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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

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757

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総合評価

3.59

06月13日00:48更新

99件

59人が満足と
評価しています。

kaz********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

kao********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

18時チェックイン予定で、17時半頃到着。
フロント前は長蛇の列。
誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。
結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。

部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/21

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

急遽、思い立って予約をしていったのでチェックインが遅くなったにも関わらずフロントの女性の方は対応がよかった。
ナビで行ったのだが、ホテル名が前のホテル名だったのかしばらくウロウロしてしまった。
ホテルは全体的に老朽化していたが、夜は和懐石で夫婦も小学校低学年の2人の子供も食べきれないくらいだった。
...

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/30

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fgj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナで大変な中、従業員さん達、とても頑張ってらしゃいました。

  • 宿泊日2020/07/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

wak********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/02/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

泊まった部屋は全くリニューアルしておらず、冷蔵庫からの異音が酷くて寝付かれなかった。
現地精算だが、こちらの表示の金額より高く請求あった。Yahooで予約して初めての事。
2連泊で部屋のクリーニングは無しで協力したのに最悪だなぁと。安い客を舐めてますよね。普通、サービスあるはずなのに請求は数百円です...

  • 宿泊日2020/02/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2019.10以降【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!はこのプラン<朝食付>

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/03/01

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

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施設から返信あり

dis********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ロイヤルホテルってこんな感じだったっけz・・・・
かなり年季がはいってそのままといった感じです。お部屋もしみだらけで広いのです.....
しかしこの価格だから我慢もできました。
お風呂は最悪。インバンドは大声で話すし、とは閉めない。スリッパは居たままお風呂に入ると本当に気分が悪い。
コメントでいいお...

  • 宿泊日2019/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【特定日限定】【平日一人3000円~】部屋の広さは36平米!大自然と温泉に癒されて( 食事無し)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/12/28

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

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施設から返信あり

f*m*0*8*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/02/18

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

広い御部屋に泊めさせてもらったのですが洗面台につかかけのブラシ、冷蔵庫にはいつの水か?
下とか販売機にはない銘柄なので何?って感じ。
中のレストランは事前予約しないと入れないと食べるところがないです。
お風呂も広いけどやたら寒かったです。
中にロイヤル時代にあった食事処があったらいいですね。
いや食...

  • 宿泊日2019/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃい

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/02/19

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

f*r*s*e*s*0さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/11/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

東館7Fの和洋室は景色もきれいで大変いい部屋でした。建物は新しくはないですが、きちんと整備されており、快適に過ごせました。お風呂は広くはありませんが、露天風呂もあり温泉気分を堪能できます。
ただし、夕食のバイキングだけは全く評価できません。品数は少なくメインとなる料理もなくて、近所のおばさんが作るよ...

  • 宿泊日2018/11/24
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】【かごしま楽めぐり】タクシー・レンタカーを利用すると最大5000円の補助!夕食バイキング

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2018/11/28

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
夕食につきましては季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

c*a*r*t*さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2018/09/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

シャンプーバアーが、良かった。以前から、使ってみたい物があったので、嬉しかったです。

  • 宿泊日2018/09/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

n*g*w*s*r*g*n*a*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/04/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントスタッフは、経験豊富な安心できる対応でした。大きな施設なので、設備は充実しているのですが、稼働していな時間の土産コーナーや飲食コーナーが暗くなり、寂しい感じでした(コストを抑えるため、仕方ないのですが)。団体客や外国の方が多いことも覚悟していましたが、その通りでした。大浴場は外国語で大きな声...

  • 宿泊日2018/03/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【4月1日で34周年】3月31日限定!!大謝恩セール!大自然と温泉に癒されて♪ お気軽素泊まりプラン)

y*n*o*a*2*8さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/11/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回で3度目の利用になりますが、年々悪くなっている気がします。
前回は新然岳の3日前の宿泊でしたが、火口から白煙が上がっている事に驚き、写真を取ったりしました。
その後の噴火の際にはホテルは大丈夫だったろうかと心配したほどでしたが、今回は別の意味で心配になる有様でした。
海外からの客が多かったようで...

  • 宿泊日2016/10/29
  • 宿泊プラン【Yahoo! トラベル限定タイムセール】★館内利用券(大人お一人に500円)付き!家族みんなでわいわいバイキング♪

c*e*k*_*3*u*0*i*9*p*a*eさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/09/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

中国、韓国?の方の大浴場の使用後めちゃくちゃでした……。客室のスリッパの臭い、トイレ、水回りの汚れ
気になりました。素泊まりで格安だったのでこれくらいかなっと。

  • 宿泊日2016/09/17
  • 宿泊プラン【一人旅にもおすすめ】大自然と温泉に癒されて♪ お気軽素泊まりプラン

t*s*i*a*u*2*3*pさんのコメント

投稿日:2012/12/09

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お客様を泊める為に予約して、宿泊費を先払いしてたのにもかかわらず、お客様に宿泊費を支払わせていたのには、がっかりしました。二度とあってはならない事だと思います。

  • 宿泊日2012/08/25
  • 宿泊プラン【ポッキリ☆☆】るるぶトラベル5周年記念!お一人様5000円!

b*s*b*b*さんのコメント

投稿日:2012/03/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

両親と妹夫婦のために予約したのですが、当日は、外国の観光客の団体がバス6台で乗り付けており、食事もお風呂も団体客でごった返しており、落ち着かなかったということでした。 過去にも利用させていただいて、とても感じが良かったので今回も予約したのですが、団体客が多いと、さすがに配慮していただけないのかなと思...

  • 宿泊日2012/02/25
  • 宿泊プラン<ぽっきりプラン> ツイン利用/1泊2食付

b*d*2*yさんのコメント

投稿日:2011/08/17

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お世話になりました。部屋のアンケートにも書かせていただきましたが、夕食(ビッフェ形式)に待ち時間があったことを除いては大変満足できました。人の三大欲の一つ食欲、そして旅の楽しみである食事をこちらの思う時間にできないと言うことは残念です。他ホテルでは事前にフロントでお客様に伺い席の調整をしているのです...

  • 宿泊日2011/08/14
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】和室◇14:00のアーリーイン◇

mad********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

施設は経年劣化はありますが壁紙はきれい掃除もよし。食事は全く期待してませんでしたが、予想に反しバイキングは贅沢な品ではないものの品数も多く温かみのあるメニューで一つ一つ素朴で美味しい!温泉のお湯もお肌ツルツル。この価格でこのパフォーマンスはアッパレ‼️

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
上がった後もぽかぽかするお湯です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦二人で宿泊するには、とても広い部屋でした。温泉もずっと入っていられる温度で、とても気持ちよかった。ホテル上階からは、晴れていれば桜島・反対側は霧島連山なども一望でき、とても良い景色だと思います。現在、新型コロナウイルスの影響で入浴が22時までなのが残念でしたが、通常時間に戻れば、夜も朝も、たっぷ...

  • 宿泊日2021/02/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】最大40%OFF!大自然と温泉を満喫【食事無し】チェックインが遅くてもOK

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/04

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

mde********さんのコメント

50代

お子様連れ

投稿日:2020/12/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても良かったです。見た目は古いですが、大浴場も、露天風呂も、広くて朝ごはんのバイキングは、最高でしま。また、リピートしたいです。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン禁煙【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃ~い 駐車場無料

mhr********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOトラベルで、すっごく安く泊まることができました。生ビール750円くらいって高い気がしました。まっクーポンがあったからいいかと思いましたけど。

電子クーポンが使える所が、ホテルを出てからあまりなく探すのが大変でした。できれば、使える場所のリストをフロントでくだされば助かると思います。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

kcd********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

バイキングほんとにおいしかったです。
部屋からの眺望は絶景でしたよ!(^^)!
GoToトラベル、GoToクーポンでほんと安く泊まれました。
ありがとうございました。霧島大好きな夫婦なのでまた行きたいです。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

89件中 21~40件

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