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アクティブリゾーツ 霧島の口コミ

アクティブリゾーツ 霧島
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

518人がお気に入りに登録

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総合評価

3.69

10月15日00:38更新

62件

40人が満足と
評価しています。

55件中1~20件を表示

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    k*u*y*t*rさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/02/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋が汚い。壁はタバコのヤニで変色してるし、ソファーにはシミ、カーペットにはシミとたばこの焼け焦げもあってとにかく汚かった。あんまり触りたくなかった。夕食バイキングは食べるものが少なくてガッカリもう少しなんとかなるでしょ・・・と思ってしまいました。しゃぶしゃぶがあったけど、たれもなにもおいてなかった...

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】2月6日までの予約でポイントアップ↑↑お子様歓迎♪バイキング食べ放題でかごんま満喫!)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    少し期待して宿泊しましたが、客室バスルームにて、トラブルあり 少しガッガリ。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2019/09/17

    この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
    快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をして参ります。
    ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*9*4*7*7*5*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    料理がバイキングを選択したのですが、とても残念でした。
    特に夜ご飯は子供が好きそうな食べ物は、ほとんど無く
    唯一、好物の刺身も冷凍を急いで解凍させたようで、表面が火が通っていて白くなっていました。
    朝ご飯の、ホットサンドは目の前で焼いてくれて、シェフの方も優しく感じが良かったです。
    お部屋は、お値段的に...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割30】【夏休みFP】お子様歓迎!お子様にソフトクリーム&周遊チケット付<(夕朝食バイキング)

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2019/08/09

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    どしゃ降りと霧の中やっと到着しました。
    「霧がすごかったです」と言ったら ようこそでもなく「この辺はですね」とそっけない態度。
    お部屋はカビ臭くお布団もジトッとした感じ。備え付けのファブリーズをかけまくっても 消えることはありませんでした。
    すぐにでもチェックアウトしたかったけど、猛雨と猛霧のなかゆくす...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2019/07/16

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
    今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にです。
    ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    トイレットペーパーの替えがなく、トイレから替えを持ってきました。
    お部屋の目の前がトイレでドアを開けると、トイレの臭いがしてドアを開けるたびに不愉快な感じがしました。
    高千穂牧場から近いのはすごく良かったです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2019/05/10

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
    清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
    担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*4*2*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    系列の岩手県、山梨県のホテルがよかったので、今回宿泊しましたが、非常に残念でした。食事はバイキングでしたが、種類が少ない。鹿児島って、薩摩揚げと、豚味噌だけですか?、デザート少なすぎ。アイス無し、平日宿泊でしたが中国人ツアーが7割以上でぎゃー、ぎゃー喧しいし、当然日本のマナーが通用しなく自己中がほと...

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】鹿児島空港からお車で約40分!ホテルバイキングプラン!ポイント最大10倍
    詳しく見る

    m*z*k*3*j*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/02/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    訪日アジア人団体御用達ホテル。彫物入りの韓国人が浴場にいたり、バイキング会場では中国人家族が大騒ぎ。外国人に対するマナー喚起ができていない。湯量豊富な霧島で大浴場が循環消毒なのもガッカリ。印象に残らない安宿。

    宿泊日
    2018/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】選べて楽しいホテルバイキング 2月5日までの予約でポイントアップ↑↑朝食付 )
    詳しく見る

    f*m*0*8*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/12/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    やはり食事のバイキングは団体さんにはかなわないですね。
    食事中のカードも無いから追加料理をとりに行ってるあいだに席取られて片付けされてしまった。
    他にもそういう人いましたよ。
    二度と来ないでしょう恐らく何か対策を。

    宿泊日
    2017/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】高千穂牧場でも使える九州はお得や券付/2食付 ホテル&ディナー 洋室)
    詳しく見る

    t*k*s*i*7*8さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夕食がとにかく残念。席への案内はなく、自分で空いた席を探すことに。バイキングの揚げ物は冷凍食品が中心。刺身は欠品したまま。施設の古さは仕方ないですが、せっかくの家族旅行で食事とサービスには不満が残りました。

    宿泊日
    2017/05/05
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【GW限定プラン】アクティブリゾート霧島でGWを満喫!家族旅行はみんなでわいわいホテルバイキング)
    詳しく見る

    c*p*f*7*さんのコメント

    投稿日:2014/06/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    お部屋に入ってくつろいでいると、頼んでもいないのに「修理に参りました」とホテルの方が来られて驚き。。。宿泊者が多い時期だったのだとは思いますが、夕食をかなり待たされ。。。なんだかとても疲れました。

    宿泊日
    2013/12/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶSP】大自然につつまれた高原のリゾートホテル(料理お任せ) 和室利用/1泊2食付★J)

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2014/06/11

    この度はご利用頂き誠にありがとうございました。せっかくくつろいでいらっしゃる時に突然修理のご訪問、大変失礼いたしました。ホテルであってはならないことと感じております。担当者には厳しく指導いたします。何卒、ご了承くださいませ。また、お食事会場でも長い時間お待たせいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。次回からお客様のご意見を真摯に受け止め改善いたします。もし、許されるのであればまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*a*u*e*8さんのコメント

    投稿日:2014/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めて利用しましたが、大量の宿泊客をさばくことに専念して、大切なことをおろそかにしている印象しか残りませんでした。 食事は、大量の冷凍食品か揚げ物ばかりで、子どもに食べさせたいと思えたものはわずかでした。素朴でもいいので、地元の新鮮な食材を食べさせたかったです。 食事の内容は、すべての評価にかかわって...

