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舘山寺サゴーロイヤルホテルの口コミ

舘山寺サゴーロイヤルホテル

静岡県浜松市西区舘山寺町3302 地図

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1,476

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総合評価

4.02

05月25日00:44更新

288件

224人が満足と
評価しています。

250件中41~60件を表示

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    y*j*x*j*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/01/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    夫婦と年長の息子と3人で1泊しました。
    10階の大浴場と屋上の露天風呂は景色も良く最高に気持ち良かった。
    過去に何かあったのかもしれないが露天風呂は女性は早朝からしか入れないのがかわいそう。
    夕飯はカニや刺身、ステーキなどバイキングで美味しくいただきましたが、食事中に外国人従業員が頻繁に皿の回収に来るの...

    宿泊日
    2017/01/17
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    g*x*n*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は普通でしたが、ドリンクバーの機械がコーヒー1基、ソフトドリンク1基と少なく、コーヒーは10人ぐらい並んでしまっていたのが少し残念でした。

    宿泊日
    2017/01/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    h*t*2*_*2*t*hさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/12/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室アメニティがシンプルすぎます。2種類のお茶がありよかったが、冷水ポットがあればなお良しと思います。

    宿泊日
    2016/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    k*n*k*_*3*8さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    バイキング会場の別館への移動が、エスカレーターのみのようで車イスの方が困った様子でした。

    宿泊日
    2016/12/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    s*3*5*5*1さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/12/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約したのに、予約されていないことになっていて準備に待たされました。謝ってはいたが、誠意をあまり感じなかったです。とりあえず謝っておけばいいだろうみたいな雰囲気を感じました。部屋が乾燥気味でエアコンを切って寝たのですが、朝起きたらはやり喉が乾燥していました。
    カラベラを利用させていただきましたが、店...

    宿泊日
    2016/12/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント14%還元♪美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン♪

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2017/05/25

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回ご指摘いただきました当日ご予約の不備に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    フロントスタッフの対応につきましては 担当支配人に伝え、指導をさせていただきます。
    今後このようなことが無いよう努めますので、また浜名湖にお越しの際は当館をご利用いただけると幸いです。
    何卒よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*i*o*9*8*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2016/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    悪かった点
    ①ベルボーイ、ベルガールの動きが悪い。
    ②布団敷きのタイミングが悪い。
    ③明け方4時に火災報知器の誤作動で全館のベルが鳴り、起こされた。当直の対応が遅く、火災なのかどうか宿泊客が確認する事態になる。原因究明後の館内放送で謝罪もなく、後味の悪い対応だった。
    翌日チェックアウト時に支配人を呼び問いた...

    宿泊日
    2016/10/08
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    b*d*a*g*l*9*2さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテル内・客室はそこそこ綺麗な方だと思います。客室は「ツインベッド和室」だったのですが、ベットは大きいのですが少し硬めでした。ベット・ソファーは和室に合わせてか低く、腰の悪い私には低すぎでした。簡単に腰をかけられる所が無く、かろうじて化粧用の椅子が有るだけでした。お風呂は湯質も良かったのですが、洗い...

    宿泊日
    2016/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント10%還元♪ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    h*t*h*a*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    従業員の方の接客態度は非常に良かったです。しかし、浴室は外国人の方も多いのにも関わらず外国語で説明がないためかマナーが悪くて気分が悪かった。また、楽しみにしていた屋上露天風呂は、当日が雨だったのですが脱衣所は屋根があるのに床一面びしょ濡れと考えられない状況だったことが残念でした。

    宿泊日
    2016/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント14%還元♪美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン♪
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    m*t*p*m*t*p*m*t*p*m*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エアコンの音がうるさかったのと、男性の露天風呂に行ける時間が少ないところが少し不満。
    接客、食事は満足です。トータル的には楽しい旅行になりました。

    宿泊日
    2016/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    浜名湖サンセットクルーズとずわい蟹食べ放題ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
    詳しく見る

    y*u*e*y*nさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/08/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は古めでしたが、よく整備されていたとおもいます。食事のバイキングも良かったです…が、朝食会場
    が混み合い名前を書いて待ったのは、初体験でした。敷き布団一枚が私にとっては固く、あまり眠れなかった。

    宿泊日
    2016/08/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント10%還元♪ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    m*e*9*7さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は朝、夕はバイキングでしたが、盛り付けや器などはともかく、品数が豊富で味付けは満足できました。
    施設などは全体的に年季が入ってるという感じでした。

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夏休み家族旅行♪70種のふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン★うれしいお子様料金定額★
    詳しく見る

    d*r*m*9*さんのコメント

    投稿日:2013/08/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    8月18日から連泊させていただきました。 宿泊前に食事時間について知りたかったので問い合わせの電話をしましたがその対応にがっかり。宿泊するのが嫌になってしまいました。宿泊前の確認電話もやはり電話対応はいまいちでした。 チェックイン時には1日目の食事時間だけ決めたのですが2泊目についてもそこで決めたかったで...

    宿泊日
    2013/08/18
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】 夏得プライス♪ お手ごろ価格でシンプルステイ♪1泊2食☆和室 10畳+踏込1畳

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2013/09/24

    この度ののご利用ありがとう御座います。事前の確認電話や、対応につきまして至らない点をご指摘頂きました。申し訳ありませんでした。電話応対のスキルアップに務めるよう指導して参ります。 その他、ご連泊ならではのご不満点につきましてもお声かけやお客様の身になって考える事を再度徹底させてまいります。 また、お越しいただけるようでしたら次回こそはご満足頂けるよう努めていきたいと思います。支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*e*i*3*0*e*uさんのコメント

    投稿日:2012/07/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋の掃除も行き届いていましたし、接客もとてもにこやかで親切でスタッフは素晴らしいと思います。が、一つとても残念なのが、売りにしている露天風呂が異常な匂いがしました。朝夜交代制で私が入ったのは湯船が一つの方の露天風呂ですが、脱衣場の畳が腐っていて雑菌が繁殖している匂い(臭い靴の中の匂い、臭い靴下の匂...

    宿泊日
    2012/06/28
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】お手ごろ価格でシンプルステイ♪1泊2食☆和室 10畳+踏込

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2012/07/05

    この度のご利用ありがとうございました 今回ご指摘頂きました露天風呂の匂いの件ですが調査致しました結果、皆様のご宿泊日以前に静岡へ来襲致しました台風4号の影響で露天風呂付近の排水管のつまりや逆流、畳に付着した海水成分などが大きな原因と判明致しました。早速浴槽、脱衣場等の洗浄作業、パイプのクリーニング等実施致しました。 現状以前の状態に回復したと思います。また、お越し頂ける日をお待ちしております 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*y*n*7*さんのコメント

    投稿日:2008/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お料理は食べきれないぐらいでとてもおいしかったです。 お風呂は女性風呂の脱衣所の隅のうえにくもの巣がはっていて嫌な感じがしました。 あと、フロントの方の対応ですが、主人がフロントへ行ったとき笑顔がなくあまりいい感じでなかったと言っていました。 ご飯もとても良かったし父も満足していました。 ありがとうござ...

    宿泊日
    2008/08/15
    宿泊プラン
    【セレクション】お部屋からは浜名湖が一望! 浜名湖パルパル入園券つき(休園日除く)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2008/08/21

    この度のご利用ありがとうございました。またご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。掃除等また徹底して、行う様再度指示致しました。フロント係へもご指摘いただいた事、報告させていただきます。また是非ご利用いただけたらうれしく思います。よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*m*4*9*さんのコメント

    投稿日:2007/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前行かれた方のレビューを参考にこのホテルを決めました。当日、夕方、到着した段階で、団体の客が多く入り、期待していた部屋は、見晴らしの悪い下の階でした。食事も野菜中心で何かケチった感じの食事。煮物、焼き物など皆無でした。皆さんの評価が高かっただけに期待はずれ。親を連れてきたのに何か気まずさだけが残り...

    宿泊日
    2007/08/30
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン(〜9月30日)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2007/09/06

    この度ご利用まことにありがとうございました。折角の旅行を不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきましては今後検討課題としてご満足いただけるようにしていきたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y_u********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの建物は古さを感じましたが、ロビーやレストランはリニューアルされているのか問題は無いです。部屋からの眺めもレイクビューで綺麗でした。
    夕食のバイキングはウナギが美味しく、お腹いっぱい頂きました。
    唯一の不満は、部屋の敷布団が薄すぎて、背中が痛くなりました。
    せっかく癒しのための宿泊が寝不足になる...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定!人気のうなぎ蒲焼食べ放題に約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2020/03/07

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    夕食バイキングをお気に召していただけましたようで安堵しております。
    当館自慢のうなぎ料理は非常に好評を頂いております。お喜び頂け大変うれしく思います。
    敷布団につきましての貴重なご意見ありがとうございます。検討課題とさせていただきます。
    今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ccc********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食はバイキングだったが、小鉢など工夫が見られ大変良かった。レストランのスタッフは外国人さんが多く、お酒の注文が上手く伝わらなかったが、笑顔は素敵で頑張っている感じは好感が持てる。残念なのは、食事が終わっても布団が敷いてなかったのと、布団を敷きに来た外国人のお手伝いが本当に嫌そうに仕事をしている感じ...

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定!人気のうなぎ蒲焼食べ放題に約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2020/02/17

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    夕食バイキングでは少量多種をテーマに取りやすく食べやすいようご提供しております。このコンセプトをお気に召していただけましたようで安堵しております。
    布団敷きスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフの指導・教育を徹底してまいる所存でございます。
    これに懲りず、また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
    よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    uvm********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コスパと言う意味においては最高に等しいと思います。フロント、売店共に従業員さんの対応は最高でした。食事は朝夕共にバイキングなので、まぁ、こんなものかといったところです。ただ、室内の壁の薄さが・・・自室のトイレの音が部屋に丸聞こえですし、隣の部屋の声もかなり聞こえます。致し方ない面も有りますが、お隣さん...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(浜名湖サンセットクルーズ乗船券付うなぎ蒲焼食べ放題と約70種の夕食バイキング宿泊プラン♪)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2020/02/05

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。客室につきましてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。屋上露天風呂はお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    syu********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物は古いらしく天井や壁紙の汚れは気になりましたがリニューアルに努力されている感じが逆にほほえましく思えました 夕食は小さな食器に並べられているものが多くとても楽しめました ただ朝ご飯は・・・・パンを焼くためにトースターまちはちょっと… でも景色がきれいでのんびりできました ありがとうございました

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール 館内利用券2000円付!】うなぎ蒲焼食べ放題も!夕朝食付き宿泊プランがお得!

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2020/01/28

    この度のご利用誠にありがとうございます。
    またその際の感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    頂戴しましたお言葉よりご満足いただけた様子が伺え安堵しております。
    夕食バイキングでは少量多種をテーマにしており、多くのメニューをお召し上がりいただけるよう小さめの器にてご用意しております。このコンセプトがお気に召していただけたようで大変うれしく思います。
    朝食バイキングのトースターの件は検討課題とさせていただきます。
    また浜名湖にお越しの際は当館をご用命いただけますと幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hib********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋に置いてあったバスタオルが1本だけとても臭くて使いものにならなかった。これまでそんな事が無かったのに非常に残念。
    何度かお世話になりましたが、次は無いと思います。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    年末年始の家族旅行を楽しむイベント宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2020/01/19

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。
    部屋のバスタオルの臭いにて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    担当セクションに確認し、今後このようなことがないように十分留意してまいります所存でございます。
    お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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