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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

売れ筋ランキング7位

エリア:霧島

お気に入り

759

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総合評価

3.58

05月06日00:49更新

100件

59人が満足と
評価しています。

k*s*t*k*7*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は当初和室の部屋だったのですが、妻が膝を悪くしていたため、フロントの方に相談したところ、快く洋室に変更してくださいました。お陰様でベッド&ソファーで快適に過ごせました。大浴場も清潔で広く、程良い硫黄の香りがして、温泉を満喫出来ました。1つ言うなら、露天風呂の湯船に落ち葉やゴミが結構浮いていました...

  • 宿泊日2019/09/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【シーズンを外してお得に泊まろう】9月のご宿泊が特別価格!お部屋お任せ!夕朝食はバイキング)

b*b*t*0*さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2019/09/07

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂へ行くまで階段もなく、高齢の母がいても安心でした。
好きなシャンプーも使えてとてもよかったです。

  • 宿泊日2019/08/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休みファミリープラン】お子様歓迎!お子様にソフトクリーム&周遊チケット付<(夕朝食バイキング>

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/09/11

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

m*9*4*7*7*5*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/08/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

料理がバイキングを選択したのですが、とても残念でした。
特に夜ご飯は子供が好きそうな食べ物は、ほとんど無く
唯一、好物の刺身も冷凍を急いで解凍させたようで、表面が火が通っていて白くなっていました。
朝ご飯の、ホットサンドは目の前で焼いてくれて、シェフの方も優しく感じが良かったです。
お部屋は、お値段...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割30】【夏休みFP】お子様歓迎!お子様にソフトクリーム&周遊チケット付<(夕朝食バイキング)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/07/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

どしゃ降りと霧の中やっと到着しました。
「霧がすごかったです」と言ったら ようこそでもなく「この辺はですね」とそっけない態度。
お部屋はカビ臭くお布団もジトッとした感じ。備え付けのファブリーズをかけまくっても 消えることはありませんでした。
すぐにでもチェックアウトしたかったけど、猛雨と猛霧のなかゆ...

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/07/16

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

i*h*r*1*2*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/06/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久しぶりに伺いました
全体的に改装されていて良かったです
団体客が多いホテルですが静かでお風呂も良くお部屋は和室にベッドが3台ありました
また機会があればお伺いしたいです、とてもお得プランでした

  • 宿泊日2019/06/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【6月限定お一人2500円ポッキリ】部屋の広さは36平米!大自然と温泉に癒されて( 食事無し)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/06/19

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。

今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/05/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

トイレットペーパーの替えがなく、トイレから替えを持ってきました。
お部屋の目の前がトイレでドアを開けると、トイレの臭いがしてドアを開けるたびに不愉快な感じがしました。
高千穂牧場から近いのはすごく良かったです。

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/05/10

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*m*x*さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2019/05/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GWで空きホテルも少ない中、なんとか予約が取れ宿泊。
余裕があれば周辺へ食べに出てもいいかな、と思っていたけど、特にめぼしい施設もなく、食事付きにしておいてよかったです。
大浴場はよくある室内風呂+サウナ+露天風呂の構成。シャンプー・トリートメントは市販品のいろんな種類があり、選べたので嬉しかった。...

  • 宿泊日2019/04/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/05/05

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

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施設から返信あり

m*r*n*0*9*a*s*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/03/31

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

霧島神宮から車で5分ほどで市街地から離れているので朝夕食コースにしました。口コミで夕食バイキングの評価が悪いのですが、どうせ全部食べられないので安さからすればこんなものでしょう。別に飲み放題を追加してたっぷり頂きました。お風呂は硫黄泉かと想ったら単純泉とのことでちょっとびっくりしましたが、いいお風呂...

  • 宿泊日2019/03/26
  • 宿泊プラン【直前割10スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン/2食付

f*m*0*8*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/02/18

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

広い御部屋に泊めさせてもらったのですが洗面台につかかけのブラシ、冷蔵庫にはいつの水か?
下とか販売機にはない銘柄なので何?って感じ。
中のレストランは事前予約しないと入れないと食べるところがないです。
お風呂も広いけどやたら寒かったです。
中にロイヤル時代にあった食事処があったらいいですね。
いや食...

  • 宿泊日2019/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃい

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/02/19

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

t*m*y*k*eさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/01/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

口コミを見て少々気になるところはあったのですが、結果的には大変満足しております。ホテル慣れしてる自分目線だといろいろとあったのですが一番は子供が大変喜んでいたことです。これが目的でしたので本当に良かったです。また機会があれば行きたいと思います。翌日にテレビで放送されていたのもびっくりでした。

  • 宿泊日2019/01/03
  • 利用人数大人2名子供4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!食べ放題!郷土料理もあるホテルバイキング!ポイントアップ↑↑

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/01/10

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。

おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

a*a*a*u*6*2さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/01/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食のバイキングはちょっと切ない内容でした。

特別室はとても広くてゆっくり過ごせました。

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数大人7名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!食べ放題!郷土料理もあるホテルバイキング!ポイントアップ↑↑

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/01/10

先日はご宿泊頂きありがとうございました。


スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

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施設から返信あり

r*4*2*7さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/12/02

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

系列の岩手県、山梨県のホテルがよかったので、今回宿泊しましたが、非常に残念でした。食事はバイキングでしたが、種類が少ない。鹿児島って、薩摩揚げと、豚味噌だけですか?、デザート少なすぎ。アイス無し、平日宿泊でしたが中国人ツアーが7割以上でぎゃー、ぎゃー喧しいし、当然日本のマナーが通用しなく自己中がほと...

  • 宿泊日2018/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】鹿児島空港からお車で約40分!ホテルバイキングプラン!ポイント最大10倍

f*r*s*e*s*0さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/11/27

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

東館7Fの和洋室は景色もきれいで大変いい部屋でした。建物は新しくはないですが、きちんと整備されており、快適に過ごせました。お風呂は広くはありませんが、露天風呂もあり温泉気分を堪能できます。
ただし、夕食のバイキングだけは全く評価できません。品数は少なくメインとなる料理もなくて、近所のおばさんが作るよ...

  • 宿泊日2018/11/24
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】【かごしま楽めぐり】タクシー・レンタカーを利用すると最大5000円の補助!夕食バイキング

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2018/11/28

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
夕食につきましては季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

c*a*r*t*さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2018/09/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

シャンプーバアーが、良かった。以前から、使ってみたい物があったので、嬉しかったです。

  • 宿泊日2018/09/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

i*a*1*1*a*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/09/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の接客の対応がよくわかってないみたいで少し残念でした。食事は美味しかったです。布団も良くて気持よく寝れました。

  • 宿泊日2018/09/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】9月30日までのご宿泊が特別価格!!夕朝食はバイキングが食べ放題!!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2018/09/20

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
食事の際のスタッフの対応に関しまして申し訳ございませんでした。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

n*g*w*s*r*g*n*a*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/04/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントスタッフは、経験豊富な安心できる対応でした。大きな施設なので、設備は充実しているのですが、稼働していな時間の土産コーナーや飲食コーナーが暗くなり、寂しい感じでした(コストを抑えるため、仕方ないのですが)。団体客や外国の方が多いことも覚悟していましたが、その通りでした。大浴場は外国語で大きな声...

  • 宿泊日2018/03/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【4月1日で34周年】3月31日限定!!大謝恩セール!大自然と温泉に癒されて♪ お気軽素泊まりプラン)

m*z*k*3*j*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/02/28

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

訪日アジア人団体御用達ホテル。彫物入りの韓国人が浴場にいたり、バイキング会場では中国人家族が大騒ぎ。外国人に対するマナー喚起ができていない。湯量豊富な霧島で大浴場が循環消毒なのもガッカリ。印象に残らない安宿。

  • 宿泊日2018/02/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】選べて楽しいホテルバイキング 2月5日までの予約でポイントアップ↑↑朝食付 )

f*m*0*8*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/12/11

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

やはり食事のバイキングは団体さんにはかなわないですね。
食事中のカードも無いから追加料理をとりに行ってるあいだに席取られて片付けされてしまった。
他にもそういう人いましたよ。
二度と来ないでしょう恐らく何か対策を。

  • 宿泊日2017/12/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】高千穂牧場でも使える九州はお得や券付/2食付 ホテル&ディナー 洋室)

t*k*s*i*7*8さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/05/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食がとにかく残念。席への案内はなく、自分で空いた席を探すことに。バイキングの揚げ物は冷凍食品が中心。刺身は欠品したまま。施設の古さは仕方ないですが、せっかくの家族旅行で食事とサービスには不満が残りました。

  • 宿泊日2017/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【GW限定プラン】アクティブリゾート霧島でGWを満喫!家族旅行はみんなでわいわいホテルバイキング)

k*u*y*t*rさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2017/02/21

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋が汚い。壁はタバコのヤニで変色してるし、ソファーにはシミ、カーペットにはシミとたばこの焼け焦げもあってとにかく汚かった。あんまり触りたくなかった。夕食バイキングは食べるものが少なくてガッカリもう少しなんとかなるでしょ・・・と思ってしまいました。しゃぶしゃぶがあったけど、たれもなにもおいてなかった...

  • 宿泊日2017/02/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】2月6日までの予約でポイントアップ↑↑お子様歓迎♪バイキング食べ放題でかごんま満喫!)

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