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湯沢ニューオータニの口コミ

湯沢ニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢330 地図

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232

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総合評価

4.04

09月19日01:21更新

38件

29人が満足と
評価しています。

32件中1~20件を表示

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    s*a*a*i*iさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋にWi-Fiはない。フロントの前に人が立っても、ホテルマンはパソコンとにらめっこしたまま。風呂には誰かの毛が残っていた。足拭きも歯ブラシも忘れられていた。これほどのホテルは、なかなかなかない。とにかく、驚きの連続だった。

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リフト券が不要な方に】スキー&スノボに嬉しいサービスいろいろ!/リフト券なし(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフはじめ、全スタッフで心がけてまいります。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    いただきましたご意見を元に、より良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*o*9*pさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックアウトが、11時というプランだったのに、10時にチェックアウトさせられました。こちらも不確かだったので、特にクレーム等を入れませんでしたが、帰って確認してみたら、やはり11時になっていました。それほど目くじらを立てることのほどのことではありませんが、やはり、少々残念に思います。

    宿泊日
    2017/01/07
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙ルーム確約!】お子さま連れにもオススメ♪空気清浄機付きで快適ステイ★アウト11時+館内利用券付
    詳しく見る

    cur********さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駐車場が足りないようでギッチギチに詰めて停めてキーを預けるという対応だったが説明もなく不安が多かった。食事内容は中々良かったが、1人なので早めに待機して入場したものの案内された席は周りが家族連ればかりで落ち着いて食事出来なかった。
    家族連れと1人客を僅かな時間でもある程度離す配慮や、早めに入場したんだ...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新スタイルバイキング】個々盛りバイキングプラン/スタンダード(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/09/04

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
    駐車場での説明不足や食事会場でのお席など配慮が足りずに申し訳ございませんでした。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客さまがストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    nii********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約した部屋より広い部屋に配慮して頂いた以外はごく普通のホテルです。
    お風呂は男女入替制でどちらか1か所しか露天風呂はなし。ダイニングルームも部屋数の割には狭く感じました。(5人で利用したのですが、3時前にチェックインしても席がなく夕食が19時45分~と案内されました)
    ホテル前の駐車場もこの時期はスキーバ...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/02/17

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    wsk********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    出迎え、フロントの対応、朝の清掃の方々の爽やかな対応、非常に良かったです。ただ、食事が…。作り置きの後の保管が悪いのか、材料が悪いのか、米もおかずも全然美味しくなく、また、笑顔なくバタバタしている従業員の中で食べるのも如何なものか、と。家族で帰りの車中で盛り上がりました。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【早期割90】大人2000円引&ポイントUP!夕朝食付スタンダードプラン

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
    スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    食事につきましてご満足いただけず残念に存じます。全てのお客さまにご満足いただくのは難しいことではございますが、よりお楽しみいただける食事内容とともにゆっくりお過ごしいただける空間を目指して参ります。
    これからもお客さまのお声を基に、サービスの向上に努めて参る所存です。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    wpm********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕飯ではシャケの上の舞茸が無かったり、随分前に並べられたのかと思う刺身は赤い汁が出てた。
    朝食のバイキングは30分待たされ、よそった味噌汁の中は髪の毛が。
    それに対して何も対応が無かった。
    団体さんで混んでいたようですが、個人で行った者にとっては満足とは程遠いホテルでした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割55/大人2000円引】オトクな55日前予約!スタンダード早期割引プラン(10月1日~)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/11/01

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご夕食での不手際の数々、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添うことができず非常に残念に存じております。
    より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*9*4*1*7*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2017/05/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    GW中だったこともあり、大変混んでいました。到着直後から接客がとても素晴らしかったです。さすが、オータニ!と思いましたが、浴場の洗い場が少なく、順番待ち状態で悲しかったです。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人5名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様歓迎】新幹線臨む眺望客室でワクワク♪アルプの里ロープウェイ券付で高原満喫★三世代にもオススメ
    詳しく見る

    m*t*k*1*7*さんのコメント

    投稿日:2010/05/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    混みあっていたのもあり、食事時のサービス対応がイマイチだった。

