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ホテルJALシティ長崎

長崎県長崎市新地町13-10地図

売れ筋ランキング10位

エリア:長崎市・西海市

お気に入り

1,287

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総合評価

4.07

07月29日00:26更新

196件

160人が満足と
評価しています。

s*z*_*o*o*l*v*k*d*0*2*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/16

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

対応がそっけない。
予め身障者駐車場確認するもなく、当日行くと平面があり、係りに聞くと、予約してますか?と。事前に聞いた際、教えて欲しい!
バスルームに他人の毛髪はあるわ、部屋のランプは切れてるは最悪でした。
他の系列ホテルに何度か宿泊したが、この対応はなかった。

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】<素泊まり>新地中華街まで“徒歩1分”有名観光地へも徒歩圏内でアクセス抜群!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/08/18

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、駐車場の件や客室の清掃及び設備等全般でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、ご滞在中のお客様がより心地良く快適に過ごせます様、清掃点検の更なる徹底に努めて参ります。また駐車場のご説明につきましてもお客様の立場に寄り添った形でご案内出来る様に改善していく所存です。ご投稿有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

w*o*s*s*2*2さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/04/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

笑顔、挨拶無し、対応最低でした。部屋はうるさく、清掃不足でした。
朝食も美味しくなく、コーヒーカップ洗ってなく、ビックリの連続

  • 宿泊日2019/04/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大15倍! 中華街ならではの朝食付きプラン

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/04/20

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、全般的に当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ再度社員教育の徹底及び清掃の改善に努めて参ります。また、お客様の立場に寄り添った対応にスタッフ一同より一層努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

e*o*o*l*c*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2018/10/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

挨拶はない。もてなしの態度も何もないスタッフばかりでした。部屋も設備が古く、廊下からの音も筒抜けでうるさかったです。この金額であれば、まだ他に良いホテルはあるので、こちらには、2度ととまりません。長崎出身なので、こんな待遇のホテルでは恥ずかしいです。恥じない接客をして欲しいものです。

  • 宿泊日2018/10/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大15倍! 素泊まりプラン

non********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/08/20

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

仕事にて、宿泊中にネット接続が必要だったため、ホテルを決める基準として、Wi-Fi利用できる事を第一条件として、ホテル探しをした。こちらは、「無線Wi-Fi・有線Wi-Fi 可」となっていてため、予約したのだが、部屋に入り、ネット接続力が乏しかったため、有線ケーブルをお願いしてら、「リノベーションの...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定・朝食付】伝統工芸と異文化を融合したリノベーション客室!ワンランク上の滞在を“特別価格”で

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2020/08/21

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、Wi-Fiの件並びに清掃の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来ならばリノベーションルームについては有線ケーブルがご利用出来ない旨の注意事項をお知らせすべき所をお客様へ伝えられず、返す言葉もございません。長崎でのお仕事で今回当館をお選び頂いたのに、清掃面についても気持ちよくお過ごし頂けなかった事を重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の点を踏まえ、お客様にとってより快適な環境が実現出来ます様、Wi-Fiが接続出来なかった場合の対処法について検討致します。また、今後設備面を改善する上での貴重なご意見とさせて頂きます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/27

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

JALシティーというのでもう少し期待しましたが、少し残念でした。
地方のビジネスホテルの域を脱していない感じがしました。
・フロントの方がチェックイン時こちらから声をかけるまで下を向いて作業しウェルカムな雰囲気が感じられない。
・部屋をグレードアップして頂いたようですが、それでも全体的に古く一般的な...

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大60%お得】60歳からのシニア旅行応援/朝食付(スタンダードフロア)

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/08/30

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、JALのグループホテルとして当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。建造物の経年劣化は否めない所ですが、ご指摘の点を踏まえスタッフの更なる接客応対の向上に努めて参ります。また客室の設備全般の改善についての今後の貴重なご意見とさせて頂きます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/08/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

立地は良かった。中華街は隣り合わせで、浜町アーケードも出島も歩いてすぐ。ダブルの部屋だったが、ベッド幅140cmはさすがにしんどい。大手航空会社の名前をホテル名に付けるくらいならダブルは160cm以上にしてほしい。部屋の清掃は雑だった。連泊したが、空き缶や使ったグラスを片付けられることもなく、そのま...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定・素泊まり】<室数限定>“お部屋タイプおまかせ”でリーズナブルな価格

