御宿東鳳

福島県会津若松市東山町大字石山字院内706 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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総合評価

4.23

01月27日01:14更新

293件

250人が満足と
評価しています。

225件中1~20件を表示

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    tet********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    夕朝食のバイキングは充実しており満足でしたが、大浴場はホテルの規模の割には小さめ(特に内湯が)の感がありましした。接客は残念ながら水準以下どころではない(女将が上辺では謝りながら、実態として、すぐにばれてしまう嘘をつく)ものでした。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東日本応援セール】ポイントUP!!東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き

    御宿東鳳からの返答返信日:2020/01/25

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
    チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
    ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

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    施設からの返信あり

    t*k*2*1*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/06/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    利用は三回目です。前回は夫婦二人と三才のこどもで、大人は一人9800円のプランでした。夕食はバイキングでしたが料金を考えるとまあまあだったと思います。しかし今回は大人一人の料金が前回の二倍のプランでしたが部屋は前回より狭く、夕食はバイキング。いったいどこに二倍の料金がかかったのかわかりません。料金設定の...

    宿泊日
    2013/05/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】一番人気の!あがらんしょプラン☆夕・朝食バイキング☆LOVE<本館又は朱雀亭山側和室>)
    詳しく見る

    t*m*t*m*s*aさんのコメント

    投稿日:2010/08/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約していたプランと違う部屋に通されました。移動するのも面倒だったので、そのままタワー館に泊まりましたが・・・ 料理は美味しくなかった。山なのに刺身がでたり。不満が多く残りました。

    宿泊日
    2010/08/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ラストサマー☆ バイ・バイ・サマープラン☆夕食お部屋食&乾杯ワイン<朱雀亭・城下町側の和室>)
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    e*e*n*t*1*0*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バイキングの内容が悪い・・まぐろの寿司が生臭い&まぐろの刺身も味が悪い!
    刺身はまぐろ&はまち&カツオでした。デザートにチョコケーキは無いですしアイスもソフトクリームです。
    中華にエビチリは有りません・・全体的に品数はそこそこ有りますが安いメニューばかりで食が進むメニューが有りませんでした。
    他の温泉...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    令和元年初売りプラン!月曜~木曜限定15%OFF!ポイント最大10倍!

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
    バイキングについてはクチコミ内容が余りにも酷いので困惑しております。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。
    またのご利用をお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    e*e*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夜と朝のバイキングは品数も多く、味も美味しかったので満足しています。
    ですが、部屋もアメニティも良いところは無く、部屋の湯のみ茶碗は5個中3個汚れていました。
    お風呂は普通の透明なお湯。全体的に湯槽が全部浅めで肩が出る感じ。
    もう一度行くかどうかと問われると、次回の宿泊はたぶん「無し」です。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!1泊2食バイキング

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
    この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。
    またのご利用をお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*e*9*1*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂は掃除の方がこまめにして下さってたので気持ちよく過ごせました。
    温度もちょうど良かったです。
    部屋はタワー館でしたが部屋番号が不吉で404号室を案内されてテンション下がりました。
    掃除が行き届いてましたが古いのか隣の部屋の会話や足音配管の音がして気になりました。
    料理は口コミにあった通り沖縄九州フェ...

    宿泊日
    2019/02/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】【直前割】お日にちが合えばお得!お部屋タイプおまかせの東鳳バイキングプラン

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/10/23

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
    いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*n*s*m*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夜の食べ放題を期待して行きましたが普通以下でした、九州フェアをやっていましたがせっかく福島会津に行ったのに美味しくもない九州沖縄料理を出されても不快なだけでした。そらならカニや福島ならではの物が食べたかったです、しかし朝ごはんはとても良かったと思います。部屋は暑く食堂は寒く空調をもっとしっかりやって...

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    8名(3室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】最大20%OFF!秋冬の会津温泉旅行を応援♪バイキング×【禁煙】タワー館・夜景側和室)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/05/08

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*r*f*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/10/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕飯遅く行くと食べる物が空っぽ。
    今時、車椅子を考えて玄関をスロープにして欲しい。

    宿泊日
    2017/10/14
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【禁煙室確約】【早期割7】7日前までの予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキング/禁煙夜景側の和室)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/05/08

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*t*t*s*i*k*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/06/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    洗面、トイレ、バスが、一緒なのはいかがなものか。部屋も、今一つ残念でした。朝食は、品数豊富で、良かったです。

    宿泊日
    2017/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期得割】15日前まで予約で通常料金の10%OFF!お得なバイキングプラン★
    詳しく見る

    n*h*1*7*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/02/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋が最悪でしたタバコの匂いがしました

    宿泊日
    2017/02/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割セブン】7日前まで予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキングプラン☆
    詳しく見る

    a*e*0*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/02/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    15時30分頃にチェックインしましたが、夕食時間が17時30分か19時のみだけとのこと。18時台が空いてないとはどういう仕組みなのか理解できない。お風呂からあがっても2時間以上待たなければならず、お腹は空くし、もったいない時間でした。

    宿泊日
    2017/02/24
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「早期割引30」30日前まで予約で通常料金の15%OFF!お得なバイキングプラン★/禁煙タワー館和室)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/05/08

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    c*h*y*8*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2017/01/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    宿の案内やホームページを見て、乳児にも配慮のある宿と思い、娘夫婦と9か月の孫に勧めたのですが、実情は違ったようで非常に残念です。
    売店に売ってるはずの離乳食も1種類一つだけ、表示されていた固形石鹸もなく、ベビーカーも1歳以上用のバギーのみで安全の面から使えず、食事の際のベビーチェアーも大きい子向けの...

    宿泊日
    2017/01/13
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「早期割引30」30日前まで予約で通常料金の15%OFF!お得なバイキングプラン★/禁煙タワー館和室)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/05/08

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*k*0*0*m*n*0*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/11/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    リピート利用ですが、客室内に常設のグラス等がとにかく汚い。使う気が全くせず、気持ち悪いぐらいの汚さに唖然とした。
    食事は前回利用時と比べて混雑していたため品数も心なしか多く感じて非常に満足。
    大浴場も清掃がきちんとされていて不快ではない。
    接客についてはしっかりとしていて客として心地いい。
    ぜんたいてき...

    宿泊日
    2016/11/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30日前早割★酒どころ会津】会津若松の日本酒を嗜む♪純米吟醸『あがらんしょ』1杯付!バイキング
    詳しく見る

    t*m*m*i*0*6さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2016/11/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    混んでいるからという理由で、1番早い時間か遅い時間の食事をすすめられたが、遅い時間にしたところ、到着してすぐ品切れになっている物があった。
    食事終了ギリギリならまだしも、指定された時間に行っての品切れは、食べる食べないは別として気分が悪い。
    他は値段相応で特別良くも悪くもなかったです。

    宿泊日
    2016/11/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード★当館一番人気】バイキング2食☆あがらんしょプラン☆通年で人気№1の1泊2食付
    詳しく見る

    w*c*k*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/08/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事はバイキングでしたが、味噌汁の味は薄くダシがない感じ。
    何を食べても美味しいと思うものなしでした。
    残念ですが、リピートしたいホテルではありません。

    宿泊日
    2016/08/26
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【禁煙室確約】【早割セブン】7日前までの予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    よく元旦に利用しています。
    残念ながら年々、クオリティーが低下している様に感じます。

    低下した点
    ・イベントが少なくなった(餅つき、お笑い芸人、ビンゴゲームなど)
    ・夕食の質(カニの食べ放題無し、馬刺し無し、鍋無し、出来合のものが増えた)

    良くなった点
    ・コーヒーがインスタントでなくなった
    ・部屋にWIFI...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>

    御宿東鳳からの返答返信日:2020/01/07

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
    しかしながらご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
    今後、清掃時のチェック体制を強化し改善に努めて参ります。
    ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
    頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*v*3*0*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は、朝夕共にバイキングでした。朝は、それなりでしたが、夕食のバイキングは、品数はありましたが、正直、食べたくなるものがあまりなくて、質より量なんだという感じでした。評価が高かったので期待してたのですが残念です

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割30】30日前までの予約でスタンダードプランの5%OFF!東鳳バイキング

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
    この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。
    またのご利用をお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*t*0*8*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋の四隅がきれいじゃなかったし、前に利用したときに比べるとバイキングの種類、質が落ちた感じがした。ゴールデンウィークだったからかな?

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付き(2019年4月~)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    是非また機会がございましたら、ご来館をお待ちしております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*m*i*9*8さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    『お部屋グレードUPプラン!城下町の眺望をお部屋から♪1泊2食あがらんしょバイキング』
    家族5人で一部屋利用しました。
    部屋の広さは『14畳+踏み込み』
    予約の詳細にも記入されていたし、そのつもりで予約したのですが、実際の部屋はタワー館の方でした。
    初めは、14畳にしては狭いな…と思ったのですが、後から部屋の写真...

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お部屋グレードUPプラン!城下町の眺望をお部屋から♪1泊2食あがらんしょバイキング)

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/05/08

    この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。是非また機会がございましたら、ご来館をお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    先日母とお世話になりました。お風呂が広くて露天風呂からの眺めも良く満足しています。食事はバイキングで、ちょっと混雑していましたが、好きなものを好きな分いただくことができました。また機会があればお伺いしたいと思います。

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!1泊2食バイキング

    御宿東鳳からの返答返信日:2019/04/04

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。

    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
    今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
    今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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