Yahoo!トラベルトップ > 関東 > 栃木県 > 日光・鬼怒川 > 日光・霧降高原 > 

奥の院ほてるとく川の口コミ

奥の院ほてるとく川
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

313人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.50

10月18日00:12更新

100件

92人が満足と
評価しています。

99件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ・客室・アメニティ
     良:タオルドライヤの設置
     否:石鹸が洗面所と部屋付きシャワールームと共有で1個なのは不便
    ・バスルーム・お風呂・温泉
     良:部屋付き露天風呂の温度、サイズ感は良い
     否:部屋付き露天風呂は温泉ではない
    ・お食事
     良:お酒の選択肢が豊富、
     否:特徴がなく、印象に残っていない。お酒は...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】本日から10日先まで予約可能 ベストレート<事前決済限定>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    飛行機のトラブルで、ホテルに到着するのが遅くなったのですが、とても親切に対応して頂きました。次回も宿泊したいです。ですが、一つだけ残念な事がありました。早朝、フロントにホテルの方がいらっしゃったのですが、挨拶がありませんでした。次回はよろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/10/06

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    交通トラブルで、大変な旅路であったことと存じます。ご宿泊で少しは旅のお疲れを癒していただくことができたようでしたら幸いでございます。
    ご指摘の点、誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよくお感じいただける、立ち居振る舞いが出来るよう努めて参りたく存じます。
    スタッフ一同、またお会いできます事を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客と食事がすばらしかったです。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/17

    nii00000様
    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    温かいコメント従業員一同嬉しく思います。
    これからも精進してまいりますので今後とも奥の院ほてるとく川をご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    到着時から出発まで快適に過ごすことができました。
    母の食事の好みにもきちんと対応していただきました。
    客室は清掃が行き届き、バスタオルはお風呂場で常に新しいものがたくさん置かれているのがよかったです。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/23

    happy-yochi様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご到着からお帰りまでお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
    お食事に関しましてもリクエストにお応えでき嬉しく思います。

    日光は時期によって全く異なる表情を見せます。
    また何かの機会がございましたら奥の院ほてるとく川をご利用下さいませ。

    奥の院ほてるとく川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特別室に宿泊しましたが、とても広く、川を望める景色で、ゆっくりと滞在できまでした。ウェルカムドリンクでスパークリングワインをいただけて、豪華なウェルカムフルーツも出て来て、気分が上がりしました。スタッフ皆様、心のこもったサービスで、気持ちよく過ごせました。特にお食事が美味しく、お刺身も新鮮で、しゃぶ...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/23

    naodon70様
    この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    いくつもの好意的なコメントにつきましても大変嬉しく思います。
    お料理につきましては新鮮な旬の食材を使用し、当館自慢の料理人ご心を込めて作らせていただいております。
    温かい物は温かいうちに、冷たい物は冷たいうちにという心掛けを基本に、お客様に一番おいしく召し上がっていただける様工夫を凝らしておりますので、お気に召されましたなら私共といたしましても光栄でございます。

    暑い夏も終わり、最近は朝晩冷え込む日もございますが体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしくださいませ。
    また、いずれ当館をご利用いただける日が来ることをお待ちしております。

    奥の院ほてるとく川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大満足でした。まず、部屋に備え付けられているアメニティの数々、
    清掃も行き届いておりすごい綺麗でした。

    料理もひとつひとつ待たされることなく、次々と運ばれてきたので、
    大変よかったです。ひとつも外れなく、全て美味しかったです。

    送迎をお願いしたが、運転手の方がとても丁寧な運転で安心してお任せできました...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/20

    この度は奥の院ほてるとく川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    今回ご投稿くださいましたお褒めのお言葉の数々、非常に嬉しく思います。
    清掃につきましては髪の毛の1本たりとも見逃さないという心持で行っておりますので、抜けが無かったようでこちらも安心しております。
    お料理に関しましてもお客様のお召し上がりになられるペースに合わせた配膳が出来たようで、またお口に合いましたならなによりでござます。
    お風呂や休憩スペースは社長のこだわりのひとつでもありますのでお褒め頂けたことは光栄でございます。

    洗面所につきましては構造上の問題もございますのですぐに対応はできないかもしれませんが、少しでも使いやすくなるよう検討させて頂きたく存じます。
    また、布団についてですがこちらは原則ドアにかかっている「布団を上げないで」の札が表にかかっていない場合は布団を片付けさせていただいております。案内時のご説明が足りずご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

