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あうら 橘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本574地図

お気に入り

2,493

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総合評価

4.09

03月04日00:30更新

148件

118人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/01

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

施設の古さ、スタッフの対応、食事すべてにおいて残念でした。特に食事は芋類や大根、かまぼこ、鍋など、とにかくお腹にたまるものばかり。肉料理を脂っぽい豚肉にするなら、品数を減らしても上質な肉にしてもらいたかったです。デザートもカップケーキと羊羮?器もかけている、はげている、汚れている。コーヒーではなくほ...

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/11

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
季節により献立を工夫し提供させて頂いておりますが、お口に合わずご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘頂きました件は、改善に向けて、打合せを持ち、従業員一同肝に銘じ、努力致します。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

設備全般の古さとメンテナンスのなされなさから考えると、この価格設定は高いと思いました。料理も夕食はまだ許せる範囲ですが、朝食は今まで一休さんで利用したホテル。旅館の中でも1、2番を争うお粗末さでした。貸切露天風呂を利用したのですが、予約の際にタオルがないので部屋のを持参するように言われた以外はたいし...

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2020/01/11

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘頂きましたお声に お応えできるよう従業員一同努力して参ります。
あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/12/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

酷すぎる宿でした。
以下、時系列で4点お伝えします。

1. 一休で申し込んだ内容と食事会場が違ったので、フロントに電話したところ高圧的な物言いで正直怖かったです。食事会場が宴会場というチープな会場(ホテルの案内にも載っていないような会場)なら値段設定がおかしいと言っても、土曜日だから仕方ないとのよ...

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2019/12/24

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中ご迷惑をお掛け致しました件 精一杯対応させて頂きましたが、ご満足頂ける結果とならず、申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が起きないように、十分に注意し従業員教育の徹底を図ります。
                        あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fum********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦二人 のんびりくつろいで過ごせました。食事も温泉も素晴らしかったです。1つだけお湯がもう少し熱ければいいですね。

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

値段とのバランスが取れていたと思います。

  • 宿泊日2019/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2019/12/14

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に、お慶び頂けます様、従業員一同努力致します。
箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。心よりお待ち致しております。
                  あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ina********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/12/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

客室は露天風呂付きにしたので星5だけど、EVなど施設設備に古さを隠せない感じ。美術館を選べるプランだったので、ポーラ美術館を選びチェックアウト日のチケットを貰ったが、駅で行き方聞いたらその日から展示入れ替えで閉館と言われた。ホテルに電話したところ、謝ることもなくそうですか的な返事、送迎バスで代わりチ...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【入館券付】5つの箱根人気の美術館から選べる!割安お得なチケット付き!創作料理&天然温泉も満喫

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/11/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お食事や接客、お部屋の快適さには満足だったが、部屋に付いている露天風呂は循環式なのか、半透明の浮遊物が無数にあり、しかも湯上りの身体が雑巾のような臭いがし、大変残念だった。前日の宿泊客と同じお湯に浸かってると思うと気持ちが悪くて、せっかく露天風呂付きのお部屋を取ったが、その後は利用しなかった。部屋は...

  • 宿泊日2019/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/27

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
露天風呂に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。当館では、天然温泉を提供させて頂き、温度調節頂ける様に基盤を設置致しております。清掃も毎日浴槽のお湯を抜き注意を払っておりますが、更なる徹底をしてまいります。
送迎バスに関して、当館より湯本駅までの運行許可を頂いております。言葉が足りずに申し訳ありませんでした。発着に関しましても、お客様の安全第一に、原点に立ち返り 従業員教育を徹底し努力して参ります。
                 あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

値段の割にお料理が貧相だった。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/27

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、体に優しいをコンセプトに、月毎に、献立を替えて提供させて頂いております。
お客様に、ご満足いただけます様、努力して参ります。
                   あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

仕事上、連休が取れないためいつも一泊朝食つきでレイトチェックインOKのプランを探しています。
滞在時間は短いものの、部屋のお風呂も温泉で、広さも十分、本当にゆっくりしました。
朝食も品数多く、健康的、静かな空間で、ゆったりと美味しく頂きました。
 一点だけ、私は小さいので全く気になりませんでしたが、...

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン◯【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK!箱根をのんびり観光!お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/27

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました事が、少しでも改善できます様 努力して参ります。
季節を替えて、また箱根にお越しの際は、是非あうら橘へお立ち寄りください。従業員一同心よりお待ち致しております。
                あうら橘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝の食事を洋食にさせていただきました。
本来は宿泊前日の予約ですが、夕食時に申し上げましたがご無理くださってお受けくださいました。
さすがの対応です。
お食事も美味しいので、ぜひ宿泊したいお宿です。

  • 宿泊日2019/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/23

マダムチエコ様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
これからも、従業員一同 お客様にご満足頂けます様 努力致します。
本年は、箱根の紅葉も遅れ気味ですが、このところの冷え込みで赤らんで参りました。
季節を替えて、お越し頂けます事、心よりお待ち致しております。  

                   あうら橘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋はきれいでひろかった。
部屋付きのバスルーム/トイレがとてつもなくカビ臭かった。
壁が薄く、騒音や扉を閉めるおおきな音が部屋に鳴り響き、全くくつろげず睡眠妨害となったので新館へ宿泊されることを強く勧める。
料理は特に新鮮味もなく、おせち料理感のある作り置きのおかずだった。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【女子旅×箱根湯本温泉】広々パウダールーム&お部屋全室禁煙 直前予約もOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/08

mioNaomi 様
この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見の数々、参考にさせて頂き 従業員一同 肝に銘じて
従事して参ります。
これからも、お客様にご満足頂けます様 努力して参ります。
                  あうら橘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

なんと言ってもお料理のクオリティが高いです。のんびりしたくて、3泊の連泊で泊まりましたが飽きる事なく全ての料理に大満足で楽しませていただきました。
そして、何よりスタッフお一人お一人のお心遣いがすばらしくて、また次回も泊まりたいと思いました。

建物自体が古いのが気になる方は物足りなさを感じるかもし...

  • 宿泊日2019/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン◯【ふたりでor家族で広々】のんびり湯っくり温泉&べっぴん料理を堪能! 露天風呂付客室2~4名様OK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/11/08

Massimo55様
この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
身体に優しいをコンセプトに、お食事で体の中から、体の外からは、温泉で
日頃の疲れを癒して頂ければと考えております。
ご満足いただきまして、従業員一同 喜んでおります。
これからのシーズン 周りの山々も赤く染まり、貸切展望露天風呂も更にお楽しみ頂けます。
機会がございましたら、是非 お越しくださいませ。
心より、お待ち致しております。
            あうら橘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客は丁寧で対応も迅速でした。
電話応対も丁寧すぎるほど丁寧でした。
とても良い気持ちで過ごすことができました。

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/10/01

一休太211  様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に、喜んで頂けます様 更に努力致します。
また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄り頂けます様、従業員一同 心よりお待ち致しております。

                            あうら橘

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情報提供元:一休.com

s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おもてなしの心が感じられ、リラックスして滞在できました。色々と私達の要望にも答えてくださり、嬉しかったです。ありがとうございました。箱根は三泊しましたが、一番良かったです。また利用したいです!

  • 宿泊日2019/09/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】特別な日に旅で伝える「ありがとう」素敵な思い出 贅沢な露天風呂客

あうら 橘からの返答

返信日:2019/10/06

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒め頂きました、お言葉を胸に 更に精進して参ります。
また、箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。従業員一同 心よりお待ち致しております。

                   あうら橘 一同

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応も素晴らしかったし、部屋もとっても良かった
また行きたい

  • 宿泊日2019/08/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK

あうら 橘からの返答

返信日:2019/10/01

たたゆう 様

この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めを頂きました事、従業員一同励みに、精進して参ります。
また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。
心よりお待ち致しております。

                      あうら橘

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情報提供元:一休.com

n*8*w*s*e*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/20

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は家族旅行で利用しました。ホテルのスタッフさんが外国のかたでとても頑張ってくれていました。子供向けの食べ物がもう少し食べれる内容にしていただけたらとおもいまさした。
お風呂はとても良かったのですが、貸切風呂の説明が少なすぎた感じがありました。

  • 宿泊日2019/08/18
  • 宿泊プラン【早期予約がお得30日前締切】お手頃価格ステイ♪森の舘和室12.5畳禁煙

m*q*w*6*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/08/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

料理は大変満足でした。ボリュームもあります。料理長のこだわりを感じます。
夏だから仕方ないですが、虫がたくさんいるので、夜に客室露天風呂に入りづらかったです。
あと、布団がシングルではなくセミダブルサイズだったら最高だと感じました。
接客応対もよく、静かなので、十分にくつろげると思いますよ。お世話に...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室

あうら 橘からの返答

返信日:2019/08/20

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館は、山に囲まれた立地の為、照明を落とすなど 対策をしておりますが、ご迷惑をお掛け致しました。
お褒めの言葉、ご指摘 今後に役立ててまいります。
またのご利用を 従業員一同、心よりお待ち致しております。

                     あうら橘  谷川

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて利用させてもらいました。
ハイシーズンという事で少々お値段的に高かったのですが予約が急だった事もあり、こちらを利用させて頂きました。
予定より早めに到着してしまいましたが快く対応して頂きました。
ロビーは、とても高級感に溢れる感じで感動しました。フロントの方も感じの良い方でしたが、1つ残念な事...

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅からの送迎もあり ホテルのスタッフの方もとても感じよくゆっくり過ごせました。部屋の露天風呂も視界が気にならず温度も設定できるので気持ちよく入れました。外の景色を見ながら足湯もしたかったのですが、ちょっと難しかったのが…。ロクシタンのアニメティプレゼントもテンションが上がりました。一つだけ残念なのは...

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント9倍!ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

水風呂が温かったことだけ残念です

  • 宿泊日2019/08/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】30日前までの予約でお得にステイ!夕朝食付き

あうら 橘からの返答

返信日:2019/08/24

この度は、当館ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
水風呂ですが、体感温度が高くご迷惑をお掛け致しました。
皆様にお気持ちよくご利用頂けます様 努力改善致します。


                 あうら橘   谷川

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情報提供元:一休.com

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