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舘山寺サゴーロイヤルホテルの口コミ

舘山寺サゴーロイヤルホテル

静岡県浜松市西区舘山寺町3302 地図

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総合評価

4.02

04月09日00:46更新

290件

225人が満足と
評価しています。

252件中1~20件を表示

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    rin********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大19倍!美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン
    詳しく見る

    kaw********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    客室のエアコンの汚さに驚きました。部屋が暑かったので使いたかったのですが、あの状態では健康被害が出そうなレベルです。チェックしてないのでしょうね。残念です。専門業者にてエアコンクリーニングをお願いします。

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール 館内利用券2000円付!】うなぎ蒲焼食べ放題も!夕朝食付き宿泊プランがお得!

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/12/15

    この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    ご指摘頂戴しましたエアコンにつきましては設備担当者に確認をとり改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*7*5*3*4さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    結婚記念日に予約しました。二人で、総額4万円強でした。
    到着し、フロントのスタッフは元気良い対応でした。
    しかし、残念なのは施設の老朽化!バブル時代に建てられたのか?あちこちに淋しい光景。。。。。プールサイドに至っては波の影響で崩れていました。
    夕食はバイキング形式でした。覚悟はしていましたが、やはり...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ベット付き和室10畳 禁煙 湖側 お約束プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/21

    この度のご利用誠にありがとうございます。その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。施設ですが、清掃・一部リニューアル(ロビー・客室)等はしておりますが、全体の古さは否めません。プールサイドは昨年の台風の影響を受け現状完全な復旧には至っておりません。夕食バイキングにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。頂戴しましたご意見を今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今回のご宿泊誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*t*3*6さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/05/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    カニ食べ放題で予約したのに楽しみにしていたカニが一切なかったのがかなり残念でした!

    宿泊日
    2017/04/22
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定 早期申込Tポイント14%還元】ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
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    w*a*i*a*i*a*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2016/07/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋 臭すぎでした。
    残念。訳ありプランだからしょうがないですね。

    宿泊日
    2016/07/21
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント14%還元♪美味しい朝食と温泉を楽しむ夕食なし宿泊プラン♪
    詳しく見る

    y*r*r*n*8*さんのコメント

    投稿日:2014/03/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    5.6回は利用している常宿で今回も2泊で利用しホテルにチェックイン時に夕食はバイキングになると言われ愕然としました。夕食は基本料理となっており予約完了メールも含めてどこにも夕食はバイキングと記載がなかったので会席膳だと思い予約したにもかかわらず、バイキングとは…ホテルに会席膳に変更を申し出たところ、板場...

    宿泊日
    2014/03/26
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】浜名湖うまいもん♪ 全室浜名湖を望むレイクビュー ■基本料理■ 和室

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2014/06/19

    この度のご利用有り難うございます。WEBサイト上の記載表現でご迷惑をお掛けいたしました。お申し出頂いたタイミングの早かったこともありなんとかご要望に添える形でご提供でき良かったです。これに懲りず是非当館を今後共ご贔屓賜りますよう宜しくお願い致します。 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*u*0*9*さんのコメント

    投稿日:2012/08/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて利用したホテルでした。到着時のフロントスタッフの対応でまず腑に落ちないことがありました。食事は夕朝食ともにびっくりするくらいまずかったです。(朝食のグラタンがすっぱくてびっくりした)食器も汚れが落ちておらず、汚いものばかり。お風呂のシャワーヘッドはカビだらけで不衛生でした。今まで色々なホテルを利...

    宿泊日
    2012/08/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(新東名開通☆速旅(はやたび)プラン!ハイウェイお買物利用券付き バイキング宿泊プラン ≪洋室ツイン≫)

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2012/09/13

    この度は御宿泊頂きありがとうございます。この度の当館の対応について不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました会計処理の件確認いたしました。チェックイン時の新人フロントスタッフの対応ですが、予約内容について知識不足により、詳しく理解できずその場で適切な会計処理が行えませんでした。またチェックアウト担当者への連絡不備も重なりお帰りの際までご迷惑をお掛けしてしまいました。他にも食器の洗浄不備など数々の不手際に対してもお詫び致します。大変申し訳御座いませんでした。今後、この様なご指摘がないよう全スタッフが勉強し直し現場改善、サービスのレベルアップに努めていきたいと思います。   支配人 垰村 浩道

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/03
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    ちょうど10/31は私の誕生日で自分ご褒美も兼ねて泊まったのですが…。
    スタッフさんは明るくとても感じが良い人ばかりで、翌朝に入った大浴場の脱衣所に大便が
    落ちていた時も(うっかり、踏んでしまったのですが!)連絡したらすぐに対処してくれたし。
    挨拶も良かったけれど。
    部屋が綺麗になったと自慢気にフロントの...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍! うなぎ蒲焼食べ放題約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/11/05

    この度は、当舘山寺サゴーロイヤルホテルご利用賜り
    誠に有難うございました。
    先ずは御礼申し上げます。

    さて、今回のご利用におかれましては、折角の記念のご旅行を
    台無しにしてしまい誠に申し訳ございません。
    心より、お詫び申し上げます。

    数々のご指摘を真摯に受け止め、各セクションと連携し
    改善に努めてまいる所存でございます。
    何卒、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

    舘山寺サゴーロイヤルホテル 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*v*r*s*g*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の掃除がイマイチです。ホコリがある部分もありました。エアコンにいたっては、カビだらけ臭いも最低でした。夏場は使用出来ません。改善を期待しています

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大5倍!人気のうなぎ蒲焼食べ放題 約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/07/11

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず、
    大変申し訳ございませんでした。
    エアコンにつきましては 清掃等を実施し改善に尽力いたします。
    また、清掃につきましても徹底していく所存でございます。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*h*2*5*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    2回目の宿泊です。以前は夏に行き今回平成終わりに宿泊しました。相変わらず昔ながらの古いホテルで、部屋は鍵で開ける感じです。風呂も屋上の露天風呂は、いまいち垢抜けしない古さを感じる。正面の屋根も木がボロボロになって感じが悪い。部屋も古い手入れもそこそこです。食事もバイキングで、うなぎ、ステーキ以外は、...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早期予約で特別料金&ポイント最大10倍!約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/06/06

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
    館内全般は年季が入ってきた為 古さは否めませんが、その分 清掃は念入りに行っております。
    またバイキングにつきましては 取りやすさ食べやすさを重視し、少量多種で提供しております。当館バイキングのコンセプトが合わなかったご様子で非常に残念でございます。
    いただきましたご意見は検討課題とさせていただきます。
    この度のご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*c*p*0*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋は全体的に古臭い!
    オーシャンレイクという売りですが、部屋の窓が
    すごく汚れてて、外の景色はぼやけて見えず 残念‼️
    屋上の露天風呂には、洗い場はなく、シャンプー
    ボディソープは使えない。大浴場とは階が違う為、大浴場から行けず たた お湯に浸かるだけ!

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪和室10畳/朝食付

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/05/04

    この度のご利用誠にありがとうございました。客室窓の潮風による潮汚れに関してはご迷惑おかけいたしました。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。またのご利用をご検討いただけますと幸いです。よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*x*c*8*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/12/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    価格が安いので何とも言えませんが、部屋はたばこ臭く狭くて、古い、
    ベットも腰が痛くなる。外の景色がいいはずなのに窓が非常に汚く、
    良い景色も台無しです。
    温泉もぬるい、食事も豪華に見えますが味はほとんどイマイチでした、次は無いと思います。毎年、3回は色々な所に行っていますが、最低水準でした。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍! うなぎ蒲焼と約70種のグルメバイキング

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/05/02

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。

    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    消臭対応は清掃時に毎回行っておりますが、
    前日ご利用になった方が多く吸われた場合に
    臭いが残ってしまう場合がございます。
    浴場ですが、温度調整には更に気を配り、皆様に喜んで頂けるよう努めます。
    ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。

    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    この度のご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*2*0*4*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宣伝(価格的には)とは大分違う。場所や景色は最高。従業員の印象も好い。

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大5倍!人気のうなぎ蒲焼食べ放題 約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/23

    この度のご宿泊誠にありがとうございます。
    従業員へのご評価をいただきありがとうございます。励みになります。
    総合評価を拝見しますと至らぬ点があったと反省しております。
    今回のご評価を従業員一同真摯に受け止め今後のサービスアップにつなげて参りたいと思います。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*m*t*a*0*3さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    お部屋が古過ぎて(想像以上に古い!)びっくりしました。値段が値段なのでまぁ仕方ないかなとガマンしましたが、、蜘蛛の巣や窓枠の虫の死骸ぐらいは取っておいて欲しかった。

    バイキングは色々種類があり、少量ずつになっているので選ぶ楽しさはありましたが、うなぎはすぐなくなって補充も遅くて、席からも遠い場所だっ...

