改めまして、この度は大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、本当にありがとうございます。一方でせっかくのご家族水入らずの機会に、何かと行き届かず、またおもてなしが至りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。皆様にとってかけがえのないお時間をお過ごしいただくことが私どもの務め。今回のご滞在ではそれに至らず、大変申し訳なく思っております。またいつの日かご再訪いただけますよう、精進して成長してまいる所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*r*p*7*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/10/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    とにかく、部屋がカビ臭くて参りました。夕朝食、可もなく不可もなく普通の旅館食で特徴なし。アメニティも少ない。お風呂は、部屋露天と貸しきり風呂は温泉ではないので普通。窓硝子が全部汚くて驚きました。部屋で夕食を頂いたが、箸を落としてしまい、拾ったら埃がびっしり付いていてびっくり。お掃除が行き届いてないよ...

    宿泊日
    2016/10/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・ おひとり様基本宿泊プランから最大5,240円オフ料金!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2016/12/14

    ご宿泊ありがとうございました。
    この度は日光に数ある旅館の中から当館をお選びいただきましたが、当館のおもてなしがご期待に添うことが出来ず誠に心苦しく思います。
    また当館からの返信が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    ご指摘の点、まだまだ至らぬ点があると改めて痛感し、猛省しております。
    貴重なご意見をありがたく頂戴し、今後のサービス向上へ役立たせていただきたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋に入った途端かび臭いのが気になりました!食事はまずまずでした。ベッドはヤワカラ過ぎて腰が痛かったです。大浴場の露天風呂は温度が低く寒くて入れなかったです。全体的に古いのは分かりますが手直しの形跡がないのが気になりました!

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    施設客室が素晴らしく綺麗に保たれてるのと
    隅々まで掃除が行き届いていることに感心しました。
    築3年になるとのことでしたが新築1年未満並の
    綺麗さに維持管理に細心をはかってるのが
    伝わりました。
    アメニティも余すことなく揃っているのも
    素晴らしかったです。
    無い物が無いんじゃないかと思うくらい揃っているので
    笑...

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルプラン】隠れ宿で過ごす極上の夜!!  <ボトルワインの特典付> 露天風呂付き客室

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/01/19

    この度は「奥の院ほてるとく川」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    ご宿泊いただきました別邸「アクア」は2016年秋にオープンいたしました。
    別邸ならではの静寂とラグジュアリー感でお寛ぎいただけますよう、清掃にも日々細心の注意を図り、お客様をお迎えさせていただいております。
    アメニティにもご満足いただけたご様子で幸いです。

    お食事等につきまして、率直なご意見に感謝申し上げます。
    当館の大浴場・露天風呂では温泉にお入りいただけますが、残念ながら、日光はまだまだ温泉の湧出地に限りがございますので、お部屋の露天風呂は地下水を使用させていただいている現状でございます。
    他の部分で、ご満足いただける「おもてなし」はないか、これからもスタッフ皆で話し合って参りたいと思います。

    改めまして、ご利用並びにご投稿に感謝申し上げます。
    まだまだ寒い日々が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nag********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    悪くはないですが、値段が高い割にはイマイチなサービスでした。決まったこと以外の対応が難しい、柔軟な対応ができないようで、都内の大手ホテルとの差を感じました。

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/01/01

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    まだまだ至らぬ点が多いかと存じます。
    大手のホテル様に学ぶべき点を取り入れつつ、旅館ならではのおもてなしにこれからも鍛錬させていただく所存でございます。
    忌憚のないご意見を賜れました事御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bli********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    総合的には、評価は普通だと思いました。
    部屋の説明をしていただいた外国人女性の方に、部屋内(もしくは別途レンタル)でDVD又はBDプレイヤーがないか確認した際、即答で「無い」と返答。しかし、部屋を確認するとTVにBDプレーヤーが設置されていました。ただし、HDMIケーブルが接続されていないので見ることが出来ません...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/01/01

    この度はご宿泊誠にありがとうございました。

    お部屋のご案内に行き届かない点があり、大変お恥ずかしい次第です。誠に申し訳ございませんでした。
    HDMIケーブルについては、前にご利用になられたお客様に抜き去られていたようですが、確認不足でご不便をお掛け致しました。
    お部屋の設備・お貸し出し品の周知、お客様をお迎えする前のお部屋点検を、今一度スタッフに徹底致します。

    今後もより良いおもてなしを鍛錬してまいりますので、ぜひまたのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/05
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お出迎えからとても良い感じをうけました
    ウェルカムドリンクも選べ嬉しかったです
    部屋は十分すぎるくらい広い部屋でのんびりできました
    残念なところは
    夕食にしゃぶしゃぶが出ましたがコンロに高さがあっため女性ではとても食べにく鍋になりました
    次に朝の温泉
    すごく低い温度で風邪ひくんじゃないかと思ったくらい
    温...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/07/12

    やーもーママ様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    接客やウェルカムドリンク、お部屋に関するご評価嬉しく思います。
    特に今回お泊り頂きましたお部屋は特別室となっておりますので他のお部屋とはまた一味違った雰囲気があったかと思います。
    お愉しみ頂けましたようで幸いでございます。

    また、ご満足頂けなかった点ですが、まずコンロの高さについてはご配慮が足りなく申し訳ございませんでした。
    今後お子様や女性にも食べやすいような工夫を検討いたします。
    次に温泉の温度でございますが、当館の温泉は循環再加熱という方式を取っております。朝の5時頃から再加熱するのですが、稀に6時頃でも温度が低い場合がございます。こちらの確認不足、大変申し訳ございませんでした。

    この度はご不便をお掛けしましたこと、改めて謝罪申し上げます。
    もし再びご利用頂けます日がありましたら以上の点を改善出来るよう善処いたしますので、またご来館頂けましたら幸いでございます。
    重ね重ねにはなりますが、今回のご宿泊並びに貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スタッフの対応などとても好印象でした。
    施設が古くなっている感が強く、特に残念だったのが、露天風呂の配置です。
    客室内のお風呂場、もしくはシャワーブースと隣接していないので、結局使うことなく大浴場を使うことにしました。
    女性3人旅だったので、念を入れての予約でしたが、残念です。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/05/08

    ご宿泊ありがとうございました。
    スタッフの対応等にお褒めのお言葉ありがとうございます。
    しかしながら、露天風呂のご利用にご不便をお掛けし申し訳ございません。
    今後のリニューアルの機会があれば、改善できる点はないか検討して参ります。
    こうしてお寄せをいただきました、お言葉を胸に、より一層お客さまにご満足いただけますよう精進させていただきます。
    今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋はモダンでそれなりにおしゃれですが加湿器が部屋の広さにあってないです^^;冬場は乾燥して辛いかも、肝心の露天風呂は電線見えてるし壁が高くて自然をあまり感じれない感じで実に残念でした、写真に惑わされてはいけませんね。庭が綺麗な大浴場や貸切風呂はもっと雰囲気がいいだけにわざわざ高いお金払って露天付き...

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2018/11/30

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様のご要望にお応えできるよう、これからも日々精進して参ります。次回はご満足頂けるよう、努力してまいりますので、またのお越しお待ちしております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/14
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    両親と利用させていただきました。部屋や共用施設は新しく、気持ちよく過ごせました。
    一点、残念だったのが、お食事どころ?で食事、と明記してあったにもかかわらず、部屋食だったことです。
    一般的には部屋食のほうがいいサービスなのかも知れませんが、年老いた両親には和室での食事は足腰が悪くつらかったようです。ま...

    宿泊日
    2018/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【水曜日が狙い目】最大28%OFFの特別料金 ハッピーウェンズデー 事前カード決済限定!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2018/07/14

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    一方でせっかくのご家族水入らずの機会に、お食事会場が臨機応変に対応できず、ゆっくりしたお食事時間を提供出来なかった事に深くお詫び申し上げます。 事前にその旨のリクエストをいただければ、ご希望に副えるように配慮に努めてはおりますが、今回は間に合わなったようです。今後は事前確認の方法を変えて対応させていただき、皆様のその時の想いにもっと応えられるよう対応してまいる所存でございます。
    どうぞ今後ともご愛顧、そしてご指導いただけますようよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*b*e*3*8*y*4*2*t*7*0*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    落ち着いた大人の旅館って感じです
    お部屋も広くて綺麗でした ただトイレはかなりせまいです 真ん中の部屋よりトイレ 洗面を充実された方が嬉しいですね 夕食は最高に美味しかったです 料理が出てくるタイミングもよく大変満足しました お風呂は普通です アメニティは充実してましたがちょっと寂しいお風呂です。備え付けの...

    宿泊日
    2017/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に… テラス付『月代』和室)

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2017/07/08

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。先ずは、ご宿泊の際に不快な念をお掛けしたこと大変申し訳ございません。ご指摘いただきました数々の点は、これからのご宿泊のお客様に快適にお過ごしいただく為の課題でございます。率直なご意見をありがたく頂戴し、改善を心掛けてまいります。また、ご不快な念をお掛けしたのにも関わらず、お部屋や料理につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。いただいたご意見とお言葉を励みに、これからもスタッフ一同精進して参ります。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/06/07
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    別邸スイートに宿泊いたしました。
    ベッドルーム、和室、ソファールームと3つお部屋があり、とても快適に過ごせました。
    お部屋にはコーヒー豆も備えられてあり、アメニティに関しても充実していてとても快適に過ごせました。
    ただ、残念だったのは、伺う前に二度問い合わせのメールをしたのですが、一度目の方はとても丁...

    宿泊日
    2020/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/06/27

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    お部屋やコーヒーをお気に召していただけたようで幸いです。
    お泊りいただきました別邸「アクア」は上質なお寛ぎのひと時をお過ごしいただけますよう2016年にオープンいたしました。
    またコーヒーは当館のオリジナルブレンドでございます。

    しかしながら、スタッフの対応に不案内な点がございましたことお詫び申し上げます。
    ご指摘頂きました点につきましては十分に反省の糧として有り難く承り、スタッフひとりひとりが現状を立ち返りお客様の立場で考えた応対が出来るよう努めて参りたく存じます。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきました事重ねて感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族5人で宿泊しましたが部屋付露天風呂 大浴場 食事ほぼほぼ満足いく感じでした。
    こちらの勝手な希望を申せば部屋にあった歯ブラシが全て同じ色でどれが誰のかわからなくなってしまった。また大浴場にカミソリが用意してありましたがシェービングフォームが欲しかったです。

    宿泊日
    2020/04/03
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/12

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またこのような貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご家族でのご旅行はかけがえのない思い出となります。
    そんな皆様の大切なお集りの場に当館をお選びいただき深く感謝しております。
    また、お寄せいただいたコメントよりお寛ぎいただいたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。

    ご指摘を頂きました件につきましては、スタッフ全員で対策を鋭意検討中でございます。皆様にご満足いただけるように改善,創意工夫を行い、館内の環境が快適なものになるように尽力して参ります。今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    大浴場の天井がカビのような黒い汚れがたくさんついていたので、水回りは綺麗な方が気持ちいいと思いました。

    宿泊日
    2020/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/12

    この度は数あるホテルの中から、奥の院ほてるとく川にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
    コメントを拝読させていただきましたが、大浴場の件でご不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、スタッフ全員で対策を検討し、早急に改善できるように鋭意尽力していく所存でございます。
    今回のお越し,そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉良し食事良し。露天風呂は特に良かった。送迎バスも有り難かったです。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【カップル限定】洋室プランで気軽に和風旅館の極上もてなしを♪ ★夕食は個室確約★ ポッキリ)

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/03/28

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。ご覧いただきましたとおり、露天風呂は日光の豊かな自然に囲まれたロケーションでございますので、季節毎に違った風景をお楽しみいただけます。機会がございましたら、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    plu********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/03/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋グレード変更の電話にも丁寧に対応して頂き、記念旅行の相談にも期待以上のサービスをして頂き感激致しました。美顔器やコーヒーメーカーなどの設置も嬉しいです。(コンセントの位置が悩むところですが)お部屋の隅々まで掃除が行き届いていました。お料理も丁度良い品のある量で美味しかったです。ベランダから聞こえ...

    宿泊日
    2020/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【水曜日が狙い目】最大28%OFFの特別料金 事前カード決済限定!)

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/03/15

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。記念のご旅行でのご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。当館でのご宿泊がおふたりの旅の良い思い出のひとつとなれば幸いです。ご覧のとおり、当館は豊かな自然に囲まれたロケーションにございますので、時には野鳥や動物の鳴き声が聞こえてくることがございます。傘につきましては、こちらでも気遣いが足りず申し訳ございませんでした。その他、ご指摘いただきましたいくつかの点、懸案事項としてお預かりさせていただきます。率直なご意見に感謝し、これからもより良いサービスを志して参りますので、またの機会をぜひお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2月の7,8日でお世話になりました。
    8日が私の誕生日で、お祝いを兼ねた日光観光と温泉旅行で宿泊させて頂きました。
    露天風呂の付いた部屋に宿泊したのですが、やはり温泉ではないのが少し残念でした。
    食事は、たいへん満足出来ました。
    夕食は、部屋出しだったのですが、食事中に仲居さんから日光観光に関する情報を...

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/02/27

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お部屋の露天風呂が温泉ではない事で、ご満足いただけなかったとの事でございますが、食事や当館の仲居の対応に関して、お喜びの声をお聞きしまして少なからず安堵しております。
    私どもスタッフは、この様にお客様から、接客,おもてなしについてのお褒めの言葉を頂ける事が何よりも嬉しく、また励みになっております。また皆さまに2度,3度と足を運んでいただけるように、おもてなしの心を忘れずに精進して参ります。

    日光は季節によってその様相を大きく変化させます。また違う季節でのご宿泊をご検討頂ければ、幸甚に存じます。

    また皆様にお会いできる事を心より願っております。
    この度は本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    輪王寺には毎年正月に必ずお参りに行きます、とく川さんにも3回ほどお世話になりました。素晴らしいほてると思い何回もお世話になりましたが、今日は辛口を言います。いつも思うことは玄関周りがもう少しお掃除が行き届いていればと思います、冬で枯れ葉や小枝が飛んできて大変だと思いますが、毎日掃除しているとは思えま...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/02/21

    いつも「奥の院ほてるとく川」をご愛顧いただきありがとうございます。
    しかしながら、お出迎えするに当たり、お見苦しい点があり大変失礼をいたしました。
    この時期は、降雪によりお客様のご到着・ご出発の際の通行に支障をきたす場合がございますので、いつでも使用できるよう玄関先に雪かき用具等を配備しておりましたが、整頓が行き届いておりませんでした。その他清掃につきましても大変お恥ずかしい限りです。
    ご愛顧いただいているからこそのご意見と存じます。ありがたく受け止め、ひとつひとつ改善させていただければと思います。
    ぜひまたのご来館をお待ちしております

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップル限定】洋室プランで気軽に和風旅館の極上もてなしを・・・ 「夕食は個室確約」
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