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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

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768

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総合評価

3.62

08月05日00:43更新

99件

60人が満足と
評価しています。

a*a*a*u*6*2さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/01/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食のバイキングはちょっと切ない内容でした。

特別室はとても広くてゆっくり過ごせました。

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数大人7名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!食べ放題!郷土料理もあるホテルバイキング!ポイントアップ↑↑

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/01/10

先日はご宿泊頂きありがとうございました。


スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

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施設から返信あり

i*a*1*1*a*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/09/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の接客の対応がよくわかってないみたいで少し残念でした。食事は美味しかったです。布団も良くて気持よく寝れました。

  • 宿泊日2018/09/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】9月30日までのご宿泊が特別価格!!夕朝食はバイキングが食べ放題!!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2018/09/20

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
食事の際のスタッフの対応に関しまして申し訳ございませんでした。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

d*a*o*_*0*8*0*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/11/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一人でも送迎を受け付けてもらえる点と温泉がよかった。一人旅でも使えるホテルであると思う。

残念なのはバイキングの食事で種類ではなく種別のアンバランス感が気になってしまう。魚料理と鶏肉の料理が多くて、豚肉や牛肉などの料理が極端に少ないのは気になった。もう少しバランスが取れてたらよかったなと思う。あと...

  • 宿泊日2016/11/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【温泉で癒されよう】お子様歓迎♪食べ放題でかごんま満喫!郷土料理付きバイキング/連山ビュー洋室)

s*n*h*n*0*7さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2016/10/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が広かった。
館内の居酒屋での夕食は美味しかったが、もう少しメニューほしかった。
朝食にバイキングが充実していた。

  • 宿泊日2016/10/22
  • 宿泊プラン【5000円均一】期間限定★一泊朝食付きプランがお得!霧島神宮温泉&朝食バイキング付き

n*x*p*u*d*s*g*4*_*1*6さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/10/09

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

4回目の宿泊です。前回、別サイトから予約利用した際、フロントの対応の悪さを口コミにて指摘させてもらいましたが、スタッフの対応はかなりレベルが上がった印象でした。
今回は、おまかせプランだったので部屋は、あまり期待してなかったけど、洋室の広い部屋でラッキーでした。霧島ロイヤルは、広々とした部屋が気持ち...

  • 宿泊日2016/10/08
  • 宿泊プラン【3日間限定タイムセール】初秋の霧島へGOGO!!お食事は人気のバイキング♪お部屋おまかせでお得!

n*r*1*2*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

リピーターです。今回で5回目ぐらいの宿泊です。施設の古さは否めませんが、行く度に改修されており営業努力を感じます。今回は、復興割りがあったので、スイートルームを利用しましたので、客室は高めの評価をしております。食事は朝食のみでしたが、食べきれないほど種類があり、とてもおいしかったです。

  • 宿泊日2016/08/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【温泉で癒されよう】朝は選べて楽しいバイキング -1泊朝食付きプラン- DXルーム 4ベッド)

s*i*d*n*1*pさんのコメント

投稿日:2014/01/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

空調がちょっと・・部屋に入り真上を見たらホコリがすごくてビックリしました。部屋は広くてお風呂もゆっくり入ることができて満足でした。ありがとうございました。

  • 宿泊日2014/01/01
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】大自然につつまれた高原のリゾートホテル 和室利用/1泊2食付

r*k*5*5*3*3さんのコメント

投稿日:2013/10/03

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

この料金なら、十分満足です。部屋は、古いかな

  • 宿泊日2013/06/17
  • 宿泊プラン【早割7】お子様ニッコリ♪霧島ロイヤルホテルファミリープラン★バイキングで決まり★

y*x*h*4*さんのコメント

投稿日:2013/08/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

規模の大きいホテルだったのでいろいろな施設があり楽しめました。 コストパドーマンスに優れ子連れには有難かったです。

  • 宿泊日2013/08/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ダイワロイヤルホテルズ☆スクラッチ】♪霧島ロイヤルホテル ファミリープラン《和室【10畳】》)

s*b*s*k*3*4*さんのコメント

投稿日:2013/05/09

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回私が宿泊したプランが夕食が出ないプランでしたので、食事に関しては分かりませんが、ゴールデンウィークのため混みあい、ホテル内の食事処のうちひとつしか利用できませんでした。そのひとつは居酒屋風のため、お子様がいるご家庭では食事ありのプランの方が良いかと思います。ですが、こちらも料理、お酒の種類共に豊...

  • 宿泊日2013/05/04
  • 宿泊プラン【お部屋タイプお任せなのでこの価格!】

a*u*h*4*3*さんのコメント

投稿日:2013/05/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

多分、10回目位の利用です すべての面で満足です!特にスタッフの対応と部屋の備品の心配りが良かったです。また、利用させて貰います

  • 宿泊日2013/04/12
  • 宿泊プラン【お部屋タイプお任せなのでこの価格!】

d*r*i*u*0*2*さんのコメント

投稿日:2013/02/11

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お世話になりました。 スタッフの方の対応がとても親切でよかったです。 ただ、部屋がお風呂から遠かったので、ちょっと疲れました。 でも、お風呂は気持ちよく利用させていただきました。 部屋からの眺めがよかったので、リフレッシュになりました。 バイキングのアルコールが高かったのがちょっと・・・。 お...

  • 宿泊日2013/02/10
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】大自然につつまれた高原のリゾートホテル 和室利用/1泊2食付

s*t*m*y*s*d*さんのコメント

投稿日:2013/01/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

年始に急に温泉に行くことになり、前日に予約できて、とてもよかったです。宿泊したのは西館の備長炭癒しの和室(9F)でした。 東向きの部屋で日の出と桜島が窓から見えてとても良い部屋でした。 予約の時に指定する必要があったのかもしれませんが、喫煙ルームでした。(できれば禁煙ルームが良かったです) 喫煙ルー...

  • 宿泊日2013/01/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶSP】大自然につつまれた高原のリゾートホテル 和室利用/1泊2食付★J)

a*h*o*e*2*さんのコメント

投稿日:2010/10/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族一同、また宿泊したいホテルの一つです。大きいホテルなので食事会場まで遠かったですが、食事の内容がよかったです。

  • 宿泊日2010/09/19
  • 宿泊プラン【サマーホテルプランスペシャル】

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2010/10/22

この度は当館をご利用下さいまして誠に有難うございます。また、お褒めの言葉も頂戴しまして有難うございました。従業員一同励みに、今後も精進してまいりたいと存じます。秋も深まりつつある霧島はこれから見事な紅葉の季節になってまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*m*y*i*さんのコメント

投稿日:2007/08/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

車でフロントに着いた時に宿泊者名簿を確認し、案内が始まるのは都心の高級シティーホテル並だと思いました。 お風呂も大きく良かったです。お風呂の前にあるゲームコーナーのゲーム機が階段を上るとホコリだらけなのが見えたので、そういった細かいところまで清掃がされるともっと居心地が良いと思います。 料理ですが...

  • 宿泊日2007/08/13
  • 宿泊プラン【サマーホテルプランスペシャル】

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2007/08/17

この度は、当霧島ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様の貴重なご意見をこれからの参考に致したいと思います。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

zip********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

幾度か利用させていただいてますが、和室の布団がマットで、硬くてあまりよく寝れません。布団の検討をお願いします。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/06

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでした
たまたまグラスを借りに食堂に立ち...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/25

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cin********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高!
ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

kaz********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

kao********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

18時チェックイン予定で、17時半頃到着。
フロント前は長蛇の列。
誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。
結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。

部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/21

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

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