    宿泊日
    2013/12/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶSP】大自然につつまれた高原のリゾートホテル(料理お任せ) ツイン利用/1泊2食付★J)

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2014/01/15

    この度は当館をご利用くださいまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見を賜わり誠に有難うございました。ご指摘にございました、お食事も皆様に喜んでいただけるようにと、内容をさらに充実させて、皆様のご期待に添えるようにと、日々精進して参ります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*m*0*8*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    広い御部屋に泊めさせてもらったのですが洗面台につかかけのブラシ、冷蔵庫にはいつの水か?
    下とか販売機にはない銘柄なので何?って感じ。
    中のレストランは事前予約しないと入れないと食べるところがないです。
    お風呂も広いけどやたら寒かったです。
    中にロイヤル時代にあった食事処があったらいいですね。
    いや食べると...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃい

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2019/02/19

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*r*s*e*s*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    東館7Fの和洋室は景色もきれいで大変いい部屋でした。建物は新しくはないですが、きちんと整備されており、快適に過ごせました。お風呂は広くはありませんが、露天風呂もあり温泉気分を堪能できます。
    ただし、夕食のバイキングだけは全く評価できません。品数は少なくメインとなる料理もなくて、近所のおばさんが作るよう...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】【かごしま楽めぐり】タクシー・レンタカーを利用すると最大5000円の補助!夕食バイキング

    アクティブリゾーツ 霧島からの返答返信日:2018/11/28

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    夕食につきましては季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。

    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*r*t*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/09/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    シャンプーバアーが、良かった。以前から、使ってみたい物があったので、嬉しかったです。

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン
    詳しく見る

    n*g*w*s*r*g*n*a*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/04/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントスタッフは、経験豊富な安心できる対応でした。大きな施設なので、設備は充実しているのですが、稼働していな時間の土産コーナーや飲食コーナーが暗くなり、寂しい感じでした(コストを抑えるため、仕方ないのですが)。団体客や外国の方が多いことも覚悟していましたが、その通りでした。大浴場は外国語で大きな声...

    宿泊日
    2018/03/31
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【4月1日で34周年】3月31日限定!!大謝恩セール!大自然と温泉に癒されて♪ お気軽素泊まりプラン)
    詳しく見る

    y*n*o*a*2*8さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/11/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回で3度目の利用になりますが、年々悪くなっている気がします。
    前回は新然岳の3日前の宿泊でしたが、火口から白煙が上がっている事に驚き、写真を取ったりしました。
    その後の噴火の際にはホテルは大丈夫だったろうかと心配したほどでしたが、今回は別の意味で心配になる有様でした。
    海外からの客が多かったようです...

    宿泊日
    2016/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo! トラベル限定タイムセール】★館内利用券(大人お一人に500円)付き!家族みんなでわいわいバイキング♪
    詳しく見る

    c*e*k*_*3*u*0*i*9*p*a*eさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    中国、韓国?の方の大浴場の使用後めちゃくちゃでした……。客室のスリッパの臭い、トイレ、水回りの汚れ
    気になりました。素泊まりで格安だったのでこれくらいかなっと。

    宿泊日
    2016/09/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一人旅にもおすすめ】大自然と温泉に癒されて♪ お気軽素泊まりプラン
    詳しく見る

    t*s*i*a*u*2*3*pさんのコメント

    投稿日:2012/12/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お客様を泊める為に予約して、宿泊費を先払いしてたのにもかかわらず、お客様に宿泊費を支払わせていたのには、がっかりしました。二度とあってはならない事だと思います。

    宿泊日
    2012/08/25
    宿泊プラン
    【ポッキリ☆☆】るるぶトラベル5周年記念!お一人様5000円!
    詳しく見る

    b*s*b*b*さんのコメント

    投稿日:2012/03/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    両親と妹夫婦のために予約したのですが、当日は、外国の観光客の団体がバス6台で乗り付けており、食事もお風呂も団体客でごった返しており、落ち着かなかったということでした。 過去にも利用させていただいて、とても感じが良かったので今回も予約したのですが、団体客が多いと、さすがに配慮していただけないのかなと思い...

    宿泊日
    2012/02/25
    宿泊プラン
    <ぽっきりプラン> ツイン利用/1泊2食付
    詳しく見る

    b*d*2*yさんのコメント

    投稿日:2011/08/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。部屋のアンケートにも書かせていただきましたが、夕食(ビッフェ形式)に待ち時間があったことを除いては大変満足できました。人の三大欲の一つ食欲、そして旅の楽しみである食事をこちらの思う時間にできないと言うことは残念です。他ホテルでは事前にフロントでお客様に伺い席の調整をしているのですが...

    宿泊日
    2011/08/14
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】和室◇14:00のアーリーイン◇
    詳しく見る

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