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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

加賀観光ホテル

石川県加賀市片山津温泉ウ41地図

お気に入り

1,251

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総合評価

3.89

06月02日00:08更新

202件

147人が満足と
評価しています。

gre********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/16

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

浴衣のポケットから前の客の爪楊枝が入っていました。ちゃんとクリーニングしてないみたいです。夕食が一品ずつ出されましたが間隔が長すぎて料理が冷めました。ご飯先にくださいと頼みましたがお返事がいいですが、なかなか持ってきませんでした。やっと持ってきましたが、もう30分経ちました。嫁さんとこどもが今回の宿...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン緊急!【この日空いてます】支配人暴走(涙)の得割プラン・館内利用券お一人様500円券付き

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2020/02/02

この度は数ある旅館・ホテルより当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフをはじめ全スタッフに頂いたご感想を開示し、改善と再教育を致しました。

大浴場(温泉)につきましても、営繕スタッフへ点検と修繕を強化するよう指示致しております。

またの機会がございましたら、再度のチャンスを頂ければと存じます。

末筆ではございますが、クチコミ投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

fuu********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/03

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

大みそかから連泊で利用しました。ついてまず仲居さんが部屋まで案内してくれましたがすたすた行ってしまい、部屋の説明もなし。あれならいないほうがよかったです。お風呂は入れない時間帯が多すぎて、男女の入れ替えも男性がメインの大浴場に入れる時間があまりなく、楽しめません。食事の時の料理が出てくるのも遅く、せ...

  • 宿泊日2019/12/31
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪きらら館・露天風呂付和室15畳/2食付

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2020/02/03

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で気分を害してしまい大変申し訳ございません。全スタッフに共有し、おもてなしの心を忘れることなくお客様と接するよう再教育いたします。男性スタッフへはスーツを着ているだけでお客様からの見方が違うこと、表情・姿勢によって威圧感を与えること不快にすることがあることを伝え、改善してまいります。またの機会ございましたら、再度チャンスを頂ければと存じます。末筆ではございますが、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

b*u*m*o*t*e*t*r*3さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2018/11/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今まで泊まった宿の中で過去最悪でした。まず出迎えが新人なのかたどたどしく話すスタッフで何を言ってるか分からず。また、夕食の時間を勝手に18時と設定され 席も決まってると一方的に言われました。驚いたことに部屋に着いても仲居さんが来ませんでした。今回のプランにも仲居は付かないとも書いてなかったですし、初...

  • 宿泊日2018/11/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶ限定 太鼓判プラン】秋旅かけこみバーゲン!お料理おまかせプラン ★旅の寄り道500円券付)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/12/08

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。折角お越し頂きましたご旅行をご十分におもてなしする事が出来ず大変に申し訳ございませんでした。たくさんの宿の中から当館をお選び頂きましたのに残念でなりません。再度おもてなしの心を忘れる事が無いようフロントスタッフには申し伝えました。もしお許し願えるのなら是非又お越し頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

h*r*k*w*s*y*k*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2018/08/16

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

本館、和洋室に宿泊。

部屋は広いが、古いので、何となく汚さを感じてしまう。トイレも古い、臭い、部屋のお風呂も古い。トイレのスリッパにいたっては、いつから使っているの?ってツッコミを入れたくなるほど。とにかく、ここのトイレは私はほんとに無理だった。。。

天井に虫の死骸、お盆なので部屋が空いてなく...

  • 宿泊日2018/08/15
  • 宿泊プラン【期間限定!太鼓判プラン】夏旅かけこみバーゲン!お部屋お料理おまかせプラン

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/08/22

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご意見拝見させて頂きました。最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、接客サービスを見直し、改善してまいります。どのような事情があれ、清掃スタッフにはきつく指導させて頂きました。今回の件、心からお詫び申し上げます。もしお許しいただけるのであれば又お近くへお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*8*8*2*2*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/05/14

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客室用風呂の、お湯が出ないお風呂に浸かれないタイルの目地が、黒カビ
が有り、掃除が出来て無い、二度とこのホテルには、来ないです風呂場は
飾りかな?

  • 宿泊日2018/05/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【会場食モニタープラン】間際一押し!【タイムセール】 ☆お食事内容おまかせの平日限定☆◆ゆらら本館)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/06/12

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご意見を拝見させて頂きました。ご滞在中は快適にお過ごし頂く事も出来ず、又不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするにあたり備品の点検や清掃等は当然の事でございます。申し訳ない気持ちとお恥ずかしい気持ちで一杯でございます。おゆるし願えない事はわかっておりますが、もし又機会が御座いましたらご宿泊頂ければ幸いです。

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施設から返信あり

s*y*i*e*3*m*さんのコメント

投稿日:2012/11/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

両親を連れて行ったが、仲居さんのサービスレベルの低さにげんなりした。蟹料理も質より量といった感じ。 天ぷらは冷め切ったものが提供された。 温泉が22種類といっても、浴槽の種類であって、お湯はすべて同じ。 料金に見合った満足は全く得られなかった。 レビューなんて書くことはほとんどないが、面倒でも不...

  • 宿泊日2012/11/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(加賀温泉で癒されよう!【活蟹】厳選素材に舌鼓!スペシャル活蟹懐石で堪能)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2013/04/23

先に、ご返答遅くなってしまいましたことお詫び申し上げます、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想賜りあわせて御礼申しあげます。滞在中何一つご満足のいくサービスの提供が出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした、年も明け、今まで以上にミーティングなども行い、ホスピタリティとは?サービスとは?を常に議題に取り上げ、都度改善へと進めていくように取り組んでおります。今一度当館をお選びいただけた際には今回のようなことなく、すべて5評価をいただけるようにと思っております。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

p*p*3*3さんのコメント

投稿日:2008/02/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夕食に舟盛が付くプランのはずが、食事後に「出し忘れました」と謝ってもってきましたが「まだ冷えています、食べられます」と言っておいていこうとしました(食事も終わり食べられるわけありません)対応に誠意を感じられませんでした。舟盛の料金を返金していただきましたが、北陸は新鮮な魚が食べられると主人と期待して...

  • 宿泊日2008/02/09
  • 宿泊プラン【部屋食だから気兼ねなく夕食団らんプラン】夕食はお部屋で!乾杯用のドリンクもご用意いたします!

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2008/02/15

この度はご宿泊いただきまして誠に有り難うございました。ご不満の残るご旅行となってしまい大変申し訳ございませんでした。お料理の件でたいへん不快な思いをさせてしまいましたこと心からお詫び申し上げます。早速、全従業員とミーティングを行ない今後このような事がないように改めます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/08/11

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

お風呂メインで予約したのですが、ホームページに記載ある数と全然違いました。とても残念です。他のお客さんも同じことをぼやいてました。しっかりと確認して掲載して欲しいです。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グルメプラン】プチ贅沢!!蟹一杯付おまかせ会席

o*o*e*0*7*a*uさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/22

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

特典付きなのに、特典もらえませんでした。帰ってから気づきました。

  • 宿泊日2019/08/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特典付【お子様はなんと3000円ポッキリ】夏だ!花火だ!約70種類の豪華バイキングだ!毎日が夏休み

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/22

この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。本当に申し訳ございませんでした。
数ある施設の中より当館をお選び頂きましたのに
フロントの確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今日から気を引き締め、一人でも多くのお客にお喜び頂けるように努力して参ります。
ご投稿、ご指示有難うございました。

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施設から返信あり

m*r*k*m*e*4*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/11

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

スタッフの方々は大変気持ち良い対応をしていただきました。
部屋も清潔にしてあるのも感じました。
が、部屋の中に虫が出ました。

プールは苔が生えていて不衛生で、
滑り台は急すぎて娘は尻もちをついてしまいました。
滑り台はスタッフの方滑り安全確認を早急にした方がよいと思います。

温泉、食事は満足です...

  • 宿泊日2019/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特典付【お子様はなんと3000円ポッキリ】夏だ!花火だ!約70種類の豪華バイキングだ!毎日が夏休み

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/08/14

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
プールへのご意見拝見いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
お嬢様にお怪我はなかったかと心配しておりますが、いかがでしょうか。
頂いたお声を営繕部スタッフに伝えました。
お子様に安全にお使い頂けます様、改善していきたいと思っております。
尚、スタッフ接客・大浴場・お食事等にご満足頂けたご様子、本当にうれしく思います。
又こちらにお越しになるご予定がございますでしょうか。
四季折々でまた風情・お料理も変わりますので
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*m*1*0*o*o*0*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/07/16

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

前泊者が飲食に使用したと思われる「おつまみ&コンビニ氷」が冷蔵庫内にあった。
到着早々に嫌な感じがしました。
客室担当は二重三重のチェックが必要じゃないかな!
朝食イキングは最高でした。
お風呂は広々として良かったです。
施設についてはアミューズメントスペースが狭かったようです。

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一泊朝食】室数限定!お日にち限定驚愕の今だけプライス!! お一人様7,500円彡

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/07/16

この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
お部屋清掃の不備でに不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。

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施設から返信あり

s*r*h*m*2*0*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/02/26

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

食事以外はいたって普通です。
食事はわざわざ食べに行く程の物では有りませんでした。
ズワイガニ付けちゃいます的なプランでしたが、生臭くパサパサしていて何処かで余ったズワイガニをとりあえずつけた感じで食べられた物では有りませでした。

  • 宿泊日2019/02/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイントUP!【冬の福袋】人気の貸切風呂+館内利用券500円+さらにずわい蟹付けちゃいました~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2019/02/27

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。
お食事もご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。
おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、
接客サービスを見直し、お料理の提供も改善してまいります。
もしお許しいただけるのであれば又お近くへお越しの際には
当館をご利用頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

b*l*b*l*7*7*7さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2018/08/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

入口のホールがとても広いが無駄になっている。
ソファーが汚く撤去した方が良い印象。
フロントの若い子は良かったが、年配の女性は接客どころか態度から…ですね。
障子が閉めてあるからか、窓の外は蜘蛛の巣だらけで全く掃除がされて居なかった。
見せる場所なのに草も生えていて残念すぎる感じでした。
なかなか経...

  • 宿泊日2018/08/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイントUP】直前割!まだ間に合う!8/24はラッキーフライデー!お得!8,000円~

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/08/27

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見を拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂く事も出来ず、
又不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするにあたり備品の点検や清掃等は当然の事でございます。
本当にご迷惑をお掛け致しました。
又フロントスタッフの対応も行きとどかず本当に申し訳ございませんでした。
今後出来る事から改善をして参りたいと考えております。
もし又お越しになるご予定が御座いましたらご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

b*i*y*p*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/05/04

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

露天風呂付き客室に宿泊しました。それを楽しみに予約したのに、お風呂があまりに汚ないです。自分で20分かけて掃除をしました。あり得ないです。ホテルの方の接客が良かっただけに残念でなりません。

  • 宿泊日2018/05/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早いがお得だ値30】 お料理おまかせプラン ◆ きらら新館【露天風呂付き和室】)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2018/06/12

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご意見を拝見させて頂きました。ご滞在中は快適にお過ごし頂く事も出来ず、又不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするにあたり備品の点検や清掃等は当然の事でございます。又お客様に清掃までさせてしまい申し訳ない気持ちとお恥ずかしい気持ちで一杯でございます。本当にこの度は申し訳ございませんでした。おゆるし願えない事はわかっておりますが、もし又機会が御座いましたらご宿泊頂ければ幸いです。

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施設から返信あり

t*k*h*t*0*1*p*nさんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/02/06

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

このホテルでは、比較的高額な価格設定プランの部屋タイプで予約したのに、掃除はきちんとされてましたが、洋間は湿気でかび臭くせっかくのベットで寝る気がしなく、とても残念でした。
朝食時も女性スタッフの方は平気でタメ口と、スタッフ同士の口争い、客先の前でとても、見苦しい光景ですよね!
お風呂も故障施設(サ...

  • 宿泊日2017/02/04
  • 宿泊プラン【会場食】冬の味覚の王様「ずわい蟹」一杯付き♪大好評リーズナブルな基本会席

s*n*t*a*0*0さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2016/09/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

全体的に古さを感じました。

  • 宿泊日2016/09/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【北陸新幹線開業記念】朝バイキングOR膳と温泉で癒されよう♪早割10だから出来る1泊朝食プラン)

n*o*i*e*l*o*e*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2016/08/05

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

最低の食事だった

  • 宿泊日2016/08/03
  • 宿泊プラン8月4日までの1泊2食当館最安値のお一人様8.800円~☆内容おまかせミステリープラン!

s*p*r*b*k*n*uさんのコメント

投稿日:2014/05/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

GWの高い料金を支払いながら最低のサービスでした。夕食は会食中に後片付けの音がうるさく、まるで早く退席しろと言わんばかりでした。朝食は満席で30分待たされました。折角の家族旅行が台無しでした。

  • 宿泊日2014/05/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【今トク♪♪ 組数限定】【5月3日・4日・5日宿泊限定】《直前割》食事場所おまかせ会席プラン♪)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2014/06/16

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。折角の家族旅行をご満足頂けるサービスが出来なかった事、非常に申し訳なく思います。接客・サービスを改めて従業員に再教育して参ります。この度は本当に申し訳御座いませんでした。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

y*m*y*m*3*4さんのコメント

投稿日:2009/08/16

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

当日の朝に予約を取り行かせていただきました。料理のメニューの中に苦手なものがあり電話で問い合わせ、変更していただいた時は気持ち良くすぐに対応していただいたし、プールも花火もあるし、当日にもかかわらず良い宿がとれたと楽しみにしておりました。 しかし部屋の網戸や電気のかさの中に虫の死骸がたまっていたり、...

  • 宿泊日2009/08/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(夏旅【ポイント3倍】Yahoo!JAPAN限定お値打ち宿泊プラン 夕食はお部屋食<本館・ゆらら館>)

加賀観光ホテルからの返答

返信日:2014/06/16

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。清掃面の不備、案内不足、接客と数々の不備たいへん申し訳御座いませんでした。期待してご来館頂いたにも関わらず満足頂けるサービスを提供できず申し訳なく思います。社内で協議し改善に努めて参ります。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ncy********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/08/26

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

隣のお部屋の方たちが深夜まで騒いで寝れませんでした。花火は綺麗でした
食事の品数が少なかったです
笑顔も足りなかったです

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランバイキング【衝撃価格】1泊2食で5,670円~

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