    改めましてこの度は当館をご利用頂きました事、さらには口コミへの好意的なお言葉を頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
    いずれ日光にご来訪の際は再び奥の院ほてるとく川をご利用いただけましたら、私共といたしましても嬉々たる思いでございます。
    そろそろ残暑も収まり朝晩と肌寒い日が多くなってまいりましたが、体調には十分気を付けてお過ごしくださいませ。

    奥の院ほてるとく川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    二度目の利用でしたが、お部屋の仕様が全く違うので新鮮でした。こじんまりとしたお宿なので、行き届いていて、裏切られることはなかったです。お料理は、量より質で、器もとても清潔で素敵でした。従業員の方々も、距離感がよく、自然な接客でした。三度目もアリかなと思っています。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/19

    きれこ様
    この度は奥の院ほてるとく川の2度目のご利用誠にありがとうございました。
    前回からのご期待に沿えましたなら何よりでございます。
    料理や器は季節によっても変わりますので、もし次回がありましたら今回との違いもお楽しみいただけることでしょう。
    今回以上のサービスを持ってお待ちしておりますので、またいずれ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

    奥の院ほてるとく川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの日光。
    急な予定なので、単に露店風呂付の部屋で検索し決めた宿でした。
    なんの期待もなく訪れましたが、とても素晴らしい宿でした。
    到着から直ぐに心温まる雰囲気を感じそれが薄れることの無い滞在でした。
    温泉も私達のような高齢者にも優しい肌触れで気持ちの良いもとでした。
    食事も多すぎずにとても美味し...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】本日から10日先まで予約可能 ベストレート<事前決済限定>

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/09/19

    nobuhatsu 様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご期待を上回るようなサービスができました事、従業員一同嬉しく思います。
    私共としましてもお客様にご満足頂けることが何よりの賛辞でございます。
    何分未熟なものも多い為、ご不便をお掛けしてしまった事も多々あったかとは思いますがご容赦くださいませ。
    また、香の物と湯呑に関しましては改善出来るよう検討させていただきます。
    機会がございましたら、何度でもお待ちしております。

    これから寒い季節になってまいりますが、体調を崩さぬようお過ごしくださいませ。
    奥の院ほてるとく川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*c*a*o*3*1*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    景色もよく写真通りの印象を受けました。
    今回夏の時期の利用となりましたが秋の紅葉の時期であれば尚楽しめたのではと思います。
    お食事も美味しく、とても満足のいく旅となりました。
    1つ問題があるとすれば車で行ったのですが、私の住まいからは少し遠く、運転に労力を要したくらいですかね(笑)

    次回も機会があればぜひ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】本日から10日先まで予約可能 ベストレート<事前決済限定>

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/28

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。
    また、早速にご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
    ご満足いただけたご様子で、大変嬉しいことでございます。
    秋季は10月の上旬より奥日光から紅葉が始まり、当館周囲は10月の下旬から11月中頃まで見頃が続きます。
    遠路とは存じますが、日本有数の紅葉の名所である日光の秋は一見の価値がございます。ぜひまたお越しくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/17
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    台風の影響による悪天候の中でしたが、良い滞在でした。ありがとうございました。
    諸所に努力が感じられる施設だと思います。
    夕食は関東でも比較的薄めに味付されており、量質ともに大変満足致しました。
    滞在中はスタッフの皆さんが笑顔でご挨拶してくださいましたが、少し心此所に在らずとの印象を受けました。
    チェック...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/20

    mercibeauque7様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お食事や外国人スタッフに関するお褒めの言葉嬉しく思います。
    しかしながら、スタッフの接客については一部ご不快な印象を与えてしまいました事謝罪申し上げます。
    お客様一人一人、真摯に向かい合うことこそ接客業の本質でございます。それを成しえなかったとは、本来あってはならず、猛省させて頂く所存でございます。
    これを機に改めてお客様と心から向かい合い、少しでも居心地の良い空間となるようスタッフ一同善処して参ります。
    おこがましいお話とは甚だ承知ではございますが、いずれ日光をご来訪される際ご利用いただけるようなことがございましたら生まれ変わった当館をお見せ出来ればと思います。
    重複にはなりますが、この度はご宿泊ならびに口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お盆に家族で利用させて頂きました。
    皆さんの口コミにもありますが、スタッフの方の半分くらい?は外国の方で新鮮でした。
    日本語流暢な方と、まだ練習中の方もいますが、皆さん笑顔一杯で丁寧に対応して下さり好感が持てました。
    旅館自体は日本的な古風な旅館で、大浴場も露天、内風呂ともに広くてほぼ貸し切り状態でゆ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「奥の院ほてるとく川」基本宿泊プラン

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/22

    SHAWOOD XC60様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    当館は現在、外国人スタッフや新人スタッフが多くおり、お手数おかけしてしまった事もあったかとは思います。ですが温かいお言葉をかけて下さったこと、これからの励みにさせて頂きたく存じます。
    お風呂につきましてもお盆ということで、混みあう場合もございますが幸いなことにお寛ぎ頂けましたようでなによりでございます。
    アメニティや備品、ドリンクメニューは更により良いものへと昇華できます様検討させて頂きます。
    今後お値段以上のサービスやお部屋をご用意し、お客様の満足度を少しでも高められますよう私共も研鑽して参ります。
    もし今後しばらくして、状況がお許しいただけましたならぜひ生まれ変わった奥の院ほてるとく川をご利用いただけましたなら至上の喜びでございます。
    まだ暑さの残る時期が続きますが体調には十分お気を付けてお過ごしくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても落ち着いた、想像以上の素晴らしいホテルでした。日光東照宮に、どうしても訪問したく、日光のホテルを探しましたが、このホテルにして良かった。スタッフに外国人の方もおられましたが、感心するぐらい、おもてなしの心を感じ、気持ちの良い家族旅行をすごしました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/19

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。
    ご期待に添うことができたようで、大変嬉しく思います。
    日光は東照宮を初めとする世界遺産があり、日本を代表する観光地のひとつでございますので、国内・国外の多方面からお客様にご来訪いただいております。当館では数名の外国人スタッフが、日本人スタッフ同様に、おもてなしの心を日々鍛錬しております。お客様のお褒めのお言葉は当人達の励みとなります。
    これからも、一同、力を合わせ、より一層お客さまにご満足いただけますよう精進させていただきます。
    今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着時から出発までとても気分良く過ごせました。アクアという別棟でプールみたいな庭と円形の露天風呂がついた部屋でしたが、静かでキレイ。温泉では無い様ですが快適でした。色々な所で部屋付き露天風呂を謳ってい旅館やホテルありますが中には、なんじゃこれ!という所もあります。 しかし、ここはなかなか良いですよ。...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    24時間入れる露天風呂が客室に付いていて、お料理も美味しく、娘も私も大満足でした。
    日光は避暑地だけあって、涼しく過ごしやすかったです。
    都心から1時間半でこんな楽園があつたのかと驚きました。
    また、機会を見つけて頻繁に訪れたいです。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/17

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、早速にご感想をお寄せいただき、お褒めのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
    当館は自然に囲まれたロケーションにございますので、季節毎に四季折々の景観がお楽しみいただけます。
    ぜひまたの機会にもお立寄りくださいませ。
    京町屋様のお戻りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*2*4*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客が素晴らしいと思います。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】 特別割引価格!! 貸切風呂無料利用券の特典付き

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/17

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。
    お言葉を励みに、これからも心からのおもてなしに、努めさせていただきます。
    暑い日々が続いております。どうぞご自愛いただき、機会がございましたら、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4ヶ月の孫の初めての旅に、三世代5人でお世話になりました。赤ちゃんに優しい宿との評判通り、ラウンジで先客の方も孫に優しい言葉をかけてくださいました。特筆すべきは、チェックアウトの際「赤ちゃんの日焼け止めを買いたいので、近くにドラッグストアありますか?」と尋ねた娘に、「最寄りのドラッグストアだと回り道...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/08/12

    灰色フクロウ 様

    この度は『奥の院ほてるとく川』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    灰色フクロウ様方のお孫様を囲むたくさんの笑顔を拝見させて頂き、ほっこりと温かい気持ちになりました。
    小さいお子様もご一緒のご旅行はお子様の体調の様子を見ながらと楽しい半面、気疲れもあることと存じます。少しでもお役に立てたのなら幸いです。
    これからお孫様の笑顔もだんだん増えて、想い出もたくさん増えていくことと存じます。
    その想い出の1ページにここ、『奥の院ほてるとく川』がいられたら嬉しい限りでございます。

