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湯沢ニューオータニの口コミ

湯沢ニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢330 地図

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240

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総合評価

4.06

09月28日00:28更新

39件

30人が満足と
評価しています。

33件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    夫婦でプレミアムツインに宿泊しました。
    館内、客室、食堂、浴場いずれも清潔感があり、落ち着いた雰囲気で広々とした印象です。
    最も楽しみにしにていた「美味しいものを少しずつ」とのコンセプトの夕食は、
    前菜からデザートまで提供のタイミングも抜群で、冷温もしっかり愉しめました。
    美味しさもボリュームも、満足こ...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/09/15

    男の墓場 さま
    先日は湯沢ニューオータニにご宿泊頂きありがとうございました。
    ホテルではコロナ対策を万全に行いながらもお客さまに窮屈な思いをさせないように、安全と寛ぎの両立を心がけております。今回ご満足いただけたご様子を拝読し、安堵するとともに大変に嬉しく思いました。少しでもコロナストレス解消のお手伝いができましたなら光栄です。
    また、ホテルスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。お客さまの喜びのお声はスタッフにとって何よりも励みになります。
    レトロな空調につきましては新しくしたいと常々思っているのですが、大掛かりな工事が必要ですので もう少し時間がかかると思います。
    今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nor********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    館内もお部屋もとても清潔で気持ち良かったです。
    コロナ対策があらゆる場面で徹底されていて、なるべく人と人との接触をさけながらも冷たい感じはせず、おもてなしの心が伝わる工夫があり嬉しく思いました。
    宿泊した和室がとても居心地がよく、もっと居続けたかったです(笑)
    洗面台が二つあって広々使え、シャワー室とト...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/09/04

    過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    お客さまにもコロナ対応にご協力いただかなければならず、その分寛げないのではと心配しておりましたが、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。
    従業員一同、お待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    cur********さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駐車場が足りないようでギッチギチに詰めて停めてキーを預けるという対応だったが説明もなく不安が多かった。食事内容は中々良かったが、1人なので早めに待機して入場したものの案内された席は周りが家族連ればかりで落ち着いて食事出来なかった。
    家族連れと1人客を僅かな時間でもある程度離す配慮や、早めに入場したんだ...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新スタイルバイキング】個々盛りバイキングプラン/スタンダード(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/09/04

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
    駐車場での説明不足や食事会場でのお席など配慮が足りずに申し訳ございませんでした。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客さまがストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    スタッフの方が大変親切で、ゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【温泉でリフレッシュ!】自粛で疲れた身体も心も羽を伸ばして!お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/07/29

    トラッパ さま
    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    館内では新型コロナ対策として検温や手指消毒、健康調査などにご協力いただきありがとうございました。そんな中で、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
    今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまに安心安全にお過ごしいただけるお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
    湯沢町へお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ara********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客はとても丁寧で良かったです。
    気持ち良く滞在出来ました。

    朝食がコロナ対策なのか全てにラップがかかっていて、とても取りにくかった。
    お粥が好きなのですが、水分が多くおもゆみたいでした。

    お風呂は広々として気持ち良く入れました。

    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】セール期間限定!大人1000円引/夕朝食付スタンダードプラン

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/03/11

    日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    「また利用したいと思います。」のお声を頂戴し大変光栄に存じます。

    お風呂やスタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。

    ご指摘いただきました朝食のラップにつきましては、コロナウィルス対策として行っております。ご不便とは思いますが、お客さまの安心・安全のためとご理解いただけましたら幸いです。一日も早く、通常のスタイルに戻せる日が来ることを祈っております。

    これからも少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    またのご来館を従業員一同お待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    宿の方々が、とても感じが良かったです。
    プレミアムツインにて宿泊したのですが、おしゃれな部屋で清潔感があり、とても過ごしやすかったです。
    温泉は男女入れ替え制になっており、両方のお風呂を楽しむことができました。
    食事は和洋折衷で美味しくいただけたのですが、飲み放題があれば最高でした。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/03/08

    *ゆりかつ* さま

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
    スタッフ、客室、お風呂、食事などそれぞれにお褒めの言葉をいただき、ご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。
    お客さまの喜ばれるお声がスタッフにとっては、何よりの活力となります。ありがとうございます。
    これからもお客さまのご評価を励みに、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    飲み放題も検討いたします。
    是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nii********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約した部屋より広い部屋に配慮して頂いた以外はごく普通のホテルです。
    お風呂は男女入替制でどちらか1か所しか露天風呂はなし。ダイニングルームも部屋数の割には狭く感じました。(5人で利用したのですが、3時前にチェックインしても席がなく夕食が19時45分~と案内されました)
    ホテル前の駐車場もこの時期はスキーバ...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/02/17

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    wsk********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    出迎え、フロントの対応、朝の清掃の方々の爽やかな対応、非常に良かったです。ただ、食事が…。作り置きの後の保管が悪いのか、材料が悪いのか、米もおかずも全然美味しくなく、また、笑顔なくバタバタしている従業員の中で食べるのも如何なものか、と。家族で帰りの車中で盛り上がりました。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【早期割90】大人2000円引&ポイントUP!夕朝食付スタンダードプラン

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
    スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    食事につきましてご満足いただけず残念に存じます。全てのお客さまにご満足いただくのは難しいことではございますが、よりお楽しみいただける食事内容とともにゆっくりお過ごしいただける空間を目指して参ります。
    これからもお客さまのお声を基に、サービスの向上に努めて参る所存です。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    子どもとスキーで利用しました。チェックイン前からでも、チェックアウト後でも更衣室や無料のコインロッカーがつかえるなど、スキーをするにはとても助かりました。正直なところ外観はやや古いですが、内装は非常に手入れされてきれいで、お風呂も良くて、接客はしっかりしており、とても快適でした。あえて難点を言うと、...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引30/1100円引】GALA・かぐらOK!10スキー場から選べるリフト券付(御膳ディナー)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    IVRist さま
    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
    朝食の際、お子さまの召し上がられるものが少なかったとのこと、申し訳ございませんでした。夕食については個別にアレルギー対応を行っておりますが、朝食のバイキングについてはアレルギー表示を見て召し上がれるものを選んでいただいております。通常、食品のお持込みはご遠慮いただいておりますが、健康上のご事情でしたらお持込みも出来ますので次回ご宿泊の際はご検討ください。
    今後も皆さまに非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
    IVRistさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    2泊の為食事のバリエーションを気にしていたが、夕食では刺し身の種類を変えていたり、朝食バイキングでも焼き魚や味噌汁の具を変えていたり、上手にバリエーションをとっていて、良かった。また、子供用の食事の変更にもスムーズに対応してもらえて嬉しかった。機会があれば、また、利用したいと思った。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2020/01/29

    sughiroto さま
    過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    連泊のお客さま用のメニューに喜んでいただけて嬉しく存じます。湯沢ニューオータニでは、連泊に限らず同じ季節に再度ご来館いただく場合も可能な限り別メニューでご用意しております。
    今後もお客さまに喜んでいただけるサービス、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
    お客さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    wpm********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕飯ではシャケの上の舞茸が無かったり、随分前に並べられたのかと思う刺身は赤い汁が出てた。
    朝食のバイキングは30分待たされ、よそった味噌汁の中は髪の毛が。
    それに対して何も対応が無かった。
    団体さんで混んでいたようですが、個人で行った者にとっては満足とは程遠いホテルでした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割55/大人2000円引】オトクな55日前予約!スタンダード早期割引プラン(10月1日~)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/11/01

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご夕食での不手際の数々、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添うことができず非常に残念に存じております。
    より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    n*r*f*8*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度のプレミアムルームは清潔感溢れる広々としたお部屋でした。
    ホテルの人達は皆親切で良かったです。
    また 卓球の無料券で久し振りに楽しかったです。
    新米、ローストビーフ、鍋料理どれも美味しく頂きました。
    有り難うございました。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/11/01

    いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
    嬉しいコメントをたくさん頂戴し、たいへん光栄に存じます。
    これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    c*i*o*e*o*8*8さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外装に年季が入っていることを除けば素晴らしいホテルでした。まず従業員の方々のお気遣いが細やかです。昼寝をしていたためお部屋の清掃をお断りしたところ、ご丁寧にタオルやアメニティを袋に詰めて置いて行ってくださり感動しました。売店で品切れしていたお土産について質問するとその場ですぐに調べていただき、お盆期...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆セール!直前割!8/10~8/15】500円分の館内利用券付!バイキングプラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/08/20

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    スタッフの対応、料理につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お客さまにご満足いただくことがスタッフの何よりの喜びです。今回のご投稿をスタッフ全員で共有し、日々の仕事の糧にしてまいります。
    これからもより多くのお客さまにご満足いただけるサービスの提供を心がけてまいりますので、ぜひ次の機会にもご利用くださいませ。またのご来館を一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    t*t*u*9*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は経年相応の古さがありますが、清掃は行き届いていて、清掃担当の従業員も含め、接客に関してはさすがニューオータニホテル系列ということで満足です。今回は「ジャパンエクスペリエンス プレミアム10」の最上階奥の部屋でしたが、プレミアムということで期待し過ぎたのもありますが、窓から見える景色は隣接する汚れ...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/08/17

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご期待いただきましたにも関わらず十分に応えられず申し訳ございません。今回頂戴しました貴重なご意見をこれからの改善に活かしてまいりたいと存じます。6階を禁煙フロアに変更するよう準備中でございます。それが終われば廊下の臭いも改善されると存じます。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*z*0*0*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。大浴場に有りましたアメニティで、縦長の二本繋がっていた美容液?の商品名を教えてもらえますでしょうか? 使用後とても良かったので、宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/スタンダード】滞在を自由にプランニング お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/04/07

    この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。高いご評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。

    お問い合わせの商品は、赤いボトルの2本並んで置いてある商品でしょうか?
    そちらの商品ですとアズマ商事のスーパーヒアルロン酸配合化粧水と乳液でございます。
    売店での販売価格は単品で化粧水(150ml)が1,520円、乳液(150ml)が1,730円、セットですと2,160円となっております。
    宅配便の代金引換発送も承っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

    次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    c*u*o*e*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供と二人でスキー旅行で利用。
    予想を遙かに超える素晴らしい宿でした。

    まずは食事がとにかく美味しい。ありきたりの旅館の料理ではなく肉も魚も創作系もバランスよくありあきることなく堪能できます。
    疲れていたのでお酒はなしでと思っていましたがたくさんの種類の料理を前に思わず注文してしまいました。
    朝食も和...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リフト券が不要な方に】スキー&スノボに嬉しいサービスいろいろ!/リフト券なし(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

    料理に関しましてご満足いただけて大変に嬉しく存じます。湯沢ニューオータニでは、「美味しいものを少しずついろいろ楽しめるように」6種類の前菜をパッケージした御膳ディナーでご用意しております。季節によりメニューが変わりますので、他の季節にもお越しいただき新潟の美味しいお酒とともにお楽しみくださいませ。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*z*0*0*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/03/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年の夏にも利用させて頂きましたが、今回は、夕方ルーム係りの方が、お布団敷きましょうか?と、聞いてくださり、よかったです。いつも、お風呂などに行っているときに敷いて頂いていたので、お声かけてもらえて嬉しかったです! また、近いうちに利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/スタンダード】滞在を自由にプランニング お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルのサービスだけでなく館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*o*k*z*e*1*8さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    泊まった部屋が615だったのですが、入るとタバコの臭いがきつくて、ファブリーズのようなものがおいてあったので、使用したが改善せず、結局次の日に洋服に全部臭いがしみ付いてしまった。部屋を変えてもらえばよかった。それ以外は毎年素晴らしい対応です

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付/スタンダード】温泉×にいがた朝ごはんを満喫 お気楽プラン(朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。

    タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    禁煙ルームが少ないことは当館の課題と認識しております。改善すべく進めてまいりますのでもう少しお待ちください。
    気になる事がございましたらフロントにご相談くださいませ。すべてが解決できるわけではございませんが、できる限りの努力をいたします。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    s*a*a*i*iさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋にWi-Fiはない。フロントの前に人が立っても、ホテルマンはパソコンとにらめっこしたまま。風呂には誰かの毛が残っていた。足拭きも歯ブラシも忘れられていた。これほどのホテルは、なかなかなかない。とにかく、驚きの連続だった。

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リフト券が不要な方に】スキー&スノボに嬉しいサービスいろいろ!/リフト券なし(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフはじめ、全スタッフで心がけてまいります。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    いただきましたご意見を元に、より良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    y*c*s*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応はおしなべて良かったです。
    特に年配男性の方々は、にこやかで気遣いがありがたかったです。

    風呂はシンプルですが適温で露天風呂も雪降り積もる中、快適でした。

    早朝に手ぶらで現地に着き、チェックイン前手続きをして荷物を預かってもらい、スキーをレンタルしてスキーを楽しみ、戻って部屋に入りくつ...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【手ぶらdeスキー/レンタル付】身軽におでかけ!泊数分のウエア&ギアレンタル付(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
    露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
    日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

    到着日もチェックアウト後もスキーを満喫されたご様子を拝読し、楽しいご旅行のお手伝いが出来たとこちらまで嬉しくなりました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

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