あうら 橘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本574 地図

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総合評価

4.09

01月18日00:29更新

93件

77人が満足と
評価しています。

88件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    施設の古さ、スタッフの対応、食事すべてにおいて残念でした。特に食事は芋類や大根、かまぼこ、鍋など、とにかくお腹にたまるものばかり。肉料理を脂っぽい豚肉にするなら、品数を減らしても上質な肉にしてもらいたかったです。デザートもカップケーキと羊羮?器もかけている、はげている、汚れている。コーヒーではなくほ...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

    あうら 橘からの返答返信日:2020/01/11

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    季節により献立を工夫し提供させて頂いておりますが、お口に合わずご迷惑をお掛け致しました。
    ご指摘頂きました件は、改善に向けて、打合せを持ち、従業員一同肝に銘じ、努力致します。
    あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    酷すぎる宿でした。
    以下、時系列で4点お伝えします。

    1. 一休で申し込んだ内容と食事会場が違ったので、フロントに電話したところ高圧的な物言いで正直怖かったです。食事会場が宴会場というチープな会場(ホテルの案内にも載っていないような会場)なら値段設定がおかしいと言っても、土曜日だから仕方ないとのよく分か...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

    あうら 橘からの返答返信日:2019/12/24

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    滞在中ご迷惑をお掛け致しました件 精一杯対応させて頂きましたが、ご満足頂ける結果とならず、申し訳ございませんでした。
    今後、同様の事態が起きないように、十分に注意し従業員教育の徹底を図ります。
                            あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ina********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    客室は露天風呂付きにしたので星5だけど、EVなど施設設備に古さを隠せない感じ。美術館を選べるプランだったので、ポーラ美術館を選びチェックアウト日のチケットを貰ったが、駅で行き方聞いたらその日から展示入れ替えで閉館と言われた。ホテルに電話したところ、謝ることもなくそうですか的な返事、送迎バスで代わりチケ...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◯【入館券付】5つの箱根人気の美術館から選べる!割安お得なチケット付き!創作料理&天然温泉も満喫
    詳しく見る

    a*a*a*i*_*n*k*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/09/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋付き露天風呂の最上階、見晴らしは良かったです。が、部屋にゴキブリが出てるわ、部屋変えてくれってこっちが言わなきゃ変えないし。
    チェックアウトの時間聞いても紙に書いてますって、部屋変わったから紙ないって言ったら調べますって。
    高いお金払って2泊もしたのに、不満でした。

    宿泊日
    2018/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【仲良しふたり旅】恋人同士ご夫婦にオススメは贅沢な客室露天付客室プライベートに温泉満喫
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/24
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    設備全般の古さとメンテナンスのなされなさから考えると、この価格設定は高いと思いました。料理も夕食はまだ許せる範囲ですが、朝食は今まで一休さんで利用したホテル。旅館の中でも1、2番を争うお粗末さでした。貸切露天風呂を利用したのですが、予約の際にタオルがないので部屋のを持参するように言われた以外はたいし...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    〇【早期割30】早めのご予約でお得にステイ〇通常より最大5%OFFで天然温泉&べっぴん料理

    あうら 橘からの返答返信日:2020/01/11

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    お客様よりご指摘頂きましたお声に お応えできるよう従業員一同努力して参ります。
    あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋はきれいでひろかった。
    部屋付きのバスルーム/トイレがとてつもなくカビ臭かった。
    壁が薄く、騒音や扉を閉めるおおきな音が部屋に鳴り響き、全くくつろげず睡眠妨害となったので新館へ宿泊されることを強く勧める。
    料理は特に新鮮味もなく、おせち料理感のある作り置きのおかずだった。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【女子旅×箱根湯本温泉】広々パウダールーム&お部屋全室禁煙 直前予約もOK

    あうら 橘からの返答返信日:2019/11/08

    mioNaomi 様
    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    お客様の貴重なご意見の数々、参考にさせて頂き 従業員一同 肝に銘じて
    従事して参ります。
    これからも、お客様にご満足頂けます様 努力して参ります。
                      あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*_*2*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族6人で和室に宿泊しました。
    館内はモダンな作りですが、部屋のエアコンは旧式の古いもので、温度調節ができるものではないため、つけたり止めたりの繰り返しをする以外ありませんでした。内風呂は大きな湯舟でゆったりとくつろげました。食事はもっとシンプルな感じでもよいかと。手をかけ過ぎている気がします。純粋...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪森の舘和室12.5畳禁煙
    詳しく見る

    t*k*1*4*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/08/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    ひと言で言えば、外国人スタッフがいて外国語対応もしているので外国人向けのホテルだと思いました。反面、日本人が当たり前に思うサービスは期待しない方がいいでしょう。駅からの迎えを頼んだら外国人スタッフが「今行きます。」と言ったきり1時間近く待たされました。再び電話したところ日本人スタッフが出られて「連絡...

    宿泊日
    2017/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【地元だけの味の一番搾り】ご当地ビールと温泉・お食事で箱根を堪能)
    詳しく見る

    a*t*g*r*g*f*e*d*m*1*8*さんのコメント

    投稿日:2013/12/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂付き客室の風の館に宿泊してきました。高評価で良い事は書いてあるので、悪かった点を書きます。外観こそ綺麗に見えますが築65年の旅館を改装したとの事で、やはり間取りや空間に狭さを感じました。風の館に移動する際に本館を通るのですが古臭く田舎町のビジネスホテルのようです。 部屋も和洋室で一見綺麗なので...

    宿泊日
    2013/12/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】JTBおススメのお手頃価格プラン!〜箱根の風を感じて〜風の舘ツイン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段とのバランスが取れていたと思います。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理

    あうら 橘からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    お客様に、お慶び頂けます様、従業員一同努力致します。
    箱根にお越しの際は、是非お立ち寄りください。心よりお待ち致しております。
                      あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用させてもらいました。
    ハイシーズンという事で少々お値段的に高かったのですが予約が急だった事もあり、こちらを利用させて頂きました。
    予定より早めに到着してしまいましたが快く対応して頂きました。
    ロビーは、とても高級感に溢れる感じで感動しました。フロントの方も感じの良い方でしたが、1つ残念な事に...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*b*u*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    フロントや送迎など比較的接客、サービスは中々でした。食事は美味しくて満足いく内容です。お風呂はまぁまぁ良かった。値段が安いプランだったこともあり、客室は食事、風呂に比べれば残念な内容でした。布団は4,500円/泊程度と同じような状況でした。設備は良いと思いました。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】6月限定! お得に箱根でお泊り あじさい電車を楽しもう
    詳しく見る

    k*_*i*_*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    母親は少し前に手術を受けて、大変でした。そして、桜のために母と日本へ行った。全ては母の気持ちと安全が第一優先、わざわざ露天風呂付き部屋予約した。
    1、宿泊は3/31です。3/31の朝に荷物を預けたい、先に旅館へ行った。スタッフ全員がチェックアウトのサービスしか提供しませんでした。スタッフが「チェックアウトする...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【仲良しふたり旅】ご夫婦 恋人同士にオススメ 贅沢な露天風呂付客室 プライベートに温泉堪能
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    t*g*g*5*さんのコメント

    投稿日:2012/09/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりの家族旅行で、和室の部屋があって良かったです。 建物自体は古い感じですが、そこで働くスタッフの方々には、おもてなしの姿勢が十分あったと思います。 食事はとても美味しく見た目でも楽しませていただきましたが、メニューによっては子どもには食べれないのもあり、私が頑張って平らげました。オシャレにボリュ...

    宿泊日
    2012/08/14
    宿泊プラン
    <箱根を遊んで満喫!>和室プラン
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    b*r*_*a*dさんのコメント

    投稿日:2011/06/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWの利用だったので露天風呂付き客室は予約でいっぱいでしたので森の館プランをチョイス。部屋は経年劣化は否めませんが、キレイにしてあります。 屋上にある貸切風呂を利用させてもらったのですが、景観と爽快感はバツグンです。大浴場も悪くないです。露天風呂ばかり入ってました。食事は部屋ではなくレストランでいただ...

    宿泊日
    2011/04/29
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】JTBおススメのお手頃価格プラン♪〜箱根の森を感じて〜森の舘
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    g*a*t*s*k*iさんのコメント

    投稿日:2010/03/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    予約前総合評価を見て予約しました。 きれいでしたが、部屋及び布団等があまりきれいでありません。 料金が高かったのですが、総合評価が高いとは思いませんでした。

    宿泊日
    2010/02/27
    宿泊プラン
    【セレクション】見晴らしの良い開放感溢れる露天風呂とお部屋より湯本の街を一望♪
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お食事や接客、お部屋の快適さには満足だったが、部屋に付いている露天風呂は循環式なのか、半透明の浮遊物が無数にあり、しかも湯上りの身体が雑巾のような臭いがし、大変残念だった。前日の宿泊客と同じお湯に浸かってると思うと気持ちが悪くて、せっかく露天風呂付きのお部屋を取ったが、その後は利用しなかった。部屋は...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◯【仲良しふたり旅】ご夫婦・恋人同士にオススメは、贅沢な露天風呂付客室!プライベートに温泉堪能!

    あうら 橘からの返答返信日:2019/11/27

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    露天風呂に関しまして、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。当館では、天然温泉を提供させて頂き、温度調節頂ける様に基盤を設置致しております。清掃も毎日浴槽のお湯を抜き注意を払っておりますが、更なる徹底をしてまいります。
    送迎バスに関して、当館より湯本駅までの運行許可を頂いております。言葉が足りずに申し訳ありませんでした。発着に関しましても、お客様の安全第一に、原点に立ち返り 従業員教育を徹底し努力して参ります。
                     あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    値段の割にお料理が貧相だった。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ◯【早期割60】早めのご予約でお得にステイ◯通常より7%OFFで天然温泉&べっぴん料理

    あうら 橘からの返答返信日:2019/11/27

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    お食事に関しまして、体に優しいをコンセプトに、月毎に、献立を替えて提供させて頂いております。
    お客様に、ご満足いただけます様、努力して参ります。
                       あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は丁寧で対応も迅速でした。
    電話応対も丁寧すぎるほど丁寧でした。
    とても良い気持ちで過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付プラン】23時までチェックインOK 箱根をのんびり観光・お仕事帰りにもOK

    あうら 橘からの返答返信日:2019/10/01

    一休太211  様

    この度は、あうら橘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    お客様に、喜んで頂けます様 更に努力致します。
    また箱根にお越しの際は、是非お立ち寄り頂けます様、従業員一同 心よりお待ち致しております。

                                あうら橘

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*8*w*s*e*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は家族旅行で利用しました。ホテルのスタッフさんが外国のかたでとても頑張ってくれていました。子供向けの食べ物がもう少し食べれる内容にしていただけたらとおもいまさした。
    お風呂はとても良かったのですが、貸切風呂の説明が少なすぎた感じがありました。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得30日前締切】お手頃価格ステイ♪森の舘和室12.5畳禁煙
    詳しく見る

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