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御宿東鳳

福島県会津若松市東山町大字石山字院内706地図

売れ筋ランキング1位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

お気に入り

1,775

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総合評価

4.31

08月03日00:39更新

465件

405人が満足と
評価しています。

tet********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/16

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

夕朝食のバイキングは充実しており満足でしたが、大浴場はホテルの規模の割には小さめ(特に内湯が)の感がありましした。接客は残念ながら水準以下どころではない(女将が上辺では謝りながら、実態として、すぐにばれてしまう嘘をつく)ものでした。

  • 宿泊日2020/01/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】ポイントUP!!東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き

御宿東鳳からの返答

返信日:2020/01/25

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

詳しく見る

施設から返信あり

t*k*2*1*2*0*さんのコメント

投稿日:2013/06/06

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

利用は三回目です。前回は夫婦二人と三才のこどもで、大人は一人9800円のプランでした。夕食はバイキングでしたが料金を考えるとまあまあだったと思います。しかし今回は大人一人の料金が前回の二倍のプランでしたが部屋は前回より狭く、夕食はバイキング。いったいどこに二倍の料金がかかったのかわかりません。料金設...

  • 宿泊日2013/05/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【注目!◎◎】一番人気の!あがらんしょプラン☆夕・朝食バイキング☆LOVE<本館又は朱雀亭山側和室>)

t*m*t*m*s*aさんのコメント

投稿日:2010/08/30

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約していたプランと違う部屋に通されました。移動するのも面倒だったので、そのままタワー館に泊まりましたが・・・ 料理は美味しくなかった。山なのに刺身がでたり。不満が多く残りました。

  • 宿泊日2010/08/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(ラストサマー☆ バイ・バイ・サマープラン☆夕食お部屋食&乾杯ワイン<朱雀亭・城下町側の和室>)

yui********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食バイキングは以前より悪くなったようです。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付

御宿東鳳からの返答

返信日:2020/08/16

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

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施設から返信あり

nk5********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/04/21

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

上の階のから、どんどん跳び跳ねる音がひどくイライラしてしまい、ほぼ部屋では寛げなかったです。また、部屋がまさかのタワー棟の四階で屋根が目の前にあり、驚愕でした。大浴場では、客層のレベルが低いため、大騒ぎしている人や椅子やオケは乱雑でがっかりしました。食事では、最高に美味しい時間を過ごせました。

  • 宿泊日2020/04/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スプリングセール】春の会津旅!東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き

御宿東鳳からの返答

返信日:2020/04/29

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

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施設から返信あり

e*e*n*t*1*0*1さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/07/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

バイキングの内容が悪い・・まぐろの寿司が生臭い&まぐろの刺身も味が悪い!
刺身はまぐろ&はまち&カツオでした。デザートにチョコケーキは無いですしアイスもソフトクリームです。
中華にエビチリは有りません・・全体的に品数はそこそこ有りますが安いメニューばかりで食が進むメニューが有りませんでした。
他の温...

  • 宿泊日2019/07/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン令和元年初売りプラン!月曜~木曜限定15%OFF!ポイント最大10倍!

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/10/14

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
バイキングについてはクチコミ内容が余りにも酷いので困惑しております。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

e*e*7*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/06/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夜と朝のバイキングは品数も多く、味も美味しかったので満足しています。
ですが、部屋もアメニティも良いところは無く、部屋の湯のみ茶碗は5個中3個汚れていました。
お風呂は普通の透明なお湯。全体的に湯槽が全部浅めで肩が出る感じ。
もう一度行くかどうかと問われると、次回の宿泊はたぶん「無し」です。

  • 宿泊日2019/06/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!1泊2食バイキング

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/10/14

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

z*e*9*1*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/02/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お風呂は掃除の方がこまめにして下さってたので気持ちよく過ごせました。
温度もちょうど良かったです。
部屋はタワー館でしたが部屋番号が不吉で404号室を案内されてテンション下がりました。
掃除が行き届いてましたが古いのか隣の部屋の会話や足音配管の音がして気になりました。
料理は口コミにあった通り沖縄九...

  • 宿泊日2019/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】【直前割】お日にちが合えばお得!お部屋タイプおまかせの東鳳バイキングプラン

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/10/23

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。

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施設から返信あり

r*i*n*s*m*さんのコメント

男性

30代

投稿日:2018/12/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夜の食べ放題を期待して行きましたが普通以下でした、九州フェアをやっていましたがせっかく福島会津に行ったのに美味しくもない九州沖縄料理を出されても不快なだけでした。そらならカニや福島ならではの物が食べたかったです、しかし朝ごはんはとても良かったと思います。部屋は暑く食堂は寒く空調をもっとしっかりやって...

  • 宿泊日2018/12/08
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】最大20%OFF!秋冬の会津温泉旅行を応援♪バイキング×【禁煙】タワー館・夜景側和室)

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/05/08

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*r*f*7*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/10/16

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夕飯遅く行くと食べる物が空っぽ。
今時、車椅子を考えて玄関をスロープにして欲しい。

  • 宿泊日2017/10/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【禁煙室確約】【早期割7】7日前までの予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキング/禁煙夜景側の和室)

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/05/08

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

s*t*t*s*i*k*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/06/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

洗面、トイレ、バスが、一緒なのはいかがなものか。部屋も、今一つ残念でした。朝食は、品数豊富で、良かったです。

  • 宿泊日2017/06/23
  • 宿泊プラン【早期得割】15日前まで予約で通常料金の10%OFF!お得なバイキングプラン★

n*h*1*7*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2017/02/28

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が最悪でしたタバコの匂いがしました

  • 宿泊日2017/02/27
  • 宿泊プラン【早割セブン】7日前まで予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキングプラン☆

a*e*0*0*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2017/02/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

15時30分頃にチェックインしましたが、夕食時間が17時30分か19時のみだけとのこと。18時台が空いてないとはどういう仕組みなのか理解できない。お風呂からあがっても2時間以上待たなければならず、お腹は空くし、もったいない時間でした。

  • 宿泊日2017/02/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(「早期割引30」30日前まで予約で通常料金の15%OFF!お得なバイキングプラン★/禁煙タワー館和室)

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/05/08

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

c*h*y*8*さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2017/01/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿の案内やホームページを見て、乳児にも配慮のある宿と思い、娘夫婦と9か月の孫に勧めたのですが、実情は違ったようで非常に残念です。
売店に売ってるはずの離乳食も1種類一つだけ、表示されていた固形石鹸もなく、ベビーカーも1歳以上用のバギーのみで安全の面から使えず、食事の際のベビーチェアーも大きい子向けの...

  • 宿泊日2017/01/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(「早期割引30」30日前まで予約で通常料金の15%OFF!お得なバイキングプラン★/禁煙タワー館和室)

御宿東鳳からの返答

返信日:2019/05/08

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊がご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。この度の評価を参考にさせていただき、改善できるように努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*k*0*0*m*n*0*0*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2016/11/08

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

リピート利用ですが、客室内に常設のグラス等がとにかく汚い。使う気が全くせず、気持ち悪いぐらいの汚さに唖然とした。
食事は前回利用時と比べて混雑していたため品数も心なしか多く感じて非常に満足。
大浴場も清掃がきちんとされていて不快ではない。
接客についてはしっかりとしていて客として心地いい。
ぜんたい...

  • 宿泊日2016/11/08
  • 宿泊プラン【30日前早割★酒どころ会津】会津若松の日本酒を嗜む♪純米吟醸『あがらんしょ』1杯付!バイキング

t*m*m*i*0*6さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2016/11/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

混んでいるからという理由で、1番早い時間か遅い時間の食事をすすめられたが、遅い時間にしたところ、到着してすぐ品切れになっている物があった。
食事終了ギリギリならまだしも、指定された時間に行っての品切れは、食べる食べないは別として気分が悪い。
他は値段相応で特別良くも悪くもなかったです。

  • 宿泊日2016/11/03
  • 宿泊プラン【スタンダード★当館一番人気】バイキング2食☆あがらんしょプラン☆通年で人気№1の1泊2食付

w*c*k*2*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/08/27

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事はバイキングでしたが、味噌汁の味は薄くダシがない感じ。
何を食べても美味しいと思うものなしでした。
残念ですが、リピートしたいホテルではありません。

  • 宿泊日2016/08/26
  • 宿泊プラン【禁煙室確約】【早割セブン】7日前までの予約で通常料金の7%OFF!お得なバイキング

fiv********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/07/11

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

総合的には値段相応。バイキングは数年前から比べると質も種類も減りましたね。特にステーキ!成型肉はちよっとね‥そこはコスト下げたらあかんと思いますが‥あと海老天はかなり小さくなりましたね‥前は大きくて感動しました。また、前に食べた手作りの唐揚げはおいしかったなあ。これもなくて残念。デザートの充実度は相...

  • 宿泊日2021/07/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング

御宿東鳳からの返答

返信日:2021/07/11

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう
向上して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

rei********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/10

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

客室・・きれいで、居心地良かったのですが、においがとても気になりました。すