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3.89
196件
144人が満足とgre********さんのコメント
男性40代家族旅行cfj********さんのコメント
女性40代友人・グループmai********さんのコメント
女性40代家族旅行お正月に利用させたもらいました。
人手不足を夕食の時多々感じるシーンがありました。
リーズナブル会席なのに凄く品数や量も多くお肉とお刺身は、とても美味しかったです。
お風呂の洗い場が多く多種の湯壺がありのんびり出来ました。
クーポンなど少しお得に泊まれるなら、又宿泊したいです。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂・お料理とご満足いただけたご様子に大変うれしく存じます。
気軽にご来館いただけるよう
クーポンの発行を検討いたします。
またの機会がございましたら、ご来館をお待ち致しております
施設からの返信あり
fuu********さんのコメント
女性50代大みそかから連泊で利用しました。ついてまず仲居さんが部屋まで案内してくれましたがすたすた行ってしまい、部屋の説明もなし。あれならいないほうがよかったです。お風呂は入れない時間帯が多すぎて、男女の入れ替えも男性がメインの大浴場に入れる時間があまりなく、楽しめません。食事の時の料理が出てくるのも遅く、せ...
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で気分を害してしまい大変申し訳ございません。全スタッフに共有し、おもてなしの心を忘れることなくお客様と接するよう再教育いたします。男性スタッフへはスーツを着ているだけでお客様からの見方が違うこと、表情・姿勢によって威圧感を与えること不快にすることがあることを伝え、改善してまいります。またの機会ございましたら、再度チャンスを頂ければと存じます。末筆ではございますが、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
uni********さんのコメント
女性50代一人旅朝食が良かったです。
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミをお寄せいただきましたこと、併せて御礼申し上げます。
ご朝食、お楽しみいただけたご様子に嬉しく存じます。
またの機会がございましたら、ご来館をお待ちいたしております。
施設からの返信あり
hir********さんのコメント
男性50代安い料金で夕食がバイキングでなかったのはとても満足です。
お風呂もたくさんの種類があり、ゆっくりできました。
ただ、お風呂の入れ替えの差があり過ぎるのが少し残念です。
また利用したいと思います。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中、クチコミ投稿を頂きましたこと併せて御礼申し上げます。大浴場につきましては、他のお客様からのご意見も多数いただいておりまして、入替時間・入替回数等の検討を以前より行っておりますが、なかなか実現に至っておらず、お客様方にはご不便をお掛けいたしていることは重々承知致しておりますが、今しばらく見守って頂けると幸いにございます。ご夕食にご満足いただけたご様子に調理場スタッフも喜んでおりました。機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
mcf********さんのコメント
女性60代以上家族旅行今回、足の悪い母の為、車椅子やお部屋を和洋室に変更して頂き、ありがとう御座いました。お陰様で、素晴らしい家族、姉妹の温泉旅行記念になりました。次回も、利用させて頂きます。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子で、とても嬉しく思います。
またの機会がございましたら、ぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
toy********さんのコメント
男性60代以上一人旅湯作りで来たかとが嬉しかったです。又行きたいです。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子で、とても嬉しく思います。
もしまた機会が御座いましたらぜひ又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
ish********さんのコメント
男性60代以上カップル社員教育は必要以上に行われてる感じしました。でも受けで何も言われないので貸し切り風呂付きですよねと尋ねるといいえお客様が半額負担ですとそして空き時間もあまりないからと言われすぐ部屋に、プランを確認してやはり貸し切り風呂付きだから再度受付に！忘れてましたで終わりです！
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、またご満足頂けなかった事深くお詫び申し上げます。
おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、
接客サービスを見直し、改善してまいります。
どのような事情があれ、お客様に対してそのような対応をしてしまうなどお恥ずかしい事でございます。従業員にはきつく指導させて頂きました。
今回の件、心からお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
ken********さんのコメント
男性50代カップル素泊りプランだったため食事に関するコメントは差し控えます。ほぼほぼ満足だったんですがただ一点、部屋の窓が汚かった。せっかくのレイクビューが台無しですね。浴場は素晴らしかったし部屋も広くて満足！窓の件だけ改善していただければリピしたいですね。
この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
お部屋の不備などでに不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
s_m********さんのコメント
男性60代以上家族旅行この価格で、食事は美味しい（但し、揚げ物、ステーキ類はありませんでした）、部屋もそれなりに小ぎれい、お風呂も大きくて素晴らしい（男湯の方：女湯と入替はあります）、施設もそれなりに手入れがしてあってコスパ最高です。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
「コスパ最高です」と言って頂き感無量でございます。
お客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるように頑張っております。
お声を頂きとても励みになります。
大浴場は当館の自慢でございます。
又お食事もご満足して頂き本当に喜びでいっぱいです。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさってくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
u*i*n*5*5*さんのコメント
女性50代一人旅部屋から花火がバッチリ見え、とても満足できました。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お部屋からの花火を堪能頂いたご様子で本当によかったですね。
お客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるように頑張っております。
お声を頂きとても励みになります。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさってくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*u*u*y*さんのコメント
男性60代以上その他時々ビジネスで利用させていただいています。今回も素泊まりでお風呂を満喫しました。
風呂上りに自販機でビールを購入しようとしたところ「つり銭切れ」で購入できず。フロントに2回連絡しても呼び出しはしているものの出ていただけず。ビールをあきらめました。
この度も大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、今回のご宿泊がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
何度もご宿泊頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
自販機の不備・フロント対応などで不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又是非お越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
p*c*u*e*q*e*a*d*nさんのコメント
男性40代カップルお部屋はおまかせで割安のお値段で宿泊しましたが、たいへん広いお部屋があたって、思いがけず贅沢な旅になりました。少し古びた設備もみられますが、基本的にはきれいにヴァージョンアップがされている印象です。お部屋は二間続きで、メインの12畳ほどの部屋には座卓と大きなローベッドが2台。2つひっつけて文字通りゴロゴ...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
リーズナブルなご宿泊料金にご満足頂き、
さらに当館のサービス等でご満足頂き、
お疲れを癒して頂けたご様子で本当に嬉しく思います。
次回もこちらにお越しなられるご予定はございますでしょうか？
又なにかご希望が御座いましたら何なりとご遠慮なくおっしゃって下さいませ。
まだまだ暑い日が続きますがどうそお体をご自愛ください。
来年も８月一杯花火も上がる予定ですので又お越し頂ければ嬉しいです。
スタッフ一同お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
o*o*e*0*7*a*uさんのコメント
男性40代家族旅行特典付きなのに、特典もらえませんでした。帰ってから気づきました。
この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。本当に申し訳ございませんでした。
数ある施設の中より当館をお選び頂きましたのに
フロントの確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今日から気を引き締め、一人でも多くのお客にお喜び頂けるように努力して参ります。
ご投稿、ご指示有難うございました。
施設からの返信あり
h*n*m*r*_*2*4さんのコメント
男性50代家族旅行少し辛口評価にしています。
これからもっと良い旅館になってほしいので。
貴旅館のアンケートにいろいろ書かせていただきました。
また、利用させていただきたいと思います。
この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
館内アンケートも拝見させて頂きました。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。
本当に申し訳ございませんでした。
大事な節目の日のご旅行先としてお客様にお選びいただきましたこと、私どもにとって光栄なことですのに、お部屋備品や食器等の確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
日頃より、お客様にお喜び頂くにはどのようにすればよいのかとひとりひとりが心がけして参りましたがお盆時期の繁忙期にあたり心がけが不足していたに他ならないと猛省しております。
私たちにとっては毎日のことでも、お客様にとってはその日その時一度の大事なご旅行。
そういう認識を忘れず、なによりもまず初心に帰り一つ一つ丁寧に事にあたるよう、戒められた思いでおります。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今回はほんとうに申し訳ございませんでした。今日から気を引き締めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。
施設からの返信あり
x*p*k*0*さんのコメント
男性50代家族旅行接客がとてもよい。ただ、それ以外の不満か多い。部屋の窓に蜘蛛がたくさんいた。布団のマットがほころび多い。敷き布団のしみが多い。各階のエレベータまえにwifi使えるなら、各部屋にもwifiを使えるようにして欲しい。バイキングは、もう少し種類を増やして欲しい。他のホテルの人気のバイキングを参考にお願いします。
この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
清掃の不備などで不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
m*r*k*m*e*4*さんのコメント
女性40代家族旅行スタッフの方々は大変気持ち良い対応をしていただきました。
部屋も清潔にしてあるのも感じました。
が、部屋の中に虫が出ました。
プールは苔が生えていて不衛生で、
滑り台は急すぎて娘は尻もちをついてしまいました。
滑り台はスタッフの方滑り安全確認を早急にした方がよいと思います。
温泉、食事は満足です。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
プールへのご意見拝見いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
お嬢様にお怪我はなかったかと心配しておりますが、いかがでしょうか。
頂いたお声を営繕部スタッフに伝えました。
お子様に安全にお使い頂けます様、改善していきたいと思っております。
尚、スタッフ接客・大浴場・お食事等にご満足頂けたご様子、本当にうれしく思います。
又こちらにお越しになるご予定がございますでしょうか。
四季折々でまた風情・お料理も変わりますので
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*n*o*4*4*5さんのコメント
女性40代家族旅行どのホテルにも言えるのですがホームページと風呂場のイメージが違う点です。男湯と女湯の入れ替えがあるのすが、浴室の差がありすぎる、一つの浴室は3つほどで、もうひとつに15ほどの浴槽があり充実している点です、バイキングは普通です
部屋は和洋室でしたがお互いプライベート空間で良かったです、部屋から花火が見え良...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂く事ができず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見をスタッフに伝え、又改善してまいります。
さらに当館をご利用頂けるとのお声を頂き感謝申し上げます。
その節はどうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
n*v*0*1*さんのコメント
男性60代以上お風呂が広くて満足した。マンガコーナーがあり孫達も喜んでいた。不満な点は、窓の外にクモの巣か張っていて景色が半減であった
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
窓の蜘蛛の巣、お見苦しく申し訳ございませんでした。
清掃部スタッフには再度清掃に気を付けるよう指示させて頂きます。
８月には毎日花火も上がりますので又機会が御座いましたら
ご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
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浴衣のポケットから前の客の爪楊枝が入っていました。ちゃんとクリーニングしてないみたいです。夕食が一品ずつ出されましたが間隔が長すぎて料理が冷めました。ご飯先にくださいと頼みましたがお返事がいいですが、なかなか持ってきませんでした。やっと持ってきましたが、もう30分経ちました。嫁さんとこどもが今回の宿泊...
加賀観光ホテルからの返答返信日：2020/02/02
この度は数ある旅館・ホテルより当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフをはじめ全スタッフに頂いたご感想を開示し、改善と再教育を致しました。
大浴場（温泉）につきましても、営繕スタッフへ点検と修繕を強化するよう指示致しております。
またの機会がございましたら、再度のチャンスを頂ければと存じます。
末筆ではございますが、クチコミ投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり