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4.07
139件
101人が満足とfar********さんのコメント
男性40代友人・グループguh********さんのコメント
女性60代以上家族旅行母と利用しました。
部屋も広く、スタッフさんも親切でとても過ごしやすかったです。
朝ごはんも美味しかった…！お米が特に！！
床のカーペットだけがとても汚れていましたが、スリッパ履くので、気になるひとは気になるかなーというかんじです。
この度はアパホテル〈金沢野町〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、とても過ごしやすかったとの暖かいお言葉にも、重ねてお礼申し上げます。
お母さまとの金沢はいかがでしたでしょうか。
当館で少しでも疲れを癒すことができましたら幸いです。
スタッフへ親切というお言葉もいただくことができ、たいへん嬉しく存じます。
朝食へのお褒めの言葉もありがとうございます。レストランスタッフへ伝え、今後もお客様に満足いただける朝食の提供に邁進して参ります。
そして、床のカーペットの件についてはお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。清掃及びカーオペットの入れ替えなどを視野に入れ、よりお客様に綺麗なお部屋でお休み頂ける空間になるように、改善を検討して参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠に有難うございます。
最近は気温の変化が激しくなっておりますので、お身体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
det********さんのコメント
男性40代家族旅行予約時に禁煙室が取れず喫煙室に宿泊しました。室内だけでなく廊下にもタバコの臭いが染みついていて気になったので、もう少し消臭対策をしっかりしてもらうと良いと思います。
この度はアパホテル＜金沢野町＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずはせっかく数あるホテルの中当ホテルをお選びいただきましたのにご希望のお部屋へご案内できませんでしたこと大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り喫煙フロアにはたばこを吸われない方にとってはたばこの匂いが気になりまして、ご不快な思いをされましたこと大変申し訳ございませんでした。
喫煙フロアなので完全に臭いをおとすことは難しいのですが、可能な限り消臭対策ができるよう今後検討致します。
またお泊まりの機会がございましたら当ホテルをご利用いただきますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
mar********さんのコメント
女性50代ビジネス初めてアパホテルさんを利用させていただきました。
シングルで申し込みましたがご厚意？で４階のツインルームを準備いただきました。
テレビも大きくお部屋には満足ですが、難を言えば駐車場代が少し高いこと。食事を楽しむには片町まで徒歩１０分くらいはかかることかなあ。。。
この度は、アパホテル＜金沢野町＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてアパホテルをご利用されたとのこと、ご満足いただき大変光栄でございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
駐車場に関しては、地下エレベーターですぐフロントまでお越し頂ける利便性が魅力でございます。
また、近隣にもコインパーキングはございますので、ぜひご検討くださいませ。
また、片町という繁華街まで徒歩で少々かかりますが、その代わり比較的静かな環境を提供しております。
貴重なご意見をもとに改善を検討させていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
o*w*k*_*_*b*さんのコメント
男性50代一人旅ただでさえ安いのにクーポン等でさらに割引になった上、当日はツインにアップグレードまでして頂きました。それなのに、室内は清潔に清掃してあり、決して新しい施設ではないのに、まったく気になりませんでした。洗面・浴室も汚れなく、気持ちよく使えました。コスパが高く、とってもお勧めのホテルです。
この度は、アパホテル＜金沢野町＞にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊に際しご満足いただけたとのこと。スタッフ一同大変嬉しく感じております。
清掃スタッフにもお客様の声を伝えたいと思います。今後もホテル全体でより良いおもてなしが出来る様、励んで参りたいと思います。
今後共、アパホテル＜金沢野町＞をよろしくお願い致します。
貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 松崎
施設からの返信あり
e*m*4*8*さんのコメント
男性30代ビジネス喫煙可能な部屋でしたが、消臭が行き届いており過ごしやすかったです。
この度は、アパホテル＜金沢野町＞にご宿泊頂き誠に有難うございます。お返事が遅くなり、申し訳ございません。快適にお過ごしいただけたとのこと。大変光栄でございます。喫煙可能なお部屋は、その時に応じて臭いの程度が異なることもあるかと思いますが、日々消臭に努めさせていただいております。また、事前にご要望いただけましたら、より効果の高い消臭対応を行うことも可能ですので、機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。ただ、完全にタバコの臭いを消せる保証はいたしかねますので、ご了承くださいませ。またのご宿泊を心よりお待ちしております。フロント 松崎
施設からの返信あり
h*n*a*c*r*0*r*_*r*a*さんのコメント
男性30代友人・グループ朝食に力を入れているような感じでしたので、朝食付きで予約。
ビュッフェスタイルの朝食でしたが、ゆで卵を食べようとすると生卵でした。
それを従業員に伝えると「全部ですか？」と言われました。
その場ですべて割って確かめるべきだったんですかね？
この度はアパホテル＜金沢野町＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずはせっかくご朝食付きでご予約をいただきましたのに、スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ゆで卵が生卵であったということをおっしゃった際にまずはお詫びをし早急にお持ちするべきでございました。
今後このようなことが起きぬよう全スタッフに周知し再発防止に努めて参ります。
改めて一日の始まりという朝食時にスタッフの失礼な対応によってご気分を悪くさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また金沢にお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
フロント 松山
施設からの返信あり
s*d*4*1さんのコメント
男性40代一人旅接客もよく、立地もよく、いつも利用させてもらっていますが、泊まった部屋のトイレ・浴室がアンモニア臭がひどく、残念でした。掃除はしっかりしているので、時期を見てリフォームして欲しいですね。それ以外はとても良かったですよ。
この度はアパホテル＜金沢野町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回ご案内させて頂きましたお部屋の臭いが酷かったとのことで、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。早急なリフォームは難しくございますが、定期的な配管洗浄のタイミングや別の洗浄剤など対策を行えないか検討致して参ります。文面にて恐縮と存じますが重ねまして深くお詫び申し上げますとともに、お褒め頂きました部分につきましては、これに慢心することなく精進致して参りますゆえ、今後ともご指導ご鞭撻の程賜れましたら幸いと存じます。宿泊課：木下
施設からの返信あり
n*z*9*3*k*さんのコメント
男性50代大手ホテルチェーンなので、施設内や部屋は綺麗で快適に過ごすことができました。当日はシングルの部屋を予約していましたが、チェックインが遅かったからか、同料金でツインの部屋を案内して頂き広々とリラックスできました。また近くに来た時は利用したいと思います。
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして、また貴重なお時間を割いて頂いてのご意見・ご感想のご投稿誠に有難うございます。
ご投稿に頂きましたように、私共アパホテル＆リゾーツグループは日本全国にてホテル展開させて頂いておりまして、東京や大阪など大都市圏はもちろん、近年ではアメリカなどにも出店させて頂いておりますが、ここ石川の地は私共の発祥の地でもございます。
清掃状態につきましては、お褒めのお言葉を頂き大変恐縮にございますが、清掃係にも伝えさせて頂きますとともに、これに慢心することなく、今後ともより快適にお過ごし頂けますよう清掃・お客様応対の品質向上に精進致して参ります。
シングルのお部屋からツインのお部屋へのアップグレードにつきましては、シングルタイプのお部屋がオーバー状態にあったためによる私共側の事情によるものにございますが、お喜び頂きまして私共と致しましても嬉しく存じます。
駄文を長々と失礼致しましたが、重ねまして今回の貴重なご投稿に厚く御礼申し上げますとともに、今後ともご指導・ご鞭撻頂きながらご贔屓に頂けましたら幸いと存じます。
従業員一同またのご用命を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課副支配人：木下
施設からの返信あり
r*7*_*8さんのコメント
男性40代ビジネス片町などの繁華街に近く、夜遅くまでバスも走っているので移動手段には困りませんでした。客室のテレビも大きくて快適でした。1階にあった新聞サービスもよかったです。浴室は少し排水が悪かったような気がします。個人的には歯ブラシが「市販されていれば買いたい」と思うくらい使い勝手がよかったです。
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
折角ご投稿頂きましたにもかかわらず、返信が遅くなり申し訳ございません。
北陸最大の繁華街である片町までは徒歩約15分程の距離にございまして、近くの『野町』の停留所からもバスが出ておりますので、アクセスは良いと思われます。
客室のテレビにつきましては、お部屋はコンパクトにしながらもベッドは比較的大きめのものを入れさせて頂き、ベッドの上でくつろいで頂きながらテレビで地デジ番組やビデオオンデマンドサービスをお楽しみ頂くことを想定して設計させて頂いておりますため、ホテルやお部屋タイプによっても若干インチ数は異なりますが、テレビもやや大きめのものを導入させて頂いております。
新聞サービスは休刊日を除く毎朝無料で設置させて頂いておりますので、お気軽にお持ち下さいませ。
お部屋の排水が不調であったことにつきましては、確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
清掃係とも情報共有させて頂き、再度チェックを徹底致して参ります。
歯ブラシにつきましては、お褒めのお言葉を頂き私共と致しましても嬉しく存じます。
現在導入させて頂いております歯ブラシは以前は東京など首都圏のホテルや一部ホテルにて限定的に先行設置されていたものにございましたが、ご好評の声が多かったため、現在は全国のアパホテルにて提供させて頂いております。
業者への特注品にございますため現時点で市販は想定されておりませんが、貴重なご意見として参考にさせて頂きたく存じます。
至らない点もございましたものと存じますが、また金沢方面へご用事の際は是非当館並びにアパホテル＆リゾーツをご贔屓に頂けましたら幸いにございます。
宿泊課：木下
施設からの返信あり
k*c*a*0*2*y*iさんのコメント
女性60代以上カップル部屋のたばこくさい
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回ご案内させて頂きましたお部屋のタバコの臭いが取り切れていなかったとのことで、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃係にも情報を共有させて頂きますとともに、フロントでの抜き打ちチェック時にも注意させて頂く等、同様のことがございませんよう徹底致して参ります。文面にて恐縮と存じますが、重ねまして今回の不手際につきまして深くお詫び申し上げますとともに、ご指摘頂きましたこと厚く御礼申し上げます。宿泊課副支配人：木下
施設からの返信あり
a*t*1*8*さんのコメント
女性50代友人・グループ初めて宿泊しました。
