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3.92
189件
139人が満足とtoy********さんのコメント
男性60代以上一人旅ish********さんのコメント
男性60代以上カップル社員教育は必要以上に行われてる感じしました。でも受けで何も言われないので貸し切り風呂付きですよねと尋ねるといいえお客様が半額負担ですとそして空き時間もあまりないからと言われすぐ部屋に、プランを確認してやはり貸し切り風呂付きだから再度受付に！忘れてましたで終わりです！
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、またご満足頂けなかった事深くお詫び申し上げます。
おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、
接客サービスを見直し、改善してまいります。
どのような事情があれ、お客様に対してそのような対応をしてしまうなどお恥ずかしい事でございます。従業員にはきつく指導させて頂きました。
今回の件、心からお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
ken********さんのコメント
男性50代カップル素泊りプランだったため食事に関するコメントは差し控えます。ほぼほぼ満足だったんですがただ一点、部屋の窓が汚かった。せっかくのレイクビューが台無しですね。浴場は素晴らしかったし部屋も広くて満足！窓の件だけ改善していただければリピしたいですね。
この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
お部屋の不備などでに不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
s_m********さんのコメント
男性60代以上家族旅行この価格で、食事は美味しい（但し、揚げ物、ステーキ類はありませんでした）、部屋もそれなりに小ぎれい、お風呂も大きくて素晴らしい（男湯の方：女湯と入替はあります）、施設もそれなりに手入れがしてあってコスパ最高です。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
「コスパ最高です」と言って頂き感無量でございます。
お客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるように頑張っております。
お声を頂きとても励みになります。
大浴場は当館の自慢でございます。
又お食事もご満足して頂き本当に喜びでいっぱいです。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさってくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
u*i*n*5*5*さんのコメント
女性50代一人旅部屋から花火がバッチリ見え、とても満足できました。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お部屋からの花火を堪能頂いたご様子で本当によかったですね。
お客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるように頑張っております。
お声を頂きとても励みになります。
次回もぜひご来館頂きのんびりなさってくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*u*u*y*さんのコメント
男性60代以上その他時々ビジネスで利用させていただいています。今回も素泊まりでお風呂を満喫しました。
風呂上りに自販機でビールを購入しようとしたところ「つり銭切れ」で購入できず。フロントに2回連絡しても呼び出しはしているものの出ていただけず。ビールをあきらめました。
この度も大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、今回のご宿泊がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
何度もご宿泊頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
自販機の不備・フロント対応などで不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又是非お越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
p*c*u*e*q*e*a*d*nさんのコメント
男性40代カップルお部屋はおまかせで割安のお値段で宿泊しましたが、たいへん広いお部屋があたって、思いがけず贅沢な旅になりました。少し古びた設備もみられますが、基本的にはきれいにヴァージョンアップがされている印象です。お部屋は二間続きで、メインの12畳ほどの部屋には座卓と大きなローベッドが2台。2つひっつけて文字通りゴロゴ...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
お褒めのお言葉・高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
リーズナブルなご宿泊料金にご満足頂き、
さらに当館のサービス等でご満足頂き、
お疲れを癒して頂けたご様子で本当に嬉しく思います。
次回もこちらにお越しなられるご予定はございますでしょうか？
又なにかご希望が御座いましたら何なりとご遠慮なくおっしゃって下さいませ。
まだまだ暑い日が続きますがどうそお体をご自愛ください。
来年も８月一杯花火も上がる予定ですので又お越し頂ければ嬉しいです。
スタッフ一同お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
o*o*e*0*7*a*uさんのコメント
男性40代家族旅行特典付きなのに、特典もらえませんでした。帰ってから気づきました。
この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。本当に申し訳ございませんでした。
数ある施設の中より当館をお選び頂きましたのに
フロントの確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今日から気を引き締め、一人でも多くのお客にお喜び頂けるように努力して参ります。
