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ホテル松島大観荘の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル松島大観荘
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,612人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.33

10月19日00:09更新

325件

284人が満足と
評価しています。

309件中81~100件を表示

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    d*y*0*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三度目の宿泊でしたが、前2回よりがっかりすることがいくつかありました。まず部屋のあちこちに髪の毛が落ちていましたし、アメニティグッズが入ってる引き出しの中にも髪の毛がありました。
    冷蔵庫の中は、清掃された形跡はなく汚れていました。気持ち悪かったので、自分で拭き取りました。
    朝食は前2回はメインダイニング...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライス】お食事おまかせイーストウィング禁煙和洋室8畳+15平米(山側)2食

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/09/23

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。また、ご朝食の会場につきましても、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。朝食会場は、ご宿泊のお客様の人数により複数の会場でご用意をしている日もございます。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*a*d*5さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの皆様の丁寧で温かい対応のお陰で、すごく良い家族旅行が出来ました。
    是非また泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2018/09/03
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】◆期間限定◆旅行代金計算ラクラク♪◎料金ポッキリプラン◎・和室10畳(松風閣)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/09/09

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。お客様の大切なご旅行のお手伝いができましたこと、非常にうれしく思います。お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*n*k*n*i*7*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    雑誌などで評判のいいとこにしたつもりだっただけに非常にがっかり まず到着しても誰もこない 車の置き場もわからない 部屋は海は見えるが汚い 食事も前に止まった安い壮観のほうがよかった 朝食は最悪 お風呂は種類もすくなく温泉の臭いもしない スタッフは部屋の案内もしないし 一度も話しもしない  29回目の家...

    宿泊日
    2018/08/23
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定【タイムセール】【海側客室】6月20日0:00まで♪1泊2食和洋中バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/31

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。合わせまして、スタッフの対応やお部屋の清掃状況など、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*k*8*_*8*4さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食、朝食バイキング両方とても美味しかった。
    スタッフのみなさんがみんな感じがよく居心地の良いホテルでした。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休み限定】お子様からおじいちゃん・おばあちゃんも大満足♪ ファミリーバイキング ぷらん)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/25

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。心よりお待ち申し上げております。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。当館のスタッフの対応やお食事につきまして、お褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。今後ともお客様に寄り添ったサービスに努めて参りますので、またの機会にも是非当館をご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*u*h*y*m*_*1*0*4さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山側でしたが、お風呂からの景色が素晴らしかったです。高齢の母親と一緒でしたが、食事も大変気に入っていました。また、来たいと思う宿です。

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    ★ナイスギフト付きプラン★夕食は和洋中バイキング♪アネックス山側・禁煙和洋室/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/23

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。お風呂からの景色やお食事など、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。今後もよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*b*s*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルに到着した際からスタッフの方の笑顔が素敵なホテルで、チェックインカウンターの方も笑顔、お部屋に案内してくれた方も笑顔、レストランの方も笑顔…と、ホテルを後にするまで気持ちよく滞在出来ました。
    ホテル自体はリフォームされているようですが古さは感じました。トイレのレバーが固くて70代の母には使いづらか...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【先行75】【禁煙和洋室 山側5-7F】75日前以上で20%OFF ワンドリンク付 和洋中バイキング)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/23

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館スタッフの対応につきまして、この上ないお褒めのお言葉を頂くことが出来ました事は、スタッフ一同何よりの励みとなります。施設につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後もまた利用したいと仰って下さるお客様の期待を裏切らぬ、細やかなサービスに努めて参ります。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*l*7*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    松島の供養花火に合わせて宿泊しました。部屋から花火を鑑賞できるように、事前にお願いをし、叶えていただきました。最高の夏の思い出になりました。
    レストランのバイキングは、花火の後に行ったので閉店間近の時間帯。にもかかわらず、焼きたての牛タンを提供していただいたり、丁寧に対応してくださったりし、感激しま...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    <わいわいファミリー東北>松島に泊まって家族で遊ぼう!/松風閣 和室・海側 10畳 和洋中バイキング

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/23

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。ただ、敷布団や掛け布団につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*y*5*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて大変満足出来るものでした。子供向けのイベントも色々あり子供も楽しそうで、また利用したいと思うし人にオススメ出来るホテルだと思います。

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    ★ナイスギフト付きプラン★夕食は和洋中バイキング♪アネックス山側・禁煙和洋室/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/19

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。夏休み期間については、各種イベントをご用意しておりますが、お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。また利用したいと仰って下さるお客様の期待を裏切らぬ、細やかなサービスに努めて参ります。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*w*n*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何よりも海側の部屋から眺める松島の海が美しく見あきません。東向きで月の出も観ましたし日の出も美しかったです。部屋がきれいにリフォームされて居心地がいいです。和洋中バイキングが素晴らしい!サラダから、ニンジン千切りにツナ、レタスにローストビーフ細切りが合わせてあるというレシピに魅了され、多種類の鍋物、...

    宿泊日
    2018/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【館内リニューアル記念】観光にも便利♪ 松島湾遊覧船付★ 和風海鮮バイキング プラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/01

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。ご夕食の和洋中バイキングやお部屋、露天風呂、当館スタッフの接客など、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。

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    施設からの返信あり

    m*s*u*i*eさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    改装工事をしていた。予約時に見れるページに、工事中である旨の表記がなく、知らずに行ったのでチェックインの際にロビーに鳴り響く工事の音にがっかりした。
    高台にあるため海側の部屋からの眺望は素晴らしく、大浴場からの眺めも良かった。
    食事は朝、夕ともブッフェを利用したが、品数多く、出来たてを提供しており満足...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    <わいわいファミリー>松島に泊まって家族で遊ぼう/イーストウイング和洋室海側和洋中バイキング

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/07/22

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館、リニューアル工事をしていることにつきまして、ご周知がきちんとできておらず、大変申し訳ございませんでした。2018年7月20日に一部を除き、工事につきましてはほぼ完成し、新しい大観荘として、生まれ変わりました。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    k*i*u*_*o*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バイキングを当初和洋中バイキングで予約をしましたが、当日チェックイン時に和風海鮮バイキングに変更させて頂きました。
    フロントの接客もしっかりとしていて大変素晴らしいホテルでした。
    部屋からの眺望も素晴らしく貴重な時間を過ごす事が出来ました。

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    ★ナイスギフト付きプラン★夕食は和洋中バイキング♪アネックス海側・和洋室/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/07/22

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。当館スタッフの接客やお部屋からの景色など、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。

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    施設からの返信あり

    w*j*p*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/06/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋は大変綺麗で、案内係の方は研修中でしたが笑顔もすてきで、一生懸命に接客してくれて、他の従業員の方々もすてきでした また利用したいホテルです。

    宿泊日
    2018/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【グループでお得】【禁煙和洋室 山側1-4F】 みんな大好き♪ 和洋中バイキング プラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/06/12

    このたびはホテル松島大観荘をご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋やスタッフについてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。今回ご宿泊いただいたお部屋は昨年リニューアルしたお部屋でした。当館には他にも様々なタイプのお部屋をご用意しておりますのでまたご宿泊いただいても違う雰囲気、景色を楽しめます。4月に入社した社員はまだまだ勉強中でありまして研修中とさせていただいております。しかし、どのスタッフも毎日笑顔でお客様1人1人に心をこめて接客させて頂いております。お褒めのお言葉なにより励みになると思います。これからもお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同より努力をして参りたいと思います。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*m*y*3*0*0*0*e*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/06/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    月末近くの平日だった為か、料金が直前割の様な通常より少し割安で宿泊出来たのが良かった。他の旅館よりは、少しはグレードが高いかなと期待したが、接客面やアメニティなどに何も変わりがなかったので、少しガッカリ!食事もバイキングになって、美味しいと思うが、これと言ってインパクトが無いと思った。五年くらい前訪...

    宿泊日
    2018/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【5-7月特別企画】5月13日~7月20日迄! ご予算お得に海側客室♪ 和洋中バイキング プラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/06/11

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館スタッフの対応や、アメニティ、ご夕食のバイキングなどにつきましては、お客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。数多くの宿の中からせっかくお選び頂き、お客様のご期待に答えられるよう、頂戴したご意見につきましては、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/06/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    数年前に利用し2度目の訪問となりました。
    前回は夕食が和食でしたが量が多くて食べきれず申し訳なかったので、今回はバイキングにしました。
    ピアノ演奏を聴きながら雰囲気もよく、焼きたての牛タン、お客さんの顔を見てから切り分けて下さるローストビーフが美味しかったです。その他品数も多く、新鮮で良かったと思いま...

