IDでもっと便利に新規取得

ログイン

湯沢ニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢330地図

売れ筋ランキング9位

エリア:越後湯沢・魚沼・奥只見

お気に入り

318

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.04

04月19日00:28更新

54件

43人が満足と
評価しています。

myo********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/04/12

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

禁煙フロアでしたが部屋がタバコ臭かったのと、風呂に入れ墨もんが数名入っていました。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

y02********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2021/04/08

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物は年季が入ってるが、清掃が行き届いていてよかった。朝食だけのプランだが種類があり良かった。4度目の利用だがまた泊まりたいと思う。また、春スキー利用だったが、リフト券を安く購入できるのもよかった。かぐら、神立など周辺から選べます。
あえて言うと風呂が夜中も入れると尚、高評価値でした。あと、部屋にコ...

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付/最大35%割引!直前割】温泉×にいがた朝ごはんを満喫! お気楽プラン(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2021/04/09

2年ぶり4度目のご利用ありがとうございます。繰り返しのご利用は、ご満足いただけている何よりの証拠と大変嬉しく思っております。
コロナ対策で清掃スタッフの作業が増えており、その分スタッフの負担は大きくなっています。そんな中、少しでも快適にお過ごしいただけるよう頑張ってくれています。スタッフの頑張りをご評価いただき嬉しい限りです。
大浴場は深夜の事故が多い為、安全面を考慮して25時までとなっております。ご理解くださいますようお願いいたします。
コンセントにつきましては改善策を検討いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

yah********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/03

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コスパ良すぎて大大満足です^ ^
外観は昭和のホテルって感じですが、館内はリフォームされていて何処へ行っても綺麗で清潔で古さを感じません。
コロナ対策もキチンとされていていて部屋でも気持ちよく過ごす事が出来ました★
お風呂も広く温度も丁度良くアメニティも揃っているのが嬉しかった!サウナも熱めで良し!...

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付/最大35%割引!直前割】温泉×にいがた朝ごはんを満喫! お気楽プラン(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2021/04/04

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ありがたい評価を賜り恐縮です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客さまのお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

1. 部屋がエレベーター隣で、一晩中エレベーターの作動音が壁、床伝いに響き寝られなかった。
2. 食事の白米の水加減が緩く、プロが炊き上げた感じは無く、宿泊施設紹介を見て期待したものとは程遠かった。
3. 食事会場の一部のスタッフの動きが悪く、料理が乱れていても気にせず、下膳を手伝うこともせず、スタ...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付/最大35%割引!直前割】温泉×にいがた朝ごはんを満喫! お気楽プラン(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2021/03/24

いかほ さま
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今回のご滞在ではお客さまのご期待に添うことができず非常に残念に存じております。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また、ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客さまのお声を基に、改善を図ってまいる所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mil********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/18

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉風呂付きの部屋に泊まりました。
大変よかったです。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP/ミニ釡炊きで新米独り占め】南魚沼産コシヒカリを堪能!新米1kgのお土産付(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/12/19

この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
温泉付き客室にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

12月9日宿泊いたしました
ホテルの豪華さはありませんが、手入れもしっかりしており清潔感がありました
朝食付で宿泊し各々の食材を大切にした朝食を頂きました、特に焼魚はよくあるパサパサで無くジューシーでした。
フロントの方も親切で、タブレットを部屋に忘れたのですが、厳重な梱包にて迅速に送って頂き助かり...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/12/19

benntennkozou さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お忘れ物も無事にお届け出来たようで安心いたしました。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

dre********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/12/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝ごはんが美味しかった。
お風呂も、湯沢の温泉は洗い場が寒いところが多かったけど、ここはそうでもなかったのがありがたかった。
建物はそれなりに歴史を感じたけど、キレイで快適だった。
ただ、マスクの有無を聞かれた時に、持っていないと答えたらムッとしたような雰囲気になったのは不快だった。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/12/12

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみいただけましたご様子で、何よりです。
朝食にもお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
マスクの件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。マスクをお持ちでない方には、マスクを差し上げたうえで着用のお願いをすれば良いだけであり、ムッとするような態度はサービス業に携わる者としては恥ずかしいことと考えます。今後このようなことが無い様、スタッフ全員でサービスの基礎を見直して参ります。
これに懲りず次回も湯沢ニューオータニをご利用いただけましたら幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

tek********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/05

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地的にも良く、静かな場所でした。温泉も良くコロナ対策がしてあり充分に満喫できました。コロナが落ち着いたらまた行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付/スタンダード】温泉×にいがた朝ごはんを満喫! お気楽プラン(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/12/07

先日はご宿泊頂きありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
ご滞在中はコロナ対策にご協力いただきありがとうございました。
万全な対策を講じながらもお寛ぎいただけるよう心がけております。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

親族5人(内子供2人)で宿泊しました。モニタープランでプレミアムなお部屋に泊まりました。部屋が広くて子供達も満足した様子です。寒くてなって来たので、暖房をつけるためどうしても乾燥してしまうので1つ減点。
お風呂は少し温いかな?と思いましたが、上がってもずーっと体がポカポカでいい湯でした。大浴場は広く...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/11/16

こ のーみん さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
貸し切り風呂もおくつろぎいただけたご様子で嬉しく思っております。
全てのお部屋に加湿機能付き空気清浄機を置いております。それでも足りない場合には加湿器の貸し出しもございます。ご案内が足りなかったと反省しております。何かお困りのことがございましたらフロントにお問い合わせください。可能な限り対応いたします。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pir********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ジャパニーズスイートに宿泊しました。
お部屋はとても広々としていて新幹線も見えました。
紅葉している山々も見えて眺望は素晴らしかったです。
お部屋自体は少し薄暗い感じだったので、カーテンなどを明るい色に変えたりしたら雰囲気が変わっていいかもしれません。
建物やお部屋の老朽化感は否めませんが、お掃除は...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/11/07

このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださいましてありがとうございます。
頂戴しましたお声を今後に活かし、より多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

kaw********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/20

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

山に登ってからのグループ宿泊でした。コロナ対策やgo to トラベル、クーポンの使い方の対応や接客に関しては気持ちの良いものでした。料理も美味しく、お米はさすが新潟です。施設は古めで10畳がこのサイズとも思いましたが、山小屋慣れしているメンバーとしては、問題ありませんでした。山小屋より安い金額で泊ま...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人7名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割11/大人500円引】オトクな11日前予約!スタンダード早期割引プラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/10/21

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたご様子を拝察し、大変嬉しく思っております。
登山に最適な季節になり、登山のお客さまを多くお見受けするようになりました。当館の温泉や料理で登山の疲れ解消をお手伝い出来れば幸いです。秋の登山はさぞ気持ちよいのだろうとは思うのですが、登山経験の少ない私には登り切った時の達成感よりも上り下りの苦しさが勝ってしまい、なかなか出かけられずにいます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

gotoキャンペーンを利用して泊まりましたがgotoクーポンが使えなくて困っていたところホテルのスタッフ方が一生懸命手伝ってくれありがたくおもいました。結局使えませんでしたが・・・機会があればまた行きたいと思います。それと朝食がとてもよかったです。ご飯のおかわりがあればさらに良かったです。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご予定が決まっていたらお得!2000円以上割引】貸切風呂特典付!返金不可プラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/10/16

speedd8 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
GoToトラベル地域共通クーポンですが、利用画面が出なかったのはクーポンを正しく取得できていなかったためと思われます。取得方法をお教えするだけでなく、取得する際もスタッフが見ている前でご操作いただいた方が良かったと反省しております。
食事にもご満足いただけたようで嬉しく思います。ご飯のおかわりはいつもご用意しておるのですが、お客さまに伝わっていなかったようで申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

isd********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/07

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての新潟旅行。越後湯沢の宿泊で利用しました。

スキー場そばのホテルというだけあって、大人数を意識した部屋づくり。
2名で宿泊しましたが、とても広々とした和室でした。
大浴場もあるので気兼ねなくお風呂につかり、布団でゴロゴロできる懐かしいホテルです。

年季の入った建物ですので、全体的に昭和感の...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/10/09

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
私ども湯沢ニューオータニは「旅館の寛ぎとホテルの利便性を併せ持つホテル」を目指しております。これからも肩肘張らず利用できる気楽さをを残しながらも、より良いサービスをご提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

tom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/07

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

何回も利用しています。コロナの為か連休の後で宿泊者が少ない為かわかりませんけど朝食時に和食でなく、バイキングでパンが食べたかったです。

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/10/09

いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
朝食につきまして、ご希望に副えず申し訳ございません。今後も常にお客さま視点で検討し、満足していただけるようにサービス強化を図って参ります。
次回も是非湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

wyn********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/10/06

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

3人で泊まりました。建物の内装は綺麗でしたし、部屋はジャパンエクスペリエンスで3人で泊まるには十分でした。大浴場は時間帯によりますがジャグジーか露天風呂があり、湯加減はそんなに熱くなかったです。夕飯と朝食は大変おいしかったです。新米も食べれました。スタッフさんの対応も丁寧で、満足です。
しかし、10...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/10/07

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ホテルの自慢のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
ホテルスタッフ、食事にも高いご評価を頂きありがとうございます。スタッフ全員に伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

夫婦でプレミアムツインに宿泊しました。
館内、客室、食堂、浴場いずれも清潔感があり、落ち着いた雰囲気で広々とした印象です。
最も楽しみにしにていた「美味しいものを少しずつ」とのコンセプトの夕食は、
前菜からデザートまで提供のタイミングも抜群で、冷温もしっかり愉しめました。
美味しさもボリュームも、満...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/09/15

男の墓場 さま
先日は湯沢ニューオータニにご宿泊頂きありがとうございました。
ホテルではコロナ対策を万全に行いながらもお客さまに窮屈な思いをさせないように、安全と寛ぎの両立を心がけております。今回ご満足いただけたご様子を拝読し、安堵するとともに大変に嬉しく思いました。少しでもコロナストレス解消のお手伝いができましたなら光栄です。
また、ホテルスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。お客さまの喜びのお声はスタッフにとって何よりも励みになります。
レトロな空調につきましては新しくしたいと常々思っているのですが、大掛かりな工事が必要ですので もう少し時間がかかると思います。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/02

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

館内もお部屋もとても清潔で気持ち良かったです。
コロナ対策があらゆる場面で徹底されていて、なるべく人と人との接触をさけながらも冷たい感じはせず、おもてなしの心が伝わる工夫があり嬉しく思いました。
宿泊した和室がとても居心地がよく、もっと居続けたかったです(笑)
洗面台が二つあって広々使え、シャワー室...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/09/04

過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お客さまにもコロナ対応にご協力いただかなければならず、その分寛げないのではと心配しておりましたが、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

cur********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/08/27

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駐車場が足りないようでギッチギチに詰めて停めてキーを預けるという対応だったが説明もなく不安が多かった。食事内容は中々良かったが、1人なので早めに待機して入場したものの案内された席は周りが家族連ればかりで落ち着いて食事出来なかった。
家族連れと1人客を僅かな時間でもある程度離す配慮や、早めに入場したん...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新スタイルバイキング】個々盛りバイキングプラン/スタンダード(夕朝食付)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/09/04

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
駐車場での説明不足や食事会場でのお席など配慮が足りずに申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客さまがストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

スタッフの方が大変親切で、ゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【温泉でリフレッシュ!】自粛で疲れた身体も心も羽を伸ばして!お気楽プラン(素泊り)

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/07/29

トラッパ さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
館内では新型コロナ対策として検温や手指消毒、健康調査などにご協力いただきありがとうございました。そんな中で、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまに安心安全にお過ごしいただけるお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
湯沢町へお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ara********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/09

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客はとても丁寧で良かったです。
気持ち良く滞在出来ました。

朝食がコロナ対策なのか全てにラップがかかっていて、とても取りにくかった。
お粥が好きなのですが、水分が多くおもゆみたいでした。

お風呂は広々として気持ち良く入れました。

また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】セール期間限定!大人1000円引/夕朝食付スタンダードプラン

湯沢ニューオータニからの返答

返信日:2020/03/11

日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
「また利用したいと思います。」のお声を頂戴し大変光栄に存じます。

お風呂やスタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。

ご指摘いただきました朝食のラップにつきましては、コロナウィルス対策として行っております。ご不便とは思いますが、お客さまの安心・安全のためとご理解いただけましたら幸いです。一日も早く、通常のスタイルに戻せる日が来ることを祈っております。

これからも少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

詳しく見る

施設から返信あり

47件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。