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ホテル松島大観荘の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル松島大観荘

宮城県宮城郡松島町松島字犬田10-76 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:松島・塩竈・気仙沼

お気に入り

1,742

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総合評価

4.30

02月21日00:59更新

356件

304人が満足と
評価しています。

340件中1~20件を表示

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    y*m*n*k*n*i*7*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    雑誌などで評判のいいとこにしたつもりだっただけに非常にがっかり まず到着しても誰もこない 車の置き場もわからない 部屋は海は見えるが汚い 食事も前に止まった安い壮観のほうがよかった 朝食は最悪 お風呂は種類もすくなく温泉の臭いもしない スタッフは部屋の案内もしないし 一度も話しもしない  29回目の家...

    宿泊日
    2018/08/23
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定【タイムセール】【海側客室】6月20日0:00まで♪1泊2食和洋中バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/31

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。合わせまして、スタッフの対応やお部屋の清掃状況など、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

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    施設からの返信あり

    b*s*3*1*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/04/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バイキング朝食の時、案内してくれた席を後から来た客にとられてしまい不満を言いました。上司が来て謝罪しますと言ったきりチェックアウトまで何の挨拶もなしです。不満で朝食が全く食べられませんでした。そこそこ客が入っている大型ホテルにありがちな細かい接客マナーができていない典型的なホテルです。部屋からの景色...

    宿泊日
    2018/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GWずらしてオトク★】【禁煙和洋室 海側5-7F】4月7日~5月13日迄!和風海鮮バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/04/21

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご朝食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。細かい接客マナーができていないというご指摘、本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    h*d*y*s*1*6*さんのコメント

    投稿日:2008/03/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕食のバイキング時に受付で係りの方に「チケットは?」と 聞かれ、散々待たされました。チェックアウト時に確認した ところ、チケットは2月よりすでに渡していないとのこと。 毎日の仕事なのに、従業員への指導の不徹底が明らかです。 さらに席に案内され、料理を取って帰ってくると案内された はずの席に別の客が着席して...

    宿泊日
    2008/03/28
    宿泊プラン
    ★ソフトドリンクも飲み放題のバイキング! ☆ヤフートラベル3月限定 価格で納得(トク)!プラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2008/04/11

    ご利用有難うございます。ご指摘頂きました従業員の対応の件、誠に申し訳ございませんでした。初心に返って指導徹底し皆様に喜んで頂けるホテルを目指して参ります。ご投稿有難ございました。

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    施設からの返信あり

    dat********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お正月の家族旅行で利用しました。部屋に用意されたハンドタオルとたびが一枚ずつ足りなかった。また夕食の会場を出る際、精算の伝票を入り口の受付にいた方に渡そうとしたら、社内の電話か何かわからないがこちらが待っているのに目も合わせず、しばらく電話をし続け頭にきたので伝票を置いて行こうとしたら、サインが必要...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード1泊2食付】 人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン★)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2020/01/10

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。客室のアメニティセットという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。その他にもご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/26
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    バルコニーのようなスペースに、エアコンの室外機が3台くらいあり、雨樋から落ちる雨がそこに落ちる音が一晩中鳴り、眠れませんでした。室外機の場所を変えたり、雨樋を直したりするべきではないでしょうか。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】遅いチェックインOK! 出張やビジネスにも便利 1泊朝食 プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/24
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    初めて伺いました。全体的に期待とは違い、少しがっかりした印象です。同行の友人達も同意見です。
    先ず、海外からのお客様と一緒になりましたが、そちら優先のような印象を受けました。
    食事処での魚のイベントがあるとの説明も有りませんでした。海外の方達はその周りで写真を盛んに撮っていらっしゃいました。お部屋のア...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【女子旅】 女性にうれしい特典つき!友達・母娘でおしゃれに女子会 和洋中バイキングプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*p*t*k*_*o*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    リピートは絶対しません。歴代ワーストワンです。
    部屋は、寝室はリフォームしてあるがバストイレが信じられないくらい古く、汚く、臭いです。気持ち悪いです。アメニティーはビジネスホテル以下です。
    大浴場、無駄に広いだけです。露天は浴槽に使われている石材が痛くて、入って入られません。脱衣所から浴室も遠すぎます...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】遅いチェックインOK 出張やビジネスにも便利 1泊朝食 プラン
    詳しく見る

    c*e*y*7*j*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    老舗ホテルなのでそれなりの内容は有ります。
    ただホテルのスタッフの未熟なのが露呈しております。
    11時チェックアウトなのに客室の清掃係が10時に入室してきたり…夕食も係がアルバイト?が多いのか?って思うほど料理の説明も無くさっとタレを置いて行ったので何に使うのか?説明も無いので何に使うのかわからなかったり...

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード1泊2食付】 落ち着いた空間で召し上がる和食会席料理プラン★)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/11/23

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらず、清掃係の対応やご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    d*y*0*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三度目の宿泊でしたが、前2回よりがっかりすることがいくつかありました。まず部屋のあちこちに髪の毛が落ちていましたし、アメニティグッズが入ってる引き出しの中にも髪の毛がありました。
    冷蔵庫の中は、清掃された形跡はなく汚れていました。気持ち悪かったので、自分で拭き取りました。
    朝食は前2回はメインダイニング...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライス】お食事おまかせイーストウィング禁煙和洋室8畳+15平米(山側)2食

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/09/23

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。また、ご朝食の会場につきましても、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。朝食会場は、ご宿泊のお客様の人数により複数の会場でご用意をしている日もございます。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

    o*b*u*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/03/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    イースト館一階のエレベーターホールに一番近い部屋128号室。お風呂やレストランは全て1階から行き来するため、イースト館宿泊者全員が部屋のすぐ横を行き来する。外国人観光客も多く、エレベーター待ちの客たちが夜遅くまでまあうるさい。また製氷機も廊下に直に設置されているためこちらもめちゃくちゃうるさい。お金を払...

    宿泊日
    2018/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【大人の一人旅】【シャワーブース付】自分だけの素敵な時間を過ごすなら松島で・・・和風海鮮バイキング)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/03/15

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊当日は、お部屋につきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    f*g*y*9*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    10年くらい前に宿泊した印象が良くリピートしましたが、以前営業していたラーメン屋さんが無くなっていました。
    全体的に活気が無く感じられ、夕食は海鮮バイキングでしたが、ありきたりなものばかりです。
    良いのは松島の景観が高台見れるだけでした。
    朝、売店脇にて昆布やワカメなどを地元の業者さんが売っていましたが...

    宿泊日
    2016/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ご夫婦での旅行に!】 平日限定★お部屋は全室海側の松風閣!飲放題付一泊ニ食海鮮和風バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2017/01/03

    この度はホテル大観荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず大変心苦しく思っております。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。今後は景色だけではなく、スタッフのサービスやお食事、施設についてもご満足いただけるよう精進してまいります。機会がありましたらまた当館に足を運んでいただけますことを、心より願っております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。WEB担当

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    施設からの返信あり

    b*_*m*k*_*1さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    お盆中に家族でお世話になりました。料金はリーズナブルでお料理も美味しくいただきましたが、
    残念な事に部屋やベッドは、かび臭くタバコの臭いでアレルギーのある私にとっては居心地が悪かったです。トイレも狭く段差があるので使いずらく高齢の祖母は大変そうでした。 
    部屋の設備等は改善した方が良いと思います。

    宿泊日
    2016/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪瑞松閣・和洋室(山側)/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2016/10/20

    この度はホテル大観荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。料金についてやお食事について、お褒めの言葉を賜り嬉しく思っております。しかしながらお部屋の臭いや設備など、ご不便、ご不快の念を抱かせてしまい申し訳ございません。清掃や点検の際に細かくチェックをしてまいります。また、客室内の設備に関しては今後の改善に向けてのご意見として受け止めさせて頂きます。ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。また松島にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますことを願っております。またのご利用を心よりお待ちしております。WEB担当

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    施設からの返信あり

    p*p*w*8*a*さんのコメント

    投稿日:2009/06/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ホテルも立派部屋から見える松島湾の景色も大変良く従業員の方々も大変行き届いた対応でノンビリと一泊出来ましたが、夜食の和食には!?創作料理か懐石か一見上品に見え小さい器に二、三品海の近くで鮎の塩焼きはどうか?アワビか伊勢海老又はフカヒレ辺りと期待して行った私が悪いのかそれとも格式高いホテルに向かない客な...

    宿泊日
    2009/06/13
    宿泊プラン
    【景観(眺望)が楽しめるお部屋プラン】日本三景松島のきらめく波と豊かな島々の表情をお楽しみください!

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2009/07/02

    この度は大観荘をご利用頂き誠にありがとうございます。まずご夕食に関しましてご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。コメントを拝見し、お食事に対する創意工夫がまだまだ足りなかったと反省しております。今後調理担当者と相談し、地の利を活かし、よりお客様にご満足頂ける内容のものをご提供できるよう改善して参りたいと思います。また、お部屋からの景観やスタッフの応対への温かいお言葉を頂け、私共も嬉しい限りでございます。今後はご指摘頂いた所を改善していき、よりご満足頂ける宿を目指し、スタッフ一同努力して参りたいと思います。また松島にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。ホテル松島大観荘 フロント

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    施設からの返信あり

    a*m*1さんのコメント

    投稿日:2008/11/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お世話になりました。高台にあり松島の景観が素晴らしかったです。しかし、ホテルが年代を経ているためか、部屋にいて周囲の音が気になりました。子供の走り回る音・話し声・鼻をかむ音・廊下を歩く人の話し声が良く聞こえ、とても気になりました。テレビの映りが悪いのは全体ですか、個別ですか。私の部屋のテレビは良く見...

    宿泊日
    2008/11/02
    宿泊プラン
    【セレクション】海の見える和洋室 夕食は、和食・洋食・中華よりお選びいただけます!(要連絡)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2008/11/10

    ご利用有難うございます。ホテルからの眺望をお褒め頂け有難うございます。ご来荘頂きお部屋の件にて、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題として防音、セキュリティーの検討をさせて頂きます。ご投稿有難うございます。またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    jun********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    どこのホテルも今では人数分の持ち歩きバックが主流なのに、このホテルは一部屋に一個だそうでビックリした。お風呂も男女一ヶ所だけなんだから、朝、夜の入れ替え制にして二つのお風呂を体験させてくれればいいのにね。ちょっと残念な所が多いかな?夕食はそれなりに満足。デザートが他のホテルより良かったみたい。

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【先行75】75日前以上で最大20%OFF! ワンドリンク付き 和洋中バイキングプラン
    詳しく見る

    lbe********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    露天風呂からの景色が最高でした。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループでお得】子どもから大人まで楽しめる みんな大好き!和洋中バイキング プラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2020/01/22

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。

    当館の大浴場につきまして、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。

    今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mur********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回の宿泊が良かったので、また利用させて頂きました
    しかし今回はトータル的には満足いくものとはならず、家族9名の意見もイマイチでした!楽しみにしていた食事、お風呂もちょっと不満が先行しました!
    以前は良かったと思って、再度の利用だけに残念です!
    この時期に照明器具の中に虫がいるのもマイナスでした

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人8名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】 人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2020/01/12

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらず、ご夕食やお風呂など、お客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。
    また、お部屋の照明器具の中に虫がいたことにつきましても、基本的なところで迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。

    今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

    また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    soc********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    初めて宿泊させていただきました。夫婦に小学生と4才児を連れていきました。お部屋はイーストウイング山側、食事は海鮮バイキングを選択。食事はお寿司も一つ一つしゃりが小さめで沢山食べる事ができ、牛タン焼きも美味しかったです!ですが、お部屋で休んでいるとエアコンの室外機でしょうか…地鳴りのようなとてもゆっくり...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】<ポイント10倍!>人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2020/01/12

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    当館の和風海鮮バイキングにつきまして、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。

    しかしながら、お部屋のエアコンの室外機につきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。改めて室外機の状況を確認し、直ちに改善するよう努めて参ります。

    今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    dpr********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂が見晴らしが良くて よかったです。
    食事の時 コーヒーの味が飲みにくかったのが 残念でした。

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】毎週日曜日はポイント最大15倍!和洋中バイキングプラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2020/01/03

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。

    お食事の際のコーヒーにつきまして、ご意見ありがとうございます。
    合わせて頂戴したご意見につきましては、今後のコーヒーの種類等の検討課題とさせていただきます。

    今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nak********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1泊目は和洋中バイキング 2泊目は和海鮮バイキングプランでした。
    日頃の疲れを癒そうと思い主人とリラクゼーションを事前予約しました。予約時間にリラクゼーションに行ったら予約されてないとの事。数分待たされてフロントの方がきて予約時間を連絡するのを忘れてました。大変申し訳ありませんでしたとの事。
    今までた...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人9名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループでお得】みんなで泊まろう 鮮度抜群!!和風海鮮バイキング プラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    リラクゼーションの事前予約につきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。館内の連絡体制や、確認方法など、改めて検証し今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。

    今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

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