    また、季節を変えて灰色フクロウ様方にお逢いできる日を心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回、初めて利用致しました。到着した時から、接客、雰囲気が、非常に良くてよかったです。
    食事も大変おいしく戴きました。女房共々、これからもお世話になりたいと感じて帰ってきました。

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【水曜日が狙い目】最大28%OFFの特別料金 ハッピーウェンズデー 事前カード決済限定!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/07/27

    パピート様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    また、数々のお褒めの言葉に関しましてはスタッフ一同大変嬉しく思います。
    私共も微弱ではございますが日々成長し続けておりますので、次お逢いできるときにはさらなる進化を遂げた奥の院ほてるとく川をご覧頂けたらと思っております。

    今後とも当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*u*h*a*_*6*7さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋、アメニティは満足です。
    部屋食だったのですが、とにかく出てくるのが遅すぎる。
    待ってる時間が長すぎます。
    美味しい食事も待ち時間が長すぎたため残念に思います。

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【水曜日が狙い目】最大28%OFFの特別料金 ハッピーウェンズデー 事前カード決済限定!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/07/26

    この度は奥の院ほてるとく川おご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お食事に関しまして、ご提供が遅れてしまったということで心よりお詫び申し上げます。
    係りの者が1人で3~4部屋受け持つ都合上、どうしても間に合わないことが出てきてしまいます。
    お客様のタイミングに間に合うよう提供することが第一とは重々承知しておりますが、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
    また、そうならないよう皆で連携を取れるよう改善したいと思います。

    この度はお客様にご不便をおかけしてしまったことをお詫びすると共に、当館にご宿泊頂いたこと、貴重なご意見を賜りました事、心より感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。日光を少し入った所で部屋数は少なく落ち着いてました。仲居さんが国際的でしたが中々の日本語上手でした。地のもの多くとり入れた食事も満足。お風呂も丁度いい加減でした。吟龍 半露天風呂付き 特別室利用。帰りの際は玄関外まで見送ってくれて、また来たいと思いました。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】スペシャルプライスで本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/07/12

    林のくまさん様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    当館は山中にある小規模な旅館ということもあり、その静かさが売りの一つでございますのでお気に召されましたなら幸いでございます。
    お食事、お風呂に関しましても気に行っていただけました用でなによりです。
    また、林のくまさん様のおっしゃった外国人の中居も修行中ではございますが語学、接客業務等毎日一所懸命努力しております。
    その成果が一部でも見えましたら嬉しい限りです。

    今回は生憎の天気模様でしたが、澄んだ秋空に映える紅葉など必見ですので次回またご利用頂けた時には快晴になることをお祈りしております。

    それではいずれまた再開できることを願って終わりとさせて頂きます。
    改めてこの度はご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/05
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お出迎えからとても良い感じをうけました
    ウェルカムドリンクも選べ嬉しかったです
    部屋は十分すぎるくらい広い部屋でのんびりできました
    残念なところは
    夕食にしゃぶしゃぶが出ましたがコンロに高さがあっため女性ではとても食べにく鍋になりました
    次に朝の温泉
    すごく低い温度で風邪ひくんじゃないかと思ったくらい
    温...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームの全客室がお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2019/07/12

    やーもーママ様
    この度は奥の院ほてるとく川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    接客やウェルカムドリンク、お部屋に関するご評価嬉しく思います。
    特に今回お泊り頂きましたお部屋は特別室となっておりますので他のお部屋とはまた一味違った雰囲気があったかと思います。
    お愉しみ頂けましたようで幸いでございます。

    また、ご満足頂けなかった点ですが、まずコンロの高さについてはご配慮が足りなく申し訳ございませんでした。
    今後お子様や女性にも食べやすいような工夫を検討いたします。
    次に温泉の温度でございますが、当館の温泉は循環再加熱という方式を取っております。朝の5時頃から再加熱するのですが、稀に6時頃でも温度が低い場合がございます。こちらの確認不足、大変申し訳ございませんでした。

    この度はご不便をお掛けしましたこと、改めて謝罪申し上げます。
    もし再びご利用頂けます日がありましたら以上の点を改善出来るよう善処いたしますので、またご来館頂けましたら幸いでございます。
    重ね重ねにはなりますが、今回のご宿泊並びに貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

12345

次へ

99件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!プレミアム会員ならいつでも5%もらえる
閉じる