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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル松島大観荘

宮城県宮城郡松島町松島字犬田10-76地図

売れ筋ランキング1位

エリア:松島・塩竈・気仙沼

お気に入り

2,103

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総合評価

4.29

12月03日01:04更新

429件

368人が満足と
評価しています。

esh********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

毎回快適に利用させてもらっています。スタッフの皆さんの笑顔と明るい対応に癒やされます。食事も美味しくお掃除も行き届いています。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和風海鮮バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/12/03

いつもホテル松島大観荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。いつもご利用頂き大変光栄でございます。次回お泊りの際もお客様の期待を超えられるようなサービスを心がけてまいります。また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

cha********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

若いスタッフが多く働いている姿がとても好印象でした

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和洋中バイキング プラン

hag********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋からの眺めが最高でした、気分良く、休日がすごせました、

  • 宿泊日2020/11/22
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】松風閣和室10畳+踏込0.5畳/2食付

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/29

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。大切な休日に当館でお過ごし頂き、ありがとうございます。また、海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。眺望をご堪能いただきながら、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しい限りです。今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

詳しく見る

施設から返信あり

ymj********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

普段は レビューとか 全く書かないが、これから行こうとしてる方の為に書きます。
食事が 写真と違いすぎます。
ホテル側の写真には カニ 海鮮丼 イクラ寿司
牛タンなど かなり 期待値高まる画像ですが、
実際は カニなどない イクラも無い 牛タンに関しては
あるにはあるが、フライパンで規制品焼いた感じ...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【女子旅】 女性にうれしい特典つき!友達・母娘でおしゃれに女子会 和洋中バイキングプラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/22

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夕食の和洋中バイキングではお客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。

当館では、和洋中バイキングと和風海鮮バイキングの2種類のバイキングをご用意しております。食事会場もそれぞれ違う会場でご用意しております。お客様が期待されていたカニ・イクラなどにつきましては、和風海鮮バイキングでご用意している内容でございました。

ご予約いただきましたプランが違えど、「思ったバイキングと違っていたけど、よかった」とならなければなりません。いただきましたご意見については、ホテル内で共有し、よりお客様にご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。

今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

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施設から返信あり

xvo********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食のアルコールの種類が少ない。夕食時隣の部屋の子供がうるさかった、注意しづらいがしてほしい。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード1泊2食付】 落ち着いた空間で召し上がる和食会席料理プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/22

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は数多くの宿の中からせっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。ごゆっくりして頂くはずのご夕食時にご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、改善点とさせていただきます。貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、お礼申し上げます。

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施設から返信あり

chy********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/11/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

期待度が高い部分もありますが、満足度は高いです。食事の内容も素晴らしいものでした。しいて言えば、接客面です。レセプションに「研修生」というバッチを付けたスタッフが多かったのが気になりました。お聞きしたいことがあったのですが、「少々お待ちください」になってしまいました。それより、食事ではビュッフェ形式...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大人の一人旅】自分だけの素敵な時間を過ごすなら松島で・・・ご夕食は和洋中バイキング

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/22

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご夕食時の対応でお客様にご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

コロナ禍での宿泊は不安でしたが、感染症対策もとれていて安心して宿泊できました。料理も満足でした。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和風海鮮バイキング プラン

情報提供元:一休.com

sra********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回で3回目の宿泊になりますが、毎回いつも丁寧で行き届いた接客を受けて大変満足しています。
磯魚で頂いた夕食の和食バイキングも美味しくて大満足でした。また朝食の和洋中のバイキングも新型コロナウイルス対策にも配慮されており、ゆったりとした休日を満喫させて頂き、帰り掛けに今度も又ここに宿泊したいねと家族...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グループでお得】みんなで泊まろう 鮮度抜群!!和風海鮮バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/11

この度はホテル松島大観荘をご利用頂き誠にありがとうございます。

たくさん頂戴いたしましたお褒めの言葉は身に余る光栄でございます。ありがとうございます。お客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。

このご時世でございますので、皆様にご安心頂けるようなバイキング会場作りを心がけております。今後ともお客様に満足、安心を感じて頂けるよう邁進して参ります。

また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yum********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

安いプランにもかかわらずリニューアルされた広い部屋で最新の設備でした。露天風呂からの松島湾の眺めも素晴らしく癒されます。食事は奮発して海鮮バイキングにしましたが、海鮮好きにはたまらないもので、トロやカニだけでなく名物のカキ等も堪能できます。寿司も目の前で握って頂き、普段遠慮するウニも、もう店じまいと...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大15倍!和洋中バイキングプラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/10

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂き、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。

お寿司は板前が心を込めて握っております!楽しんでいただけたとの事でこちらも嬉しい限りです。

今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

wov********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

風呂が別棟にあり、エレベーターで移動の後、ロビーを通らないと行けなくて離れてたから少し残念です。エレベーターも乗り間違え別棟に行ってしまい迷い不安になりました、後は見晴らしも良く、よかったとおもいました。スパークリングワインのお心遣い味も美味しく良い思い出になりました!

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日・カップルにも】時を忘れる松島の景色 スパークリングワイン付き 和洋中バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/10

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテルの構造上、大浴場と客室が離れており、お客様にはご不便をお掛けし大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。今後ご案内等さらにしっかり行ってまいります。
ご夕食時のスパークリングワイン、お客様に喜んでいただけたようで何よりでございます。お褒めのお言葉を頂くことが出来ました事は、スタッフ一同何よりの励みとなります。誠にありがとうございます。

今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。

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施設から返信あり

nig********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/07

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

宿泊させて頂きありがとうございました
外観は老舗ホテルといった感じです、着くと車の所まで荷物を取りに来てくれ助かりました。
エントランスは広くとても綺麗で、目の前に松島の島並みがどーーんと広がりしばし眺めていました

部屋は和洋折衷の部屋で、綺麗にリニューアルされた感じで気持ちよく過ごせ、窓も一面あ...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大15倍!和洋中バイキングプラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/07

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂き、またご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。当館からの海の眺めは、仕事でよく見ることのある私達スタッフでさえも、何度見ても飽きない本当に良い景色です。ご堪能いただけたようで良かったです。

お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。

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施設から返信あり

vzc********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的にとてもよかったです。特にお気に入りは露天風呂です。たまたま満月の日だったのもありますが、露天風呂に入りながら星空を眺めるのはとても最高の気分でした。料理も美味しかったですし、スタッフさんの接客も良かったと思います。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和洋中バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大浴場からの眺望は当ホテルの自慢でございます。また満月が重なったとの事で、その景色をご堪能いただきながら、ごゆっくりお過ごしいただけたとの事で非常にうれしく思います。


今後も一層お客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

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施設から返信あり

acp********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大観荘は、満足できました。朝日を見ながら温泉♨️に入りました。また、行きたいです。地域クーポンの操作が、私も分からず、テナント側でも分からなく若干苦労しました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和洋中バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂き誠にありがとうございます。大浴場から朝日を眺め、お寛ぎいただけたようでとても嬉しく思っております。今後もまた利用したいと仰って下さるお客様の期待を裏切らぬ、細やかなサービスに努めて参ります。
地域共通クーポンの件でご不便をお掛け致しました。こちらでも案内不足で大変失礼致しました。

また今後、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

wgd********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

景色が良かったのと、価格も雰囲気も良かった!また、行きたいと思います!

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和洋中バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。
眺望をご堪能いただけたとの事で、大変嬉しく存じます。
仕事でお部屋からの景色をよく見ることのある私達スタッフでさえも、何度見ても飽きない本当に良い眺めです。

今後ともお客様に寄り添ったサービスに努めて参りますので、またの機会にも是非当館をご利用くださいませ。

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施設から返信あり

hit********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて泊まりました。部屋からの景観初め
大浴場からも最高の眺めでした食事も品数が多く満足でしたが蟹はパサパサで本当に美味しくなかった
不評は其だけかな?家からは遠いけどリピーターになりたくて、その日に会員に成りました次回は連泊したいですね孫や娘達も連れて行きたいですね

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】 ちょっと、お得にお泊り! ワンドリンク付き 和洋中バイキング プラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらこの度は数多くの宿の中からせっかくお選び頂いたにもかかわらずお食事のお時間で、お客様のご期待に充分お応えすることができず、非常に心苦しく存じます。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂きます。

SP会員にご入会頂いたとの事で誠にありがとうございます。今後機会がありましたら、娘様もご一緒に来て下さる事心よりお待ち申し上げております。これからもお客様にお選び頂けますよう、スタッフ一同精進致して参りたいと思います。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

今まで4~5回利用させて頂きましたが、夕食、朝食のバイキングの内容は今までで一番悪かったです。
 コロナた施策も、他のホテルと比べ緩い対応でした。
特に食事の際のバイキングですが、入場時に食事をとるときはマスクをして下さいとの一言がありましたが
 取ってる人達を見ると2割ぐらいの人はマスクをしないで...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日・カップルにも】時を忘れる松島の景色 スパークリングワイン付き 和洋中バイキング プラン

情報提供元:一休.com

vvy********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/22

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4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

25年程前に利用した事がありすごく良かったので 母娘3人で利用
部屋からの眺望は、素晴らしかったが 部屋の障子にホコリ マドラーにカビみたいな白い固まり有り 従業員皆さん笑顔で応対していたが フロントはプランの特典を聞かないと説明ないし 案内係は後から来た人を先にエレベーターに乗せる
うわべだけの笑...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【女子旅】 女性にうれしい特典つき!友達・母娘でおしゃれに女子会 和洋中バイキングプラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかし、せっかくのご旅行をご不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

客室や大浴場のメンテナンスという基本的なところでご迷惑をお掛けし、また接客面でも配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

nar********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

悪い評価がありましたので心配でしたが、そんなことはなく全体的に素晴らしかったです。細かいことをいわせてもらうと、景色の良い部屋でしたので窓が少しだけ汚れていました。また行きたくなるホテルだと思います。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【先行45】45日前以上で最大15%OFF! ワンドリンク付き 和洋中バイキングプラン

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂き、大変喜ばしく感じております。
海側のお部屋からの眺望は当館自慢の景色でございます。眺望をご堪能いただきながら、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しい限りです。

しかし、お掃除が行き届いていない所があり、大変申し訳ございませんでした。また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。

もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。

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施設から返信あり

nxs********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物の外観からは真新しさは感じませんでしたが、内部はキチンとお金をかけているようで、とても綺麗でした。特に部屋の中が綺麗でアメニティも充実していました。食事はバイキングで品数は多くはない印象ですが、味は美味しく満足です。露天風呂は開放感が素晴らしいです。ただひとつ残念な点を挙げると、松島の島々が目の...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大人の一人旅】自分だけの素敵な時間を過ごすなら松島で・・・ご夕食は和風海鮮バイキング

ホテル松島大観荘からの返答

返信日:2020/10/30

この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の施設や食事などたくさんのお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。

今後も快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進し、ホテルの向上に努めて参りたいと思います。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

very impressive matsushima view from room window with great washyuku dinner. strongly recommand.

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】毎週日曜日はポイント最大15倍!和洋中バイキングプラン

情報提供元:一休.com

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