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舘山寺サゴーロイヤルホテルの口コミ

舘山寺サゴーロイヤルホテル

静岡県浜松市西区舘山寺町3302 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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1,477

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総合評価

4.02

06月01日00:46更新

288件

224人が満足と
評価しています。

250件中21~40件を表示

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    y*i*t*s*i*h*p*yさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    露天風呂の温度がぬるかった。(奥側)

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍! うなぎ蒲焼と約70種のグルメバイキング

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/05/03

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。温度の管理を小まめにチェックし徹底して参ります。。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*d*1*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    観劇がメインでしたので、その点は満足です。お値段もリーズナブルだったので想像したレベルでした。食事がとても残念。種類も多くおいしいのですが、どれを食べてもぬるい。うなぎ食べ放題もぬるい。もったいないなと。

    宿泊日
    2019/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍! うなぎ蒲焼食べ放題約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/05/02

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    大衆演劇をご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
    食事に於きましてご期待いただいたにも関わらず残念なお思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*k*w*m*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    数年前の大晦日利用のリピートです。今回は大晦日がいっぱいで明けてからの宿泊です。
    10Fの展望風呂と11Fの露天は気持ち良いです。
    スタッフは笑顔で対応もよく、ありがたいです。
    喫煙の部屋でした。予約時点で未確認私のミスもあるのかとおもいます。
    ただ、予約確認ページでみても喫煙禁煙の表記が無く、気づけません...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(年末年始の家族旅行を楽しむイベント宿泊プラン♪和室6畳)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。スタッフの対応への喜ばしいご評価をいただきましてありがとうございます。ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。ルーム清掃の担当者に確認し改善致します。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。何卒よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*s*w*5*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕食は、メニューも多く、大変満足しましたが、朝食のメニューが、少なすぎで、物足りない。

    又、布団が、せんべい布団で、よく眠れませんでした。

    宿泊日
    2018/12/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】うなぎ蒲焼食べ放題も!約70種のグルメバイキング宿泊プランがお得!

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/23

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    朝食・布団につきまして貴重なご意見ありがとうございます。検討課題とさせていただきます。
    夕食は気に入っていただけたようで安堵しております。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*k*7*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まずホテルについての第一印象は「え・・外観やばい」
    かなり古さを感じ少し入るのを躊躇しました。
    HPの写真を見て露天温泉が素敵だったので宿泊決めましたが、男女入れ替え入浴の為、女性は夜の露天が使用できませんでした。大き目の湯舟が一つだけのお風呂なのでがっかりしました。
    メイク落としなどのアメニティは最...

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前割☆お日にち限定!名物うなぎ蒲焼食べ放題と約70種のバイキング 禁煙和ベッド)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/30

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。全体的にご期待に沿えず申し訳ございません。今回のご評価を真摯に受け止め改善に努めてまいります。これに懲りず、また当館をご利用いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*a*e*o*c*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室のある建物の外観はお世辞にもきれいとは言えません。客室は8階の角部屋で洋室のツインで、湖とは反対側でした。部屋も古さは感じますが、きれいに管理されている印象を受けましたし、ホテルの方々も感じ良く、親切に対応して頂きました。先日の台風の影響で2機あるエレベーターが1機故障中で若干の不便を感じはしまし...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早期予約で特別料金!さらにポイント最大5倍!約70種のふじのくに静岡グルメバイキング

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/23

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。
    夕食・朝食共にご満足いただけました様子が伺え大変嬉しく思います。また従業員へもお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。
    エレベーターの故障ではご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    ご記載いただきました通り、先日の台風の影響で2機あるうちの1機が安全に稼働出来ない状態だった為、停止させていただいておりました。

    浜名湖にお越しの際は当館をご指名いただけますと幸いです。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*t*a*a*2*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ホテルの画像は立てたばかりのものでしょうがないが、建物が古いので老化がすごく感じられた。
    客室部屋の壁なども古さを物語っている。
    露天風呂に関しては、階が違うのでそのたびに着替えなくてはいけないし、洗い場なし。
    トイレは換気扇が付いているのに壊れているのか作動していない。
    食事のバイキングには期待をして...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定!人気のうなぎ蒲焼食べ放題に約70種のグルメバイキング宿泊プラン
    詳しく見る

    h*m*6*c*pさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕食のバイキングは種類が多いが味は普通。朝食はビジネスホテルのバイキングと変わらない。朝食のオレンジジュースは普通は100%だと思うけど、このホテルは夕食バイキングで使うサーバーから各自が注ぐ100%ではない子供向けのジュースでした。洋室でしたが部屋に網戸はなく、窓の外にはでかい蜘蛛が2匹も巣を作っておりま...

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍! 約70種ふじのくに静岡グルメバイキング

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/20

    この度のご利用誠にありがとうございました。
    夕食・朝食共に お気に召さなかったようで残念でございます。
    部屋につきましてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    清掃担当に確認し改善致します。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*e*i*1*5*さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2018/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夜のピエロショーは、孫が大変喜びました。
    バイキングのうなぎはおいしく頂きましたが、あとのお料理は、いまいちでした。
    ソフトドリンクも100%ジュースは無くて、子供には、ちょっと残念でした。口コミが良かったから期待して選んだホテルだけにがっかり…。
    浜名湖のクルーズは、とても良かったです。ありがとうございま...

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】早期でお得だ値!和・洋・中70種のバイキング/2食付 浜名湖側和室10畳)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/30

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。食事につきましてはご満足頂けなかったようで残念でございます。今回のご評価を従業員一同真摯に受け止め今後のサービスアップにつなげて参りたいと思います。ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*m*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    館内は古い。古さのために所々カビ臭い。
    部屋のトイレは狭い。体の大きな私は扉を開けたままでも窮屈だった。
    布団はせんべい。
    風呂は泉質はよかった。肌のツルツル感を感じれた。
    洗い場も湯船も広かった。
    汚れていて、気持ち悪いと感じるところは無かった。
    食事は、種類は豊富。
    味は全体的に普通。鰻は美味しかった...

    宿泊日
    2018/08/21
    利用人数
    大人4名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定!人気のうなぎ蒲焼食べ放題に約70種のグルメバイキング宿泊プラン
    詳しく見る

    g*g*d*r*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    なんと言っても夕食がよかったです。うなぎの蒲焼ぐ食べ放題でした。あとはプールも綺麗でイベントをやっていたので子供もたくさん楽しめました。

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前割☆お日にち限定ポイントUP!名物うなぎ蒲焼食べ放題と約70種のバイキング)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/30

    この度のご利用誠にありがとうございます。お子様もお楽しみいただけましたようで大変うれしく思います。夕食がよかったです。のお言葉、励みになります。更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*e*u*i*a*0*2さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋のトイレや洗面所は掃除がキチンとされていない。天井や照明器具にホコリがクモの巣状にぶら下がっている状態でした。
    食事の際のスタッフはフィリピン系と中国系の人が多いようですが、話す日本語が分かりにくい。もう少し会話の訓練をするべきでしょう。
    大浴場が混雑するのは構わないですが、スリッパの保管札などの...

    宿泊日
    2017/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前割☆お日にち限定ポイントUP!名物うなぎ蒲焼食べ放題と約70種のバイキング)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/25

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。部屋清掃へのご指摘、大変失礼致しました。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*x*h*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインからとても丁寧に館内図に印をつけながら説明していただき、スタッフみなさん笑顔でした。
    夕食時間を確認しバイキングなので15分遅れでもいいね。なんて言いながら入浴を済ませ会場に行くと、違う会場です。と案内され別会場に。しかもそこはバイキングの時間設定が違い15分早く終わる会場。係の方に20:45迄と...

    宿泊日
    2017/08/19
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】『ふじのくに静岡グルメバイキング』70種のバイキング宿泊プラン≪和室10畳≫)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/24

    この度のご利用誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。夕食会場のご案内に不手際があり大変申し訳ございませんでした。夏季期間は2会場でのバイキングで、食事時間が会場により異なる為別会場での食事時間を誤ってご案内してしまったのが原因かと思われます。今後このようなことが無いよう、スタッフへの指導・教育を徹底させていただきます。機会ございましたらまたのお越しお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*p*0*8*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2017/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    バイキングがすごく豊富なメニューでとても満足しました。朝も申し分ないほどな品揃えでした。しかしお風呂の脱衣所が足をつけたくないほどの髪の毛で汚れていたり、汚くてがっかりしました。プールの更衣室もとても着替えられるような清潔さはなくがっかりです。部屋もカビ臭くエアコンの効きが悪かったです。

    宿泊日
    2017/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定 早期申込Tポイント14%還元】うなぎ蒲焼食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    y*4*3*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の冷蔵庫が冷えてなく、冷凍庫も無く保冷剤を冷やすことができなかった。
    朝食のバイキングは、団体客が多すぎて、色々選べず、騒がしく楽しめなかった。
    部屋は、落ち着いていて、外の景色もとても良かった。

    宿泊日
    2017/05/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン♪
    詳しく見る

    m*s*1*0*2*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    露店風呂のお湯がぬるくてこの時期風が強いので長く入ってれなかった。
    シャワーはあるのに、ソープ、シャンプーが無いので大浴場まで着替えて
    行くのが面倒でした。

    宿泊日
    2017/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】間際で、お部屋おまかせバイキング宿泊プラン♪
    詳しく見る

    q*m*9*t*kさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊客が多くて食事のバイキングが満足にできませんでした。お部屋の畳もくたびれていたので、残念でした。お風呂は広くてきれいでした。

    宿泊日
    2017/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定 早期申込Tポイント14%還元】ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    f*3*4*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕食のバイキングは品数も多く楽しめたが、朝食の品数は少なくて残念だった。

    宿泊日
    2017/03/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント10%還元♪ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    c*d*d*s*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/03/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バイキングは普通だがデザート(果物)が良くなかった

    宿泊日
    2017/03/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント10%還元♪ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    a*i*a*_*2*h*s*iさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/02/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    布団が薄く寝心地が悪い

    宿泊日
    2017/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント14%還元♪美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン♪
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