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当間高原リゾート ベルナティオの口コミ

当間高原リゾート ベルナティオ

新潟県十日町市珠川 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:十日町・松之山・津南

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597

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総合評価

4.55

09月21日00:59更新

102件

96人が満足と
評価しています。

101件中1~20件を表示

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    yan********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全般的に大変満足しています。唯一残念だったのは、バイキングの寿司がネタは鮮度がいまいちでシャリが固めだったことです。また機会がありましたら、是非とも泊まりたいです。平日で前回泊まった時より空いていたせいか、とてもゆっくりできました。

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割60】60日前までの早期予約でお得な早期割引プラン~夏の早期予約受付中!~
    詳しく見る

    iej********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも大変満足して帰ってきます。
    今回は2泊したのでほんとに別荘にいる気分でした。また行きます。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳以上の方限定!】ゆったり最大22時間ステイ~高原リゾートで過ごす大人時間~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/18

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    日常の喧騒を離れ、おくつろぎのひとときをご満喫いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
    色とりどりの花が咲き誇るグリーンシーズンには、サイクリングやお散歩などが格別かと存じます。

    お食事や温泉はご満足いただけたでしょうか。
    旬の味覚を詰め込んだお料理を和洋中様々ご用意しておりますので、ご連泊していただくことでお食事のお楽しみも倍増することと存じます。
    また、あてま温泉はとろりとした泉質でクセが少なくゆったりと使っていただくことで美肌効果もございます。

    四季の変化に富んだあてま高原では、秋には色鮮やかな紅葉、冬には幻想的な雪景色、春には残雪とともに咲く美しい桜など、様々な表情をお楽しみいただけます。
    ぜひまたおくつろぎにいらしてください。お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    nat********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事も美味しく、お風呂も大きく、部屋も綺麗で大満足でした。
    ただ、土曜日の夕食は19時に予約して30分近く待ちました。
    待っている場所が密になっていたような⁇

    小さい子供と一緒に行ったので、アクティビティがたくさんあって、1日中ホテルで遊べてよかったです。

    また、利用したいホテルです!!

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    高原を満喫!アクティブプラン ~プール&スパ、パターゴルフなど遊べるパスポート2日券付き~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/18

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    新潟の幸をご堪能いただき、温泉につかりおくつろぎのひとときをご満喫いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
    ご夕食のレストランでは長らくお待たせをしてしまい、申し訳ございません。
    只今、レストランの混雑緩和への取り組みを新たに検討中でございます。安心しておくつろぎいただけますよう早急に改善に取り組んでまいります。

    お子さまにアクティビティをお楽しみいただき、ご家族さまの夏の思い出をおつくり頂けましたら何よりでございます。
    グリーンシーズンにはカヌーやフィッシング、スノーシーズンには雪上を滑り降りるスノーシューイングが大人からお子さままで大人気でございます。

    お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、ご旅行も一層楽しいものになることと存じます。
    ご家族さまお揃いでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルの皆さんのおもてなしはとても心地よく、それはたいへん感じがよかったです。
    夕食のビュッフェが混んでいて落ち着かないことと、会場の床やテーブルがべたついていて感触がよくなかったことが残念でした。
    やはり、GOTOのせいかと思いますが、とにかく混んでいたため、一番楽しみにしていた食事が楽しめなかったこと...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中ドリンク飲み放題!】ドリンクインクルーシブプラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/15

    パリエリさま

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    楽しみにされていたお食事では、ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。地元産の食材、季節の品々をふんだんに使用したメニュー作りに努めておりますので、最善の状態でお食事をご堪能いただけますよう、改善を図って参りたいと存じます。
    日中はパターゴルフをお楽しみいただけ何よりでございます。ススキが風に揺れ、赤とんぼが空を飛び、あてま高原の秋の訪れを感じていただけましたなら幸いにございます。

