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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

加賀観光ホテル

石川県加賀市片山津温泉ウ41地図

お気に入り

1,250

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総合評価

3.89

07月02日00:09更新

202件

147人が満足と
評価しています。

h*n*m*r*_*2*4さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

少し辛口評価にしています。
これからもっと良い旅館になってほしいので。
貴旅館のアンケートにいろいろ書かせていただきました。
また、利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大20倍!(夕朝食付)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/19

この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
館内アンケートも拝見させて頂きました。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。
本当に申し訳ございませんでした。
大事な節目の日のご旅行先としてお客様にお選びいただきましたこと、私どもにとって光栄なことですのに、お部屋備品や食器等の確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
日頃より、お客様にお喜び頂くにはどのようにすればよいのかとひとりひとりが心がけして参りましたがお盆時期の繁忙期にあたり心がけが不足していたに他ならないと猛省しております。
私たちにとっては毎日のことでも、お客様にとってはその日その時一度の大事なご旅行。
そういう認識を忘れず、なによりもまず初心に帰り一つ一つ丁寧に事にあたるよう、戒められた思いでおります。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今回はほんとうに申し訳ございませんでした。今日から気を引き締めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。

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施設から返信あり

x*p*k*0*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客がとてもよい。ただ、それ以外の不満か多い。部屋の窓に蜘蛛がたくさんいた。布団のマットがほころび多い。敷き布団のしみが多い。各階のエレベータまえにwifi使えるなら、各部屋にもwifiを使えるようにして欲しい。バイキングは、もう少し種類を増やして欲しい。他のホテルの人気のバイキングを参考にお願いし...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特典付【お子様はなんと3000円ポッキリ】夏だ!花火だ!約70種類の豪華バイキングだ!毎日が夏休み

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/16

この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
清掃の不備などで不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。

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施設から返信あり

m*r*k*m*e*4*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/11

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

スタッフの方々は大変気持ち良い対応をしていただきました。
部屋も清潔にしてあるのも感じました。
が、部屋の中に虫が出ました。

プールは苔が生えていて不衛生で、
滑り台は急すぎて娘は尻もちをついてしまいました。
滑り台はスタッフの方滑り安全確認を早急にした方がよいと思います。

温泉、食事は満足です...

  • 宿泊日2019/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特典付【お子様はなんと3000円ポッキリ】夏だ!花火だ!約70種類の豪華バイキングだ!毎日が夏休み

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/14

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
プールへのご意見拝見いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
お嬢様にお怪我はなかったかと心配しておりますが、いかがでしょうか。
頂いたお声を営繕部スタッフに伝えました。
お子様に安全にお使い頂けます様、改善していきたいと思っております。
尚、スタッフ接客・大浴場・お食事等にご満足頂けたご様子、本当にうれしく思います。
又こちらにお越しになるご予定がございますでしょうか。
四季折々でまた風情・お料理も変わりますので
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

j*n*o*4*4*5さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/05

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

どのホテルにも言えるのですがホームページと風呂場のイメージが違う点です。男湯と女湯の入れ替えがあるのすが、浴室の差がありすぎる、一つの浴室は3つほどで、もうひとつに15ほどの浴槽があり充実している点です、バイキングは普通です
部屋は和洋室でしたがお互いプライベート空間で良かったです、部屋から花火が見...

  • 宿泊日2019/08/04
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特典付【お子様はなんと3000円ポッキリ】夏だ!花火だ!約70種類の豪華バイキングだ!毎日が夏休み

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/07

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂く事ができず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見をスタッフに伝え、又改善してまいります。
さらに当館をご利用頂けるとのお声を頂き感謝申し上げます。
その節はどうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

n*v*0*1*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂が広くて満足した。マンガコーナーがあり孫達も喜んでいた。不満な点は、窓の外にクモの巣か張っていて景色が半減であった

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急突割プラン】6月7月土曜日がお得「いつともなく現れ、いつともなく消える」突然現れるお得なプラン

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/30

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
窓の蜘蛛の巣、お見苦しく申し訳ございませんでした。
清掃部スタッフには再度清掃に気を付けるよう指示させて頂きます。
8月には毎日花火も上がりますので又機会が御座いましたら
ご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。

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施設から返信あり

c*c*_*a*u*5*7*_*3*1さんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテルのお得な割引プランとヤフークーポンで、1泊2食付で7500円で泊まれました。お値段からすると夕食も懐石料理でとても満足でした。また、結婚記念と妻の誕生日であることを伝えると、夕食の席もロケーションのいい場所にいてくださり、お部屋も高層階でした。夕飯のリクエストにも答えていただき、結婚記念のプレ...

  • 宿泊日2019/07/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急突割プラン】6月7月土曜日がお得「いつともなく現れ、いつともなく消える」突然現れるお得なプラン

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/25

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
高評価をいただき、感謝申しあげます。
「ゆっくりのんびりするにはいいと思います。」とのお言葉を頂きスタッフ一同大変励みになります。
次回も又お越し頂けるものと期待しております。
夏は毎年花火も上がりますので是非又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*j*k*n*a*o*i*i*i*iさんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/07/16

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設は、年季が入っているのというのはありましたが、値段のわりには料理がとてもよかったです。
宿泊前に問い合わせをしたくて電話をしましたが、受け付け時間が決められていて、不便でした。
あと、朝に売店に行ったら係りのおばさん二人が「いらっしゃいませ」や「おはようございます」のことばもなくおしゃべりしまく...

  • 宿泊日2019/07/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【緊急突割プラン】6月7月土曜日がお得「いつともなく現れ、いつともなく消える」突然現れるお得なプラン)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/19

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご意見拝見させて頂きました。ご宿泊前よりご滞在中まで快適にお過ごしして頂く事ができず大変不愉快に思われたことと存じます。申し訳ございませんでした。弁解のしようもございません。頂戴いたしましたご意見を再度関係スタッフに伝え、接客サービス・スタッフ教育を見直し改善してまいります。又お近くへお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*m*1*0*o*o*0*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/16

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

前泊者が飲食に使用したと思われる「おつまみ&コンビニ氷」が冷蔵庫内にあった。
到着早々に嫌な感じがしました。
客室担当は二重三重のチェックが必要じゃないかな!
朝食イキングは最高でした。
お風呂は広々として良かったです。
施設についてはアミューズメントスペースが狭かったようです。

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一泊朝食】室数限定!お日にち限定驚愕の今だけプライス!! お一人様7,500円彡

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/16

この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
お部屋清掃の不備でに不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。

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施設から返信あり

d*e*m*e*l*wさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

繰り返し利用させていただいております。魅力はいくつかありますが、お米が美味しいこと、夕食の会席も朝食のバイキングも、どれも美味しい料理ばかりです。
お風呂もたくさんあって楽しいこと、価格がリーズナブルなこと。何度も訪れたくなる宿です。
ただ、お風呂の湯温が熱すぎてゆっくり浸かれないことと、客室に大き...

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急突割プラン】6月7月土曜日がお得「いつともなく現れ、いつともなく消える」突然現れるお得なプラン

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/16

この度も当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
「お気に入りの宿」とのお言葉を頂きスタッフ一同大変励みになります。
頑張らければいけない!と言う気持ちになります。
励ましのお言葉有難うございました。
ですが温泉の温度、クモの巣の件で快適にお過ごし頂く事ができず大変申し訳ございませんでした。
しかし次回も又お越し頂けるものと期待しております。
夏は毎年花火も上がりますので是非又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*1*0*さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/05/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食の懐石料理も豊富で食べきれないくらいでした。お風呂も露天風呂等豊富でしたが、入れ替え制のため片方は少なくなります。

  • 宿泊日2019/04/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当日受付15時まで】リーズナブルに温泉旅行!北陸の旬の魚介類の「おまかせ会席」会場にてお食事

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/05/03

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
自慢の大浴場もお楽しみ頂けたご様子で本当に嬉しく思います。
男性の方・女性の方皆様にお楽しみ頂こうという事で
大浴場は19:30~20:00の間、清掃・のれんの入替で男性・女性が交代になりますので
そちらをご利用頂き、22種類お入り頂けます。
今後又こちらにお越しになる機会が御座いますでしょうか。
次回もまたゆっくりお過ごし頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

b*n*o*9*0さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/03/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

施設は特に際立ったものは無く、ひと昔前は華やかだったであろうと言う感じがしました。スタッフの方々、露天風呂付客室には満足です (露天風呂側にもシャンプーセットが用意されてる方が良いと思います)。夕食も随時出てくるタイミングが遅く、待ちの時間が折角の料理の値打ちを損なってしまい残念に思えました。

  • 宿泊日2019/03/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特別セール!【室数限定】【当館・最上級の露天風呂付客室が30%OFF】カップル必見 “ラブ度UP

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/03/25

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご指摘頂きました露天風呂へのアメニティの設置でございますが露天風呂ではゆっくりお入り頂き景色をお楽しみ頂ければと思い設置は致しておりません。申し訳ございません。
尚、夕食のお出しするタイミングが遅く大変申し訳ございまでんでした。
次回もこちらにお越しなられるご予定はございますでしょうか?
又なにかご希望が御座いましたら何なりとご遠慮なくおっしゃって下さいませ。
スタッフ一同お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

s*r*h*m*2*0*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/02/26

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

食事以外はいたって普通です。
食事はわざわざ食べに行く程の物では有りませんでした。
ズワイガニ付けちゃいます的なプランでしたが、生臭くパサパサしていて何処かで余ったズワイガニをとりあえずつけた感じで食べられた物では有りませでした。

  • 宿泊日2019/02/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイントUP!【冬の福袋】人気の貸切風呂+館内利用券500円+さらにずわい蟹付けちゃいました~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/02/27

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。
お食事もご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。
おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、
接客サービスを見直し、お料理の提供も改善してまいります。
もしお許しいただけるのであれば又お近くへお越しの際には
当館をご利用頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*r*m*s*m*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/02/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

予約時はゆらら舘でしたが、チェッイン時にグレードアップして頂ききらら舘にとまらせて頂きました。凄く広いお部屋で2人では勿体なかったですが、外の景色もとても綺麗で良かったです。夕飯の蟹料理も凄くボリューミーでお腹パンパンなりました(笑)温泉も種類が沢山あり、ゆったりまったり是非また伺わせて頂きたいと思...

  • 宿泊日2019/01/12
  • 利用人数大人9名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイントUP!【秋の福袋】人気の貸切風呂+館内利用券500円+さらにずわい蟹付けちゃいました~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/02/09

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
建物は古くはなってきておりますがスタッフ一同
お客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるように頑張っております。
お声を頂きとても励みになります。
大浴場は当館の自慢でございます。
又お食事もご満足して頂き本当に喜びでいっぱいです。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさってくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*r*m*s*m*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/02/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

町全体が少しさびれているいる感じもあるが、温泉を見たときにここにして良かったと思えた。
接客に対しては全く不満は無い。
部屋に簡単な観光マップがあればいいと思う。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2019/01/12
  • 利用人数大人15名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイントUP!【秋の福袋】人気の貸切風呂+館内利用券500円+さらにずわい蟹付けちゃいました~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/02/09

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
お風呂やサービス等でお疲れを癒して頂けたご様子で本当に嬉しく思います。
今度こちらにお越しなられる時に何かご要望が御座いましたら
ご遠慮なくおっしゃって下さいませ。
まだまだ寒さが続くとは思いますがどうそお体をご自愛ください。
スタッフ一同次回もお会いできる日をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

r*e*7*1*0*1*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/01/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事お任せの安値で友人4名で宿泊しました。部屋はレイクビューで眺め良し!花火の時季なら最高だと思います。4名でも広く使えました。お風呂は19時〜男女入れ替えだったので夕食前に一回、夕食後に一回入りました。とにかく数が多いです。その分、湯気が凄くて周りが良く見えない!少しの段差がいくつもあったので、気...

  • 宿泊日2019/01/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会場食モニタープラン】お試し室数限定!お食事内容おまかせ!今だけ当館最安値8,800円~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/02/04

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
色々な角度からのご意見を頂き大変参考になりました。
ご指摘の通り冬場は外気との温度差の為どうしても湯気が発生してしまいます。又段差等でご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
お許し下さいませ。
尚、今回のご意見でお褒め頂く事もあり感謝致します。
おっしゃる通り夏には毎日花火も上がります。
ここはリピートしたいですとのお言葉を頂き嬉しい限りです。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

z*5*m*2さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/01/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、初めて宿泊しました。安いプランなので期待していなかったのですが、夕食が大変おいしかったのに驚きました。薄味なのに大変おいしく、見た目もきれいな加賀懐石でした。品数、量ともちょうどよく、大満足です。
大浴場は、たくさんの趣向を凝らした風呂があり、楽しめました。ただ、男湯、女湯(入れ替え制ではある...

  • 宿泊日2019/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定】とてっもお得w( ̄ ̄)wウォッ!一人10000円ポッキリ!限定プラン

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/01/11

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
年末年始は館内も大変込み合いサービスなど至らない事もあった事と思いますが、それにもかかわらずお食事など「リーズナブルな価格で、これだけのサービスなら、充分」とおっしゃって頂きとても嬉しく思います。
又お越し頂けるとのお言葉を聞きスタッフ一同本当に喜んでおります。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

b*u*m*o*t*e*t*r*3さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2018/11/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今まで泊まった宿の中で過去最悪でした。まず出迎えが新人なのかたどたどしく話すスタッフで何を言ってるか分からず。また、夕食の時間を勝手に18時と設定され 席も決まってると一方的に言われました。驚いたことに部屋に着いても仲居さんが来ませんでした。今回のプランにも仲居は付かないとも書いてなかったですし、初...

  • 宿泊日2018/11/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶ限定 太鼓判プラン】秋旅かけこみバーゲン!お料理おまかせプラン ★旅の寄り道500円券付)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/12/08

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。折角お越し頂きましたご旅行をご十分におもてなしする事が出来ず大変に申し訳ございませんでした。たくさんの宿の中から当館をお選び頂きましたのに残念でなりません。再度おもてなしの心を忘れる事が無いようフロントスタッフには申し伝えました。もしお許し願えるのなら是非又お越し頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*r*m*s*m*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2018/11/14

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックアウト時フロントに誰もいなかったので何度が呼んでみたら事務所?から「今会計やってるからダメ!誰か行って」との声が聞こえた。大浴場がよかっただけにとても残念だった。

  • 宿泊日2018/10/05
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイントUP!【秋の福袋】人気の貸切風呂+館内利用券500円+さらにずわい蟹付けちゃいました~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/11/14

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見を拝見させて頂きました。
フロントスタッフの対応で大変不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフには再度対応やサービスに気を付けるよう指示させて頂きます。
本当に申し訳ございませんでした。
これから紅葉の秋となって参ります。近隣に名所もございますので又機会が御座いましたら
ご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。

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施設から返信あり

v*g*r*m*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2018/10/17

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

フロントで受け付け後仲居さんが荷物を運んでくれたのが同じ1階のエレベータ前までだったのがちょっとビックリです。限定格安プランの一泊朝食付きの安い客だったからでしょうか?それともこのホテルのシステム? なので一応用意していた心づけもなしです。
部屋は広くて快適。眺めも良くゆったりできました。
お風呂は...

  • 宿泊日2018/09/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一泊朝食】夏得!! お日にち限定驚愕の今だけプライス!! お一人様7,500円彡

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/10/19

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 またお出迎えの対応大変申し訳ございませんでした。
サービスが行き届かなかった為に、快適にお過ごし頂く事もできず大変申し訳なく思っております。又今後すべてのお客様にお部屋までご案内できるよう改善ができたらと考えております。
今回頂戴致しましたご意見を参考とさせて頂き、次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

s*k*9*a*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/09/25

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

近隣で仕事があり、ビジホ代わりに素泊まり利用しました。下手なビジホよりお安く泊まれました。このプランだからかフロントの方は結構ドライな対応でした(チェックイン・アウトとも)。まぁビジネス利用ですから問題ないです。食事はしませんでしたが麺類コーナーの割引券が頂けますので夜小腹がすいたときは利用できます...

  • 宿泊日2018/08/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】夏得GO・GO!! お日にち限定驚愕の今だけプライス!! お一人様5,500円彡

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/10/01

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
又ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見を拝見させて頂きました。
チェツクイン・アウトの際は大変失礼致しました。
又不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフにはご指摘を理解するように伝えさせて頂きました。
あと細かい所までお声を頂き感謝申し上げます。
又機会が御座いましたらご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

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