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】ピアノの生演奏も楽しめる!品数豊富な和洋中バイキングプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*0*1*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    楽しみにしていた食事でがっかりすることがありました。GW中ということで混んでいたとはいえ、料理はぜんぜん出てこない、中居さんにそのことを伝えてやっと出てきたと思ったら温かいはずの料理は冷めて固くなっているという始末、さすがにクレームして謝罪してもらいましたが、旅行ってこういうことがあるとテンション下が...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GW 5/3-5/5限定】【禁煙ツイン 山側】新緑の春の松島湾を一望♪ 和食会席料理)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/05/09

    この度はホテル松島大観荘をご利用いただき誠にありがとうございます。またご貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。GWのお休みで楽しみにされていたご旅行だと思います。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。1度お客様からご指摘いただきお料理をお持ちしたものの、再度ご指摘をいただくということになり、大変不快な気分にさせてしまい本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。このようなことがないよう今後スタッフ一同で検討し改善していきたいと思います。今後もお客様が快適に楽しく過ごしていただけるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/04/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    接客態度やホテルの内装はよかったけど、部屋のひろさが写真と違いすぎる。

    ご飯も全然少なかったうえに、味もなんだかそこまで美味しいとは思えなかった
    朝ごはんもあまり美味しくなくてほとんど残した
    こんなのに4万払うならほか泊まった方がいいと思った
    お土産コーナーも微妙だった

    宿泊日
    2018/04/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】 人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/05/08

    この度はホテル松島大観荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    スタッフや内装についてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく感じております。
    また大変貴重なご意見ありがとうございます。
    お写真と異なるお部屋へのご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後このようなことがないようスタッフ全員で共有し対応させて頂きました。
    お料理もご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    今回お客様がお召し上がりいただいた和風海鮮バイキングのほかに和洋中のバイキングもございます。そちらはお寿司等海鮮も食べながら洋食や中華も召し上がっていただけて種類が多くなっております。
    朝食もさらにお客様に喜んで頂けるよう努めて参ります。

    なお、売店は7月からリニューアルいたします。商品の品揃え等再度検討してまいりたいと思います。

    今後もよりお客様に快適に楽しく過ごしていただけるようスタッフ一同努力してまいりますのでぜひまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*s*3*1*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/04/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バイキング朝食の時、案内してくれた席を後から来た客にとられてしまい不満を言いました。上司が来て謝罪しますと言ったきりチェックアウトまで何の挨拶もなしです。不満で朝食が全く食べられませんでした。そこそこ客が入っている大型ホテルにありがちな細かい接客マナーができていない典型的なホテルです。部屋からの景色...

    宿泊日
    2018/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GWずらしてオトク★】【禁煙和洋室 海側5-7F】4月7日~5月13日迄!和風海鮮バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/04/21

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご朝食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。細かい接客マナーができていないというご指摘、本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*b*u*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/03/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    イースト館一階のエレベーターホールに一番近い部屋128号室。お風呂やレストランは全て1階から行き来するため、イースト館宿泊者全員が部屋のすぐ横を行き来する。外国人観光客も多く、エレベーター待ちの客たちが夜遅くまでまあうるさい。また製氷機も廊下に直に設置されているためこちらもめちゃくちゃうるさい。お金を払...

    宿泊日
    2018/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【大人の一人旅】【シャワーブース付】自分だけの素敵な時間を過ごすなら松島で・・・和風海鮮バイキング)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/03/15

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊当日は、お部屋につきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*t*1さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/02/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    過去に仕事の関係で宿泊したことがあり、今回が2回目の宿泊になりました。
    お風呂が絶景なのは承知でしたが、夕飯をバイキングにしたら家族に大好評でした。
    ただ、受付時に確認することになっていた件が伝わっておらず、受付の女性がなぜだか不機嫌そうだったのと、部屋のことで対応してくれた女性が、こちらの要望を理解...

    宿泊日
    2018/02/24
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライス】お食事おまかせイーストウィング禁煙和洋室8畳+15平米(山側)2食

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/03/02

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。また、スタッフの教育につきましては、所属長に報告し、指導を行って参りたいと思います。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

    y*k*y*_*o*a*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/01/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全体的に大満足でしたが、部屋にあるトイレの手拭きがなかったことが、一番ガッカリしたことでした。

    宿泊日
    2018/01/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】歳末大感謝祭!! 【海側客室】通常価格の30%OFF! 和洋中バイキング プラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/01/12

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。お手洗いに手拭きがございませんでしたこと、お客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

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