ご投稿、ご指示有難うございました。
施設からの返信あり
h*n*m*r*_*2*4さんのコメント
男性50代家族旅行少し辛口評価にしています。
これからもっと良い旅館になってほしいので。
貴旅館のアンケートにいろいろ書かせていただきました。
また、利用させていただきたいと思います。
この旅は大事なご旅行先に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
館内アンケートも拝見させて頂きました。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事を心よりお詫び致します。
本当に申し訳ございませんでした。
大事な節目の日のご旅行先としてお客様にお選びいただきましたこと、私どもにとって光栄なことですのに、お部屋備品や食器等の確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
日頃より、お客様にお喜び頂くにはどのようにすればよいのかとひとりひとりが心がけして参りましたがお盆時期の繁忙期にあたり心がけが不足していたに他ならないと猛省しております。
私たちにとっては毎日のことでも、お客様にとってはその日その時一度の大事なご旅行。
そういう認識を忘れず、なによりもまず初心に帰り一つ一つ丁寧に事にあたるよう、戒められた思いでおります。
この様にご指摘を投稿いただけるということは、私どもの今後の上達を願って頂いていると感じております。
今回はほんとうに申し訳ございませんでした。今日から気を引き締めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。
施設からの返信あり
x*p*k*0*さんのコメント
男性50代家族旅行接客がとてもよい。ただ、それ以外の不満か多い。部屋の窓に蜘蛛がたくさんいた。布団のマットがほころび多い。敷き布団のしみが多い。各階のエレベータまえにwifi使えるなら、各部屋にもwifiを使えるようにして欲しい。バイキングは、もう少し種類を増やして欲しい。他のホテルの人気のバイキングを参考にお願いします。
この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
清掃の不備などで不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
m*r*k*m*e*4*さんのコメント
女性40代家族旅行スタッフの方々は大変気持ち良い対応をしていただきました。
部屋も清潔にしてあるのも感じました。
が、部屋の中に虫が出ました。
プールは苔が生えていて不衛生で、
滑り台は急すぎて娘は尻もちをついてしまいました。
滑り台はスタッフの方滑り安全確認を早急にした方がよいと思います。
温泉、食事は満足です。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
プールへのご意見拝見いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
お嬢様にお怪我はなかったかと心配しておりますが、いかがでしょうか。
頂いたお声を営繕部スタッフに伝えました。
お子様に安全にお使い頂けます様、改善していきたいと思っております。
尚、スタッフ接客・大浴場・お食事等にご満足頂けたご様子、本当にうれしく思います。
又こちらにお越しになるご予定がございますでしょうか。
四季折々でまた風情・お料理も変わりますので
次回もぜひご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*n*o*4*4*5さんのコメント
女性40代家族旅行どのホテルにも言えるのですがホームページと風呂場のイメージが違う点です。男湯と女湯の入れ替えがあるのすが、浴室の差がありすぎる、一つの浴室は3つほどで、もうひとつに15ほどの浴槽があり充実している点です、バイキングは普通です
部屋は和洋室でしたがお互いプライベート空間で良かったです、部屋から花火が見え良...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂く事ができず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見をスタッフに伝え、又改善してまいります。
さらに当館をご利用頂けるとのお声を頂き感謝申し上げます。
その節はどうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
n*v*0*1*さんのコメント
男性60代以上お風呂が広くて満足した。マンガコーナーがあり孫達も喜んでいた。不満な点は、窓の外にクモの巣か張っていて景色が半減であった
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
窓の蜘蛛の巣、お見苦しく申し訳ございませんでした。
清掃部スタッフには再度清掃に気を付けるよう指示させて頂きます。
８月には毎日花火も上がりますので又機会が御座いましたら
ご宿泊頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
c*c*_*a*u*5*7*_*3*1さんのコメント
女性50代ホテルのお得な割引プランとヤフークーポンで、1泊2食付で7500円で泊まれました。お値段からすると夕食も懐石料理でとても満足でした。また、結婚記念と妻の誕生日であることを伝えると、夕食の席もロケーションのいい場所にいてくださり、お部屋も高層階でした。夕飯のリクエストにも答えていただき、結婚記念のプレゼント...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
高評価をいただき、感謝申しあげます。
「ゆっくりのんびりするにはいいと思います。」とのお言葉を頂きスタッフ一同大変励みになります。
次回も又お越し頂けるものと期待しております。
夏は毎年花火も上がりますので是非又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*j*k*n*a*o*i*i*i*iさんのコメント
女性40代友人・グループ施設は、年季が入っているのというのはありましたが、値段のわりには料理がとてもよかったです。
宿泊前に問い合わせをしたくて電話をしましたが、受け付け時間が決められていて、不便でした。
