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アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-

鹿児島県霧島市霧島田口2703-5地図

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768

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総合評価

3.62

08月02日02:06更新

99件

60人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

お客様の対応良かったです!
部屋も清潔感があって満足でした。
ありがとうございました。さようなら西郷隆盛~
いつかまた行きます!!

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【返金不可】30%OFF!朝食付き温泉宿泊プランがスペシャルプライス!駐車場無料

情報提供元:一休.com

lon********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/04/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

チェックインする時に、Wi-Fiは工事中のため使えない旨の説明をされました。
この時点で私はどうすればいいのですか?
もっと以前にわかっていれば、ほかのホテルを利用しています。

  • 宿泊日2021/04/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊】シングルルーム限定!一人で寝たい方! <素泊まり>駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/04/30

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

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施設から返信あり

mad********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

施設は経年劣化はありますが壁紙はきれい掃除もよし。食事は全く期待してませんでしたが、予想に反しバイキングは贅沢な品ではないものの品数も多く温かみのあるメニューで一つ一つ素朴で美味しい!温泉のお湯もお肌ツルツル。この価格でこのパフォーマンスはアッパレ‼️

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
上がった後もぽかぽかするお湯です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

pea********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

広々とした浴槽の周囲に洗い場がある珍しいお風呂で、自然とソーシャルディスタンスがとれて伸び伸びと入れます。お部屋も広くてゆっくり出来ます。実は忘れ物をしてしまい、後日電話で宅配をお願いしたのですが、気持ち良く引き受けてもらえました。紙袋でしたが段ボール箱にコンパクトにまとめての送付で感謝です!有難う...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この季節おすすめ】禁煙【朝食付】チェックインが遅くても大丈夫!朝食バイキング!駐車場無料!!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/04/09

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
快適にお過ごしいただけたようで安心しました。
スタッフ達へも今回評価頂いた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦二人で宿泊するには、とても広い部屋でした。温泉もずっと入っていられる温度で、とても気持ちよかった。ホテル上階からは、晴れていれば桜島・反対側は霧島連山なども一望でき、とても良い景色だと思います。現在、新型コロナウイルスの影響で入浴が22時までなのが残念でしたが、通常時間に戻れば、夜も朝も、たっぷ...

  • 宿泊日2021/02/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】最大40%OFF!大自然と温泉を満喫【食事無し】チェックインが遅くてもOK

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/03/04

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

zip********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

幾度か利用させていただいてますが、和室の布団がマットで、硬くてあまりよく寝れません。布団の検討をお願いします。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/06

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

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施設から返信あり

mas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/01/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

コロナの関係上なのか分かりませんが、ホテル側の対応が全くありませんでした.自分で布団の準備(シ-ツ、カバーかけを含む)、食堂での準備、片付けなどなど、自分がホテルで働いている様な感じです.それにしては、宿泊料金が高いと思います.施設は古く、メインテナンスが行き届いていません.禁煙の施設の筈なのに、タ...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2021/01/06

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ただ、お布団敷きの件でございますがお客様がご予約いただいたプランはお客様ご自身でお布団を敷くプランになっております。ご了承ください。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

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施設から返信あり

acx********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋は広く温泉も最高に良かったです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪和室(風呂なし)禁煙/朝食付

mde********さんのコメント

50代

お子様連れ

投稿日:2020/12/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても良かったです。見た目は古いですが、大浴場も、露天風呂も、広くて朝ごはんのバイキングは、最高でしま。また、リピートしたいです。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン禁煙【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃ~い 駐車場無料

wnb********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて利用。あまりの混み具合に駐車場が満車。係員がいないので停める場所が分からず植樹のそばで停めた。ホテルまでの入り口も砂利道でスーツケースでの移動に苦労。かと思えば入り口からも絨毯!スーツケースでの移動が大変!床の方がスムーズです。コロナ禍対策してない様に思えて満車や観光バスで来る団体などに唖然と...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一人旅にもおすすめ】大自然と温泉に癒されて! お気軽素泊まりプラン【食事無し】駐車場無料!

mhr********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOトラベルで、すっごく安く泊まることができました。生ビール750円くらいって高い気がしました。まっクーポンがあったからいいかと思いましたけど。

電子クーポンが使える所が、ホテルを出てからあまりなく探すのが大変でした。できれば、使える場所のリストをフロントでくだされば助かると思います。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでした
たまたまグラスを借りに食堂に立ち...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/25

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kcd********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

バイキングほんとにおいしかったです。
部屋からの眺望は絶景でしたよ!(^^)!
GoToトラベル、GoToクーポンでほんと安く泊まれました。
ありがとうございました。霧島大好きな夫婦なのでまた行きたいです。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

lss********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

まず、チェックインですが、遅れるとの連絡をすると懇切丁寧に夕食時間の変更等してくださりました。
到着してからですが、入口に突っ立っていたスタッフ、何もしません。別に荷物を運べとか、案内しろとは言いません。ただ、何をする係なの?と思いました。
チェックインはスムーズでした。ただ、このコロナ禍、検温も身...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

mat********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

食事バイキング会場で飲酒グループに囲まれました。アルコールが入ると声が大きくなり気も緩みます。GOTOの趣旨からしたらバイキング会場では酒を提供するのは正しくないのでは?

サウナ温度が低くサウナになりません。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【連泊】霧島を遊びつくそう!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

cin********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事と温泉はとても良かったと思います。霧島連山を一望にしたロケーションも最高!
ただ、残念だった点は、布団を敷いて頂いて嬉しかったですが、敷布団マットにカバーをしただけで寝心地が固く感じられました。また、Go to トラベルで地域共通クーポンの電子クーポンがホテル内の売店で使用出来なかったことも残念...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お布団敷きはセルフサービスでお得に泊まろう!夕朝食付きバイキング!駐車場無料

kaz********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供がいる家族旅行だったので、バイキングは子供たちが喜び楽しめました。部屋の空調調整が利かないのが残念でした。ベッドでの就寝は年寄りにも負担がなく良かったです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。
部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。
ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、「コレ旨い!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン到着が遅くなってもOK!!豊富な地元焼酎と郷土料理が楽しめる!居酒屋で「だいやめ」プラン

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

施設が広くて、案内の紙をもらいましたが分かりづらかったので、もう少し初めての利用者でも分かりやすい案内図がいいと思います。部屋に入り1時間ほどたっても部屋の温度が上がらず、フロントに電話しましたが、担当の人がすぐに対応してくれて解決しました。食事はバイキングでしたが最初混雑してとりに行くのも大変でし...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!

kao********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

18時チェックイン予定で、17時半頃到着。
フロント前は長蛇の列。
誘導する方もおらず、横から入ってこられたり後ろに並んでいた人がいつのまにか抜かしていたり。
結局、部屋へ行くまでに2時間弱かかりました。

部屋のお風呂はシャワーとの切り替えをするところが切り替えても固定されず、持っていた紐で縛って...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!朝食付きプラン お部屋は禁煙洋室または禁煙和室

アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/10/21

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

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