    宿泊日
    2010/03/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(スノープラン★<選べる4ケ所!リフト券付>夕食お部屋でのんびりと♪お帰り前の温泉入浴無料◎ )
    詳しく見る

    y*s*k*5*2*さんのコメント

    投稿日:2008/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    身障者がいたせいか、急遽バリアフリーかつ温泉付きの部屋に変更していただき、従業員の方々の思いやりを感じました。おかげさまで、家族みんなでゆっくりと温泉を満喫できました。ただし、食事はよくありませんでした。バイキングでしたが、食べ物を一列に並べてあり、一皿に盛られている食べ物の量が少なく、追加待ちで列...

    宿泊日
    2008/08/10
    宿泊プラン
    【セレクション】和室 ★夕食ははお部屋出しでご用意 (ご人数により個室食事処になります)★

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2008/08/15

    この度は、当ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘いただきました食事の件ですが、せっかくのご家族旅行のご夕食に不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳けございませんでした。お料理の補充方法は、即改善させていただきました。レイアウトも少しずつ工夫をさせていただいております。当ホテルでは、7年前の改装時に3階フロアをバリアフリー対応へのお部屋へとリニューアルいたしました。ご家族皆様でご満喫いただけたとの事、大変うれしく思っております。これからも「温もりある優しい宿」を目指し努力してまいります。是非、またご利用ください。心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    スタッフの方が大変親切で、ゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【温泉でリフレッシュ!】自粛で疲れた身体も心も羽を伸ばして!お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/07/29

    トラッパ さま
    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    館内では新型コロナ対策として検温や手指消毒、健康調査などにご協力いただきありがとうございました。そんな中で、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
    今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまに安心安全にお過ごしいただけるお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
    湯沢町へお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ara********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客はとても丁寧で良かったです。
    気持ち良く滞在出来ました。

    朝食がコロナ対策なのか全てにラップがかかっていて、とても取りにくかった。
    お粥が好きなのですが、水分が多くおもゆみたいでした。

    お風呂は広々として気持ち良く入れました。

    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】セール期間限定!大人1000円引/夕朝食付スタンダードプラン

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/03/11

    日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    「また利用したいと思います。」のお声を頂戴し大変光栄に存じます。

    お風呂やスタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。

    ご指摘いただきました朝食のラップにつきましては、コロナウィルス対策として行っております。ご不便とは思いますが、お客さまの安心・安全のためとご理解いただけましたら幸いです。一日も早く、通常のスタイルに戻せる日が来ることを祈っております。

    これからも少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    またのご来館を従業員一同お待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    2泊の為食事のバリエーションを気にしていたが、夕食では刺し身の種類を変えていたり、朝食バイキングでも焼き魚や味噌汁の具を変えていたり、上手にバリエーションをとっていて、良かった。また、子供用の食事の変更にもスムーズに対応してもらえて嬉しかった。機会があれば、また、利用したいと思った。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    sughiroto さま
    過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    連泊のお客さま用のメニューに喜んでいただけて嬉しく存じます。湯沢ニューオータニでは、連泊に限らず同じ季節に再度ご来館いただく場合も可能な限り別メニューでご用意しております。
    今後もお客さまに喜んでいただけるサービス、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
    お客さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*u*9*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は経年相応の古さがありますが、清掃は行き届いていて、清掃担当の従業員も含め、接客に関してはさすがニューオータニホテル系列ということで満足です。今回は「ジャパンエクスペリエンス プレミアム10」の最上階奥の部屋でしたが、プレミアムということで期待し過ぎたのもありますが、窓から見える景色は隣接する汚れ...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/08/17

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご期待いただきましたにも関わらず十分に応えられず申し訳ございません。今回頂戴しました貴重なご意見をこれからの改善に活かしてまいりたいと存じます。6階を禁煙フロアに変更するよう準備中でございます。それが終われば廊下の臭いも改善されると存じます。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*k*z*e*1*8さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    泊まった部屋が615だったのですが、入るとタバコの臭いがきつくて、ファブリーズのようなものがおいてあったので、使用したが改善せず、結局次の日に洋服に全部臭いがしみ付いてしまった。部屋を変えてもらえばよかった。それ以外は毎年素晴らしい対応です

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付/スタンダード】温泉×にいがた朝ごはんを満喫 お気楽プラン(朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。

    タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    禁煙ルームが少ないことは当館の課題と認識しております。改善すべく進めてまいりますのでもう少しお待ちください。
    気になる事がございましたらフロントにご相談くださいませ。すべてが解決できるわけではございませんが、できる限りの努力をいたします。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    w*k*s*i*e*1*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/12/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新しくリニューアルされた禁煙の部屋に泊めてもらいました。モダンで素敵な部屋でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】 1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠に有難うございます。

    お部屋にご満足いただけてなによりでございました。これからもお客さまに より快適なご滞在をしていただけるよう努めてまいります。

    湯沢町には季節ごとにさまざまな魅力がございます。他の季節にもお越しくださいませ。
    次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*4*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    翡翠浴室付きの部屋でした。部屋は15畳で広く、部屋の入り口がスロープになっています。部屋風呂が温泉なのにとても安く宿泊出来ました。高齢者がいるため、大浴場を利用できず、それでも温泉施設だと入湯税を払っているのですが、久しぶりに温泉に入れました。朝食のバイキングが品数が少なく、特色がないものだったのが...

    宿泊日
    2017/05/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1泊2食付☆スタンダードプラン[翡翠温泉付和室/夕食:ダイニング])
    詳しく見る

    i*h*d*k*_*9*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2017/04/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    和式部屋普通です、朝食は普通過ぎる。

    宿泊日
    2017/04/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    平日限定【スキースノボに嬉しい5特典付(朝食付)】リフト券は必要ない方にオススメ■レンタル割他■
    詳しく見る

    h*d*2*0*b*u*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2017/01/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    週末の家族連れやスキー客で混雑する中、送迎や荷物預かりなどへのスタッフの丁寧な対応に良い印象を持ちました。夕食は美味でサービスも適切でした。チェックアウト後のスキー客に対して、更衣室や休憩室・入浴などの気配りもあり、満足です。

    宿泊日
    2017/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】 1泊2食付[和室10畳/夕食:ダイニング])

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2017/02/02

    h*d*2*0*b*u*さまこの度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。今回のスキー旅行は充分にお楽しみいただけましたでしょうか。これからも、楽しいスキー旅行のお手伝いが出来るよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*e*i*さんのコメント

    投稿日:2009/05/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    非常に細かいところまで気を遣ってくれていると感じました。1:大浴場の子供向けオモチャ、イス 2:朝のバイキングでの大きいコーヒーカップ 3:スタッフの皆さんの気持ちのよい対応 特に2番目は、かしこまったフツーのサイズでなく大きいサイズなので、いちいちおかわりに行く手間を省く気の利いたサービスだと思います。 ま...

    宿泊日
    2009/05/04
    宿泊プラン
    【セレクション】和室 ★夕食ははお部屋出しでご用意 (ご人数により個室食事処になります)★
    詳しく見る

    s*e*0*o*o*aさんのコメント

    投稿日:2008/03/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料金格安で満足できるホテルです。また宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2008/03/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆SNOW王国新潟湯沢 1泊2食1万円以下格安宿泊プラン)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2008/03/31

    この度は、当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。ゴールデンウィークにはスペシャルライブバイキングを開催いたします。ローストビーフや越後黄金豚のお料理などご用意致しますので、新緑の越後湯沢へも是非お出かけくださいませ。またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

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