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/08/18

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、清掃状態やロビーのお手洗いの他、設備全般等にわたり当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、ご滞在中のお客様が少しでもより快適に過ごせます様清掃点検の更なる徹底に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/14

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

部屋は直ぐ替えてくれましたが、バスタブに髪の毛が残っていました。しかし、替えてもらった先のお部屋でも洗面台の縁が汚く清掃の方の心配りは至らない様です。お部屋内は綺麗でしたが、期待していた朝食も品数は多いのですが中華料理の中でも油っこい料理が多く朝食にはむかない内容でした。点心も状態が悪く美味しく頂け...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー:朝食付】小学生まで添い寝無料!「路面電車1日乗車券」付で観光旅行にも最適

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/08/23

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、ご滞在中はお部屋の清掃の件で不愉快な思いをさせてしまった上、ご朝食についても当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、更なる清掃管理の徹底をしていく所存です。またご朝食の内容についても今後改善する上での貴重なご意見とさせて頂きます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

q*h*8*8*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/02/16

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備1

313号室に宿泊、浴室の床が歩くたびにギシギシ音がしてビックリ、さらに浴槽は経年劣化で薄汚れた状態で旅の楽しさが吹き飛んだ

  • 宿泊日2019/02/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一休.comビジネス8周年記念!】素泊まりプランがお得!ポイント最大15倍!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/03/04

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
折角お越し頂いているにも関わらず、浴室の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ音の原因を再度点検し、お客様がご滞在中快適に過ごせる様更に努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

s*i*a*a*t*m*h*s*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/08/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

中華街ならではの朝食って記載されてるから中華料理と思い込んでたら、ベタベタの和食ブッフェ!しかも内容はビジネスホテルのサービス朝食並み。おかずの補充はの~んびりやっちょるし、器は無ぇし、わざわざ朝食付けたのに大後悔。因みに、朝食を食べたのは、ホテル館内中国料理の桃苑。
本当にJALのホテル?

  • 宿泊日2018/08/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大15倍! 中華街ならではの朝食付きプラン

sum********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ対策で朝食の小皿全てにラップがしてありよかったと思います。

  • 宿泊日2021/02/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定・朝食付】伝統工芸と異文化を融合したリノベーション客室!ワンランク上の滞在を“特別価格”で

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2021/04/05

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。朝食時の当館のコロナ対策について「ラップがしてあり良かった」とお褒めの言葉を頂き光栄に思います。コロナ禍で見通しが立たない状況ですが、お客様と共に早期の終息と元の平穏な日々を願っております。次回ご来館の際も当館を宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/11/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

この宿泊費で満足のできるホテルかと思います。
また次回も利用させていただければと思います。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定・素泊まり】<室数限定>“お部屋タイプおまかせ”でリーズナブルな価格

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2020/12/08

この度は当ホテルをご予約頂き誠に有難うございました。とりわけコストパフォーマンスについてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様のご期待に沿える様更に努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

JAL系のホテルにしては、いろんな点で、落胆しました。再度利用する気にはなりません。

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<素泊まり>新地中華街まで“徒歩1分”有名観光地へも徒歩圏内でアクセス抜群!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2020/09/13

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、接客応対等について配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。長崎の旅の疲れを癒す為に当館をお選び頂いたのに、気持ち良くお過ごし頂けなかった事を重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の点を踏まえ、お客様にとってより快適な環境が実現出来ます様、社員教育の徹底及び接客応対の向上にスタッフ一同努めていく所存です。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hay********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/01

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

連泊しました。その評価です。
■朝食→メニューが少し変わっていました。種類も味ともにごく普通です。
■接客→フロントの女性、レストランの男性ともに笑顔で対応してくれます。
■客室→このホテルで1番気になったのは客室の暗さ。備え付けのLEDデスクスタンドを鏡に反射させて過ごしていました。それくらいくら...

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食ビュッフェ付)

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2020/01/06

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、客室や駐車場の件でご不便をお掛け大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、ドアの補修点検並びに照明の件を含め設備面を改善する上での貴重なご意見とさせて頂きます。また、駐車場につきましてもお客様に寄り添った案内が実現出来ます様更に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

sug********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/10/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

駐車場の案内が不十分で、到着後案内された駐車場が満車で、慣れない土地、それも繁華街の真ん中で車で彷徨うことになり、大変不安であった。その後のフロント対応はベテランの方が出てきたこともあり、大変丁寧であった。それ以外は、利便性、ホテルとしての基本サービス、設備、価格とも満足のいくレベルであった。

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得28:素泊まり】28日前までのご予約でお得〇ご旅行計画はお早めに!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/11/06

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、駐車場のご案内に際しご不便をおかけ大変申し訳ございませんでした。そうした中、当スタッフの接客応対についてお褒めの言葉を頂き何よりです。ご指摘の点を踏まえ、お客様の立場に寄り添った駐車場のご案内に更に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/10/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ロケーションが中華街や出島等に近く便利で良かったです。

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得90:朝食付】90日前までのご予約でお得〇ご旅行計画はお早めに!<和・洋・中>のビュッフェ

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/10/12

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。立地面の良さはお客様より大変ご好評を得ています。次回長崎にお越しの際も宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*j*h*9*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/04/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルJALシティは何度か利用していますが、長崎は初めてでした。
立地がとても良く、中華街の中にあり、グラバー園なども歩いて行け、帰りは路面電車を利用したりできました。
ホテルの良かった点は、駐車場のおじさんが親切でした。立体の車が下りてくるまでの間、道を教えてくれました。
良くなかった点は、部屋の...

  • 宿泊日2019/04/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休.comビジネス9周年記念!】朝食付プランがお得!ポイント最大15倍!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/04/10

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
折角お越し頂いているにも関わらず、備付の加湿機能付きの空気清浄機をご使用の際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日頃より加湿空気清浄機の中の水は衛生上抜いており、加湿機能をご利用する場合のみ水を入れて頂きその都度ご使用の旨をお伝えしています。ご指摘の点を踏まえ、お客様の立場に寄り添ったご案内をする様スタッフの接客力の向上と全室の清浄機フィルターを再度点検し、お客様がご滞在中快適に過ごせる様更に努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

t*m*m*t*n*n*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2018/12/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

まぁ普通でした。風呂の浴槽の底面が汚かった。

  • 宿泊日2018/12/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】 ~ポイント最大15倍~ 素泊まりプラン

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/01/04

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
折角お越し頂いたにも関わらず、浴室の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点は今後の貴重なご意見とさせて頂きます。ご投稿誠に有難うございました。

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施設から返信あり

p*o*a*a*iさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/11/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

値段が安いので仕方が無いのですが
ユニットバスが狭く
バスタブから洗面台を見上げると
汚れが気になりました
その他は満足しています

  • 宿泊日2018/11/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー】家族旅行応援!お子様アメニティ付&5大特典

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/01/04

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
折角お越し頂いたにも関わらず、浴室の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、設備面でお客様が快適に過ごせる様清掃面も再度徹底させて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございました。

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施設から返信あり

k*a*i*d*7さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/10/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

シティホテルとしては、標準的で特に過不足なく、ゆっくり寛ぐことができたが、価格帯からもう少し高級感、上質感を期待していただけに少し残念であった。土曜日と言えども、素泊まりで、2万円超えはちょっと高すぎで、1万2千円位なら星5個でも良いと感じた。

  • 宿泊日2018/10/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一休.comビジネス8周年記念!】素泊まりプランがお得!ポイント最大15倍!

ホテルJALシティ長崎からの返答

返信日:2019/01/07

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、価格帯に見合うご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、お客様にとって納得してご満足頂けるホテルであり続ける様更に努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い致します。ご投稿有難うございました

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施設から返信あり

k*z*0*0*h*m*j*nさんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/10/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

3人での宿泊でしたが、3人目のベッドはとてもベッドと言えるものではなかった。
3人分のベッドすべてが同じであれば良かった。スタッフの方は親切で良かったです。中華街に近いのも良かったです。

  • 宿泊日2018/10/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大60%お得】60歳からのシニア旅行応援/朝食付(スタンダードフロア)

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