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4.25
36件
33人が満足とc*i*u*1*8*さんのコメント
男性30代ビジネスt*i*0*2*さんのコメント
男性50代ビジネス建物は古いがしっかりリノベーションされており部屋は、悪く無かったが、朝食が最悪
朝は9時半迄なのだが、9時前で品切が多く有り、最後には、ご飯が無い状態で怒っている人も居た。
無料朝食なら仕方ない部分も有ると思うが有料でかつこのクラスのホテルでは、有り得ない。
ホテル朝食の定番であるオレンジジュースも品切
...
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。
多数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、朝食のスタッフの対応につきましては、料理の補充が間にあっていなかった点、その場でせっかくお客様がご指摘されたにもかかわらずスタッフの対応に不手際があった点と私どもの至らぬ指導によりお客様にご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
昨今、富山市内ではホテルの建設予定や開業が相次いでおり、お客様にご満足いただけるサービスをご提供することができないホテルは淘汰されていくと十分認識しているつもりでおりましたが、今回お客様がご指摘されたようにスタッフの危機感が足りず、快適な空間をお客様にご提供するはずのホテルとしては恥ずべき対応であったと私どもの日頃の指導不足を深く反省致しております。お客様のご指摘を受け、社内会議を重ね、現在は可能な限り朝食の時間帯には支配人クラスの者を配置し、調理人も含めサービス研修を定期的に行っております。
当ホテルは今年で開業して３７年目となり、市内では老舗と位置付けられておりますが、その老舗の名に恥じぬように、今回お客様から頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことが無いよう、社員一同サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
今回の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
m*3*7*4*さんのコメント
男性60代以上その他お部屋は清潔で朝食も美味しかったです。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋やご朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております
施設からの返信あり
i*3*3*m*d*さんのコメント
女性50代ビジネス仕事の関係で2泊しました。
デスクも透明で素敵でしたし、チェアーが
とても座りやすくて良かったです！
朝食のクルミ入りパンが
とても美味しくて感動でした！
また泊まりたいです！
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋のデスクやご朝食にご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
シングルルームのデスクは広々としており、お仕事をされるにも大変便利かと存じます
これからも、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるホテルであるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*m*1*0*d*t*2さんのコメント
男性50代家族旅行カウントダウン花火が観れる部屋にして頂き、またワインオープナーをお部屋まで迅速に届けて頂き、感謝感激でした。急遽、頂いた朝食ですが、人が多いせいもあり、なかなかパンが補充されないのが、少し残念でした。しかし、パンを残して帰っているテーブルがあり、もっとがっくりしました。また今年の年末も宿泊させて頂こ...
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。
ホテル向かい側にある富山城址公園では、毎年カウントダウン花火が打ち上げられ、西側の客室からは花火をご覧いただくことができます。お部屋でお寛ぎながら、花火を楽しんでいただけたのなら何よりでございます。
しかしながら、ご朝食におきましては、パンの補充が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。当日は元旦ということもあり、朝食のレストランが混み合っていた為、お客様にはご迷惑をおかけ致しました。今後は、料理の補充をこまめに行うよう朝食のスタッフへの指導を徹底してまいります。
これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
今年の年末も富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*a*t*f*l*o*g*1*0*さんのコメント
女性40代家族旅行枕が異常に臭かったです。3人で宿泊させて頂きましたが、３つともかなりの匂いでした。
お風呂の天井に髪の毛が付いていて、息子がかなり不快感を感じていました。
お部屋の広さや立地条件は良かったのですが、枕の臭いを思い出すと…
次の宿泊は無いかなと思います。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、清掃の不備によりお客様にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきましたことは清掃のスタッフとも共有し、今後はこのようなことがなきよう清掃と点検を徹底してまいります。これからも、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止めサービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
k*7*7*0さんのコメント
男性40代ビジネス部屋にペットボトルのミネラルウォーターがあるとうれしいです。
o*a*_*a*eさんのコメント
男性50代家族旅行綺麗だったし立地が良かったです
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、当ホテルの立地にご満足いただけたようで何よりでございます。これからも、立地面以外にもサービス面でもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
v*l*c*2*6*さんのコメント
女性40代カップル古さは多少、感じましたが丁寧に清掃されていました。
予約した時には喫煙しかなかったのですが宿泊当日、禁煙ルームに替えて頂き、しかも広い部屋にグレードアップして頂いて ありがたかったです。
また富山に行った際には利用したいと思います。
w*i*h*_*7さんのコメント
女性30代家族旅行立地がとてもよかったです。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。当ホテルは富山市の中心部に位置しており、繁華街もすぐ近くにございますので立地的に大変便利かと存じます。これからも、立地面以外でもお客様にご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
w*i*h*_*7さんのコメント
女性30代お子様連れ子供達と三人で利用しましたが、とても良かったです。皆、大満足です。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、皆さまにご満足いただけたようで何よりでございます。これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
m*s*f*3*1*さんのコメント
男性40代ビジネス泊まるのは２回目ですが高級感ある造りで満足です。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ホテルの内装や設備にご満足いただけたようで何よりでございます。これからも、設備面のほか、サービス面においてもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
m*c*i*u*o*nさんのコメント
女性30代一人旅アメニティでコットンくらいは置いておいて欲しいです。
この金額を取る宿泊施設でコットンがないというのは珍しいと思います。
フロントの人に到着した荷物を部屋に入れておいて欲しいと伝えておいたのに、
フロントから自分で持って行く羽目になりました。
御願いしておいた女性スタッフがその時フロントにいましたが知ら...
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、フロントスタッフの不手際によりご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがなきようスタッフへの指導を徹底してまいります。また、アメニティの件に関しましても貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。今後の検討課題のひとつとさせていただきます。これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
s*y*h*d*j*さんのコメント
男性40代ビジネスビジネスホテルと比べて、部屋が少し広く、そして清潔でとても過ごしやすかった。
e*c*l*2*7さんのコメント
男性50代フロントの対応もお部屋も全て非常に満足しました！！
f*w*c*9*さんのコメント
男性50代ビジネス朝バイキングが美味しかったです。
y*s*y*m*さんのコメント
女性50代家族旅行トリプルでの 宿泊でした。一台は 簡易ベッドと 最初から 覚悟はしていましたが、あれを ベッドと 言うのでしょうか？あまりに 酷すぎです。結局 ２台のベッドでしか 寝ませんでした。
今まで 多くの ホテルに 泊まり歩きましたが 最低です。もう、２度と予約はしないと思います。それ以外は とても よいホテルだと思います...
t*u*r*mさんのコメント
男性50代家族旅行朝食（洋食）の種類がもう少し多くして欲しい。和食は充実していると思います。
f*y*z*g*9さんのコメント
家族7名で宿泊いたしました。 部屋がとても綺麗に清掃されていて気持ち良く宿泊できました! 両親も子供たちもゆっくりできたようで、感謝しています。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。当ホテルのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
b*h*0*7*さんのコメント
部屋も清潔、道路に面したいたが遮音効果が出ており路面からの騒音は聞こえず、またベッドも広く安眠ができた。朝食もおかずが豊富で満足した。お世話様でした。
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。シングルルームのベットは全てセミダブルベットになっておりますので、ゆったりとお休みいただけたかと存じます。当ホテルのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり
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5
寝るだけだったがとても気持ちよく寝れたのでよかった。
富山第一ホテルからの返答返信日：2019/06/14
この度は、当ホテルのご利用ならびご感想をいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ゆっくりとお休みいただけたようで大変うれしく存じます。当ホテルのベットは、日本ベット社製の高級コイルマットレスを使用しており、枕はテンピュール枕を使用しておりますので、少しでも出張やご旅行の疲れをとっていただければ幸いに存じます。
これからも、サービス面、設備面においてお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
富山にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
富山第一ホテル 宿泊支配人
施設からの返信あり