    温泉やお部屋から眺める景色も四季折々に変わり、季節ごとにお食事もお楽しみいただけます。また、あてま温泉はじっくりと温まっていただくことで美肌効果を実感できる湯でございますので、機会がございましたなら季節を変えてごゆっくりとお寛ぎにいらしてください。
    パリエリさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rah********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    カーネリアプレミアム棟に宿泊後2ヶ月後にカーネリア棟にリピートしました。今までわんこと泊まれる宿を変える事なく来ましたがベルナティオに変更です。すべての評価が良い事とスタッフさんの親切な対応、そして何と言ってもドッグランの充実、ペット用品等の備え付けが他のところと桁違いです。何度でも行きたいと思える...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ペットと泊まれるコテージ「カーネリア」宿泊プラン~ワンちゃんと一緒!~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/15

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ワンちゃんとのご旅行をご満喫いただけましたようで、大変うれしい思いでおります。
    旅先ではいつもと違う環境で過ごすワンちゃんも、リラックスしてお過ごしいただけましたなら幸いにございます。
    また、たくさんのお褒めのお言葉をいただき、大変励みであり日々の原動力でございます。賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるおもてなしの向上に努めて参ります。

    豊かな自然に恵まれたあてま高原では、残雪の上に咲く桜、幻想的なホタルの光、赤とんぼが飛ぶ夕焼け空、そしてどこまでも続くような雪原が広がります。
    雄大な自然の中に身を置き、ワンちゃんとのかけがえのないひと時をお楽しみいただけますよう、これからも努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋が一番端の部屋だったのでどこへ行くにも大変だった
    食事、設備には十分満足できたので、お風呂や食事場所の配置を考えてほしい
    ラウンジなどの椅子・テーブルの数が少なく席があくまで待ったのが残念だ

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中ドリンク飲み放題!】ドリンクインクルーシブプラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/14

    maxcianさま

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    せっかくのご旅行の折、ご移動やお席へのご案内にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    ご期待に添えない点もございましたが、味わいのある食事とあてま温泉に癒され、リゾートならではゆったりとした時の流れを感じ、夏の疲れを少しでもお取りいただけましたなら幸いにございます。

    お食事では日本海の幸はもちろんのこと、銘柄豚の妻有ポークや地元産の野菜もふんだんに使用した十日町・新潟の旬な食材を吟味したメニューづくりに努めており、季節ごとにお食事の内容も変わりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけたらと存じます。
    maxcianさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    楽しい時間を子供達と過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日10室限定!】“お子様ワンコイン”ファミリープラン ~お子様税別500円!~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/14

    moさま

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お子さまの笑顔は、親御さまにとりまして大きな活力となり、何よりの癒しかと存じます。ご家族さまで過ごすひと時が、心に残るものとなりましたなら幸いにございます。

    雄大な自然を身近に感じながらの生き物観察やホタル観賞、田植え体験など、親子でご参加いただけるその季節ならではプログラムもご用意しております。
    これからもご家族の絆を深める思い出づくりのホテルとしてご利用いただけますよう取り組んでまいりますので、お時間にご都合がつきましたらぜひみなさまで遊びにいらしてください。
    moさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    日曜日の宿泊利用でしたが、多くの家族連れやグループの利用者があって、評価の高い宿泊施設なのだと思いました。接客、施設等もコロナ対策もしっかりしていると思います。
    ひとつ、食事時間を設定しているのですが、入替時間帯が両者重なりあってしまうため、煩雑さが感じられたように思いました。前半のグループが退席す...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋タイプお任せ】お部屋はホテルにおまかせでお得な特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/14

    jumigonさま

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    検温やアルコール消毒をはじめ、感染症対策にご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    レストランではお席の間隔を十分に設け、天気の良い日はテラスでもお召し上がりいただけます。混雑緩和に関してまだまだ改善が必要かと存じますが、これからも安心してご宿泊いただくために、感染症対策に取り組む中でも当館ならではおもてなしでお迎えさせていただきます。
    四季の移ろいや食の楽しみがあり、のんびりと過ごすひと時も感じていただけますので、季節を変えてご再訪いただけましたら幸いにございます。
    jumigonさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oba********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    孫4人とコテージに宿泊しました。非日常の空間の中で孫たちは大喜び、じいじとばあばも幸せでした。コロナ禍での対策もしっかりとされており安心です。「また来たいね」と目を輝かせて言う小学生の孫、「帰りたくない」と泣きじゃくる幼稚園児の孫との大切な思い出ができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お得にリゾートを楽しむ!サマーセールプラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/08

