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4.42
143件
132人が満足とfuk********さんのコメント
男性50代gap********さんのコメント
女性50代カップルお誕生日プランだったのに証明証の提示も聞かれず40分早くチェックインしたら現金で千円払わされた。そこまできっちりしてるなら証明証提示の事を言って欲しかったです。フロントの人に笑顔が全くないからびっくりしました。
先日はベッセルイン福山駅北口にご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
しかしながら、証明書のご提示についての案内及びアーリーチェックインについてのご案内が不足してしまいお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
常日頃の教育不足と深く反省しています。
今回のご指摘を真摯に受け止め、ひとつづつ改善してまいります。
特に挨拶・笑顔に関してはどの場面にも欠かすことのできない重要なものです。ミーティング等を通じて指導・改善を行いますので、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
はなはだ勝手なお願いではございますが、福山にお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。
施設からの返信あり
kak********さんのコメント
女性50代カップル素泊まりでしたが全てにおいて、かなりよかったです。
また利用させて頂きます。
このたびは当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、またご満足いただけましたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルは毎日14時～23時まで1階ラウンジにて、ウェルカムドリンクサービスを行っています。
ご滞在中は何度でもご利用いただけますので、心ゆくまでごゆっくりとお過ごしくださいませ。
今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。
もし再度、福山へお越しの際にはベッセルイン福山駅北口に足を運んでいただければ幸いでございます。
お客様と再びお会いにいただけますこと心よりお持ち申し上げます。
ベッセルイン福山駅北口 フロント 柳井
施設からの返信あり
mur********さんのコメント
男性50代ビジネスダブルルームの一人利用、朝食付きで宿泊しましたが、部屋の広さ、ベッドの質など良かったです。朝食は1000円の設定ですが、充実していました。サラダの葉物が萎れていたこと、ドレッシングが不味い、コーヒーが不味いなど改善ポイントはあります。
このたびは当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミ投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
設備に関しまして、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。朝食メニューにつきましても旬な食べ物や地元名産を多く取り揃えております。お客様のご指摘に関しましては、今後の改善に生かしていきたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております
施設からの返信あり
no1********さんのコメント
男性30代ビジネス駅からも近く、キレイで従業員の対応も良い。駐車場や、コンビニも3分位なのでまた利用すると思います。
このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルの立地、スタッフの対応などにつきましてお褒めいただき、たいへん嬉しく思っております。
今後ともお客様のお褒めのお言葉を励みに、現状に満足することなく、スタッフ一同精進してまいります。
また福山やその近辺にお越しの際には是非、ベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
またお客様にお会いできますことを、心より楽しみにお待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代駅近で部屋から福山城のライトアップも綺麗に見えました。部屋やベッドもシングルにしては広くゆっくりとでき、電車の音や振動は全くなく快適でした。
お風呂の清掃が行き届いておりキレイで広めでしたので普段ビジネス系のホテルではお湯を溜めて浸かることはしないのですが、こちらのホテルでは抵抗無くお湯に浸かってリ...
このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
お部屋では快適にお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同たいへん嬉しく思っております。
福山城は四季折々の景色や夜間のライトアップも楽しめるだけでなく、福山城公園は、朝のお散歩にもちょうど良いスポットでございます。
お風呂にもゆっくり浸かっていただき、お疲れを癒していただけたようで、何よりでございます。
今後ともお客様のご意見ご要望を参考に、現状に満足することなく、よりよいホテルづくりに精進してまいります。
また福山にお越しの際には是非、ベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
またお会いできますことを心より楽しみにお待ちいたしております。
施設からの返信あり
kal********さんのコメント
女性40代家族旅行mam********さんのコメント
女性40代その他フロントの対応も大変よかった。アメニティグッズも沢山あり、女性としては嬉しいですね。部屋も綺麗だし、朝食も美味しかった。ウェルカムドリンクも良かったです。
このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
またお忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応やアメニティ、朝食やウェルカムドリンクなどのサービスについてお褒めいただき、たいへん嬉しく思っております。
お客様のお言葉を励みに、今後とも現状に満足することなく、スタッフ一同よりよいホテルづくりに精進してまいります。
また福山にお越しの際には是非、ベッセルイン福山駅北口をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
uec********さんのコメント
女性50代カップル福山城を見ながら朝食、なかなか経験できない事でした。
朝食も美味しく頂きました。
このたびは当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミ投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
朝食に関しまして、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。朝食会場からご覧いただける福山城は迫力があり多くのお客様より大変ご好評いただいております。朝食メニューにつきましても旬な食べ物や地産地消を多く取り揃えております。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
wkm********さんのコメント
男性40代ビジネスyk1********さんのコメント
女性60代以上ビジネス急な予約にキャンセル、再予約、変更等気持ちよく対応して頂き有難うございました
max********さんのコメント
男性60代以上ビジネス朝食の種類が多く、どれも大変おいしいです。
このたびは当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミ投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
朝食に関しまして、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
昨年秋にメニュー・会場をリニューアルいたしまして、まだまだ改善点も多くございます。
今後とも精進し、お客様のお声を反映していけるよう努めて参りますので
またのお越しの際にもぜひともお召し上がりいただければと存じます。
再度お客様にお会いできますことを心よりお待ち申しあげます。
施設からの返信あり
pin********さんのコメント
女性50代一人旅駅近、目の前が福山城。希望通りお城側の部屋にしていただき嬉しかったです。
ウェルカムドリンク、アメニティも充実していました。
次回福山を訪れるときはまた宿泊したいです。
hak********さんのコメント
女性50代家族旅行大変清潔で、女性に優しいアメニティがたくさん種類あり、駅近で何も文句のつけようがありません。朝ごはんの、まぐろの刺身や卵かけご飯など美味しく頂きました。是非また行きたいホテルです。大浴場があればより良いのですが。福山城も真横で縁起が良い気がしました。
このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは福山駅より徒歩1分の立地のためビジネスでご利用のお客様だけでなくご家族でのご宿泊にも大変便利にご利用いただけます。
またアメニティの豊富さも売りでございまして、お褒めいただけましたこと誠にうれしく思っております。
また福山へお越しの際は、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
お客様と再びお会いできますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
sgb********さんのコメント
男性50代家族旅行入浴剤などのプレゼントサービスがあるのが他にはない良いアイディアだと思った。
値段がもう少し安いとさらに良いと思う。部屋の広さをもっと広くしてほしい。
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
アメニティに関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
部屋タイプはスーペリアシングルやデラックスシングルといったランクが上のものもございますので、次回ご宿泊時は是非ご検討くださいませ。
値段につきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
今後もより快適・ご安心してお過ごしいただけますホテル作りに努めて参ります。
次回福山へお越しの際もベッセルイン福山駅北口をご利用いただければ幸いでございます。
またお客様にお会いできますことを、心より楽しみにしております。
施設からの返信あり
zaa********さんのコメント
男性50代ビジネス駅近で、繁華街にも近く、立地的にはとても良かった。ホテルの清潔感もあり、アメニティも充実してます。
このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは福山駅より徒歩1分の立地のためビジネスでご利用のお客様だけでなくご家族でのご宿泊にも大変便利にご利用いただけます。
またアメニティの豊富さも売りでございまして、お褒めいただけましたこと誠にうれしく思っております。
また福山へお越しの際は、ベッセルイン福山駅北口をよろしくお願いいたします。
お客様と再びお会いできますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
tra********さんのコメント
男性40代ビジネス接客、部屋、朝食は全く問題なかったが17時にチェックインした際、廊下に掃除用ワゴンが
置きっぱなしで、翌朝も同じ場所に置いてあった。
夜中は見ていないが放置しっ放しだったのではないか？
バックヤードの部屋もドアが開けっぱなしで中が丸見えで残念だった。
一休.comユーザーさんのコメント
男性フロントには、人がいない。呼ぶベルもない。接客は感じが悪い。何が聞こうとしても、聞かれるのが面倒くさそうな雰囲気なので、聞かなかった。
京都五条の同一名のホテルがよかったので泊まったが期待外れでした。
とらべらーずS 様
ベッセルイン福山駅北口支配人 森藤でございます。
このたびは当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力くださり重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、私どもスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
支配人である私の指導の拙さによるものと痛感するとともに、
とらべらーずS 様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心苦しく存じております。
担当者本人には厳しく注意・改善を即しました。
深く反省をしておりますので、
ご容赦いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
今後、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、
二度とこのようなことのないように努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
ベッセルイン福山駅北口
支配人 森藤
施設からの返信あり
wkm********さんのコメント
男性40代ビジネスtos********さんのコメント
女性60代以上友人・グループアメニティも整えられていて、部屋の掃除も完璧で、スタッフさん達の細かい心温まるサービスが感じられました。とてもいい時間を過ごせました。
このたびは当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力くださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ベッセルイン福山駅北口
佐藤
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
２度目の利用です。コロナの影響により前回非常に良かった朝食バイキングは利用できませんでしたが和朝食を用意していただき大変美味しくいただきました。（ボリュームもあって良かったですよ）
立地は福山駅前（徒歩２分）の好立地で、部屋やバスルームが広々として価格に対して非常に満足度の高いホテルといえます。
１つ...
ベッセルイン福山駅北口からの返答返信日：2020/05/29
このたびは当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミ投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
朝食提供に関しまして、現在コロナウイルスの影響で通常ビュッフェ形式のところ、プレートの個食形式にも関わらず「大変美味しくいただきました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
立地面や客室につきましても、利便性やゆったりできるとのご好評をいただいております。
ところがご指摘をいただいておりますカミソリにつきまして、剃り味、滑りやすいといった点でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
今後の備品選択等での貴重なご意見として参考とさせていただきます。
また次回福山へお越しの際にも、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけるとのお言葉まで頂戴し、大変励みとなっております。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり