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湯沢ニューオータニの口コミ

湯沢ニューオータニ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

189人がお気に入りに登録

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総合評価

4.14

10月22日00:25更新

28件

23人が満足と
評価しています。

23件中1~20件を表示

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    n*r*f*8*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度のプレミアムルームは清潔感溢れる広々としたお部屋でした。
    ホテルの人達は皆親切で良かったです。
    また 卓球の無料券で久し振りに楽しかったです。
    新米、ローストビーフ、鍋料理どれも美味しく頂きました。
    有り難うございました。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)
    詳しく見る

    c*i*o*e*o*8*8さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外装に年季が入っていることを除けば素晴らしいホテルでした。まず従業員の方々のお気遣いが細やかです。昼寝をしていたためお部屋の清掃をお断りしたところ、ご丁寧にタオルやアメニティを袋に詰めて置いて行ってくださり感動しました。売店で品切れしていたお土産について質問するとその場ですぐに調べていただき、お盆期...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆セール!直前割!8/10~8/15】500円分の館内利用券付!バイキングプラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/08/20

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    スタッフの対応、料理につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お客さまにご満足いただくことがスタッフの何よりの喜びです。今回のご投稿をスタッフ全員で共有し、日々の仕事の糧にしてまいります。
    これからもより多くのお客さまにご満足いただけるサービスの提供を心がけてまいりますので、ぜひ次の機会にもご利用くださいませ。またのご来館を一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    t*t*u*9*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は経年相応の古さがありますが、清掃は行き届いていて、清掃担当の従業員も含め、接客に関してはさすがニューオータニホテル系列ということで満足です。今回は「ジャパンエクスペリエンス プレミアム10」の最上階奥の部屋でしたが、プレミアムということで期待し過ぎたのもありますが、窓から見える景色は隣接する汚れ...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/08/17

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご期待いただきましたにも関わらず十分に応えられず申し訳ございません。今回頂戴しました貴重なご意見をこれからの改善に活かしてまいりたいと存じます。6階を禁煙フロアに変更するよう準備中でございます。それが終われば廊下の臭いも改善されると存じます。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*z*0*0*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。大浴場に有りましたアメニティで、縦長の二本繋がっていた美容液?の商品名を教えてもらえますでしょうか? 使用後とても良かったので、宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/スタンダード】滞在を自由にプランニング お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/04/07

    この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。高いご評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。

    お問い合わせの商品は、赤いボトルの2本並んで置いてある商品でしょうか?
    そちらの商品ですとアズマ商事のスーパーヒアルロン酸配合化粧水と乳液でございます。
    売店での販売価格は単品で化粧水(150ml)が1,520円、乳液(150ml)が1,730円、セットですと2,160円となっております。
    宅配便の代金引換発送も承っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

    次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    c*u*o*e*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供と二人でスキー旅行で利用。
    予想を遙かに超える素晴らしい宿でした。

    まずは食事がとにかく美味しい。ありきたりの旅館の料理ではなく肉も魚も創作系もバランスよくありあきることなく堪能できます。
    疲れていたのでお酒はなしでと思っていましたがたくさんの種類の料理を前に思わず注文してしまいました。
    朝食も和...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リフト券が不要な方に】スキー&スノボに嬉しいサービスいろいろ!/リフト券なし(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

    料理に関しましてご満足いただけて大変に嬉しく存じます。湯沢ニューオータニでは、「美味しいものを少しずついろいろ楽しめるように」6種類の前菜をパッケージした御膳ディナーでご用意しております。季節によりメニューが変わりますので、他の季節にもお越しいただき新潟の美味しいお酒とともにお楽しみくださいませ。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*z*0*0*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/03/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年の夏にも利用させて頂きましたが、今回は、夕方ルーム係りの方が、お布団敷きましょうか?と、聞いてくださり、よかったです。いつも、お風呂などに行っているときに敷いて頂いていたので、お声かけてもらえて嬉しかったです! また、近いうちに利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/スタンダード】滞在を自由にプランニング お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルのサービスだけでなく館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    k*o*k*z*e*1*8さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    泊まった部屋が615だったのですが、入るとタバコの臭いがきつくて、ファブリーズのようなものがおいてあったので、使用したが改善せず、結局次の日に洋服に全部臭いがしみ付いてしまった。部屋を変えてもらえばよかった。それ以外は毎年素晴らしい対応です

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付/スタンダード】温泉×にいがた朝ごはんを満喫 お気楽プラン(朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。

    タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    禁煙ルームが少ないことは当館の課題と認識しております。改善すべく進めてまいりますのでもう少しお待ちください。
    気になる事がございましたらフロントにご相談くださいませ。すべてが解決できるわけではございませんが、できる限りの努力をいたします。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    s*a*a*i*iさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋にWi-Fiはない。フロントの前に人が立っても、ホテルマンはパソコンとにらめっこしたまま。風呂には誰かの毛が残っていた。足拭きも歯ブラシも忘れられていた。これほどのホテルは、なかなかなかない。とにかく、驚きの連続だった。

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リフト券が不要な方に】スキー&スノボに嬉しいサービスいろいろ!/リフト券なし(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフはじめ、全スタッフで心がけてまいります。
    設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
    いただきましたご意見を元に、より良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
    貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    y*c*s*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応はおしなべて良かったです。
    特に年配男性の方々は、にこやかで気遣いがありがたかったです。

    風呂はシンプルですが適温で露天風呂も雪降り積もる中、快適でした。

    早朝に手ぶらで現地に着き、チェックイン前手続きをして荷物を預かってもらい、スキーをレンタルしてスキーを楽しみ、戻って部屋に入りくつ...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【手ぶらdeスキー/レンタル付】身軽におでかけ!泊数分のウエア&ギアレンタル付(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
    露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
    日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

    到着日もチェックアウト後もスキーを満喫されたご様子を拝読し、楽しいご旅行のお手伝いが出来たとこちらまで嬉しくなりました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    外観は少しくたびれており、少々心配しながらロビーに足を踏みれましたが、室内はセンス良くリフォームされており、掃除も行き届き清潔感が漂っており、その心配はすぐ払拭されました。ホテルでありながら、客室に和菓子が用意されており、部屋に入った時にほっこりした気持ちになりました。大浴も広々としていて、掃除も行...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】 1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/01/11

    わんこあなん 様

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
    今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
    フレンチトーストもお気に召して頂けまして大変嬉しく思います。これを目当てにお泊りになる方もいらっしゃる程の人気メニューでございます。

    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*k*s*i*e*1*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/12/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新しくリニューアルされた禁煙の部屋に泊めてもらいました。モダンで素敵な部屋でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】 1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2019/03/30

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠に有難うございます。

    お部屋にご満足いただけてなによりでございました。これからもお客さまに より快適なご滞在をしていただけるよう努めてまいります。

    湯沢町には季節ごとにさまざまな魅力がございます。他の季節にもお越しくださいませ。
    次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
    湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    毎年お世話になっております。ホテルの方の応対も丁寧で満足しております。また近いうちに利用させていただきます。

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/スタンダード】滞在を自由にプランニング お気楽プラン(素泊り)

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2018/08/21

    いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
     
    スタッフの対応に関しまして高く評価して頂き、スタッフ一同喜んでおります。
    お客さまより頂戴しますご満足のお声は、スタッフにとりまして何よりも励みとなり、より良いサービスへの原動力となります。
    これからも今まで以上に嬉しいお声がたくさん頂戴できますよう努めてまいります。

    ぜひ湯沢へお越しの際はご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    湯沢ニューオータニ 種村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*4*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    翡翠浴室付きの部屋でした。部屋は15畳で広く、部屋の入り口がスロープになっています。部屋風呂が温泉なのにとても安く宿泊出来ました。高齢者がいるため、大浴場を利用できず、それでも温泉施設だと入湯税を払っているのですが、久しぶりに温泉に入れました。朝食のバイキングが品数が少なく、特色がないものだったのが...

    宿泊日
    2017/05/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1泊2食付☆スタンダードプラン[翡翠温泉付和室/夕食:ダイニング])
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    t*e*9*4*1*7*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2017/05/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    GW中だったこともあり、大変混んでいました。到着直後から接客がとても素晴らしかったです。さすが、オータニ!と思いましたが、浴場の洗い場が少なく、順番待ち状態で悲しかったです。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人5名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様歓迎】新幹線臨む眺望客室でワクワク♪アルプの里ロープウェイ券付で高原満喫★三世代にもオススメ
    詳しく見る

    i*h*d*k*_*9*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2017/04/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    和式部屋普通です、朝食は普通過ぎる。

    宿泊日
    2017/04/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    平日限定【スキースノボに嬉しい5特典付(朝食付)】リフト券は必要ない方にオススメ■レンタル割他■
    詳しく見る

    s*2*6*_*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/03/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    細やかな気遣いなど、とても満足度の高いホテルです。

    宿泊日
    2017/03/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス応援/朝食】平日限定!駐車場・駅まで送迎無料★魚沼こしひかり&ご当地朝食付きプラン
    詳しく見る

    h*d*2*0*b*u*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2017/01/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    週末の家族連れやスキー客で混雑する中、送迎や荷物預かりなどへのスタッフの丁寧な対応に良い印象を持ちました。夕食は美味でサービスも適切でした。チェックアウト後のスキー客に対して、更衣室や休憩室・入浴などの気配りもあり、満足です。

    宿泊日
    2017/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】 1泊2食付[和室10畳/夕食:ダイニング])

    湯沢ニューオータニからの返答返信日:2017/02/02

    h*d*2*0*b*u*さまこの度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。今回のスキー旅行は充分にお楽しみいただけましたでしょうか。これからも、楽しいスキー旅行のお手伝いが出来るよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。湯沢ニューオータニ 種村

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    施設からの返信あり

    s*i*o*9*pさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックアウトが、11時というプランだったのに、10時にチェックアウトさせられました。こちらも不確かだったので、特にクレーム等を入れませんでしたが、帰って確認してみたら、やはり11時になっていました。それほど目くじらを立てることのほどのことではありませんが、やはり、少々残念に思います。

    宿泊日
    2017/01/07
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙ルーム確約!】お子さま連れにもオススメ♪空気清浄機付きで快適ステイ★アウト11時+館内利用券付
    詳しく見る

    t*a*u*y*p*_*a*r*nさんのコメント

    投稿日:2014/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの新幹線が見れたのは、子供もすごく喜んでいて料理もすごく美味しくて来て良かったです。接客のほうはすごく親切でした。 夜と朝に散歩をしたのですが、空気もキレイでした。 今度は親も連れてきたいと思いました。

    宿泊日
    2014/05/04
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】〜夕食時ドリンク付〜新潟の地酒又はソフトドリンク1本付き
    詳しく見る

    m*t*k*1*7*さんのコメント

    投稿日:2010/05/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    混みあっていたのもあり、食事時のサービス対応がイマイチだった。

    宿泊日
    2010/03/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(スノープラン★<選べる4ケ所!リフト券付>夕食お部屋でのんびりと♪お帰り前の温泉入浴無料◎ )
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