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水上温泉 みなかみホテルジュラクの口コミ

水上温泉 みなかみホテルジュラク

群馬県利根郡みなかみ町湯原665 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:水上・奥利根・猿ケ京

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1,585

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総合評価

4.35

08月08日01:28更新

306件

270人が満足と
評価しています。

250件中1~20件を表示

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    y*c*s*o*yさんのコメント

    投稿日:2014/03/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    水上にはよく行っていますが、今回ネット上で評判が良かったこのホテルに初めて泊まってみました。愕然と来ましたのが、先ず泊まる直前になって、温泉が一つ使えない旨を伝えてきた。もっと前から判っているでしょうに。空調が、非常に悪い。(風が)直接体に当たる為、体に悪いし、風向も変えられない。これは酷すぎる。部屋...

    宿泊日
    2014/02/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(上州和牛のステーキ&豚すき鍋☆岩魚の塩焼き一尾付☆【夕食はお部屋食】 ☆利根川の清流を臨む8畳和室)

    水上温泉 みなかみホテルジュラクからの返答返信日:2014/04/21

    この度は、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。お客様には、折角お引き立てをいただき、ご宿泊をいただきましたにもかかわらず、手前共の配慮と対応のいたらなさによりまして大変なるご迷惑とご心配をお掛け致しました事に心よりお詫びを申し上げます。今回いただきました貴重なご意見につきましては、真摯に受け止めまして、これからもお客様の信頼にお応え出来ますよう社員一丸となりましてサービスの向上に努めて参りますので、何卒ご寛大なお気持ちを賜りましてお許し下さいますようお願いを申しあげます。大変お忙しい中、貴重な投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    今回、部屋のトイレが詰まって溢れるという騒ぎになり、結局部屋のトイレが使えず、
    トイレ無し(トイレ共同)の部屋に宿泊したのと同じ羽目になりました。
    部屋を変えてくれる案もなく、謝罪もこちらからクレームを入れたら慌ててお詫びして頂ける始末。
    せっかく奮発していい部屋にしましたが、特に返金等もなく、入浴税...

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】シェフ達の作りたてグルメを食べ放題で味わえる!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*b*c*a*n*7さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    みずのねの部屋を利用しましたがタオルをかける場所が洗面所しかなく、タオルハンガーの貸出を依頼しましたが、対応なしでした。用意できないならその旨の回答はして欲しかったです。(夕食時にお部屋に置いておきますと言われたのですが)
    以前の対応が良かったので再度宿泊したので残念です。お客が多いので細かい対応は面...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】シェフ達の作りたてグルメを食べ放題で味わえる!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る

    y*u*o*a*0*2*さんのコメント

    投稿日:2014/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    子供がたべられる食事がない。(0〜6)才。離乳食は、あるが、種類が少ない。ローストビーフを売りにしてるが味がなく(ソースかけても)かたくて。子供には食べれなかった。

    宿泊日
    2014/01/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ローストビーフ食べに行こっ♪お寿司もカニも食べ放題♪バイキング ☆清流を臨む【12畳和室】注目!◎◎)

    水上温泉 みなかみホテルジュラクからの返答返信日:2014/01/20

    この度は水上ホテル聚楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました事は、スタッフ全員で共有し、改善に取り組んで参る所存でございます。ご機会がございますれば、また足をお運び頂けますと幸いです。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kin********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/05/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    リニューアルされた部屋に宿泊したのできれいで気持ちよく過ごせました。エアコンの温度が調整できず部屋が暑くなりすぎました。埋め込み型リモコンの設置場所が原因かと思われます。温泉は三つありましたが翠渓の湯は温度調整ができておらず水風呂に近い温度となっていました。せせらぎの湯の露天風呂は壁で囲われ景色が見...

    宿泊日
    2020/04/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    グランドオープン1周年記念<じゅらくの食パン>プレゼント「みずのね」Roomでステイ&ブッフェ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/14
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    家族で急遽休みが取れたので、宿泊予約しました。
    ・客室、アメニティ
     景色も良く、改修工事後もあって大変綺麗でした。窓からは、雪景色と川の流れる音も聞け、時間によっては
     電車が走っており、子供たちは大喜びでした。星5つです!
    ・お風呂
     バスルームは綺麗でしたが使用してません。大浴場を利用しました。タ...

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    グランドオープン1周年記念<じゅらくの食パン>プレゼント「みずのね」Roomでステイ&ブッフェ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    fir********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/12/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    まず妻が体調不良のため宿泊できませんでしたが、対応してもらいありがとうございました。自分の記憶がないくらい小さい時からお世話になってるホテルなので、自分が親となり娘とこられて嬉しいです。
    さて、食事ですが、時々来る程度なら満足ですが、足繁く利用するなら飽きがきてしまうかなと感じました。あまりメニュー...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 ポイント最大10倍!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    夕食の席が団体客の近くであった為、五月蝿くてゆっくり食事を楽しめなかった

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    見て楽しい!食べて美味しい!シェフ達の作りたてグルメを食べ放題で味わえる!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    f*o*b*l*_*0*m*n*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    水上温泉が衰退しているなかでジユラクは生き残りを図るため様々なホテルのアイデアを出していると感じました。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人7名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】シェフ達の作りたてグルメを食べ放題で味わえる!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    ホテルが改装中だったため落ち着かなかった、イベントの餅つきがなく残念でした、温泉は良かった。食事もバイキングで楽しめました、喫煙のお部屋しか空きがなかったのでしょうなないのですが、廊下からたばこの臭いがして嫌でした。

    宿泊日
    2018/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    見て楽しい!食べて美味しい!シェフ達の作りたてグルメを食べ放題で味わえる!ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*r*5*3*7*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    レストランはリニューアルされ、広々として綺麗。食事も美味しく、種類も多く工夫がされとても良い。ただ、食事時間が90分しかないのであと、30分ほどあればのんびり出来た。
    ホテルは工事中ということもあったが、夜中に非常ベルがなったり、館内の所々で雨漏りがあり、心配になるほど。
    また製氷機が無く、500円で購入は...

