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あうら 橘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本574地図

お気に入り

2,435

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総合評価

4.08

01月20日00:34更新

146件

116人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/26

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

電話で旅館までの送迎を依頼した際、箱根湯本駅の出口を間違って教えられ、全然違う場所を探し回ってしまいました。「長時間バスを停められないので、あまり到着が遅いと一度旅館まで折り返します」などと言われる始末。なんとか見つけ出して旅館に到着した際も謝罪の一言は何もなし。これで第一印象は最悪になりました。
...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランはじめての一人旅!露天温泉ひとりじめ&春の創作料理

あうら 橘からの返答

返信日:2020/10/10

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様には、対応不備が重なり ご心痛をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
改めまして、従業員教育を徹底し またお越し頂けますよう努力して参ります。

                   あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mot********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食、朝食とも最高によかった。
自販機コーナーの品揃えが、もうすこしほしかった。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室露天風呂がとても良かった。受付の女性の対応もとても良かった。室内の照明を、もう少し明るくしてほしいのと、室内のシャワーが出たらもっと室内の露天の良さが広がったと思います。

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2020/08/30

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
デザイナーとのコンセプトで、照明が抑え気味となっておりますが、ご意見を参考にさせて頂き、今後の運営に役立てて参ります。
秋になりますと、周辺の山々も色付き、雪景色も特別なものとなります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
                    あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ozq********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

今回はコロナのことを考慮し、露天風呂付きの部屋があるこちらを予約しました。箱根は毎年数回来ますが湯本は人が多いので避けていました。でもこちらのホテルは、静かで部屋数も少ない方でしたので、大浴場でも混雑することなく、気持ちよく利用できました。従業員も外国の方が多かったのですが皆さん日本語がとても上手で...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2020/08/19

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、ありがとうございました。この夏、大浴場の露天風呂もリニューアルしお喜び頂いております。
海外からの従業員にも、お褒め頂きました事を伝え非常に喜んでおりました。今後の励みとなります。
箱根にお越しの際は、またお立ち寄りください。
 
                   あうら橘

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施設から返信あり

yuk********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/08/07

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

久しぶりの夫婦の旅行で宿泊させていただきました。
従業員の方は外国人の方もいらっしゃいましたが皆さん感じが良い方ばかりでした。
露天風呂付きのお部屋は写真の印象より少し古い感じがしましたが、気持ち良く大浴場には行かず部屋のお風呂に何回も入りました。
お食事も量が多くてお味も良く満足しました。
コロナ...

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2020/08/19

この度は、あうら橘をご利用頂き、ありがとうございました。
ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ありませんでした。
社員教育の徹底と、管理確認の徹底を図ります。
            
                    あうら橘

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

恋人と一緒に1泊旅行で利用しました。
接客は丁寧で、部屋も綺麗で予想より広く、露天風呂も一人で大の字になれるくらい伸び伸びと入れるスペースがあり、大変リフレッシュできました。
基本的には満足でしたが、少しづつ残念な点がありました。
まず、部屋では浴衣とセットの靴下でとのことでしたが、別途スリッパが用...

  • 宿泊日2020/01/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/21

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
確認のお電話の際、不備がありご心配をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
その他ご指摘頂きまた案件、参考にさせていただき、お客様にご満足いただけます様、従業員一同努力して参ります。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2泊したのですが食事内容が変わり、飽きませんでした。
個人的には1泊目の夕食が、アレンジ和食で好みではありませんでした。
2泊目の夕食はオーソドックスな和食で好みです。これは個人の好みです。
歳とった母のために、食材を食べ易い大きさに切って貰え助かりました。

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/11

この度は、あうら橘にお泊り頂き、誠にありがとうございました。
お食事は、季節毎に、献立を工夫し提供させて頂いております。
季節をかえて、箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。
従業員一同、心よりお待ち致しております。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/11/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お食事や接客、お部屋の快適さには満足だったが、部屋に付いている露天風呂は循環式なのか、半透明の浮遊物が無数にあり、しかも湯上りの身体が雑巾のような臭いがし、大変残念だった。前日の宿泊客と同じお湯に浸かってると思うと気持ちが悪くて、せっかく露天風呂付きのお部屋を取ったが、その後は利用しなかった。部屋は...

  • 宿泊日2019/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/27

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
露天風呂に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。当館では、天然温泉を提供させて頂き、温度調節頂ける様に基盤を設置致しております。清掃も毎日浴槽のお湯を抜き注意を払っておりますが、更なる徹底をしてまいります。
送迎バスに関して、当館より湯本駅までの運行許可を頂いております。言葉が足りずに申し訳ありませんでした。発着に関しましても、お客様の安全第一に、原点に立ち返り 従業員教育を徹底し努力して参ります。
                 あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

値段の割にお料理が貧相だった。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/27

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、体に優しいをコンセプトに、月毎に、献立を替えて提供させて頂いております。
お客様に、ご満足いただけます様、努力して参ります。
                   あうら橘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客は丁寧で対応も迅速でした。
電話応対も丁寧すぎるほど丁寧でした。
とても良い気持ちで過ごすことができました。

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/10/01

一休太211  様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に、喜んで頂けます様 更に努力致します。
また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄り頂けます様、従業員一同 心よりお待ち致しております。

                            あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

n*8*w*s*e*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/20

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は家族旅行で利用しました。ホテルのスタッフさんが外国のかたでとても頑張ってくれていました。子供向けの食べ物がもう少し食べれる内容にしていただけたらとおもいまさした。
お風呂はとても良かったのですが、貸切風呂の説明が少なすぎた感じがありました。

  • 宿泊日2019/08/18
  • 宿泊プラン【早期予約がお得30日前締切】お手頃価格ステイ♪森の舘和室12.5畳禁煙

m*q*w*6*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/08/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

料理は大変満足でした。ボリュームもあります。料理長のこだわりを感じます。
夏だから仕方ないですが、虫がたくさんいるので、夜に客室露天風呂に入りづらかったです。
あと、布団がシングルではなくセミダブルサイズだったら最高だと感じました。
接客応対もよく、静かなので、十分にくつろげると思いますよ。お世話に...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室

あうら 橘からの返答

返信日:2019/08/20

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館は、山に囲まれた立地の為、照明を落とすなど 対策をしておりますが、ご迷惑をお掛け致しました。
お褒めの言葉、ご指摘 今後に役立ててまいります。
またのご利用を 従業員一同、心よりお待ち致しております。

                     あうら橘  谷川

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

露天風呂付き客室に3泊しました。スタッフの方々は皆さんお若い方ばかりでしたが、接客態度は非常に良かったです。食事は、朝食を3回頂きましたが、和食は美味しかったですが、お味噌汁が三度ともぬるかったのが残念でした。なぜあんなにぬるいものが出てきたのでしょうか。それから洋朝食ですが、和朝食が毎日少しずつ変...

  • 宿泊日2019/07/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK

情報提供元:一休.com

t*k*c*c*2*さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/06/06

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

屋上テラスからの風景とそこで飲んだビールは格別でした。部屋風呂も大浴場も清潔で気持ちよく満足でした。しいて言えば部屋風呂にイスがなくて、身体洗うときに困りました。食事は夕食・朝食とも今一つに感じました。夕食時飲み物のグラスをランチョンマットの淵にかけておかれ、びっくりしました。朝食にバーニャカウダが...

  • 宿泊日2019/05/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能

k*v*p*4*5*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/05/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

外観はやや古さを感じましたが、内装は洗練された雰囲気でとても素敵でした。
部屋も見晴らしがよく、ソファーで寛ぎやすかったし、部屋の露天風呂がとても気持ち良かったです。
食事も、心がこもっており、どれも美味しくいただきました。
来年の同じ時期でも、メニューが新しくなっているのであれば、また利用したいと...

  • 宿泊日2019/05/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/03/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

半露天風呂付客室はとても綺麗で快適です。客室露天は温泉では無いようなので大風呂にも行かないと堪能できません。屋上貸切は部屋のお風呂と同じサイズでしたので借りませんでした。お料理は綺麗な懐石で美味しいですが飛び抜けた味では無いかもしれない、量は贅沢です。朝食は綺麗で多種で和風です。接客はチェックインア...

  • 宿泊日2019/03/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉とべっぴん料理を堪能 露天風呂付客室

情報提供元:一休.com

w*r*u*s*r*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/10/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの皆さんが、気持ち良く挨拶してくれます。
お世話になりました。

部屋のお風呂が温泉じゃ無かったのが残念でしたが、大風呂は満足出来ました。
お料理は、ちょっと男性には物足りないと感じました。
朝のコーヒーが煮詰まっていたのが残念でしたが全体的には又行ってみたいと思いました。

  • 宿泊日2018/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【森の舘】箱根湯本温泉に泊まって箱根観光&温泉で癒されよう!!<べっぴん会席料理>2食付きプラン

h*x*c*4*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/09/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客は親切で部屋は清潔感がありとてもよかったです。お風呂も落ち着いた気持ちでゆっくり出来て露天も大きすぎず気持ちよかった。中でもスカイテラスはとても良いですね。高台の屋上で風呂上りにビールを飲みながらの風が気持ちよく長居をしてしましそうでした。小雨が降ってきて途中で帰ってしまったのが残念です。食事も...

  • 宿泊日2018/09/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【森の舘】箱根湯本温泉に泊まって箱根観光&温泉で癒されよう!!<べっぴん会席料理>2食付きプラン

n*r*y*r*さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2018/07/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

きめ細かい心遣いをして頂いて、とても素敵な時間を過ごせました。
訪れる前からメールでサプライズをお願いしたのですが、快く受けて下さって、依頼した以上に素晴らしい時間に出来ました。
本当に色々ありがとうございました。
建物は少し年季が入っているような気がしますが、掃除も行き届いているし、綺麗でした。
...

  • 宿泊日2018/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【仲良しふたり旅】恋人同士ご夫婦にオススメは贅沢な客室露天付客室プライベートに温泉満喫

y*r*p*9さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/10/09

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

外見は古そうでしたが、中はリニューアルされており、きれいでした。お風呂も満足。食事はやや少なかったかな。食事接待の方、作り笑顔があまりにも怖かったです。

  • 宿泊日2017/10/07
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪情緒溢れる純和風のお部屋~森の舘和室12.5畳禁煙

139件中 41~60件

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