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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

お気に入り

741

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総合評価

3.57

03月01日00:49更新

96件

56人が満足と
評価しています。

mas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/01/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

コロナの関係上なのか分かりませんが、ホテル側の対応が全くありませんでした.自分で布団の準備(シ-ツ、カバーかけを含む)、食堂での準備、片付けなどなど、自分がホテルで働いている様な感じです.それにしては、宿泊料金が高いと思います.施設は古く、メインテナンスが行き届いていません.禁煙の施設の筈なのに、タ...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/06

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ただ、お布団敷きの件でございますがお客様がご予約いただいたプランはお客様ご自身でお布団を敷くプランになっております。ご了承ください。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

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施設から返信あり

wnb********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて利用。あまりの混み具合に駐車場が満車。係員がいないので停める場所が分からず植樹のそばで停めた。ホテルまでの入り口も砂利道でスーツケースでの移動に苦労。かと思えば入り口からも絨毯!スーツケースでの移動が大変!床の方がスムーズです。コロナ禍対策してない様に思えて満車や観光バスで来る団体などに唖然と...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一人旅にもおすすめ】大自然と温泉に癒されて! お気軽素泊まりプラン【食事無し】駐車場無料!

k*u*y*t*rさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2017/02/21

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋が汚い。壁はタバコのヤニで変色してるし、ソファーにはシミ、カーペットにはシミとたばこの焼け焦げもあってとにかく汚かった。あんまり触りたくなかった。夕食バイキングは食べるものが少なくてガッカリもう少しなんとかなるでしょ・・・と思ってしまいました。しゃぶしゃぶがあったけど、たれもなにもおいてなかった...

  • 宿泊日2017/02/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】2月6日までの予約でポイントアップ↑↑お子様歓迎♪バイキング食べ放題でかごんま満喫!)

lss********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

まず、チェックインですが、遅れるとの連絡をすると懇切丁寧に夕食時間の変更等してくださりました。
到着してからですが、入口に突っ立っていたスタッフ、何もしません。別に荷物を運べとか、案内しろとは言いません。ただ、何をする係なの?と思いました。
チェックインはスムーズでした。ただ、このコロナ禍、検温も身...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

mat********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

食事バイキング会場で飲酒グループに囲まれました。アルコールが入ると声が大きくなり気も緩みます。GOTOの趣旨からしたらバイキング会場では酒を提供するのは正しくないのでは?

サウナ温度が低くサウナになりません。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【連泊】霧島を遊びつくそう!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。
部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。
ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、「コレ旨い!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン到着が遅くなってもOK!!豊富な地元焼酎と郷土料理が楽しめる!居酒屋で「だいやめ」プラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

アクティブリゾーツ霧島に予約したのに、行ってみたらロイヤルホテル。なぜ?
フロント対応悪い。顔も見ず、早口で説明して、内容が不明。名刺を渡したら片手で返却。
部屋の壁紙が薄汚れており、壁も薄いようだ。隣から従業員の声が大きく響く。(話の内容で確認)
バイキング会場では担当者に、バイキング券を渡そうと...

  • 宿泊日2019/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!そんな方におすすめ!<夕朝食バイキング付>

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/11/16

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
施設の状態や清掃行き届いておらず、ご不便と不快感おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、清掃面でもを清潔感を保てるよう努力してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/16

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

少し期待して宿泊しましたが、客室バスルームにて、トラブルあり 少しガッガリ。

  • 宿泊日2019/09/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/09/17

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をして参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*9*4*7*7*5*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/08/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

料理がバイキングを選択したのですが、とても残念でした。
特に夜ご飯は子供が好きそうな食べ物は、ほとんど無く
唯一、好物の刺身も冷凍を急いで解凍させたようで、表面が火が通っていて白くなっていました。
朝ご飯の、ホットサンドは目の前で焼いてくれて、シェフの方も優しく感じが良かったです。
お部屋は、お値段...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割30】【夏休みFP】お子様歓迎!お子様にソフトクリーム&周遊チケット付<(夕朝食バイキング)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/07/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

どしゃ降りと霧の中やっと到着しました。
「霧がすごかったです」と言ったら ようこそでもなく「この辺はですね」とそっけない態度。
お部屋はカビ臭くお布団もジトッとした感じ。備え付けのファブリーズをかけまくっても 消えることはありませんでした。
すぐにでもチェックアウトしたかったけど、猛雨と猛霧のなかゆ...

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/07/16

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/05/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

トイレットペーパーの替えがなく、トイレから替えを持ってきました。
お部屋の目の前がトイレでドアを開けると、トイレの臭いがしてドアを開けるたびに不愉快な感じがしました。
高千穂牧場から近いのはすごく良かったです。

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/05/10

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

r*4*2*7さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/12/02

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

系列の岩手県、山梨県のホテルがよかったので、今回宿泊しましたが、非常に残念でした。食事はバイキングでしたが、種類が少ない。鹿児島って、薩摩揚げと、豚味噌だけですか?、デザート少なすぎ。アイス無し、平日宿泊でしたが中国人ツアーが7割以上でぎゃー、ぎゃー喧しいし、当然日本のマナーが通用しなく自己中がほと...

  • 宿泊日2018/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】鹿児島空港からお車で約40分!ホテルバイキングプラン!ポイント最大10倍

m*z*k*3*j*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/02/28

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

訪日アジア人団体御用達ホテル。彫物入りの韓国人が浴場にいたり、バイキング会場では中国人家族が大騒ぎ。外国人に対するマナー喚起ができていない。湯量豊富な霧島で大浴場が循環消毒なのもガッカリ。印象に残らない安宿。

  • 宿泊日2018/02/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】選べて楽しいホテルバイキング 2月5日までの予約でポイントアップ↑↑朝食付 )

f*m*0*8*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/12/11

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

やはり食事のバイキングは団体さんにはかなわないですね。
食事中のカードも無いから追加料理をとりに行ってるあいだに席取られて片付けされてしまった。
他にもそういう人いましたよ。
二度と来ないでしょう恐らく何か対策を。

  • 宿泊日2017/12/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】高千穂牧場でも使える九州はお得や券付/2食付 ホテル&ディナー 洋室)

t*k*s*i*7*8さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/05/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食がとにかく残念。席への案内はなく、自分で空いた席を探すことに。バイキングの揚げ物は冷凍食品が中心。刺身は欠品したまま。施設の古さは仕方ないですが、せっかくの家族旅行で食事とサービスには不満が残りました。

  • 宿泊日2017/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【GW限定プラン】アクティブリゾート霧島でGWを満喫!家族旅行はみんなでわいわいホテルバイキング)

c*p*f*7*さんのコメント

投稿日:2014/06/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お部屋に入ってくつろいでいると、頼んでもいないのに「修理に参りました」とホテルの方が来られて驚き。。。宿泊者が多い時期だったのだとは思いますが、夕食をかなり待たされ。。。なんだかとても疲れました。

  • 宿泊日2013/12/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶSP】大自然につつまれた高原のリゾートホテル(料理お任せ) 和室利用/1泊2食付★J)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2014/06/11

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。せっかくくつろいでいらっしゃる時に突然修理のご訪問、大変失礼いたしました。ホテルであってはならないことと感じております。担当者には厳しく指導いたします。何卒、ご了承くださいませ。また、お食事会場でも長い時間お待たせいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。次回からお客様のご意見を真摯に受け止め改善いたします。もし、許されるのであればまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*n*a*u*e*8さんのコメント

投稿日:2014/01/04

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

初めて利用しましたが、大量の宿泊客をさばくことに専念して、大切なことをおろそかにしている印象しか残りませんでした。 食事は、大量の冷凍食品か揚げ物ばかりで、子どもに食べさせたいと思えたものはわずかでした。素朴でもいいので、地元の新鮮な食材を食べさせたかったです。 食事の内容は、すべての評価にかかわっ...

  • 宿泊日2013/12/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶSP】大自然につつまれた高原のリゾートホテル(料理お任せ) ツイン利用/1泊2食付★J)

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2014/01/15

この度は当館をご利用くださいまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見を賜わり誠に有難うございました。ご指摘にございました、お食事も皆様に喜んでいただけるようにと、内容をさらに充実させて、皆様のご期待に添えるようにと、日々精進して参ります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

zip********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

幾度か利用させていただいてますが、和室の布団がマットで、硬くてあまりよく寝れません。布団の検討をお願いします。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/06

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでした
たまたまグラスを借りに食堂に立ち...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/25

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cin********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高!
ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

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