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お孫様と過ごすかけがえのないひと時が、心に残るものとなりましたなら大変うれしく存じます。祖父母様にとりましても、ただ顔を見るだけでなくお孫様の成長を実感てきる良い機会であったかとお察しいたします。
    これからもご家族様の絆を深める思い出づくりのホテルとしてご利用いただけますよう取り組んでまいりますので、お時間にご都合がつきましたらぜひみなさまで遊びにいらしてください。
    お孫様の健やかな成長をお祈りいたしますとともに、みなさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    gam********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉は露天風呂と室内温泉凄くゆったり入れます。
    ご飯は朝夕イベント料理もあり、凄く充実してどれも大変美味しかったです。後はお蕎麦作りの体験とかアウトドア的な遊びもあり リピートしたいリゾート施設でした。大満足

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定/2食付プラン!

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/08

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    温泉、お食事、体験とご満足いただけ何よりでございます。
    あてま温泉はph8.9と美肌効果に優れ、とろみのある湯が特徴でございます。ただただ温泉に身を任せ、山海の幸でおなかを満たし、少しでもリフレッシュしていただけましたなら幸いにございます。
    お持ち帰りいただいたお蕎麦はいかがでしたでしょうか。「布海苔」を使用した十日町ならではのお蕎麦の味をご堪能いただけましたなら幸いにございます。
    あてま高原の豊かな自然に包まれる癒しと、お寛ぎのひと時をご用意いたしております。
    ぜひ季節を変えてお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    ymg********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8名で宿泊させて頂きました。色々とお願いが多い客でしたが、気持ちよく対応して頂きました。
    3年位前にも家族で宿泊したことがあり、大満足でしたが、今回は更に評価アップです!!
    幹事役の私の株も上がりました。
    また次回も、ベルナティオさんに泊まりたい!と全員一致でした。本当に有難うございました!!

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日10室限定!】“お子様ワンコイン”ファミリープラン ~お子様税別500円!~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/08

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご旅行の幹事さまとのこと、お疲れさまでございました。「また次回も、ベルナティオさんに泊まりたい!」と仰っていただけ、みなさまのお役に立てました様子がうかがえとても嬉しく思っております。
    四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、お越しいただく度にご期待上のおもてなしでお迎えできますよう、日々精進してまいります。
    みなさまのご都合を合わせることは容易ではございませんが日常の喧騒を離れ、温泉に身をゆだね、リゾートならではのゆったりとしたひと時をお過ごしにいらしてください。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    目いっぱい楽しい二日間を過ごせました。
    設備のきれいさ、清潔感、コロナ対策、子供対応は申し分なし。
    コテージを選んだので、子供たちは山小屋風の作りに大喜びでした。
    スタッフのサービスも気持ちよく,親切で迅速でした。
    楽しく滞在するための工夫がいろいろ用意されていて、いろいろなアトラクションや施設利用をあ...

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    高原を満喫!アクティブプラン ~プール&スパ、パターゴルフなど遊べるパスポート2日券付き~

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/09/08

    旅t&y様

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ひと時のご滞在をご家族様で目いっぱいにお楽しみいただけましたこと、スタッフ一同大変うれしい思いでおります。
    親御様のあたたかな眼差しに見守られ、自然を身近に感じたり触れたりした経験は、お子様にとりましても心に残るかけがえのないものになったことと存じます。

    米どころ十日町では、魚沼産コシヒカリの稲刈りが始まり、収穫の秋を迎えております。10月には各レストランにて新米のご提供が始まります。
    また、例年雪の降る季節には、雪遊びやそり遊び、スキーレッスンやスノーモービルとそれぞれにエリアを設けて雪遊び広場をオープンしております。
    季節ごとにお楽しみいただけるプログラムがあり一日を通してホテルでお過ごしいただけますので、またの機会にはお時間に余裕をもってお越しいただき、季節ごとに様々な体験をしていただけたらと存じます。
    ご家族みなさまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rio********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    予約時にバースデーについて問い合わせたのですが、前日になってもお返事がないのでこちらから連絡。詳細を伝え、次の日チェックインしたのですが、伝わっておらず、最初からまた説明。お部屋にサプライズでケーキを持ってきてもらう手筈が、来なくて、少し部屋を離れた際に来てしまい、、内線で戻ったのでお願いしますと伝...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋タイプお任せ】お部屋はホテルにおまかせでお得な特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/24

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    私どもの不手際により大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、サプライズにつきましての事前のご連絡、当日のお電話でのスタッフの対応につきましても失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    ご家族様にとりまして心にのこるひと時をお過ごしいただけますよう、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを見つめ直し、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの指導を行ってまいります。
    お食事やお部屋、温泉などにつきましては良いご評価をいただけ大変恐縮しております。これからも目にも美味しいお料理と、くつろぎの空間をご用意してお迎えできるよう精進してまいります。
    またの機会をおつくりいただけるのであれば、ご家族みなさまが思い出深いひと時を過ごす場としてご再訪いただければ大変うれしく存じます。日常の喧騒から離れ、四季折々の自然のなかに身を置くひと時も、当館の魅力の一つでございます。
    ご家族みなさまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
    ベルナティオ 総支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    GoToキャンペーンを利用させて頂き1泊宿泊させて頂きました。コロナ対策の新しい生活様式が分かりやすくマップにしてありました。2食ともビュッフェスタイルでの食事でしたが味も質も大満足でした!滞在中のどれを思い出してもいい印象ばかりでした!アメニティも行き届いていて素晴らしいの一言でした。是非また今度は連泊...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定!特別価格】夕食・朝食ともに新生活様式対応ブッフェ満喫!1泊2食付特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/23

    わらりるれろさま

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    新しい生活様式に即した取り組みを実施している中、アルコール消毒や検温、ブッフェレストランでの手袋の着用などお客さまにはご理解とご協力をいただき誠にありがとうございます。
    安心してお過ごしいただけましたら何よりでございます。

    新潟の幸をおなか一杯召し上がっていただき、ひとときの休息を心ゆくまでお楽しみいただけたようで嬉しい思いでおります。
    旅のお荷物を少しでも軽くお越しいただけるよう、お部屋のアメニティは品数を多くそろえております。また、温泉では女性向けに湯につかる前のお楽しみとしてシャンプーバーも設置しておりますがお楽しみいただけたでしょうか。

    「次回は連泊で」とおしゃっていただけ嬉しい限りでございます。
    当館ではブッフェレストランコスモス以外にも、ステーキダイニングアイリス、郷土料理ぶなというレストランがあり、ご連泊いただくことでお食事の楽しみも倍増するかと存じます。
    ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてください。
    わらりるれろさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前々日の直前予約でお部屋おまかせプランでしたが、大満足のホテルでした!部屋から眺める景色も最高!
    1泊だけでしたが、連泊がおすすめ

    広大な施設のためゴルフやボート、釣り、サイクリング、プール等のアクテビティがかなり充実!ホテル内にはキッズルームまで完備しており子供から大人まで楽しめるホテルです!!

