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口コミ97件
鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図
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3.57
03月08日00:49更新
97件
57人が満足と評価しています。
97件中1～20件を表示
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女性
40代
カップル
投稿日:2021/03/03
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夫婦二人で宿泊するには、とても広い部屋でした。温泉もずっと入っていられる温度で、とても気持ちよかった。ホテル上階からは、晴れていれば桜島・反対側は霧島連山なども一望でき、とても良い景色だと思います。現在、新型コロナウイルスの影響で入浴が22時までなのが残念でしたが、通常時間に戻れば、夜も朝も、たっぷ...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2021/03/04
先日はご宿泊頂きありがとうございました。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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施設から返信あり
男性
家族旅行
投稿日:2021/01/04
幾度か利用させていただいてますが、和室の布団がマットで、硬くてあまりよく寝れません。布団の検討をお願いします。
返信日：2021/01/06
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
コロナの関係上なのか分かりませんが、ホテル側の対応が全くありませんでした．自分で布団の準備(シ-ツ、カバーかけを含む）、食堂での準備、片付けなどなど、自分がホテルで働いている様な感じです．それにしては、宿泊料金が高いと思います．施設は古く、メインテナンスが行き届いていません．禁煙の施設の筈なのに、タ...
先日はご宿泊頂きありがとうございました。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。ただ、お布団敷きの件でございますがお客様がご予約いただいたプランはお客様ご自身でお布団を敷くプランになっております。ご了承ください。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
50代
投稿日:2021/01/03
部屋は広く温泉も最高に良かったです。
お子様連れ
投稿日:2020/12/21
とても良かったです。見た目は古いですが、大浴場も、露天風呂も、広くて朝ごはんのバイキングは、最高でしま。また、リピートしたいです。
一人旅
投稿日:2020/11/25
初めて利用。あまりの混み具合に駐車場が満車。係員がいないので停める場所が分からず植樹のそばで停めた。ホテルまでの入り口も砂利道でスーツケースでの移動に苦労。かと思えば入り口からも絨毯！スーツケースでの移動が大変！床の方がスムーズです。コロナ禍対策してない様に思えて満車や観光バスで来る団体などに唖然と...
投稿日:2020/11/24
GOTOトラベルで、すっごく安く泊まることができました。生ビール750円くらいって高い気がしました。まっクーポンがあったからいいかと思いましたけど。電子クーポンが使える所が、ホテルを出てからあまりなく探すのが大変でした。できれば、使える場所のリストをフロントでくだされば助かると思います。
gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでしたたまたまグラスを借りに食堂に立ち...
返信日：2020/11/25
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
情報提供元：一休.com
60代以上
バイキングほんとにおいしかったです。部屋からの眺望は絶景でしたよ!(^^)!GoToトラベル、GoToクーポンでほんと安く泊まれました。ありがとうございました。霧島大好きな夫婦なのでまた行きたいです。
20代以下
投稿日:2020/11/23
まず、チェックインですが、遅れるとの連絡をすると懇切丁寧に夕食時間の変更等してくださりました。到着してからですが、入口に突っ立っていたスタッフ、何もしません。別に荷物を運べとか、案内しろとは言いません。ただ、何をする係なの？と思いました。チェックインはスムーズでした。ただ、このコロナ禍、検温も身...
投稿日:2020/11/14
食事バイキング会場で飲酒グループに囲まれました。アルコールが入ると声が大きくなり気も緩みます。GOTOの趣旨からしたらバイキング会場では酒を提供するのは正しくないのでは？サウナ温度が低くサウナになりません。
投稿日:2020/11/10
食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高！ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...
投稿日:2020/11/09
子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。
投稿日:2020/10/26
コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、｢コレ旨い！...
返信日：2020/10/28
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は本当に申し訳有りませんでした。またのご来館心よりお待ちしております。
施設が広くて、案内の紙をもらいましたが分かりづらかったので、もう少し初めての利用者でも分かりやすい案内図がいいと思います。部屋に入り１時間ほどたっても部屋の温度が上がらず、フロントに電話しましたが、担当の人がすぐに対応してくれて解決しました。食事はバイキングでしたが最初混雑してとりに行くのも大変でし...
30代
投稿日:2020/10/20
18時チェックイン予定で、17時半頃到着。フロント前は長蛇の列。誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...
返信日：2020/10/21
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
投稿日:2020/10/19
投稿日:2020/10/16
客が少なかったのか、夕食が和会席へ変更になっていました。子連れでバイキングを楽しみにしていましたのでその点は残念でした。設備などは古さを感じましたが、スタッフ方の対応は満足できました。
返信日：2020/10/17
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました.ご夕食に関しまして、バイキングを楽しみにされていたとの事ですが、申し訳ございません。人数の少ない日には和食の会席に変更させていただいております。何卒、ご了承ください。またのご来店を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
投稿日:2020/09/30
運動会のご褒美に孫を3人連れて行きました。はじめてホテルにお泊りする！と大はしゃぎ🎵大きな温泉、露天風呂、ボールプール滑り台、食事会場にあるチョコのガチャガチャ。とにかく孫達が大喜びでした(^^)大人達も、食事、温泉共に満足でした。ただ、部屋の布団の羽毛が飛び散っていたのが残念でした…で...
返信日：2020/10/13
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
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mar********さんのコメント
女性
40代
カップル
投稿日:2021/03/03
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夫婦二人で宿泊するには、とても広い部屋でした。温泉もずっと入っていられる温度で、とても気持ちよかった。ホテル上階からは、晴れていれば桜島・反対側は霧島連山なども一望でき、とても良い景色だと思います。現在、新型コロナウイルスの影響で入浴が22時までなのが残念でしたが、通常時間に戻れば、夜も朝も、たっぷ...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2021/03/04
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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施設から返信あり
zip********さんのコメント
男性
40代
家族旅行
投稿日:2021/01/04
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幾度か利用させていただいてますが、和室の布団がマットで、硬くてあまりよく寝れません。布団の検討をお願いします。
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2021/01/06
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
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施設から返信あり
mas********さんのコメント
男性
40代
カップル
投稿日:2021/01/04
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コロナの関係上なのか分かりませんが、ホテル側の対応が全くありませんでした．自分で布団の準備(シ-ツ、カバーかけを含む）、食堂での準備、片付けなどなど、自分がホテルで働いている様な感じです．それにしては、宿泊料金が高いと思います．施設は古く、メインテナンスが行き届いていません．禁煙の施設の筈なのに、タ...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2021/01/06
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ただ、お布団敷きの件でございますがお客様がご予約いただいたプランはお客様ご自身でお布団を敷くプランになっております。ご了承ください。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
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施設から返信あり
acx********さんのコメント
男性
50代
家族旅行
投稿日:2021/01/03
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部屋は広く温泉も最高に良かったです。
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mde********さんのコメント
50代
お子様連れ
投稿日:2020/12/21
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とても良かったです。見た目は古いですが、大浴場も、露天風呂も、広くて朝ごはんのバイキングは、最高でしま。また、リピートしたいです。
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wnb********さんのコメント
女性
40代
一人旅
投稿日:2020/11/25
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初めて利用。あまりの混み具合に駐車場が満車。係員がいないので停める場所が分からず植樹のそばで停めた。ホテルまでの入り口も砂利道でスーツケースでの移動に苦労。かと思えば入り口からも絨毯！スーツケースでの移動が大変！床の方がスムーズです。コロナ禍対策してない様に思えて満車や観光バスで来る団体などに唖然と...
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mhr********さんのコメント
女性
50代
家族旅行
投稿日:2020/11/24
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GOTOトラベルで、すっごく安く泊まることができました。生ビール750円くらいって高い気がしました。まっクーポンがあったからいいかと思いましたけど。
電子クーポンが使える所が、ホテルを出てからあまりなく探すのが大変でした。できれば、使える場所のリストをフロントでくだされば助かると思います。
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一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/24
gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでした
たまたまグラスを借りに食堂に立ち...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2020/11/25
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
kcd********さんのコメント
男性
60代以上
カップル
投稿日:2020/11/24
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バイキングほんとにおいしかったです。
部屋からの眺望は絶景でしたよ!(^^)!
GoToトラベル、GoToクーポンでほんと安く泊まれました。
ありがとうございました。霧島大好きな夫婦なのでまた行きたいです。
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lss********さんのコメント
男性
20代以下
家族旅行
投稿日:2020/11/23
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まず、チェックインですが、遅れるとの連絡をすると懇切丁寧に夕食時間の変更等してくださりました。
到着してからですが、入口に突っ立っていたスタッフ、何もしません。別に荷物を運べとか、案内しろとは言いません。ただ、何をする係なの？と思いました。
チェックインはスムーズでした。ただ、このコロナ禍、検温も身...
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mat********さんのコメント
男性
50代
カップル
投稿日:2020/11/14
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食事バイキング会場で飲酒グループに囲まれました。アルコールが入ると声が大きくなり気も緩みます。GOTOの趣旨からしたらバイキング会場では酒を提供するのは正しくないのでは？
サウナ温度が低くサウナになりません。
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cin********さんのコメント
男性
60代以上
カップル
投稿日:2020/11/10
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食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高！
ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...
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kaz********さんのコメント
女性
40代
お子様連れ
投稿日:2020/11/09
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子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/10/26
コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。
部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。
ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、｢コレ旨い！...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2020/10/28
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
ken********さんのコメント
男性
40代
お子様連れ
投稿日:2020/10/26
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施設が広くて、案内の紙をもらいましたが分かりづらかったので、もう少し初めての利用者でも分かりやすい案内図がいいと思います。部屋に入り１時間ほどたっても部屋の温度が上がらず、フロントに電話しましたが、担当の人がすぐに対応してくれて解決しました。食事はバイキングでしたが最初混雑してとりに行くのも大変でし...
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ohi********さんのコメント
男性
50代
カップル
投稿日:2020/10/26
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kao********さんのコメント
女性
30代
お子様連れ
投稿日:2020/10/20
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18時チェックイン予定で、17時半頃到着。
フロント前は長蛇の列。
誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。
結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。
部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2020/10/21
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
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施設から返信あり
yas********さんのコメント
男性
50代
カップル
投稿日:2020/10/19
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fur********さんのコメント
男性
40代
お子様連れ
投稿日:2020/10/16
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客が少なかったのか、夕食が和会席へ変更になっていました。
子連れでバイキングを楽しみにしていましたのでその点は残念でした。
設備などは古さを感じましたが、スタッフ方の対応は満足できました。
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2020/10/17
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました.
ご夕食に関しまして、バイキングを楽しみにされていたとの事ですが、申し訳ございません。
人数の少ない日には和食の会席に変更させていただいております。
何卒、ご了承ください。
またのご来店を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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施設から返信あり
kaw********さんのコメント
女性
50代
お子様連れ
投稿日:2020/09/30
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運動会のご褒美に孫を3人連れて行きました。はじめてホテルにお泊りする！と大はしゃぎ🎵
大きな温泉、露天風呂、ボールプール滑り台、食事会場にあるチョコのガチャガチャ。
とにかく孫達が大喜びでした(^^)
大人達も、食事、温泉共に満足でした。ただ、部屋の布団の羽毛が飛び散っていたのが残念でした…
で...
アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答
返信日：2020/10/13
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
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施設から返信あり