あと、朝に売店に行ったら係りのおばさん二人が「いらっしゃいませ」や「おはようございます」のことばもなくおしゃべりしまくり...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご意見拝見させて頂きました。ご宿泊前よりご滞在中まで快適にお過ごしして頂く事ができず大変不愉快に思われたことと存じます。申し訳ございませんでした。弁解のしようもございません。頂戴いたしましたご意見を再度関係スタッフに伝え、接客サービス・スタッフ教育を見直し改善してまいります。又お近くへお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*m*1*0*o*o*0*さんのコメント
男性50代カップル前泊者が飲食に使用したと思われる「おつまみ＆コンビニ氷」が冷蔵庫内にあった。
到着早々に嫌な感じがしました。
客室担当は二重三重のチェックが必要じゃないかな！
朝食イキングは最高でした。
お風呂は広々として良かったです。
施設についてはアミューズメントスペースが狭かったようです。
この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
さらにお忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。
まず、せっかくのご旅行がとてもご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください
大変申し訳ございませんでした。
お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、
お部屋清掃の不備でに不愉快な思いをさせてしまった事、 本当に申し訳ございませんでした。今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。
又機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
施設からの返信あり
d*e*m*e*l*wさんのコメント
男性50代カップル繰り返し利用させていただいております。魅力はいくつかありますが、お米が美味しいこと、夕食の会席も朝食のバイキングも、どれも美味しい料理ばかりです。
お風呂もたくさんあって楽しいこと、価格がリーズナブルなこと。何度も訪れたくなる宿です。
ただ、お風呂の湯温が熱すぎてゆっくり浸かれないことと、客室に大きめ...
この度も当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
「お気に入りの宿」とのお言葉を頂きスタッフ一同大変励みになります。
頑張らければいけない！と言う気持ちになります。
励ましのお言葉有難うございました。
ですが温泉の温度、クモの巣の件で快適にお過ごし頂く事ができず大変申し訳ございませんでした。
しかし次回も又お越し頂けるものと期待しております。
夏は毎年花火も上がりますので是非又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*1*0*さんのコメント
男性40代お子様連れ夕食の懐石料理も豊富で食べきれないくらいでした。お風呂も露天風呂等豊富でしたが、入れ替え制のため片方は少なくなります。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
自慢の大浴場もお楽しみ頂けたご様子で本当に嬉しく思います。
男性の方・女性の方皆様にお楽しみ頂こうという事で
大浴場は19：30～20：00の間、清掃・のれんの入替で男性・女性が交代になりますので
そちらをご利用頂き、22種類お入り頂けます。
今後又こちらにお越しになる機会が御座いますでしょうか。
次回もまたゆっくりお過ごし頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
b*n*o*9*0さんのコメント
男性50代家族旅行施設は特に際立ったものは無く、ひと昔前は華やかだったであろうと言う感じがしました。スタッフの方々、露天風呂付客室には満足です (露天風呂側にもシャンプーセットが用意されてる方が良いと思います)。夕食も随時出てくるタイミングが遅く、待ちの時間が折角の料理の値打ちを損なってしまい残念に思えました。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご指摘頂きました露天風呂へのアメニティの設置でございますが露天風呂ではゆっくりお入り頂き景色をお楽しみ頂ければと思い設置は致しておりません。申し訳ございません。
尚、夕食のお出しするタイミングが遅く大変申し訳ございまでんでした。
次回もこちらにお越しなられるご予定はございますでしょうか？
又なにかご希望が御座いましたら何なりとご遠慮なくおっしゃって下さいませ。
スタッフ一同お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
s*r*h*m*2*0*さんのコメント
男性30代カップル食事以外はいたって普通です。
食事はわざわざ食べに行く程の物では有りませんでした。
ズワイガニ付けちゃいます的なプランでしたが、生臭くパサパサしていて何処かで余ったズワイガニをとりあえずつけた感じで食べられた物では有りませでした。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご意見拝見させて頂きました。
最初に今回のご旅行でご気分を害され、また台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。
お食事もご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。
おもてなしの心・姿勢に関しましては弁解の余地もございません。
頂戴いたしましたご意見を館内関係スタッフに伝え、
接客サービスを見直し、お料理の提供も改善してまいります。
もしお許しいただけるのであれば又お近くへお越しの際には
当館をご利用頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
湯作りで来たかとが嬉しかったです。又行きたいです。
加賀観光ホテルからの返答返信日：2019/11/18
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子で、とても嬉しく思います。
もしまた機会が御座いましたらぜひ又ご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり