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4.01
67件
51人が満足とpip********さんのコメント
男性30代家族旅行ka1********さんのコメント
女性30代カップル接客は良かったが朝食の時にまだ食べ終わってないのに、デザートを取りに行って戻るとお皿やお箸を片付けられていた。番号札はテーブルに置いていて、他に空いてるテーブルもあったので、そんなに急がなくてもと思いました。
あと、部屋は値段の割にすごく広くて良かったのですが、カーペットに血の様なシミがベッドサイド...
この度は数あるホテルの中からオキナワ グランメールリゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
レストランサービスにおきまして、日頃よりスタッフへの教育に力を入れているところではございますが、まだまだ改善する点が多く、大変ご迷惑をおかけしました。
レストランスタッフ含め、館内で共有させていただき、お客様にごゆっくりおくつろぎいただける空間づくりに努めて参る所存でございます。
また、お部屋のカーペットのシミや照明におきまして、改善すべき点が多くございますこと、大変心苦しく思っております。
定期的にチェックを行い修繕に取り組んでおりますが、今回お客様から頂きましたご意見を無駄にせぬ様に、より重きを置いて改善に努めて参ります。
この度はお客様の大事なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただけましたこと心より御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
kak********さんのコメント
女性60代以上友人・グループ高台にあり眺望が良かったです。国道からの入り口が分かりにくいので,夜は何度も見逃した。できればもう少しわかりやすい看板があればいいと思います。5泊したのでしょうがないとは思いますが朝食のmenuが同じだったのが残念です。金券に替えられたのは嬉しかったです。掃除無しにしたのですが二日目はタオルがおいてあった...
この度はオキナワ グランメールリゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルへお越しの際に国道からの入口が分かりづらいとのご感想、ご不便をおかけいたしましたこと、大変心苦しく思っております。出入口付近の案内板については、お寄せいただいたご意見を今後の参考にさせていただければと存じます。
また、ご朝食でございますが、当ホテルでは和食・洋食・中華と季節に応じたメニューも加えご提供させていただいておりますが、日替わりメニューについても料理長と相談させていただきまして、今後検討させていただきます。
お客様がご利用になられた清掃無しでございますが、タオル交換のみとなっており、ご宿泊の際に私共の説明が不足しておりましたこと大変失礼いたしました。
ご利用いただけるサービスや詳細について事前にご説明をさせていただきまして、お客様が気持ちよく過ごしていただけるよう、より一層サービス向上に努めて参る所存でございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
afn********さんのコメント
女性30代お子様連れ今までは、なぜこの安さでこのような所に泊まれるのかと不思議なくらい大満足でした。ホテルの方は変わらずどの方の対応も良く子どもにもいつも笑顔で接して下さいました！ですが、朝食バイキングだけがどうしても私たち家族には合いませんでした。外国の方の宿泊が多いようなのでそちらの方達向けになったのかと思います。...
この度はオキナワ グランメールリゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またスタッフへの評価をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
朝食につきまして、当ホテルでは和食・洋食・中華と季節に応じたメニューも加えご提供させていただいておりますが、調理長と相談させていただき、お子様コーナーの充実を図れるよう、お寄せいただいた貴重なご意見を前向きに検討させていただきます。
今後もホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、お客様に心からご支持いただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた沖縄へお越しの際は当ホテルをご指名いただければ幸いにございます。
この度はお客様の大事なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただけましたこと心より御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
noj********さんのコメント
男性40代一人旅接客良いです。
この度はオキナワ グランメールリゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、接客・サービスにおきまして高い評価をいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルはリゾートにふさわしい解放感と、沖縄のゆっくりと流れる時間をお過ごしいただけるような安らぎの空間を大切にし、おもてなしにおいても堅苦しくないアットホームなサービスを心掛けております。
今後もお客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
yuk********さんのコメント
女性30代一人旅毎年利用してるが今回は最悪。ベランダは汚れで真っ赤。まるで殺人事件の現場。朝食もオムレツを焼いてくれるサービスが始まったものの以前と比べてクオリティは低い。毎日同じ内容。ルームサービスは20-30分と言われたが50分待っても来ず。こちらから連絡し、さらに10分はかかると言われキャンセルに。駐車場の警備員も配...
y*s*i*1*7*9*8*pさんのコメント
男性40代カップル約10年ぶりに泊まりました。
外観・館内とも細かく見ればさすがに経年劣化が見られますが、客室はかなり広くて清掃もきちんとされていた印象です。
洗面台の広さは想像以上、バスタブ・トイレもキレイでゆったりしています。
朝食は、種類も多く、じゅーしーやパンをはじめ味も満足できるものでした。
車で10分ほどのイオン...
この度はオキナワ グランメールリゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお部屋やお食事等、多数のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは空港より車で50分ほどの立地でホテルから各主要観光地へも移動しやすい場所ではございますが、ホテルから空港やショッピングモールなどへの無料シャトルバスも運行しており、みなさまにご利用いただいております。
お部屋から夜景をお楽しみいただけたご様子も大変嬉しく思います。
当ホテルは東海岸沿いを見渡せる高台にございますので、晴れた日はゆっくりと昇る大変美しいサンライズもご覧いただけます。
こちらも次回はぜひ体感していただければと存じます。
総合評価で高い評価をいただきましたこと大変光栄でございます。
これからも快適な空間や美味しいお料理を提供できるように日々精進して参ります。
この度はお客様の大事なお時間をいただきクチコミへご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*s*i*y*さんのコメント
男性50代ビジネス気持ちの良い接客とおもてなしの気持ちのある、とても良いホテルです。リピートしまくってます。
m*s*t*_*1*8*2*9さんのコメント
男性40代友人・グループものすごく親切な対応でリゾート感を満喫できました！この値段で2泊して、美ら海水族館のチケットまで付いて朝食も美味しいバイキングで本当に大満足の旅でした！
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上沖縄のリゾート系ホテルには何度か宿泊しましたが、・・・ビーチだとか、・・・リゾートなど、その環境そのものがリゾートであってそのホテルがリゾートか否かは別であった。今回の当ホテルは、その立地環境は高台の見晴らしの環境はすばらしかったがどちらかといえばビーチなどとは遠い環境であった。 しかしこのたびの当...
一休.comユーザーさんのコメント
駐車場が混んでいて遠くに停めさせられました。車での送迎になったため少し不便に感じました。
スタッフは丁寧でよかったと思います。
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場に関してご不便をお掛けしてしまい、お返しするお言葉もございません。
次回お越しの際は更に喜んで頂ける様に精進して参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代12/22-24の2泊3日、大人2人で利用しました。空港からレンタカーを借りて、ホテルヘ向かいました。他の方のクチコミ通り、入口が分かりにくく、一度通り過ぎてしまいました。ホテルの駐車場が満車の場合、離れた場所に駐車しますが、ホテルの方に車で送迎してもらえたので不都合はありませんでした。
スタッフの方の対応は丁...
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルで快適に過ごして頂けた様で、大変嬉しく思います。
数多くのお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
また、ちびくろどん様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*m*r*さんのコメント
女性40代家族旅行2家族での予約でしたが２家族ともお部屋のグレードアップをしていただきました。今回は２泊でしたが次回はもっとゆっくりしようと家族で話しました❗
d*i*9*9*さんのコメント
女性60代以上お子様連れ全般に良かったです。プールが改装中で使えなかったので残念でした。
t*k*m*r*d*n*aさんのコメント
男性50代家族旅行朝食のみのプランでしたが、バイキング形式でとてもおいしかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代お役立ちアイテムというのがあり、子供が洗面台に届くように使えるステップや、水でお絵かきできるものや黒ひげなどのおもちゃも無料で借りれちょっとホテルでゆっくりするときも子供たちは遊びに夢中でとても助かりました。ホテルも綺麗でお部屋も広く良かったです。私たちの生き方が悪かったのか立地場所がホテル街を通ら...
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お役立ちアイテム、お部屋についてお褒め頂き誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性満足度が高く何度も利用していたが、久しぶりに利用してサービスの低下に驚きました。
浮き輪やクーラーボックスのレンタル、パソコンの設置がなくなり、チェックアウトの際写真を撮ろうとしたら邪魔扱い！
いつも写真を撮ってから帰っていたので、とても残念でした。
また朝のバイキングも質が落ちたと思います。
お風呂場...
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お返しする言葉もございません。
朝食においては、現場担当者と密に相談し、更なるサービスの向上を目指してまいります。
客室に関しては、清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
施設からの返信あり
z*0*3*さんのコメント
男性60代以上７時半に朝食に行ったが、外国人が多く騒々しかった。食事はうまいと思います、
t*m*h*d*s*i*aさんのコメント
男性40代カップル夕食のクラムチャウダーが、ぼやけた味だった
費用からか考えると、
お酒の飲み放題の種類も多く、全体的にはお得だと思います
j*f*p*0*さんのコメント
女性50代カップル予想外にも部屋をスイートルームにグレードアップしていただき、広くて綺麗な部屋で大満足でした。夕食もカニはあるし、お酒は飲み放題だし種類も多く良かったです。無料で借りれる物も多く助かりました。立地が不安でしたが、そんなことは、まったく気にならず快適で過ごせました。今度は子供達夫婦と是非泊まりたいと思い...
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那覇空港からは少し遠いですが、駐車場無料、大きなホテルで選びました。客室は大変広く、大満足です。
那覇市から離れているので、渋滞を避けて沖縄の中部、北部へもアクセスできます。
何よりも、スタッフの皆さんが温かいです。
選んで正解でした。おかげさまで今回の家族旅行は大成功です。