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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

売れ筋ランキング5位

エリア:霧島

お気に入り

723

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総合評価

3.62

11月24日00:47更新

89件

53人が満足と
評価しています。

kcd********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

バイキングほんとにおいしかったです。
部屋からの眺望は絶景でしたよ!(^^)!
GoToトラベル、GoToクーポンでほんと安く泊まれました。
ありがとうございました。霧島大好きな夫婦なのでまた行きたいです。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

lss********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

まず、チェックインですが、遅れるとの連絡をすると懇切丁寧に夕食時間の変更等してくださりました。
到着してからですが、入口に突っ立っていたスタッフ、何もしません。別に荷物を運べとか、案内しろとは言いません。ただ、何をする係なの?と思いました。
チェックインはスムーズでした。ただ、このコロナ禍、検温も身...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

mat********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

食事バイキング会場で飲酒グループに囲まれました。アルコールが入ると声が大きくなり気も緩みます。GOTOの趣旨からしたらバイキング会場では酒を提供するのは正しくないのでは?

サウナ温度が低くサウナになりません。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【連泊】霧島を遊びつくそう!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

cin********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高!
ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

kaz********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。
部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。
ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、「コレ旨い!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン到着が遅くなってもOK!!豊富な地元焼酎と郷土料理が楽しめる!居酒屋で「だいやめ」プラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

施設が広くて、案内の紙をもらいましたが分かりづらかったので、もう少し初めての利用者でも分かりやすい案内図がいいと思います。部屋に入り1時間ほどたっても部屋の温度が上がらず、フロントに電話しましたが、担当の人がすぐに対応してくれて解決しました。食事はバイキングでしたが最初混雑してとりに行くのも大変でし...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

kao********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

18時チェックイン予定で、17時半頃到着。
フロント前は長蛇の列。
誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。
結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。

部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/21

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

fur********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客が少なかったのか、夕食が和会席へ変更になっていました。
子連れでバイキングを楽しみにしていましたのでその点は残念でした。
設備などは古さを感じましたが、スタッフ方の対応は満足できました。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/17

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました.
ご夕食に関しまして、バイキングを楽しみにされていたとの事ですが、申し訳ございません。
人数の少ない日には和食の会席に変更させていただいております。
何卒、ご了承ください。
またのご来店を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kaw********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/09/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

運動会のご褒美に孫を3人連れて行きました。はじめてホテルにお泊りする!と大はしゃぎ🎵
大きな温泉、露天風呂、ボールプール滑り台、食事会場にあるチョコのガチャガチャ。
とにかく孫達が大喜びでした(^^)

大人達も、食事、温泉共に満足でした。ただ、部屋の布団の羽毛が飛び散っていたのが残念でした…
で...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/13

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/09/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物、設備は少々古くなってきていますが清潔で居心地は良いです。

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シングルルーム】ビジネスマンの方!一人で寝たい方に!<食事無し>駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/13

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

急遽、思い立って予約をしていったのでチェックインが遅くなったにも関わらずフロントの女性の方は対応がよかった。
ナビで行ったのだが、ホテル名が前のホテル名だったのかしばらくウロウロしてしまった。
ホテルは全体的に老朽化していたが、夜は和懐石で夫婦も小学校低学年の2人の子供も食べきれないくらいだった。
...

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/30

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nm1********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

久しぶりの家族旅行でした。部屋は少しカビ臭く、
5階の部屋でWi-Fiも入らず、子供達はロビーに行ってYouTube見てました。
食事はバイキングで、品数多くお腹いっぱい食べれて
よかったです。
お風呂はゆっくり入られ、露天風呂は最高でした。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/24

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

9月11日に宿泊させていただきました。天気がちょっと生憎でしたがホテルの中でゆっくり過ごす事ができました。体調があまり良くなくお風呂のほうは、利用できなかったのですが今度宿泊できる時は、利用したいです。スタッフの方々の対応も、とても気持ちが良かったです。ソーシャルディスタンスも保たれててとても良かっ...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鹿児島県民限定】「ディスカバー鹿児島CP第2弾」夕朝食がついてお一人様11000円!休前日も同料金

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/15

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋からの眺望が良かったです。
特に明け方の霧島連山は幻想的で感動しました。
朝食のみでしたが食事も美味しかったです。
大浴場は清掃が行き届いており清潔でした。
単純泉の温泉が気持ちよく3回も入りました。
全体的に広々しておりゆったり過ごせる良い宿です。
コストパフォーマンスが高く満足できました。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】最大35%OFF!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/08/24

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

hir********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/07/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

スタッフの方の心遣いと、温泉は最高です。

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【返金不可】30%OFF&ポイント10倍!朝食付き温泉宿泊プランがスペシャルプライス!駐車場無料

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/07/27

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/07/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

外観を見たときはヤバいと、思いましたが
なんのその、よかったー
晩御飯も、”あつあつ”で、給仕のおばちゃん達も、いわゆる”地”の人でしょうか
親切でした(フェイスシールドしてるけど子供に抱き着いてました、こんな人たちからは
絶対感染はしないと思いますよ)!朝ご飯も、盛沢山、クロワッサンまでつけてもら...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シングルルーム限定】ポイント最大6倍!ビジネスマンの方!一人で寝たい方!におすすめ!<バイキング>

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/07/26

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fgj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナで大変な中、従業員さん達、とても頑張ってらしゃいました。

  • 宿泊日2020/07/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

u46********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/03/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

息子のお友達家族と一緒に、1室2万円の和室で宿泊しました。お部屋が凄く広い和室だったので、大人数で宿泊しても、ゆったり、のんびり過ごすことが出来ました。他の家族と同部屋で宿泊する機会がなかなか無いので、大人も久しぶりの修学旅行気分で、みんなでトランプをしたり、ワイワイ盛り上がって凄く楽しかったです!...

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン禁煙【食事無し】家族みんなで一緒に泊まりたい「10名まで1室2万円プラン」休前日4万円

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/03/31

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

sno********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもよかったです。ありがとうございました

  • 宿泊日2020/03/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【月曜日と水曜日が超お得】バイキングが付いてお一人6980円!部屋は禁煙和室または洋室をご用意!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/03/08

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

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