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奥の院ほてるとく川の口コミ

奥の院ほてるとく川

栃木県日光市日光2204 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

482

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総合評価

4.48

08月08日00:56更新

134件

123人が満足と
評価しています。

132件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今年11回目の旅、プライベート 261件目のお宿。新型コロナの影響で三ヶ月半ぶりの旅となった。
    【スタッフ】車が見えるとすぐに迎え入れ対応してくれた。部屋への案内は日本人ではなかったがよく教育
    されており、とても感じが良かった。
    【部屋】別邸アクアは水盤に癒される。作務衣と浴衣、足袋の用意あり。タオルウ...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    opt********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ禍に宿泊しましたが、こちらの要望に快く対応いただけたこと、ここらから感謝いたします。また食事がとても美味しかったことと大変満足しております。

    宿泊日
    2020/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    再訪です。お部屋のCD、テラスでのウグイスの鳴き声に癒されました。のんびりさせていただきました。

    宿泊日
    2020/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    sdw********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/07/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理も美味しく接客も素晴らしいと思いました。お部屋も綺麗でした。

    宿泊日
    2020/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/07/26

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

    お言葉を励みにこれからもおもてなしに精進していまいります。

    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋に入った途端かび臭いのが気になりました!食事はまずまずでした。ベッドはヤワカラ過ぎて腰が痛かったです。大浴場の露天風呂は温度が低く寒くて入れなかったです。全体的に古いのは分かりますが手直しの形跡がないのが気になりました!

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインからアウトまで、非日常的な時間を過ごし、リフレッシュができました。二間にTVも2つ。露天風呂もゆったりの大きさです。夫婦と私の父との3人でしたが、其々が好きなように過ごせました。オーディオ設備でボサノバを流して、宿のオリジナルブレンドのコーヒーを入れマッサージチェアーに座る私。
    館内に並べら...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/06/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めてカップルで利用しました。玄関先でのお迎えからとても気持ちが良く、ウェルカムドリンクと一緒にお茶菓子も出てきました。少しすると、お部屋担当の方が迎えにきてくださって館内やお部屋の説明をしてくださいます。お部屋はトイレがタイル張り、部屋の造りも昔ながらのタイプではありますが、ドライヤーは新しいもの...

    宿泊日
    2020/06/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別値下げ】旅行でリフレッシュ!元気UPプラン

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/07/06

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉の数々、大変嬉しい限りです。
    お客様が玄関にお着きになられてから、翌朝にご出発になられるまで、様々なシーンでおもてなしが行き届きますよう心掛けております。
    お部屋にございました作務衣は、他のお客様の口コミやご来館アンケートでご要望を多くいただき、先月よりご用意させていただく次第となりました。
    これからも皆様のご要望やご意見をもとに、より良いサービスを目指して参ります。
    今回はコロナウィルスの影響で、牛乳をお楽しみいただくことが出来ず、残念でございましたが、この程サービス再開させていただきました。あまり知られていませんが、当地栃木県は、北海道に次ぐ生乳生産量があり、酪農の盛んな県でございます。
    新鮮な牛乳を、次回はぜひお楽しみいただきたいと思います。
    いとみさ様のご再訪をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、2度目の滞在でしたが、前回と同様に、温かい御もてなし有難うございました。
    次回は、紅葉の時期にお伺いしたいと、思います。

    宿泊日
    2020/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/06/27

    パピート様

    この度は『奥の院ほてるとく川』を再び、ご利用頂き
    誠にありがとうございます。
    昨年と比べるとまだまだ本来の日光ではございませんが
    パピート様をはじめ、お客様方のご到着からご出発までの
    笑顔やお声をパワーの源に日光に安全に活気が戻ってまいりますよう
    努めて参ります。
    季節を変えてパピート様に会える日をスタッフ一同、
    心よりお待ち申し上げております。
    どうか、ご自愛くださいませ。

    ご投稿を頂き、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/06/07
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    別邸スイートに宿泊いたしました。
    ベッドルーム、和室、ソファールームと3つお部屋があり、とても快適に過ごせました。
    お部屋にはコーヒー豆も備えられてあり、アメニティに関しても充実していてとても快適に過ごせました。
    ただ、残念だったのは、伺う前に二度問い合わせのメールをしたのですが、一度目の方はとても丁...

    宿泊日
    2020/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/06/27

    この度のご宿泊誠にありがとうございました。

    お部屋やコーヒーをお気に召していただけたようで幸いです。
    お泊りいただきました別邸「アクア」は上質なお寛ぎのひと時をお過ごしいただけますよう2016年にオープンいたしました。
    またコーヒーは当館のオリジナルブレンドでございます。

    しかしながら、スタッフの対応に不案内な点がございましたことお詫び申し上げます。
    ご指摘頂きました点につきましては十分に反省の糧として有り難く承り、スタッフひとりひとりが現状を立ち返りお客様の立場で考えた応対が出来るよう努めて参りたく存じます。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきました事重ねて感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oki********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/05/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日に宿泊させていただきました。
    スタッフの皆様に笑顔で丁寧な接客をしていただき、気持ちよく過ごすことが出来ました。
    特に名前まで覚えていただいたことには、驚きました。
    到着早々のウェルカムドリンクの珍しいチェリーのビールで、
    最初から楽しい気持ちになりました。
    食事も栃木ならではの湯葉を使ったジ...

    宿泊日
    2020/04/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/05/11

    この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    結婚記念日という素敵な思い出にお手伝い出来たこと、大変嬉しく思います。
    当館の中庭や露天風呂は春の賑わいを見せる時期でございましたので、咲き始めた花々や鳥たちの囀りが憩いのひと時を演出してくれたことと存じます。
    これからもお二人で仲良く素敵な日々をお過ごし頂けますように...
    またお目にかかれますこと心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族5人で宿泊しましたが部屋付露天風呂 大浴場 食事ほぼほぼ満足いく感じでした。
    こちらの勝手な希望を申せば部屋にあった歯ブラシが全て同じ色でどれが誰のかわからなくなってしまった。また大浴場にカミソリが用意してありましたがシェービングフォームが欲しかったです。

    宿泊日
    2020/04/03
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/12

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またこのような貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご家族でのご旅行はかけがえのない思い出となります。
    そんな皆様の大切なお集りの場に当館をお選びいただき深く感謝しております。
    また、お寄せいただいたコメントよりお寛ぎいただいたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。

    ご指摘を頂きました件につきましては、スタッフ全員で対策を鋭意検討中でございます。皆様にご満足いただけるように改善,創意工夫を行い、館内の環境が快適なものになるように尽力して参ります。今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    大浴場の天井がカビのような黒い汚れがたくさんついていたので、水回りは綺麗な方が気持ちいいと思いました。

    宿泊日
    2020/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】露天風呂付客室「吟龍」、プレミアムスイート、デラックススイートがお得!!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/12

    この度は数あるホテルの中から、奥の院ほてるとく川にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
    コメントを拝読させていただきましたが、大浴場の件でご不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、スタッフ全員で対策を検討し、早急に改善できるように鋭意尽力していく所存でございます。
    今回のお越し,そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    三月末に雪が降り、車で行くのに不安でしたが、思い切って行き楽しい時間を過ごす事ができました。
    お食事も美味しく、接客も良く、難を言うと、お風呂の湯加減をもう少し熱くして欲しいです。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最安値!!春の特別セール!!】花と緑が誘う日光でリフレッシュ!

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/11

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます
    また、この様な高評価の口コミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    日常を忘れゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
    日頃のお疲れを少しでも癒すお手伝いが出来たのなら何よりでございます。
    また皆さまに足を運んでいただけるように、心からのおもてなしを心掛けて参ります。
    大浴場のお風呂の温度の件につきましては、ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ありませんでした。
    いただいたご意見を今後の改善の糧とし、皆様にご満足いただける様な環境作りを行なっていきたいと考えております。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mt2********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ウェルカムサービスからチェックアウトまで、とても気持ち良く過ごしました。
    お食事も個室でゆったりと頂きました。美味しかったです。
    お部屋に備えてあったコーヒーメーカーはコーヒー好きの私達にとってはとても有り難かったです。
    また行きたいと思う宿のひとつです。

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/21

    返信が遅くなり失礼いたしました。
    この度のご宿泊そしてお褒めのお言葉ありがとうございます。
    当館でのひとときをご満喫いただけたご様子で嬉しく思います。
    コーヒーは県内の業社が当館用に厳選したオリジナルブレンドですので、当館で使用する日光の天然水との相性もいいようです。
    ぜひまた味わいにいらしてくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    なぜ口コミが良いのか謎
    設備は古い
    接客も三流
    食事の味は田舎旅館そのもの
    家族風呂の洗い場が屋外で子供が風邪を引いた

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/旅!旅!サンデー

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/05

    この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
    しかしながら今回のご宿泊がご満足いただけるご滞在ではなかったとの事、心よりお詫びを申し上げます。折角のご旅行がご満足頂けず、こちらの対応の不備を含め、反省するばかりでございます。
    またいつの日かご再訪いただけますようサービスの向上に努めてい参ります。
    この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋の露天風呂が最高でした。綺麗な星空を見ながら贅沢な時間を過ごすことができました。
    維持管理が大変だとは思いますが、是非このまま続けていただきたいです。
    帰り際に車のカップフォルダーにあった空のコーヒーカップに気が付いて、「捨てておきます」との心遣いにも感謝です!

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/03

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またこの度は素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき、スタッフを代表して心より御礼申し上げます。
    お部屋の露天風呂にご満足いただけたようで、安堵と共に嬉しく思っております。
    これからも、お客様に喜んでいただけるように、景観を含め、設備の維持管理に努めていきたいと思います。コーヒーカップの件につきましても温かいコメントを頂きました事、心より嬉しく思っております。
    スタッフ全員が「捨てておきます」という言葉が自然と出てくるように、今後ともお客様に対する心配りを心掛けていく所存でございます。本当にスタッフ一同励みになるご感想をありがとうございました。

    またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    入り口を見た瞬間失敗したかなぁと思いましたが、お部屋もよかったですし、お部屋のコーヒーが美味しかったのでお土産にも買ってきました。お食事も美味しかったです。個室での食事だったのも良かったです。夜東洋整体の施術を受けたのですが、とっても上手でリラックまでき熟睡できました。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割28】基本宿泊割引プラン 28日前までの予約でぐっとお得に・・・

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/02

    この度は、奥の院ほてるとく川をご利用いただき誠にありがとうございました。
    またこの度は素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    日常を忘れゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
    日頃のお疲れを少しでも癒すお手伝いが出来たのなら何よりでございます。

    これからも、ひとりでも多くのお客様に癒しの空間をご提供出来るようにサービスのパフォーマンスを向上していく所存でございます。。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。

    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    asp********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/03/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼の誕生日に使わせていただきました。バースデーケーキが5号からなので2人では食べきれないのでプレートをお願いしました。その際に、食事の最後のデザートをプレートにすることは出来ると言われたので別料金払うので、フルーツなど増やせませんか?と聞いたところ難しいと言われていたのですが、当日、食後のデザートとは...

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!基本宿泊プラン/5のつく日
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。
    粗探しをしても何も悪いところが見当たりません。
    部屋・料理・おもてなし…全てが完璧でした。
    次回の予定をすでに考えています。
    その時はよろしくお願いします。

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】本日から10日先まで予約可能 ベストレート<事前決済限定>

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/02

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、この様な高評価の口コミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    私どもスタッフは、この様にお客様からお褒めの言葉を頂ける事が何よりも嬉しく
    励みになっております。
    また皆さまに足を運んでいただけるように、心からのおもてなしを心掛けて参ります。
    今後とも奥の院ほてるとく川をご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。

    またお会いできる事をスタッフ一同心より願っております。
    この度は本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    三家族で利用しました。
    食事も同じ会場にしていただいたり、子供連れということで部屋にあらかじめオムツポットが用意してあったりと満足できる旅行となりました!

    食事のボリュームも満足ですが、夜食があるとなお嬉しいです。

    女風呂のシャンプーの種類が豊富なことも嬉しいポイントの一つですね!
    また必ず来ようと思...

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】本館の和室・和洋室、別邸のスイートルームがお得

    奥の院ほてるとく川からの返答返信日:2020/04/01

    この度は数あるホテルの中から、奥の院ほてるとく川にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
    ご家族でのご旅行はかけがえのない思い出となります。
    そんな皆様の大切なお集りの場に当館をお選びいただき深く感謝しております。
    またお寄せいただいたコメントよりご満足いただけたご様子を拝読し、安堵と共に大変嬉しく思っております。
    これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。

    また日光においでになる機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
    スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。
    この度は本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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