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    大人6名子供3名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リフレッシュ計画!進行中!なので<90分飲み放題>プレゼント!見て楽しい食べて美味しいブッフェ
    詳しく見る

    m*m*s*t*k*2*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    値段の割に?、景色は古い建物・錆びた屋根

    宿泊日
    2017/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日限定60歳以上!人生の先輩に感謝を込めて500円引き!夕朝食バイキング ☆清流を臨む8畳和室)

    水上温泉 みなかみホテルジュラクからの返答返信日:2017/10/26

    この度は水上ホテル聚楽にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。当館もこの地で創業し55年目を迎えました。景観や外観など良くいえば「昭和の面影を残した?」古びた感じの温泉街です。是非たくさんのお客様が水上温泉にお出かけいただき、盛り上げていただければ幸いです。当館も微力ではございますが、地域の発展に向けて努めてまいります。是非、次回のご旅行の候補に水上温泉を入れて頂ければ幸いです。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*_*a*t*nさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二回目の利用でした。バイキングのカニの鮮度と大きさが前回と比べ満足できないものでした。ほとんどカニしか食べないので、この点が大きくマイナスに働いています。お風呂・接客は以前同様非常に良かったです。

    宿泊日
    2017/07/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    90分一本勝負!選びホ~ダイ♪食べホ~ダイ♪飲みホ~ダイ♪【夕朝食は食べ放題バイキング】
    詳しく見る

    o*a*g*1*さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2017/05/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    バイキングの料理はとても美味しかったです。

    宿泊日
    2017/05/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ローストビーフ食べに行こっ♪お寿司もカニも食べ放題バイキング♪
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    t*h*y*7*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/04/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特になし。

    宿泊日
    2017/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    平日限定60歳以上!人生の先輩に感謝の気持ちを込めて500円引き♪♪特製ローストビーフ食べ放題バイキング
    詳しく見る

    j*n*m*4*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    混雑していたせいか、わからないが夕食バイキングの開始を遅めにしたところ、料理のすべてぬるく、特にローストビーフは冷めきっていて脂も浮き出て固く、期待外れだった。今回で4回目だが残念。

    宿泊日
    2017/03/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ●ひとりだからこそ楽しめる一人旅♪温泉大満喫♪夕朝食★食べ放題バイキング 『1泊2食付コース』
    詳しく見る

    h*n*i*fさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋、食事、風呂、接客とコスパはいい方かと思います。
    しかし一点残念な点は部屋の洗面所が悪臭した事、恐らく排水溝からくる匂いかと思います。
    はっきり言ってかなりの匂いで、洗面所を使用する気にはなりませんでした。
    それ以外は満足の宿かと思います。

    宿泊日
    2016/12/30
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ローストビーフ食べに行こっ♪お寿司もカニも食べ放題♪バイキング ☆清流を臨む【12畳和室】注目!◎◎)

    水上温泉 みなかみホテルジュラクからの返答返信日:2017/05/13

    この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。洗面所の臭いについては、大変申し訳ございませんでした。早急の改善を実施していきたいと思います。客室はホテルとして快適な憩いの空間の提供に努めねばならぬところ、お客様にご迷惑をお掛けする結果となり、心苦しい限りでございます。お食事、お風呂、接客におきましては満点のご評価を賜り、ありがとうございました。今後はお客様に信頼していただけるリゾートホテルを目指し、環境づくりに努めてまいります。お客様にぜひまたご利用の機会を賜りたく、お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*yさんのコメント

    50代カップル
    投稿日:2016/11/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回は寸前の予約だった為か、部屋は川の反対側の事務所?を見上げる一番低い階で、夕方ステテコ姿のオジサンが携帯を掛けながらこちらを眺めているのと目が合った。 夕食は上階の7階のレストランで、こちらからの眺めは川も山も綺麗だった事もあり、家族の記念日旅行も少し興ざめしてしまった。 食事はビュッフェスタイ...

    宿泊日
    2016/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ローストビーフ食べに行こっ♪お寿司もカニも食べ放題♪バイキング ☆清流を臨む【12畳和室】注目!◎◎)

    水上温泉 みなかみホテルジュラクからの返答返信日:2017/10/26

    この度は水上ホテル聚楽にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景観については、ご期待に副えず申し訳ございません。改善は難しいので、ご勘弁下さい。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*t*4*sさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/09/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    風呂場にて お湯の温度を測る係員が長すぎる。この500円引きの意味がわからない。

    宿泊日
    2016/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    平日限定60歳以上!人生の先輩に感謝の気持ちを込めて500円引き♪♪特製ローストビーフ食べ放題バイキング
    詳しく見る

    k*n*o*3*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/07/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    普通の温泉ホテルです。可もなく不可もなくという感じでした。

    宿泊日
    2016/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    90分一本勝負!選びホ~ダイ♪食べホ~ダイ♪飲みホ~ダイ♪【夕朝食は食べ放題バイキング】
    詳しく見る

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