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アパホテル〈金沢野町〉の口コミ

アパホテル〈金沢野町〉
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

279人がお気に入りに登録

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総合評価

4.07

10月22日00:38更新

138件

100人が満足と
評価しています。

56件中1~20件を表示

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    e*o*9*1*4*5*9*7さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/06/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    利用者の話によれば{当日受付に行ったところ,「大きな部屋を用意させていただきました。」と言われたので,予約していた部屋より大きな部屋を同じ料金で用意していただいたものと思い,お礼を言ったそうです。そして,翌日精算したところ予約していた金額よりも遙かに高い金額を請求されたそうです。事前予約していた契約...

    宿泊日
    2017/06/24
    利用人数
    大人4名(4室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    結論から申し上げてお客様は勘違い、もしくは他のホテルと混同されているかと存じます。
    事実として当館はアップグレードをさせて頂く事はございます。お客様のご予約はシングル4部屋でございましたが、こちらでその客室が手配できなかった為、4部屋ともツインルームのお部屋をご用意させて頂きました。当館都合によりアップグレードをする場合は追加手数料は一切頂戴しておりません。
    またアパホテルは全国統一のルールとしてチェックイン時にお会計を頂く前精算制度を採っております。お客様のお支払履歴を確認したところ、チェックイン時にご予約時の料金で収受していることを確認致しました。
    最後にアパホテルグループは料金変動制を採っております。休前日は需要の関係で平日よりも高い料金が設定されている事がございます。これによりお客様が勘違いされているということはございませんでしょうか。
    何かご不明な点がございましたら当館までご連絡を頂きますようお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*d*1*8*1*1*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/03/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入ったらゴミ箱にゴミが捨ててあった。
    トイレに長い髪の毛が落ちていた。
    アラームをセットしていないのに早朝アラームが鳴って睡眠を妨害された。(前の客がセットしたままになっていた)

    宿泊日
    2017/03/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定】 【素泊まり】 金沢の中心地&兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群♪

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    ご投稿まことにありがとうございました。
    この度は度重なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    初歩的なミスの数々、弁解のしようもございません。
    今後の再発防止の為に清掃スタッフへの指導を徹底して行くとともに、フロントスタッフによる二重チェックも日々実践して参りたいと思います。
    またのご来館には快適な滞在をお約束できるよう日々精進して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*a*c*r*0*r*_*r*a*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食に力を入れているような感じでしたので、朝食付きで予約。
    ビュッフェスタイルの朝食でしたが、ゆで卵を食べようとすると生卵でした。
    それを従業員に伝えると「全部ですか?」と言われました。
    その場ですべて割って確かめるべきだったんですかね?

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング(小学生未満朝食無料)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2019/05/20

    この度はアパホテル<金沢野町>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    まずはせっかくご朝食付きでご予約をいただきましたのに、スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    ゆで卵が生卵であったということをおっしゃった際にまずはお詫びをし早急にお持ちするべきでございました。
    今後このようなことが起きぬよう全スタッフに周知し再発防止に努めて参ります。

    改めて一日の始まりという朝食時にスタッフの失礼な対応によってご気分を悪くさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    また金沢にお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

    この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    フロント 松山

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*c*a*0*2*y*iさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋のたばこくさい

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■素泊まり■ 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス 抜群!ホテルは静寂な好立地☆当日までOK!)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2018/11/28

    この度はアパホテル<金沢野町>へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回ご案内させて頂きましたお部屋のタバコの臭いが取り切れていなかったとのことで、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃係にも情報を共有させて頂きますとともに、フロントでの抜き打ちチェック時にも注意させて頂く等、同様のことがございませんよう徹底致して参ります。文面にて恐縮と存じますが、重ねまして今回の不手際につきまして深くお詫び申し上げますとともに、ご指摘頂きましたこと厚く御礼申し上げます。宿泊課副支配人:木下

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*4*r*n*a*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    コンビニ微妙に遠い、駐車場は隣のコインパーキングの方が安い、部屋暗い、エレベーター1機しかない。

    宿泊日
    2017/08/17
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)
    詳しく見る

    b*r*k*u*3さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/04/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    とにかく古い
    アパホテルの中で差があり過ぎる

    宿泊日
    2017/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群!!ホテルは静寂な好立地☆

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    ご投稿まことにありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*d*_*iさんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2017/03/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    電話してもつながらない。

    宿泊日
    2017/03/20
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群!!ホテルは静寂な好立地☆
    詳しく見る

    det********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    予約時に禁煙室が取れず喫煙室に宿泊しました。室内だけでなく廊下にもタバコの臭いが染みついていて気になったので、もう少し消臭対策をしっかりしてもらうと良いと思います。

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセスも抜群!!

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2019/10/12

    この度はアパホテル<金沢野町>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    まずはせっかく数あるホテルの中当ホテルをお選びいただきましたのにご希望のお部屋へご案内できませんでしたこと大変申し訳ございません。
    お客様のおっしゃる通り喫煙フロアにはたばこを吸われない方にとってはたばこの匂いが気になりまして、ご不快な思いをされましたこと大変申し訳ございませんでした。
    喫煙フロアなので完全に臭いをおとすことは難しいのですが、可能な限り消臭対策ができるよう今後検討致します。
    またお泊まりの機会がございましたら当ホテルをご利用いただきますと幸いでございます。

    この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/10/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めてアパホテルさんを利用させていただきました。
    シングルで申し込みましたがご厚意?で4階のツインルームを準備いただきました。
    テレビも大きくお部屋には満足ですが、難を言えば駐車場代が少し高いこと。食事を楽しむには片町まで徒歩10分くらいはかかることかなあ。。。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセスも抜群!!

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2019/10/06

    この度は、アパホテル<金沢野町>にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    初めてアパホテルをご利用されたとのこと、ご満足いただき大変光栄でございます。
    ご不便をおかけして申し訳ございません。
    駐車場に関しては、地下エレベーターですぐフロントまでお越し頂ける利便性が魅力でございます。
    また、近隣にもコインパーキングはございますので、ぜひご検討くださいませ。
    また、片町という繁華街まで徒歩で少々かかりますが、その代わり比較的静かな環境を提供しております。
    貴重なご意見をもとに改善を検討させていただきます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*t*1*8*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    初めて宿泊しました。
    まずお風呂の排水が悪かったのが気になりました。お部屋ですが、暑かったのでエアコンを付けたら、暖房がかかりビックリでした。
    朝食は、品数豊富ですべて手作りで美味しくいただきました。どうもありがとうございました。

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■朝食付■ 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)3連休・年末年始も♪)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2018/11/05

    この度はアパホテル<金沢野町>にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お風呂の排水の件につきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。清掃係とも共有させて頂き、チェックを再度徹底致して参ります。また暖房につきましては、当館では一括管理となっておりまして、部屋ごとの暖房−冷房の切り替えが出来ない造りとなっております。今年は10月後半より暖房へ切り替えさせて頂いておりますが、お暑い場合、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、暖房を切って頂き、窓を開けて換気して頂くなどご協力頂けますようお願い申し上げます。ご朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂き嬉しく存じます。レストランにも伝えさせて頂きますとともに、これに慢心することなくスタッフ一丸となりまして精進致して参ります。金沢方面へ機会がございましたら是非またご用命頂けましたら幸いにございます。宿泊課:木下

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    施設からの返信あり

    g*n*a*k*nさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ユニットバスの排水口に詰まりが発生していたり、部屋が下水の臭いがしました。臭いの苦情を伝えても空気清浄機を置いただけで、根本的な対策はしてくれませんでした。(臭いは残ったみでした。)

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■朝食付■ 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)3連休・年末年始も♪)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2018/11/05

    この度はアパホテル<金沢野町>へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回お泊り頂きましたお部屋のバスルームの排水口の詰まりによる臭いと、それに応対させて頂きましたスタッフの配慮が足らず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃時のチェックが十分でありませんでした点並びに、スタッフの指導が行き届いておらず、私自身の指導不足を猛省致します。清掃係とも情報を共有させて頂きますとともに、応急的な処置として薬剤を投入させて頂いたり、ルームチェンジ等柔軟な対応が出来ますよう指導致して参ります。重ねまして、今回の不手際深くお詫び申し上げます。宿泊課副支配人:木下

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    施設からの返信あり

    k*y*g*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    街中から離れていました。コンビニもちょっと離れたところにしかなく不便でした。
    寝るだけだったしお安かったので仕方かなとおもいましたが、フロントの方は男性も女性もそっけなく残念でした

    宿泊日
    2017/10/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■素泊まり■ 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス 抜群!ホテルは静寂な好立地☆当日までOK!)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2018/11/05

    この度はアパホテル<金沢野町>へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。またご返信が大変遅くなり申し訳ございません。今回応対させて頂きましたフロントのスタッフにつきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。ホテルの顔であるフロントの人間がそういった態度をしてしまっておりましたことを深く恥じ、次席者と致しまして部下の指導が行き届いておりませんでしたことを猛省致します。今後同様のことがございませんよう再度、指導を徹底致して参ります。文面にて恐縮と存じますが、ご指導・ご指摘頂きましたこと、この場をお借りしまして厚く御礼申し上げます。宿泊課副支配人:木下

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    施設からの返信あり

    s*g*t*_*fさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2017/10/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    金沢マラソン為前日と当日に宿泊。ユニットバスの排水口からであろう臭いが気になりました。あと照明が少なく夜になると荷物の整理が出来ないくらい部屋が暗いです。スタンドを追加で置いてほしいです。

    宿泊日
    2017/10/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■50歳以上限定■お得なロングステイプラン♪♪)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2018/11/05

    この度はアパホテル<金沢野町>へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。排水口の臭いにつきまして、お疲れのところご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。清掃でのチェックが不十分でありましたこと、並びにフロントスタッフでも毎日数部屋ランダムにピックアップさせて頂き、チェックを行わせて頂いておりますが、実情を把握出来ておりませんでしたことを深く反省致します。清掃係とも情報を共有させて頂き、チェック体制の強化を行って参ります。またお部屋の暗かった点につきまして、台数に限りがございますが、お貸出し用の電気スタンドもございますため、その案内が出来ず、機転の利いた対応を取ることが出来ず申し訳ございませんでした。全部屋への設置は早急な対応が難しくございますが、フロントスタッフに再度周知させて頂き、より心のこもった応対が出来ますよう指導致して参ります。宿泊課副支配人:木下

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    施設からの返信あり

    f*d*1*8*1*1*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/06/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつも広い部屋を用意してくれていたのか、今回の部屋は狭かった。

    宿泊日
    2017/05/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定】 【素泊まり】 金沢の中心地&兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群♪

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    ご投稿頂きましてありがとうございます。
    当館はシングル、セミダブル、ツインといったように複数のタイプの部屋がございます。
    つきましてはチェックイン時にシングルのお部屋が満室となっていた場合、ツインタイプのお部屋にアップグレードさせて頂く事がございます。
    あしからずご了承のほどをお願い致します。
    お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*d*1*8*1*1*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/05/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    広い部屋を用意してくれたが、その部屋から異臭がした。
    窓を開けようと思ったが、片方の窓が開かなかった。
    結果、部屋を変えてもらった。
    プラスマイナスで普通の評価。

    宿泊日
    2017/05/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群!!ホテルは静寂な好立地☆

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    部屋の清掃及び設備の管理に今後より一層尽力して参りたいと思います。
    お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*3*0*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2017/03/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    到着予定時刻が遅れる旨の連絡を何度か入れようとしたが、電話に出てもらえなかった。
    いくら忙しい時間帯であったとしても、予約の電話かも知れないし、電話対応はしてほしい。
    なので、サービス評価を2としたが、概ね快適なホテルです。

    宿泊日
    2017/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群!!ホテルは静寂な好立地☆

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/07/24

    ご投稿まことにありがとうございました。
    この度はご不便をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
    事業所へは常にスタッフが待機しているのですが、チェックインや他のお電話等で対応している場合即座に電話に出られない場合がございます。
    このような事を防ぐべく、繁忙期には人員を厚くして今後臨んで参りたいと思います。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*c*i*u*i*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    立地条件、接客はとても良かったです。お部屋も広く寝心地も良かったのですが、部屋の匂いが空調なのか部屋自体なのかとてもカビ臭く感じました。トイレも匂いました。消臭対策していただいた方が良いと思います。

    宿泊日
    2017/01/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/01/10

    ご投稿まことにありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*d*4*1さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/12/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客はとても良かったですが、建物そのものが古いので致し方ないなと。
    朝食はほかのアパと比べると簡素な感じです。

    宿泊日
    2016/12/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2017/01/10

    ご投稿まことにありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*h*m*k*2*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    兼六園観光で土曜の夕方着いて夕飯もホテルから歩いて行ける距離で、朝もゆっくり出ても朝一に兼六園に行く事が出来ました。部屋は少し狭かったですね。アメニティは充実していて歯ブラシは旅館、ホテルよりも良いものでした。また、機会があれば使用したいと思います。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 金沢の中心地、兼六園や西茶屋街へのアクセス抜群!!ホテルは静寂な好立地☆

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2016/12/13

    ご投稿まことにありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*q*4*3*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    3人で宿泊、一人はソファーをベットになっていたため
    寝心地が悪かった、枕が硬く首が疲れた😣💦⤵
    朝にフロントで枕を変えられたと分かり、フロントで
    案内してほしかったと思います。
    部屋は広くいい感じでした。(*^^*)
    夕食は外で食べたが、初めての所だったのでおすすめの店とか美味しい料理の店を聞きたかった。

    宿泊日
    2016/10/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】 手作り、季節、地元にこだわった朝食バイキング♪(小学生未満朝食無料)

    アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日:2016/11/08

    ご投稿まことにありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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