    宿泊日
    2017/04/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳ありプラン】お日にち限定Tポイント10%還元♪人気うなぎ蒲焼食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪
    詳しく見る

    r*o*h*m*_*9*5*d*s*e*3*m*r*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    立地条件がいいですね。
    客室や廊下がカビ臭くて残念。
    ご飯もおいしかったです。
    「ゆっくりしていただきたいので」と挨拶がないのはgood!でした。

    宿泊日
    2016/08/24
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】ずわい蟹食べ放題★ふじのくに静岡グルメバイキング宿泊プラン♪大人様に生ビール1杯サービス
    詳しく見る

    b*m*t*9*さんのコメント

    投稿日:2009/11/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    評判の宿と聞いて期待したのですが、最悪だと感じました。 チェックイン時には研修生に接客され、食事亭ではご飯のお代わりなどでスタッフを呼ぶと嫌な顔をされ、こちらの質問には怒ったようなきつい口調で答えられ、もはやどちらが客だか分りません。 一切愛想笑いもないスタッフには怒りさえ覚えました。 もちろんすべて...

    宿泊日
    2009/11/06
    宿泊プラン
    【ポイント5倍】クチコミで人気の宿★価格も納得プラン/和室基本:2食付き

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2009/11/25

    この度のご利用ありがとうございました。ご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。大変ご不快な思いをおかけし、折角のご旅行が台なしになったと思うと心が痛みます。再度、社員の接客教育を徹底し、今後この様なお言葉を頂戴しない様、全員で精進していきたいと存じます。今回に懲りず、またのお越しをお待ちしております。よろしくお願い致します。総支配人

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    施設からの返信あり

    ryh********さんのコメント

    50代カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    今時期が時期なので、外国の方とのバイキングがとても後悔しております。ウィルスを完全にというのは難しいですよね。今の時期は例の海外からのお客様は遮断してほしかったです。もう行けないない行きたくても怖さが先に立って行けない。隣が例の国のファミリーでした。マスクもしない普通にしてました。思い出して昨日は怖...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お日にち限定!人気のうなぎ蒲焼食べ放題に約70種のグルメバイキング宿泊プラン
    詳しく見る

    hgp********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 - 施設・設備 2

    食事は満足しましたが、客室と布団が敷布団が薄くて、痛かったかな!

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大5倍!人気のうなぎ蒲焼食べ放題 約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/12/15

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    食事はご満足いただけましたようで安堵しております。
    客室の布団につきましては検討課題とさせていただきます。
    また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*x*g*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂は湯触りが良く、好みの泉質でした。
    露天風呂からの眺めも最高でした。ただ、脱衣場の床が髪の毛だらけだったのは残念でした。
    朝食はしらすが美味しかったです。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    遅い到着でもOK!・夕食は外で1泊朝食付 かんざんじ温泉で癒されよう! ビジネスお勧め 和室6帖

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/12

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お風呂を気に入っていただけましたようで大変嬉しく思います。
    春夏秋冬でご覧いただける浜名湖の表情が異なりますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。
    脱衣場につきましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    清掃を徹底致します。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*8*2*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    初めての宿泊で舘山寺パルパルに行ってきました。景色はよかったかな!食事はウナギの食べ放題でしたが、どうも口に合いませんでした。残念でした!

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早期予約で特別料金&ポイント最大10倍!約70種のグルメバイキング宿泊プラン

    舘山寺サゴーロイヤルホテルからの返答返信日:2019/05/03

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    夕食バイキングの鰻はお口に合わなかったようで残念でございます。
    景観はお気に召していただけましたようで嬉しく思います。
    またご利用の機会を頂けましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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