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菊池観光ホテルの口コミ

菊池観光ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

283人がお気に入りに登録

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総合評価

3.83

10月12日00:36更新

58件

38人が満足と
評価しています。

58件中1~20件を表示

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    h*k*r*n*2さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/11/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    風呂はまあまあですが食事に関しては今迄宿泊した中で最低でした。修学旅行の中学生に出すような食事で写真とは全く違うものでした。布団も敷きに来るのが遅くて自分で敷きました。建物も古いせいか隣の声がまる聞こえです。タダでも二度と泊まりたくありません。

    宿泊日
    2017/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込1畳 お約束プラン
    詳しく見る

    t*o*l*m*t*d*0*8さんのコメント

    投稿日:2010/02/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    熊本市内に出張だったので、ちょっと温泉でもと思い、検索した際、こちらのホテルを見つけ楽しみにして行きました。 同じ階にオジサンたちの団体が居たようで、夜10時頃からちょっと騒がしかった。オジサンたちも楽しみに来ているのだから仕方がないとある程度は我慢していましたが、部屋で騒ぐだけでなく廊下を歩く時も声...

    宿泊日
    2010/02/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(明日の元気に温泉を♪今日の元気に朝食を♪1泊朝食付)

    菊池観光ホテルからの返答返信日:2010/02/15

    ご利用ありがとうございました。当館の配慮不足でたいへんなご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様ご指摘の通り当方の手落ちであり、深夜までおくつろぎできない、不快な苦痛を与えたことに対し心よりお詫び申し上げます。当日のお客様のお気持ちを察すると返す言葉もなくただお詫び申し上げるしかありません。「当方の手落ち」そんな甘い言葉でなく、失態でしょう、立場を変えるならばそんな気持ちになるくらいの一夜であったと察します。このようなことは二度とおこさないよう徹底し、物事の考え方をすべてのスタッフがお客様本位にあるべく転換して参ります。遠くから菊池へお越しいただきながら、このような一夜を与えたことはもちろん取り返しのきかないことでありますが次にお越しいただくために幾重にもチェックをおこないお客様をお迎えいたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*s*9*s*5*1さんのコメント

    投稿日:2010/01/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロントの対応が悪すぎ。予約前に空室状況を電話で聞いたら返事が「空いてませんねえ」「できませんねえ」「無理ですねえ」と不躾な言葉。2人部屋と3人部屋で予約し、当日の部屋案内が徹底されておらず3人が2人部屋に案内され、湯のみやお菓子の不足分を要望すると「部屋変わったんですか?」。「3人部屋に自分で取りに行け...

    宿泊日
    2010/01/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(街を見下ろす高層階☆旬の味覚の収穫祭をお部屋食で♪≪東館≫)

    菊池観光ホテルからの返答返信日:2010/02/15

    接客における受け答えやその姿勢や態度など不快なお思いにお詫び申し上げます。また、他のいたらない点等につきましても重ねてお詫び申し上げます。普段、自分の家族や身内をもてなすような気持ちで接客することを常としておりますが、この度のことはそれと程遠く次元さえ違うことであり返す言葉も見つかりません。せっかくのご旅行でこのようなお気持ちを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今となってはお詫びするだけでございますが、このご意見を社員一同で回覧し猛省と改善を図ります。この度のことに関しまして重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*n*2*8*さんのコメント

    投稿日:2010/01/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    年末に利用しましたが、非常に不満の残るホテルでした。 団体客向けで、個人でのんびりという方は意見が分かれるかもしれません。 特に問題な点は下記、1.客の要望を確認しておきながら実際はその対応をしていない。2.部屋にたべかけのお菓子が放置されているなど不衛生。3.朝食がおすすめとしているが、宴会場で相席。時間...

    宿泊日
    2009/12/31
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 東館 和室12.5畳+次の間2畳+踏込1畳 夕食部屋食 お約束プラン

    菊池観光ホテルからの返答返信日:2010/02/15

    12月31日の夜の食事で「量より質」をいうご依頼を頂きましたが皆様と同じものをお出ししたいへん申し訳ございませんでした。菓子の件はメールでは「部屋の灰皿に菓子のかけらが入っていた」というものでした。隅々まで清掃を徹底します。朝食はホールでのバイキングで4名掛けや10名掛けのテーブルで相席の場合もございます。お待たせしたことについては当方の配慮不足によるもので今後は誘導や料理の説明等徹底致します。通年チェックインは15時、チェックアウトは10時とご案内しております。私へのクレームが無視との事、クレームのメールを頂いてから、まずはお詫びをと4回ほどお電話やメールもしました。謝罪の申し出も時間の無駄だから結構とのメール頂き事実と反しておりますのでご意見しました。貴重な改善項目のご指摘も頂き今後は多方面にわたりチェック機能を改善しお客様をお迎えします。この度のご指摘事項には感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*a*u*a*iさんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    全体的に古い感じで、お布団はセルフだったのですが、シーツがかかって無かったので問い合わせると、本当にありませんか?探してみて下さい。と言われ、探したけれど分からなかったのでそれを伝えると、部屋まで見に来て、それでも無かったようで、そこでようやく持って来て貰えました。たとえ部屋にあるかどうか分からなく...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お肉好きの方必見】【やわらかステーキ&スイーツ食べ放題】1泊2食付き
    詳しく見る

    a*s*m*1*6*_*8*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ツインの部屋でしたが、ビジネスホテル並みの狭さで圧迫感を感じました。
    タバコ臭が残っていて格安ビジネスホテルに宿泊している気分でした。
    スタッフの方々の対応はとても気持ちよく少し救われました。
    温泉も気待ちよく入れました。
    でも、また利用したいと思う特徴がありません。
    何でも構いませんが特長を持たせれば...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【牛ステーキ食べ放題】柔らかお肉とデザートまでも食べ放題のお得な【2食付プラン】)
    詳しく見る

    p*c*y*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今回料理長おすすめプランを夫婦二人で利用させていただきましたが、料理は思っていたより寂しかったです!後、スタッフの教育をきちんとした方がいいかと!特に言葉使い!部屋ももう少し綺麗にした方が!今回泊まった部屋はシャワーの出る穴が詰まっていて蛇口で温度を調整してシャワーにしたら詰まってるせいか、熱湯が出...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【料理長イチオシ】【りんどうプラン】1泊2食付き
    詳しく見る

    m*b*y*2*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋お任せプランなのでしょうがないのですが、喫煙室は消臭剤の匂いが強く快適ではありませんでした。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人7名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】【秋桜プラン】1泊2食付きプラン
    詳しく見る

    t*k*n*k*3*1*さんのコメント

    投稿日:2014/03/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    格安プランで申し込みました。 しかし担当の女性はマニュアル通りのことを目も見ずに話して 終わり・・という感じ。笑顔もなかった。 女性の6階のお風呂は前日も宿泊の翌日も水がお湯に変わらず、お風呂に入っている間じゅう、蛇口の上に重い物を置いて流しっぱなしにしましたが10分経っても15分経ってもお湯にはならずじま...

    宿泊日
    2014/02/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◇新熊本物語◇温泉で癒されよう!伊勢海老&くまもと味彩牛グルメプラン♪□お部屋タイプおまかせ)
    詳しく見る

    c*o*o*h*c*t*m*t*さんのコメント

    投稿日:2013/12/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    感謝還元プラン、お部屋お任せとありましたが、宿泊して、ガッカリでした。 部屋は、北側の六畳の和室、畳がボロボロのボコボコ、へこみもあり、とても還元プランの部屋とは思えない。 還元プランではなく、北側、角部屋、訳があり過ぎプランでしょう。 本当にガッカリでした。忘れ物の対応もこちらから連絡しなければ、処...

    宿泊日
    2013/12/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一日限定5組】お得なカップルプラン★≪朝食付き≫【□お部屋タイプおまかせ】)
    詳しく見る

    m*f*y*3*さんのコメント

    投稿日:2008/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    部屋にドレッサーが無くとても不便だった、布団もガムテープで補修してあり汚かった。食事は満足。

    宿泊日
    2008/08/17
    宿泊プラン
    【部屋食だから気兼ねなく夕食団らんプラン】菊池産のこだわりの食材に徹底した和食に乾杯用ドリンク付き!

    菊池観光ホテルからの返答返信日:2008/09/01

    ご利用ありがとうございました。せっかくお越し頂きながら設備のにおいて手違いがありお詫び申し上げます。布団のガムテープ、お客様のご不快の念は想像以上だと思います。すぐに総点検したところ、やはり数枚客室で発見しました。なぜにと思いますが、これも従業員の再教育事項であります。今後は、当然ながらこのようなあってはならないことを含めて教育の徹底を図りたいと思います。この度のご不快の念、心よりお詫び申し上げ、ご意見を頂戴しましたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    iku********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設が古いのは仕方がないとして、壁紙が剥がれていたら、トイレ便器のシミなどは改善できると思います。
    結構良い部屋に通して頂いたにもかかわらず、ゴキブリを三匹も発見しました!
    後で部屋を替えてもらって落ち着きましたが、厨房から遠い部屋にもかかわらず、ゴキブリとは?
    衛生面にはしっかり気をつけてもらいたい...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【料理長イチオシ】【りんどうプラン】1泊2食付き
    詳しく見る

    m*d*m*3*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ゴールデンウィークに家族で利用しました。温泉街にある、部屋数の多いホテルです。3つのビルから構成されていて、斜面に建ってるので、最初は分かりにくかったです。温泉には洞窟風呂なんかもあって面白かったですが、源泉掛け流し加温加水無しにこだわっておられるせいか、少しお湯がぬるいと感じる箇所がありました。日...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】【秋桜プラン】1泊2食付きプラン
    詳しく見る

    t*_*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    とにかく普通でした。
    残念なのは、増築のせいなのか、立地のせいなのか、館内の移動がややこしい。
    自慢ポイントかも知れないけど…温泉が熱過ぎのような気がします。
    そのせいで、館内が蒸し蒸し。
    本館の露天から東館の露天への裸の移動は面白かった。

    宿泊日
    2018/07/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【1泊2食付き 秋桜プラン】3名以上でお得 菊池温泉満喫
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    t*t*r*m*k*k*6*さんのコメント

    投稿日:2013/11/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    流石は名湯菊池温泉。泉質もよく肌がつるつるになり文句なし名湯です。食事もおいしかったです。大広間の食事所はやや風情にはかけましたが、味がどれもおいしかったです。お刺身はいらなかったかも。宿泊施設が旧館でしたので建物や設備は古かったですが、浴衣等はサイズをそろえて準備されており気配りは感じました。苦言...

    宿泊日
    2013/11/02
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込1畳 お約束プラン
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    t*b*t*b*_*9*5さんのコメント

    投稿日:2013/06/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    1泊2日の滞在でしたが、お食事・お風呂・お部屋・サービス・設備等すべてにおいて、リーズナブルな料金に見合うおもてなしという感じでした。嫌な思いなどはありませんが、取り立ててまた来たいという思いには至りませんでした。 ビジネスホテルに泊まる感覚に近いとおもいます。 ただ、温泉の湯はとても良かったのですが、...

    宿泊日
    2013/06/15
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】美人湯で知られる菊池温泉の老舗ホテル 和室利用/1泊2食付
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    i*t*0*1さんのコメント

    投稿日:2012/09/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    特に、風呂がよかったです。ぬるっとしたお湯は、なかなか味わえません。ただし、岩窟風呂はどうかな。あそこまで下りて行って入るほどの風呂じゃないような気がします。危険だし。 食事の内容は、まあまあかな。際立って美味しいというほどでは ありません。場所は、市街地の中にあって、非常にわかりやすい。フロントは、...

    宿泊日
    2012/09/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(美食の九州 【菊池グルメ】新鮮ヤマメと牛すき焼き懐石プラン♪本館・スタンダード和室)
    詳しく見る

    h*i*a*t*さんのコメント

    投稿日:2012/06/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ゴルフ旅行の際に宿泊させて頂きました。部屋も宿にお任せプランだったので期待してませんでしたが、東館の部屋できれいでよかったし、食事もおいしかったです。お風呂の洗い場のシャワーフックが、蛇口の左側にあるのはちょっとびっくりでした。でもとても満足してましたが、チェックアウトの時に、同行した私の先輩が大変...

    宿泊日
    2012/06/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(満腹!! ステーキ食べ放題+会席付プラン♪ お部屋タイプおまかせ【100%源泉掛け流し&天然水】)
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    m*r*y*m*3*4*さんのコメント

    投稿日:2008/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    施設が古い。部屋のトイレが狭すぎ。でもGWにこの位の金額で温泉に入れるのだから我慢が必要か?

    宿泊日
    2008/05/04
    宿泊プラン
    【レギュラー】お宿おすすめ 本館 和室10畳+踏込1畳 夕食部屋食確約プラン

    菊池観光ホテルからの返答返信日:2008/05/16

    この度はご意見ありがとうございます。ご指摘の通り、本館は築20年以上になり確かに古いイメージはあり、トイレもユニット式なので狭い旨はご意見の通りだと思います。東館は本館よりも価格も高くなりますが、高層階で眺めがよくトイレと洗面所・お風呂が分離した和室12.5畳と2畳の控え間付きの和室になります。お食事はどちらも同じ内容で、ご家族連れの方はいずれも部屋食になり、朝食も同じく和洋のバイキングになります。よって料金の差(4000円)は客室の違いになります。本館もパブリック面はメンテナンスや改装をしてきましたが、今後は客室の改装をすることになるかと思いますが、料金は現状の範囲になるように計画しているところです。今回のご意見は本当に真摯に受け止めこれからの改善を図って行きたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*k*2*1*さんのコメント

    投稿日:2007/05/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族で宿泊。GWに利用したせいか、接客対応が機械作業的でありながらも、ドタバタ感がありあり。 夕食はひと昔前の温泉旅館のそれであり、質より量で冷めたものも多くいまいち。特に子供用の食事は冷めきっており×。チェックアウト時フロントの対応は鈍く見送りは無かった。やはり菊池温泉はオヤジ御用達慰安旅行温泉なのか...

    宿泊日
    2007/05/03
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン(4月1日〜)
    詳しく見る

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