    バイ...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋タイプお任せ】お部屋はホテルにおまかせでお得な特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/20

    3歳の息子と家族旅行様

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
    アクティビティをはじめ、お食事や温泉と、一日を通してご満喫いただけましたお声をいただけ大変うれしい思いでおります。
    自然の中での体験も旅行の醍醐味でございますので、のびのびとお過ごしいただけましたなら何よりでございます。また、まだまだ遊びたりないお子様と、一休みしたい親御様にはキッズルームは最適かと存じます。お子様の安全を見守りながら一息ついていただけましたでしょうか。
    お食事もお喜びいただけ何よりでございます。米どころならではの美味しいごはんのお供とともに、お腹いっぱい召し上がっていただけばと存じます。
    あてま温泉は赤ちゃんの肌にも優しく美肌効果に優れておりますので、夏の日差しからお肌を守り、日々のお疲れを癒していただけたことと存じます。

    思い出すたびに笑顔になるような思い出づくりのホテルとして、これからもご利用いただけますよう取り組んでまいりますので、ぜひみなさまで遊びにいらしてください。
    3歳の息子と家族旅行様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    ベルナティオ 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対策もしっかりしていて安心して過ごせました。食事も美味しく満足しました。玄関で写真を撮っていたらスタッフが二人の写真を撮ってくれました。ありがとうございます!久しぶりにリゾート気分を味わいました。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中ドリンク飲み放題!】ドリンクインクルーシブプラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/19

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    新しい生活様式に則り様々な感染対策を講じている中、「安心して過ごせました」とのお声をいただき安堵しております。
    安心、安全を大前提に今後もリゾートならではのお寛ぎの空間を提供できるよう励んでまいります。

    お食事にもご満足いただけ、リゾート気分を味わっていただけたようでうれしい思いでおります。
    ただ今のサマーシーズンでは、地元産の枝豆や生のままおいしく召し上がっていただけるとうもろこしなど夏ならではの食材をご堪能いただけます。

    お二人の思い出の瞬間をお撮りすることは私共にとりましても大変喜ばしく、なんなりとお申し付けくださいませ。
    お帰りになった後もベルナティオでのひとときをお写真にて思い出していただき、思い出話に花を咲かせていただければ幸いにございます。

    季節ごとに変わる美しい景観、味わいのあるお食事、体験できるアクティビティもたくさんございます。ぜひまたお二人でお寛ぎにいらしてください。
    お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dai********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    急な予定変更にも対応していただき、大変満足です。

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋タイプお任せ】お部屋はホテルにおまかせでお得な特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/19

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    お寛ぎのひとときを当館で、とお決めいただいたことは私どもにとりまして大変光栄で喜ばしく、お客さまのご要望にはできる限り応えさせていただきたいと思っております。

    お食事やおもてなし、設備などに高いご評価をいただき、ご満足いただけた様子がうかがえ何よりでございます。
    お食事は旅のお楽しみの一つかと存じます。ただ今のサマーシーズンでは地元十日町産の枝豆、生のまま甘さを味わえる津南産のとうもろこし、地元の自慢、妻有ポークのステーキなどがお楽しみいただけます。

    季節ごとに味わいのあるお食事、美しい景観、癒しの空間をご用意しておりますので、ぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
    お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tdl********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    8/14宿泊の為とても混雑していました。プール目当てで選んだ宿。諸々の説明が分かりにくく、初めての人にとっては施設が多く広い分わかりにくい。スタッフの方々も聞くことの答えしかなく、説明不足だと感じた。料理は美味しかったです。一つとても不快だったのは、玄関入口の消毒を1歳の子どもにまで求めたことです。「1歳...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定!特別価格】夕食・朝食ともに新生活様式対応ブッフェ満喫!1泊2食付特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/19

    この度はスタッフのご案内不足や対応の不手際によってお客さまに大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    ご来館時のアルコール消毒につきまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    小さなお子さまへのマスク着用やアルコール消毒へのご協力については、2歳未満のお子さまは対象外としております。
    対応させていただいたスタッフはもとより、全スタッフに共有・再指導を行い、今後このようなことがないよう徹底してまいります

    当館ではホテルのほかにゴルフ場、自然学習施設ポポラ、プールやカヌー、パターゴルフなどのアクティビティがお楽しみいただけるフォーラムセンターなどがあり、ご滞在中に様々なお楽しみ方がございます。
    スタッフの説明が至らず、残念なお気持ちにさせてしまったことを深く反省しております。
    お客さまに寄り添ったご案内、おもてなしができるよう指導してまいります。

    お食事に関してご満足いただけたようで何よりでございます。
    地元十日町、妻有地域の食材をふんだんに取り入れており、ただ今の時期はご朝食では朝どれのきゅうりやトマト、ご夕食では地元産の枝豆や生で食べられる津南産の鬼もろこしなどをご堪能いただけます。
    季節ごとに旬の食材も異なり、季節をかえてお越しいただくことで食の楽しみも増えるかと存じます。

    誠に勝手ながら再来の機会をご検討いただけますと幸いにございます。味わいのある食事、くつろぎの空間を心を込めてご用意しております。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hen********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    滞在中ずっと飲み放題!というのに引かれて予約しましたが。。いつでも飲めるってわけではありませんでした。レストランが空いてる時間帯だけ。17時から19時までなんて、チェックインしてすぐからご飯までの間。。飲みたいのにどこも空いてないから飲めず。結局は売店で買って飲む感じで残念でした。利用できる時間帯と...

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中ドリンク飲み放題!】ドリンクインクルーシブプラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/19

    このたびはドリンクインクルーシブプランをご予約いただき、期待をお寄せいただいたのにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    スタッフの案内不足があり、お客さまのお気持ちに寄り添うことができなかったこと、深く反省しております。
    いただいたお言葉を真摯に受け止め、ドリンクインクルーシブについてのご案内方法を改善してまいります。

    対象のレストランにつきましては、ロビーラウンジパエーゼが9時30分~17時、レストランアイリスがランチタイムの10時~15時、ディナータイムの17時30分~21時30分、レストランコスモスが朝食時の6時30分~10時、ナイトラウンジクオーレがハッピータイムの16時~17時、通常営業時間の20時~22時まで営業しております。

    早朝と深夜を除き、いずれかのレストランやラウンジでお飲み物を召し上がっていただけますが、この度はご案内不足により十分にお楽しみいただくことができずに申し訳ございません。

    あてま高原では秋には紅葉が美しく、冬は幻想的な雪景色をお楽しみいただけ、季節ごとに旬な食材をふんだんに使ったお料理をご堪能いただけます。誠に勝手ながら、再来の機会をお作りいただけますと幸いにございます。
    お客さまに寄り添ったご案内、味わいのあるお食事、お寛ぎの空間を準備してお待ちしております。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お料理もお風呂もよかったです。
    ちょっと朝のお風呂の掃除が早すぎてバタバタでしたが…
    ただ、ドリンクインクルーシブプランにしたのに、朝飲める場所がないこと、アルコールが飲めない中学生、高校生まで大人料金が残念でした。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋タイプお任せ】お部屋はホテルにおまかせでお得な特別プラン

    当間高原リゾート ベルナティオからの返答返信日:2020/08/19

    この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

    チェックアウト時の温泉やドリンクインクルーシブの件につきまして、ご案内が行き届いて居らす申し訳ございませんでした。
    ご宿泊日にもよりますが、本館ふるさとの湯は午前10時まで、別館美しの湯は午前12時までご入浴いただけます。
    ドリンクインクルーシブにつきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。午前中はレストランコスモスが朝食時間の6時30分~10時まで、ロビーラウンジのパエーゼが午前9時30分~17時まで営業しておりますが、わかりやすいご案内方法について今後の課題にさせていただきます。

    「お料理も温泉もよかった」とのお声をいただき嬉しい思いでおります。
    レストランでは地元のブランド豚、妻有ポークのステーキや朝どれ新鮮野菜をはじめ、ここでしか味わえないようなお料理をご堪能いただけます。
    季節ごとに旬の食材も豊富にございますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
    ビール大好きっこさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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