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ホテル松島大観荘の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル松島大観荘
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,611人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

10月16日00:09更新

324件

284人が満足と
評価しています。

308件中1~20件を表示

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    y*m*n*k*n*i*7*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    雑誌などで評判のいいとこにしたつもりだっただけに非常にがっかり まず到着しても誰もこない 車の置き場もわからない 部屋は海は見えるが汚い 食事も前に止まった安い壮観のほうがよかった 朝食は最悪 お風呂は種類もすくなく温泉の臭いもしない スタッフは部屋の案内もしないし 一度も話しもしない  29回目の家...

    宿泊日
    2018/08/23
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定【タイムセール】【海側客室】6月20日0:00まで♪1泊2食和洋中バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/08/31

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。合わせまして、スタッフの対応やお部屋の清掃状況など、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

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    施設からの返信あり

    b*s*3*1*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/04/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バイキング朝食の時、案内してくれた席を後から来た客にとられてしまい不満を言いました。上司が来て謝罪しますと言ったきりチェックアウトまで何の挨拶もなしです。不満で朝食が全く食べられませんでした。そこそこ客が入っている大型ホテルにありがちな細かい接客マナーができていない典型的なホテルです。部屋からの景色...

    宿泊日
    2018/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GWずらしてオトク★】【禁煙和洋室 海側5-7F】4月7日~5月13日迄!和風海鮮バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/04/21

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご朝食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。細かい接客マナーができていないというご指摘、本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    h*d*y*s*1*6*さんのコメント

    投稿日:2008/03/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕食のバイキング時に受付で係りの方に「チケットは?」と 聞かれ、散々待たされました。チェックアウト時に確認した ところ、チケットは2月よりすでに渡していないとのこと。 毎日の仕事なのに、従業員への指導の不徹底が明らかです。 さらに席に案内され、料理を取って帰ってくると案内された はずの席に別の客が着席して...

    宿泊日
    2008/03/28
    宿泊プラン
    ★ソフトドリンクも飲み放題のバイキング! ☆ヤフートラベル3月限定 価格で納得(トク)!プラン

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2008/04/11

    ご利用有難うございます。ご指摘頂きました従業員の対応の件、誠に申し訳ございませんでした。初心に返って指導徹底し皆様に喜んで頂けるホテルを目指して参ります。ご投稿有難ございました。

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    施設からの返信あり

    p*p*t*k*_*o*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    リピートは絶対しません。歴代ワーストワンです。
    部屋は、寝室はリフォームしてあるがバストイレが信じられないくらい古く、汚く、臭いです。気持ち悪いです。アメニティーはビジネスホテル以下です。
    大浴場、無駄に広いだけです。露天は浴槽に使われている石材が痛くて、入って入られません。脱衣所から浴室も遠すぎます...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】遅いチェックインOK 出張やビジネスにも便利 1泊朝食 プラン
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    c*e*y*7*j*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    老舗ホテルなのでそれなりの内容は有ります。
    ただホテルのスタッフの未熟なのが露呈しております。
    11時チェックアウトなのに客室の清掃係が10時に入室してきたり…夕食も係がアルバイト?が多いのか?って思うほど料理の説明も無くさっとタレを置いて行ったので何に使うのか?説明も無いので何に使うのかわからなかったり...

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード1泊2食付】 落ち着いた空間で召し上がる和食会席料理プラン★)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/11/23

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらず、清掃係の対応やご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    d*y*0*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三度目の宿泊でしたが、前2回よりがっかりすることがいくつかありました。まず部屋のあちこちに髪の毛が落ちていましたし、アメニティグッズが入ってる引き出しの中にも髪の毛がありました。
    冷蔵庫の中は、清掃された形跡はなく汚れていました。気持ち悪かったので、自分で拭き取りました。
    朝食は前2回はメインダイニング...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライス】お食事おまかせイーストウィング禁煙和洋室8畳+15平米(山側)2食

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/09/23

    この度も、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。また、ご朝食の会場につきましても、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。朝食会場は、ご宿泊のお客様の人数により複数の会場でご用意をしている日もございます。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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    施設からの返信あり

    o*b*u*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/03/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    イースト館一階のエレベーターホールに一番近い部屋128号室。お風呂やレストランは全て1階から行き来するため、イースト館宿泊者全員が部屋のすぐ横を行き来する。外国人観光客も多く、エレベーター待ちの客たちが夜遅くまでまあうるさい。また製氷機も廊下に直に設置されているためこちらもめちゃくちゃうるさい。お金を払...

    宿泊日
    2018/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【大人の一人旅】【シャワーブース付】自分だけの素敵な時間を過ごすなら松島で・・・和風海鮮バイキング)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/03/15

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊当日は、お部屋につきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    f*g*y*9*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    10年くらい前に宿泊した印象が良くリピートしましたが、以前営業していたラーメン屋さんが無くなっていました。
    全体的に活気が無く感じられ、夕食は海鮮バイキングでしたが、ありきたりなものばかりです。
    良いのは松島の景観が高台見れるだけでした。
    朝、売店脇にて昆布やワカメなどを地元の業者さんが売っていましたが...

    宿泊日
    2016/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ご夫婦での旅行に!】 平日限定★お部屋は全室海側の松風閣!飲放題付一泊ニ食海鮮和風バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2017/01/03

    この度はホテル大観荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず大変心苦しく思っております。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。今後は景色だけではなく、スタッフのサービスやお食事、施設についてもご満足いただけるよう精進してまいります。機会がありましたらまた当館に足を運んでいただけますことを、心より願っております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。WEB担当

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    施設からの返信あり

    b*_*m*k*_*1さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    お盆中に家族でお世話になりました。料金はリーズナブルでお料理も美味しくいただきましたが、
    残念な事に部屋やベッドは、かび臭くタバコの臭いでアレルギーのある私にとっては居心地が悪かったです。トイレも狭く段差があるので使いずらく高齢の祖母は大変そうでした。 
    部屋の設備等は改善した方が良いと思います。

    宿泊日
    2016/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪瑞松閣・和洋室(山側)/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2016/10/20

    この度はホテル大観荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。料金についてやお食事について、お褒めの言葉を賜り嬉しく思っております。しかしながらお部屋の臭いや設備など、ご不便、ご不快の念を抱かせてしまい申し訳ございません。清掃や点検の際に細かくチェックをしてまいります。また、客室内の設備に関しては今後の改善に向けてのご意見として受け止めさせて頂きます。ご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。また松島にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますことを願っております。またのご利用を心よりお待ちしております。WEB担当

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    施設からの返信あり

    p*p*w*8*a*さんのコメント

    投稿日:2009/06/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ホテルも立派部屋から見える松島湾の景色も大変良く従業員の方々も大変行き届いた対応でノンビリと一泊出来ましたが、夜食の和食には!?創作料理か懐石か一見上品に見え小さい器に二、三品海の近くで鮎の塩焼きはどうか?アワビか伊勢海老又はフカヒレ辺りと期待して行った私が悪いのかそれとも格式高いホテルに向かない客な...

    宿泊日
    2009/06/13
    宿泊プラン
    【景観(眺望)が楽しめるお部屋プラン】日本三景松島のきらめく波と豊かな島々の表情をお楽しみください!

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2009/07/02

    この度は大観荘をご利用頂き誠にありがとうございます。まずご夕食に関しましてご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。コメントを拝見し、お食事に対する創意工夫がまだまだ足りなかったと反省しております。今後調理担当者と相談し、地の利を活かし、よりお客様にご満足頂ける内容のものをご提供できるよう改善して参りたいと思います。また、お部屋からの景観やスタッフの応対への温かいお言葉を頂け、私共も嬉しい限りでございます。今後はご指摘頂いた所を改善していき、よりご満足頂ける宿を目指し、スタッフ一同努力して参りたいと思います。また松島にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。ホテル松島大観荘 フロント

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    施設からの返信あり

    a*m*1さんのコメント

    投稿日:2008/11/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お世話になりました。高台にあり松島の景観が素晴らしかったです。しかし、ホテルが年代を経ているためか、部屋にいて周囲の音が気になりました。子供の走り回る音・話し声・鼻をかむ音・廊下を歩く人の話し声が良く聞こえ、とても気になりました。テレビの映りが悪いのは全体ですか、個別ですか。私の部屋のテレビは良く見...

    宿泊日
    2008/11/02
    宿泊プラン
    【セレクション】海の見える和洋室 夕食は、和食・洋食・中華よりお選びいただけます!(要連絡)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2008/11/10

    ご利用有難うございます。ホテルからの眺望をお褒め頂け有難うございます。ご来荘頂きお部屋の件にて、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題として防音、セキュリティーの検討をさせて頂きます。ご投稿有難うございます。またのご来荘を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    m*p*e*a*dさんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    以前に宿泊したことがあり、その時の対応が良かったので、松島が初めてという友人と宿泊しました。お風呂もよく、ゆっくりと入ることができました。
    朝市が開催されていましたが、フロントの先でやっていて、朝ごはんを食べに行く途中にないので宿泊した部屋によっては、開催していることも見ることもできなくて残念です。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【山側客室】お値段重視ならこのプラン♪ 1泊2食付 和洋中バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2019/09/15

    いつもホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、今後の改善点とさせていただきます。今後ともお客様に寄り添ったサービスに努めて参りますので、是非次回も当館をご利用くださいませ。

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    施設からの返信あり

    z*s*5*9*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン、チェックアウトの時間に幅があり、時間に余裕が持てて良かった。チェックインの時部屋までの案内もなく、荷物も部屋まで全て自分で運んだ点が不満。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得 春旅】 春休みもOK 春の家族旅行 応援プラン 夕食は和洋中バイキング
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    n*n*o*a*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    主人の誕生日祝で利用しました。部屋は眺望が素晴らしく松島湾がキレイに見えてとても良かったです。改装されたそうですがトイレの手洗い配管は古いままの様でトイレ内が下水臭かったのが残念でした。
    夕食・朝食ともにバイキングは種類も豊富で美味しくいただきましたが、メニュー表示が小さくてどこに何があるのか分かり...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    ★ナイスギフト付きプラン★夕食は和洋中バイキング♪アネックス海側・和洋室/2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2019/02/20

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。しかしながらこの度は数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらずご朝食のお時間やお部屋ではお客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後はお部屋へのご準備なども検討して対応させていただきたく存じます。合わせて頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    c*h*f*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフさんたちはとても丁寧で感じが良かったです。
    けれど、食事が、、、。焼き物に関しては、皆が揃ったら火をつけてくれましたが、着席までのの間でカピカピ。
    味は大丈夫なのですが、なんか食欲のわかない盛り付け。
    金額の割には劣る内容でした。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    【白い東北】松島の冬の味覚 牡蠣料理を満喫♪ 松風閣10畳 1泊2食付

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2019/02/14

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    g*o*x*1*6*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回のバイキングがとても美味しかった記憶から、今回2回目の宿泊になります。
    31日の宿泊でいそがしかったのか、チェックインのとき、イベントやお風呂の時間の変更、子ども用品などのことをいっさい教えてもらえず、用紙などでの説明もなかったのでわからずがっかりしました。
    縁日は終わる時間にたまたま発見し、子ども...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード1泊2食付】【アネックス 山側】 人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン★)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2019/01/07

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。チェックイン時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    r*o*t*k*g*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂が遠かったです。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人5名子供1名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】 人気のかに食べ放題!和風海鮮バイキングプラン
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    s*i*n*2*2*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    14時チェックイン~11時チェックアウトの契約のプランで、10時40分に、掃除の方からノックされ、まるで退室を促すような態度。ビックリです。あたふたと部屋を出てチェックアウト。フロントに言ったら、アイコンタクトもなく、(申し訳ありません。言っておきます)と形だけの謝罪のみ。
    まず、前日チェックインの後の入室の...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳あり】【喫煙ツイン 海側】 ちょっと、お得にお泊り♪ ワンドリンク付き 和風海鮮バイキングプラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/10/14

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらずお客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。お客様にゆっくりチェックアウトまでお過ごしいただけるように設けさせて頂いたお時間にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしていまった事、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。館内清掃スタッフについても同様です。お手洗いの消臭、私語大変申し訳ございません。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後はこのような事がないよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。

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    施設からの返信あり

    m*n*i*_*y*3*2さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    事前に車椅子の利用者がいる事を伝えましたが、部屋の入口はギリギリの幅、そして、クランクになっており室内に入る段階で介助がかなり大変でした。また、ベッドも通常よりも低く移乗動作もひとりで出来るはずができず…身障者には不便と感じました。
    食事は楽しめましたし、接客も気持ち良く松島の観光には良いと思います。...

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お日にち限定】グループ・ファミリーにイチオシ★ みんな大満足♪ オータムバイキング プラン)

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/09/30

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度は数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらずお客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。建物の構造を変えることは難しいのでございますが、お客様からのご意見をもとに快適にお過ごしいただけるような工夫と改善策を心掛けて参ります。今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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    m*s*u*i*eさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    改装工事をしていた。予約時に見れるページに、工事中である旨の表記がなく、知らずに行ったのでチェックインの際にロビーに鳴り響く工事の音にがっかりした。
    高台にあるため海側の部屋からの眺望は素晴らしく、大浴場からの眺めも良かった。
    食事は朝、夕ともブッフェを利用したが、品数多く、出来たてを提供しており満足...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    <わいわいファミリー>松島に泊まって家族で遊ぼう/イーストウイング和洋室海側和洋中バイキング

    ホテル松島大観荘からの返答返信日:2018/07/22

    この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館、リニューアル工事をしていることにつきまして、ご周知がきちんとできておらず、大変申し訳ございませんでした。2018年7月20日に一部を除き、工事につきましてはほぼ完成し、新しい大観荘として、生まれ変わりました。今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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