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相鉄フレッサイン長野上田駅前

長野県上田市天神1丁目8-2地図

売れ筋ランキング4位

エリア:上田・別所・小諸

お気に入り

365

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総合評価

3.96

11月25日00:51更新

97件

73人が満足と
評価しています。

j*m*m*6*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

妻と二泊しました。
部屋はきれいで快適に過ごすことができました。
残念なのは、冷蔵庫。
電気代節約の為なのでしょうが、庫内の温度調整ができず保冷効果もほぼ無いに等しい状態。
もう少し何とかならないものだろうか。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン30日前の予約でお得にステイ(食事無し)早期割引30

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/08/15

この度は相鉄フレッサイン長野上田駅前へ、
ご宿泊ならびにご投稿を賜り誠にありがとうございます。
お部屋は、快適にお過ごし頂けたご様子で、
大変嬉しく思います。
しかしながら、冷蔵庫につきましてはご不便をおかけし、
申し訳ございませんでした。早急に庫内の保冷効果を点検し、
改善に努めて参ります。ご指摘を頂きましたこと、
感謝申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けますよう、
サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを
心よりお待ち申し上げます。
相鉄フレッサイン長野上田 織田

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施設から返信あり

h*j*b*9*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/07/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食のバイキングの品数が少なくて残念でした。

  • 宿泊日2019/07/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】今だけ最大ポイント11倍プラン!!【朝食付き】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/07/17

この度はフレッサイン長野上田駅前店をご利用いただき誠にありがとうございます。

フレッサイン長野上田駅前店では6月末より和食洋食の各種料理をご用意しお客様がお好きな料理をお取りいただけるビュッフェ形式にて朝食を提供しております。

今後お客様からの貴重なご意見を基にお食事内容等検討させていただきたいと思います。

今後ともフレッサイン長野上田駅前店をよろしくお願いいたします。

佐藤

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施設から返信あり

f*i*0*1さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/06/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

在来線口の駅前に位置し、観光にも食事などにも便利です。それになにより、気分が違います
この違いにこだわる人には、ココは絶対おすすめです

残念なのは、客室の机の端の塗装がほんの少し剥げていたことです。塗装の黒と木の色では目立つだけに、実際以上に印象を下げているような気がします。ただし、これをもって部...

  • 宿泊日2019/06/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダードプラン ~Simple Stay【食事なし】~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/06/22

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。立地につきましてお褒めの言葉を頂き、私どもも大変嬉しく思います。駅前という立地は当ホテルのセールスポイントの1つであり、多くのお客様に便利とのお声を頂いております。
また、お部屋やサービスに関しまして残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点につきましては、今後の改善点として必ずスタッフ間で共有をさせて頂きます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参りますので、上田にお越しの際は是非また当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

r*y*j*3*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/06/15

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

リブランド以前からWIFIが弱い。
朝はメールチェックすらままなりません。
枕が柔らかすぎる。

  • 宿泊日2019/06/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダードプラン ~Simple Stay【食事なし】~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/06/18

この度は相鉄フレッサイン長野上田駅前へご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
はじめに、WIFIにつきまして、ご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
日々の点検と見直しを図ると共に
頂いたお言葉を真摯に受け止め、
今後お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
枕につきましても
貴重なご意見に感謝申し上げます。
蒸し暑い日が続きますので、ご自愛くださいませ。

相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

k*d*g*nさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/05/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

室内は非常に綺麗でスタッフの方々の対応も問題ありませんでした。ただ、エレベーターが来るのが遅く感じました。設定可能なら1台は2階で待機するようにしたら良いかと思います。

  • 宿泊日2019/05/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割30】早期予約がやっぱりお得!!【室数限定】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/05/28

この度は相鉄フレッサイン長野上田駅前へ、ご宿泊ならびにご投稿を
賜り誠にありがとうございます。エレベーターにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見を共有し、検討してまいります。
清掃スタッフも含めホテルスタッフ全員で、お客様に満足して頂けるようこれからも精進して参ります。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

y*m*c*a*_*4*3さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2019/05/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女性1人ビジネスで利用しましまた。綺麗なホテルでした。フロントにアメニティがあるのでフェイスマスクなど助かりました。
また利用したいです。

  • 宿泊日2019/05/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン5日前の予約でお得にステイ(食事無し)早期割引5

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/05/17

この度は相鉄フレッサイン長野上田駅前へ、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
これからも安心してご宿泊いただけますよう
スタッフ一同快適なホテルづくりに励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

受け付けの方の応対も良くフロントにあるアメニティも種類が多く満足だったのですが、部屋に入ると部屋の棚にホコリが多く、また床のカーペットにもゴミが目立ちお掃除の手抜きさに非常に残念な気持ちになりました。朝食会場は綺麗でお料理も美味しかったです。

  • 宿泊日2019/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【朝食付】 ~Simple Stay~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/05/17

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なご指摘ありがとうございます。清掃の不備でお客様に不快な思いをさせてしまい残念な気持ちでいっぱいでございます。今後改善していけるようスタッフ一同努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*g*r*b*e*a*n*k*n*iさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/04/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女性に嬉しいアメニティが充実していて、嬉しかったです。2人でセミダブルのベッドは少し狭かったですが、
朝食も美味しく、スタッフさんも素敵な方々でした。

  • 宿泊日2019/04/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランフレッサイン長野上田駅前リブランドオープン記念 開業記念プラン 朝食付き

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/04/29

この度は相鉄フレッサイン長野上田駅前へ、
ご宿泊ならびにご投稿を賜り誠にありがとうございます。
アメニティや朝食、スタッフの対応につきまして
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
セミダブルルームのお部屋は、本来お一人様でご利用いただくお部屋にセミダブルサイズ(横幅120cm)のベッドが1台ございます。大人のお客様おふたりさまですと少々狭いと感じられる方もおられますが、おふたりさまでお得にお泊りいただけるプランでございます。もし、もっとゆったりとベッドをのびのび使いたい!というお客様にはツインルームがおすすめでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/04/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

フロントロビーがタバコ臭くて禁煙者の方はきついと思いますよ。部屋は清潔感もあり問題ありませんでした。深夜にもかかわらずスタッフの方は親切な対応でした。入浴剤もフロントでもらえて温泉気分も満喫できます。

  • 宿泊日2019/04/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレッサイン長野上田駅前リブランドオープン記念 開業記念プラン 食事なし

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/04/05

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントロビーのタバコの臭いにつきまして、ご指摘頂きありがとうございます。お客様にもご不快な思いをさせてしまったのではないかと思います。申し訳ございません。ご指摘頂いた点につきましては今後の課題とさせて頂き、改善に向けられるよう努めて参ります。
またお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、また上田にお越しの際には是非当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン長野上田駅前 相澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*n*i*k*r*k*r*1*2*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/28

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインの時、新人さんが手続きをしてくれたのですが、指導者の方の態度がとても冷たく感じました。他に客もいなかったし、急いでるわけではなかったので、かわいそうだと感じました。

  • 宿泊日2019/03/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランフレッサイン長野上田駅前リブランドオープン記念 開業記念プラン 朝食付き

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/04/02

この度は、相鉄フレッサイン長野上田駅前へ
ご宿泊ならびにご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
チェックインの際、お客様にご不快な思いを
お掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
新しいスタッフの指導につきましては、
フロントスタッフ全員で課題を共有し、
今後、あたたかい接遇でお客様をお迎えできるよう、
サービスの向上に励んで参ります。
貴重なご意見を頂き重ねて御礼を申し上げます。

またお近くにお越しの際は、お立ち寄りいただきますと、これに勝る喜びはございません。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

s*u*e*0*2*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/03/12

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

旅の疲れをとるのに出来れば大浴場が欲しい。また、空気清浄機をお願いしたが当ホテルには、御座いませんと説明があったが空気清浄機位はホテルで用意してもらいたい。

  • 宿泊日2019/03/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割5】早期予約がやっぱりお得!!【室数限定】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/03/31

この度は、ホテルサンルート上田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼を申し上げます。
浴場につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ホテルの周辺には、オススメの銭湯や温泉もございますのでまたの機会がございましたらご案内させていただければ幸いです。
また客室の設備につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
空気清浄機につきましては
リブランドに伴いまして現在、全客室に導入させて頂きました。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
相鉄フレッサイン長野上田駅前 織田

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施設から返信あり

h*n*y*r*a*7*7*0*0さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/02/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ユニットのカーテンがまったく臭わなかったのが、すごく良かった。この価格帯のホテルは大抵臭うので、びっくりした。
朝食はパスしたので評価なし。食べたい!と思わせる内容でなかったのが残念。
場所柄冬季は暖房強めにするので、加湿器あったら満点でした。

  • 宿泊日2019/02/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割5】早期予約がやっぱりお得!!【室数限定】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2019/02/23

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋をお褒めいただき、とても嬉しく思います。
ご朝食につきましては、貴重なお声をありがとうございます。
お客様に食べたい!と思って頂けるようなメニューをご用意できるよう、今後の検討課題として取り組んでまいる所存です。
加湿器についてはフロントにてお貸し出しがございますのでお気軽にお声掛け下さいませ。

今後も日々お客様のお気持ちに寄り添いながら、さらにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回も再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルサンルート上田 織田

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施設から返信あり

s*a*o*2*1*1*さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/01/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

可もなく、不可もなく値段相応。設備は古い

  • 宿泊日2018/12/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベーシックプラン ~Simple Stay~

k*a*o*a*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2018/12/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

相変わらず朝食メニューが何年も同じです。

  • 宿泊日2018/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割14】早期予約がやっぱりお得!!【室数限定】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/12/31

日頃よりご愛顧頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
ご指摘頂きました通り長い間朝食のメニューは変わっていません。
今後の検討課題として、上長及びレストランとも協議をし、サービスの
向上を目指して参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
ホテルサンルート上田 織田

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施設から返信あり

k*q*7*4*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2018/12/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

清潔感はあるが、部屋か狭かった。

  • 宿泊日2018/12/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベーシックプラン ~Simple Stay~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/12/19

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにつきましては、他のお部屋タイプもございますので、ご検討下さいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルサンルート上田 上里

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d*d*j*o*2*0*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/11/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駐車場の位置が分からず、電話でお聞きした際の対応や、チェックイン時のフロントの対応も申し分も無く、気持ちの良い対応だったと思います。施設自体は何に着目するかにもよりますが、問題もなく快適に過ごせました。ただ一点、非常に細かいことを言うとすれば、棚の中にしまってあったコップが少し臭ったかなと気がしまし...

  • 宿泊日2018/11/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割14】早期予約がやっぱりお得!!【室数限定】

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/12/19

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に於かれましては、快適にお過ごし頂けました様で何よりでございます。また、スタッフ対応をお褒め頂きまして、大変うれしく思います。お客様のお言葉を励みに、スタッフ一同更なるサービス向上を目指して参ります。
棚の中のコップに関しましては、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者にも確認致しまして、改善させて頂きます。
また気になる事などございましたら、今後は御滞在中に遠慮なくスタッフへ申しつけ下さいませ。

ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルサンルート上田 上里

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施設から返信あり

k*g*j*5*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2018/10/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駐車場も多く駅前なので、夜飲みに行けそうで良かったです。ただ客室廊下歩いていたら、部屋の中の声が聞こえてきました。戸が空いていたかもしれませんが…部屋に居ても廊下の笑い声が聞こえたので、声は漏れやすい方だと思います。

  • 宿泊日2018/09/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【朝食付】 ~Simple Stay~

k*a*o*a*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/09/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

いつもお世話になっています。接客・設備等には満足していますが、相変わらず朝食メニューがず~と同じです。そろそろ変更してはどうでしょうか。

  • 宿泊日2018/09/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(一押し!△≪セミダブル喫煙 14.3平米≫行楽日和レジャーサポートプラン タイムセール)

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/10/15

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました通り長い間朝食のメニューは変わっていません。 度々ご利用頂いているお客様のご意見としては至極当然のことと存じます。改善点としてスタッフ及び上長と情報共有をし、レストランスタッフとも協議したいと思います。 貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。                       ホテルサンルート上田 平瀬

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施設から返信あり

s*a*k*9*8*7さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/08/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックイン時にカウンターのベルを鳴らしたところ、従業員が口をモグモグさせながら現れました。
その後、別の方が来ましたが、食べながら出てこないことは、最低限のマナーだと思い、接客・サービスが☆3つです。

  • 宿泊日2018/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベーシックプラン ~Simple Stay~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/08/21

この度は、ホテルサンルート上田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回お客様に於きましては、スタッフのご無礼な態度で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同、接客マナーの向上に努めていく所存でございます。今後もお客様に愛されるホテルを目指し日々精進して参りますので、また上田市にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂けますと幸甚でございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

y*s*i*2*0*2*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2018/08/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

快適でした。朝食の和食は美味しく適量でした。

  • 宿泊日2018/07/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベーシックプラン ~Simple Stay~

相鉄フレッサイン長野上田駅前からの返答

返信日:2018/08/21

この度はホテルサンルート上田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉も頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご愛顧頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、また上田市にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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