まずお風呂の排水が悪かったのが気になりました。お部屋ですが、暑かったのでエアコンを付けたら、暖房がかかりビックリでした。
朝食は、品数豊富ですべて手作りで美味しくいただきました。どうもありがとうございました。
この度はアパホテル＜金沢野町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お風呂の排水の件につきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。清掃係とも共有させて頂き、チェックを再度徹底致して参ります。また暖房につきましては、当館では一括管理となっておりまして、部屋ごとの暖房−冷房の切り替えが出来ない造りとなっております。今年は１０月後半より暖房へ切り替えさせて頂いておりますが、お暑い場合、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、暖房を切って頂き、窓を開けて換気して頂くなどご協力頂けますようお願い申し上げます。ご朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂き嬉しく存じます。レストランにも伝えさせて頂きますとともに、これに慢心することなくスタッフ一丸となりまして精進致して参ります。金沢方面へ機会がございましたら是非またご用命頂けましたら幸いにございます。宿泊課：木下
施設からの返信あり
g*n*a*k*nさんのコメント
男性50代ユニットバスの排水口に詰まりが発生していたり、部屋が下水の臭いがしました。臭いの苦情を伝えても空気清浄機を置いただけで、根本的な対策はしてくれませんでした。(臭いは残ったみでした。)
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回お泊り頂きましたお部屋のバスルームの排水口の詰まりによる臭いと、それに応対させて頂きましたスタッフの配慮が足らず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃時のチェックが十分でありませんでした点並びに、スタッフの指導が行き届いておらず、私自身の指導不足を猛省致します。清掃係とも情報を共有させて頂きますとともに、応急的な処置として薬剤を投入させて頂いたり、ルームチェンジ等柔軟な対応が出来ますよう指導致して参ります。重ねまして、今回の不手際深くお詫び申し上げます。宿泊課副支配人：木下
施設からの返信あり
a*a*y*3*1*さんのコメント
女性50代カップル破格のプライスで素泊まりですがベッドも広々、テレビも大きく必要なものはすべて整っていて清潔に利用できました ただコンセントが少ないのがいまどきでないから不自由しました 増やしてほしいです
この度は、アパホテル＜金沢野町＞をご利用頂き、誠に有難うございました。ベッドも広々、テレビも大きく必要なものはすべて整っていて清潔に利用できたとのお声は大変嬉しく思います。有難うございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できる様日々精進致します。コンセントにつきましては、ご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。フロントにて数に限りはございますが電源タップなどの貸し出しを行っております。ご案内不足で申し訳ございません。次回以降、ご宿泊の機会がございましたら、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。また、お客様から頂いた貴重なご意見は今後の新規開業の参考とさせて頂きます。貴重なご意見、誠に有難うございます。今後とも、ご指導のほど宜しくお願い致します。フロント 池崎
施設からの返信あり
k*y*g*さんのコメント
女性50代街中から離れていました。コンビニもちょっと離れたところにしかなく不便でした。
寝るだけだったしお安かったので仕方かなとおもいましたが、フロントの方は男性も女性もそっけなく残念でした
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。またご返信が大変遅くなり申し訳ございません。今回応対させて頂きましたフロントのスタッフにつきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。ホテルの顔であるフロントの人間がそういった態度をしてしまっておりましたことを深く恥じ、次席者と致しまして部下の指導が行き届いておりませんでしたことを猛省致します。今後同様のことがございませんよう再度、指導を徹底致して参ります。文面にて恐縮と存じますが、ご指導・ご指摘頂きましたこと、この場をお借りしまして厚く御礼申し上げます。宿泊課副支配人：木下
施設からの返信あり
s*g*t*_*fさんのコメント
男性50代一人旅金沢マラソン為前日と当日に宿泊。ユニットバスの排水口からであろう臭いが気になりました。あと照明が少なく夜になると荷物の整理が出来ないくらい部屋が暗いです。スタンドを追加で置いてほしいです。
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。排水口の臭いにつきまして、お疲れのところご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。清掃でのチェックが不十分でありましたこと、並びにフロントスタッフでも毎日数部屋ランダムにピックアップさせて頂き、チェックを行わせて頂いておりますが、実情を把握出来ておりませんでしたことを深く反省致します。清掃係とも情報を共有させて頂き、チェック体制の強化を行って参ります。またお部屋の暗かった点につきまして、台数に限りがございますが、お貸出し用の電気スタンドもございますため、その案内が出来ず、機転の利いた対応を取ることが出来ず申し訳ございませんでした。全部屋への設置は早急な対応が難しくございますが、フロントスタッフに再度周知させて頂き、より心のこもった応対が出来ますよう指導致して参ります。宿泊課副支配人：木下
施設からの返信あり
m*s*t*k*_*y*k*1*1*0*2*さんのコメント
男性40代ビジネス６時間の移動のすえ、夜遅くに到着し、満車の駐車場からフロントに電話しましたがすぐに近くの民間駐車場を案内いただけました。フロントでも笑顔で迎えていただき到着時のストレスも解消しました。部屋もお風呂も広く、快適に過ごせました。浴槽に体重を目安にしてお湯を溜めるラインが書いてあり、初めてでびっくりしまし...
この度はアパホテル＜金沢野町＞へご宿泊頂き、また折角貴重なお時間を割いてご感想をご投稿頂きましたにもかかわらず、お返事が遅くなり申し訳ありません。フロントスタッフの応対につきまして、大変なお褒めのお言葉を賜り恐縮にございますが、このお言葉に慢心することなく、お客様対応レベルの向上、そしてより心のこもったおもてなしが出来ますよう精進致して参ります。浴槽につきましては、エコの取り込みにご協力頂きまして有難うございます。ご投稿頂いておりますように、目盛りまでお湯を入れて頂くことで、どなたでも簡単に最小限の水量でお風呂をお楽しみ頂くことが可能にございます。朝食につきましては、シェフ自らが厳選させて頂いた食材を毎朝シェフが調理させて頂いております。レストランスタッフにもお喜びの声を伝えさせていただきます。スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。宿泊課：木下
施設からの返信あり
a*4*r*n*a*さんのコメント
男性40代コンビニ微妙に遠い、駐車場は隣のコインパーキングの方が安い、部屋暗い、エレベーター1機しかない。
r*o*s*n*2*1さんのコメント
男性40代ビジネス市街地に近くて価格もリーズナブル、部屋も広くてのびのびつかえました。
このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また高い評価にしていただきましたこと重ねて御礼申し上げます。ゆっくりお休みいただけたご様子で私どもも嬉しいかぎりでございます。今回特別に少しお広めのお部屋をご用意いたしました。当ホテルのサービスのひとつとして客室のアップグレードがございます。広い部屋で快適に過ごしたい時にはツインルーム１名利用、のびのびと寝たい時にはダブルルーム１名利用といったお１人様でも大きい部屋を利用されるお客様が多くいらっしゃいます。インターネットからこのツインルーム１名利用、ダブルルーム１名利用のプランがお選びできますので、宣伝も兼ねて今回はシングルのご料金で案内させていただきました。もしよろしければ今後の予約にご活用くださいませ。冒頭に戻りますが嬉しいご投稿をありがとうございました。 宿泊課 山下
施設からの返信あり
e*o*9*1*4*5*9*7さんのコメント
男性60代以上友人・グループ利用者の話によれば｛当日受付に行ったところ，「大きな部屋を用意させていただきました。」と言われたので，予約していた部屋より大きな部屋を同じ料金で用意していただいたものと思い，お礼を言ったそうです。そして，翌日精算したところ予約していた金額よりも遙かに高い金額を請求されたそうです。事前予約していた契約...
結論から申し上げてお客様は勘違い、もしくは他のホテルと混同されているかと存じます。
事実として当館はアップグレードをさせて頂く事はございます。お客様のご予約はシングル4部屋でございましたが、こちらでその客室が手配できなかった為、4部屋ともツインルームのお部屋をご用意させて頂きました。当館都合によりアップグレードをする場合は追加手数料は一切頂戴しておりません。
またアパホテルは全国統一のルールとしてチェックイン時にお会計を頂く前精算制度を採っております。お客様のお支払履歴を確認したところ、チェックイン時にご予約時の料金で収受していることを確認致しました。
最後にアパホテルグループは料金変動制を採っております。休前日は需要の関係で平日よりも高い料金が設定されている事がございます。これによりお客様が勘違いされているということはございませんでしょうか。
何かご不明な点がございましたら当館までご連絡を頂きますようお願い致します。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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丁寧、親切な対応で有意義で楽しいツーリングが出来ました。
次回もまたよろしくお願い致します。
アパホテル〈金沢野町〉からの返答返信日：2019/10/31
この度はアパホテル＜金沢野町＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。。
当館のサービスにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
金沢の天気は崩れやすいですが、ツーリングできる天候に恵まれ何よりでございました。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり