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あうら 橘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本574地図

お気に入り

2,495

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総合評価

4.07

03月05日00:33更新

149件

118人が満足と
評価しています。

cbh********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OKプランに予約、食事は普通に美味しかったです、しかしお風呂に入ろうとしたら冷たく(夏の子供用ビニ-ルプ-ルの温度)係の方に来てもらうと温度設定のS/Wが入ってなかったからと言い訳のような事を言い50度に設定して戻られた、その後1時...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK

xlv********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

エントランスがとても暗く入口からまっすぐ進むと池に落ちます。
連れは滑って落ちました。本人の不注意もありますが、大怪我の可能性もありました。その後の旅館側の対応も配慮、心使いが足りないと感じました。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【記念日プラン・露天風呂付き客室】素敵な思い出を

あうら 橘からの返答

返信日:2020/11/02

この度は、あうら橘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
 エントランスですが、落ち着いてゆっくりしていただける空間として、照明の加減を含めデザイナーと相談し、作り上げたものとなっております。
ご満足いただけます様、精進してまいります。
                   あうら橘

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/01

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

施設の古さ、スタッフの対応、食事すべてにおいて残念でした。特に食事は芋類や大根、かまぼこ、鍋など、とにかくお腹にたまるものばかり。肉料理を脂っぽい豚肉にするなら、品数を減らしても上質な肉にしてもらいたかったです。デザートもカップケーキと羊羮?器もかけている、はげている、汚れている。コーヒーではなくほ...

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/11

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
季節により献立を工夫し提供させて頂いておりますが、お口に合わずご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘頂きました件は、改善に向けて、打合せを持ち、従業員一同肝に銘じ、努力致します。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/12/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

酷すぎる宿でした。
以下、時系列で4点お伝えします。

1. 一休で申し込んだ内容と食事会場が違ったので、フロントに電話したところ高圧的な物言いで正直怖かったです。食事会場が宴会場というチープな会場(ホテルの案内にも載っていないような会場)なら値段設定がおかしいと言っても、土曜日だから仕方ないとのよ...

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2019/12/24

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中ご迷惑をお掛け致しました件 精一杯対応させて頂きましたが、ご満足頂ける結果とならず、申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が起きないように、十分に注意し従業員教育の徹底を図ります。
                        あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ina********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/12/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

客室は露天風呂付きにしたので星5だけど、EVなど施設設備に古さを隠せない感じ。美術館を選べるプランだったので、ポーラ美術館を選びチェックアウト日のチケットを貰ったが、駅で行き方聞いたらその日から展示入れ替えで閉館と言われた。ホテルに電話したところ、謝ることもなくそうですか的な返事、送迎バスで代わりチ...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【入館券付】5つの箱根人気の美術館から選べる!割安お得なチケット付き!創作料理&天然温泉も満喫

a*a*a*i*_*n*k*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2018/09/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋付き露天風呂の最上階、見晴らしは良かったです。が、部屋にゴキブリが出てるわ、部屋変えてくれってこっちが言わなきゃ変えないし。
チェックアウトの時間聞いても紙に書いてますって、部屋変わったから紙ないって言ったら調べますって。
高いお金払って2泊もしたのに、不満でした。

  • 宿泊日2018/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【仲良しふたり旅】恋人同士ご夫婦にオススメは贅沢な客室露天付客室プライベートに温泉満喫

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/02/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

露天風呂付き客室のプランで予約させていただきました。大切な日の旅行にこちらのお宿を選び、とても楽しみにしておりました。
夕食をいただいた後にお部屋の露天風呂に入ったところ、入った際に湯船から出たお湯が排水溝から流れていかず、すべて露天の床に溜まり、一面プールのようになりました。全く流れないため10セ...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【直前割】思い立ったら箱根へGO! お料理と温泉をお得に満喫!限定割引プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/12

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客が酷い、、もう行かない、、

露天風呂がぬるくて沸かす必要がある。ここまで緩い露天風呂は始めて、、管理していないな、、って感じ
チェックインしてすぐ入りたかったので凄く残念
でもお食事は美味かったです。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

設備全般の古さとメンテナンスのなされなさから考えると、この価格設定は高いと思いました。料理も夕食はまだ許せる範囲ですが、朝食は今まで一休さんで利用したホテル。旅館の中でも1、2番を争うお粗末さでした。貸切露天風呂を利用したのですが、予約の際にタオルがないので部屋のを持参するように言われた以外はたいし...

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/11

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘頂きましたお声に お応えできるよう従業員一同努力して参ります。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋はきれいでひろかった。
部屋付きのバスルーム/トイレがとてつもなくカビ臭かった。
壁が薄く、騒音や扉を閉めるおおきな音が部屋に鳴り響き、全くくつろげず睡眠妨害となったので新館へ宿泊されることを強く勧める。
料理は特に新鮮味もなく、おせち料理感のある作り置きのおかずだった。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【女子旅×箱根湯本温泉】広々パウダールーム&お部屋全室禁煙 直前予約もOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/08

mioNaomi 様
この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見の数々、参考にさせて頂き 従業員一同 肝に銘じて
従事して参ります。
これからも、お客様にご満足頂けます様 努力して参ります。
                  あうら橘

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*k*_*2*0*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/06/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

家族6人で和室に宿泊しました。
館内はモダンな作りですが、部屋のエアコンは旧式の古いもので、温度調節ができるものではないため、つけたり止めたりの繰り返しをする以外ありませんでした。内風呂は大きな湯舟でゆったりとくつろげました。食事はもっとシンプルな感じでもよいかと。手をかけ過ぎている気がします。純粋...

  • 宿泊日2019/06/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪森の舘和室12.5畳禁煙

t*k*1*4*1*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/08/31

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

ひと言で言えば、外国人スタッフがいて外国語対応もしているので外国人向けのホテルだと思いました。反面、日本人が当たり前に思うサービスは期待しない方がいいでしょう。駅からの迎えを頼んだら外国人スタッフが「今行きます。」と言ったきり1時間近く待たされました。再び電話したところ日本人スタッフが出られて「連絡...

  • 宿泊日2017/08/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【地元だけの味の一番搾り】ご当地ビールと温泉・お食事で箱根を堪能)

a*t*g*r*g*f*e*d*m*1*8*さんのコメント

投稿日:2013/12/05

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

露天風呂付き客室の風の館に宿泊してきました。高評価で良い事は書いてあるので、悪かった点を書きます。外観こそ綺麗に見えますが築65年の旅館を改装したとの事で、やはり間取りや空間に狭さを感じました。風の館に移動する際に本館を通るのですが古臭く田舎町のビジネスホテルのようです。 部屋も和洋室で一見綺麗なの...

  • 宿泊日2013/12/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】JTBおススメのお手頃価格プラン!〜箱根の風を感じて〜風の舘ツイン

sag********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/17

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

接客してくれたスタッフは皆、若い人達(外国人含め)だったが、非常に、接客態度が良かった。質問に対し、本人が分からなければ、聞いてきますと素直に対応、直ぐに、回答してくれ、清々しかった。
部屋の、半露天風呂の温度コントロールは素晴らしかった。(夜中でも、温泉は、低温、少量ながら、循環式で、設定の温度が...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まずチェックインの際に食事時間が指定されて驚きでした。今までで宿泊した施設で初めてで、なんとか変えていただきました。また部屋まで案内していていただきましたが、駆け足での説明と係の方が早歩きで慌ただしかったです。食事は美味しかったです。大浴場がかなり密で、コロナ対策かと思いますが塩素臭が気になりました...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランはじめての一人旅!露天温泉ひとりじめ&旬の創作料理

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

初めて利用しました。
和洋室ツインベッド!と表記されていたので不覚にも信じてしまった。。
ツインベッドではありません。急遽エアベッドを用意して
はくださいましたが、
立ち上がりに難のある連れには全く不向き。
悲しくも夜中のトイレは、本人もですがお互いに気の毒さま。
色々気づかされた旅でした。
いつも...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事の時の説明が、わかりにくかった。
外国人だったからかも。
朝の湯飲みが渋が着いたままで汚かった。ざんねんです。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン女子旅 美食の宿で、創作料理と、美肌温泉で、身体の内と外から美しく12.5畳の和室でゆっくりプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

風の舘に宿泊しました。ちょっと部屋が薄暗く、ソファーにはシミがあり清潔感に欠けた印象です。足袋の靴下は置いてありましたが、床の絨毯も決して綺麗ではないので、部屋履きのスリッパがあった方がいいかと思いました。6階からの景色は木がジャマして楽しみにしていた景色が全く見えなかったので残念です。
部屋の露天...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

情報提供元:一休.com

mai********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/09

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食のみでしたが味は良かった。しかし朝のメニューにコーヒーやミルク等書いてあるのが有料という説明が一切なく、食後に選べるのかとコーヒーを選択、1000円以上チェックアウトで取られて驚きました。
説明ないなら、ドリンクの場所に値段書くべき。おかわり要りますか?って言われたけど、断ったがおかわり頼んでた...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2020/10/10

この度は、あうら橘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
メニュー表には、統一価格で記載をしておりますが、ご説明が足りずご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ありませんでした。
社員教育の徹底を図り、ご満足いただけますよう努力して参ります。

              あうら橘

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施設から返信あり

cat********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/23

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2部屋に泊まりました。露天風呂付きの部屋です。2部屋とも掃除がされておらず、長い黒髪が数本落ちていて、ティッシュでまとめるととぐろ巻いている状態で気持ち悪かったです。脱衣場にも髪の毛が。掃除をしていないようでした。フロントに連絡して掃除機見かけてもらいましたが。電気も切れていて呼んで取り換えてもらい...

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK

あうら 橘からの返答

返信日:2020/08/30

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。滞在の際は、ご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足頂けます様、アウトソーシング含め、弊社全従業員の教育の徹底を行います。
                   
                    あうら橘

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施設から返信あり

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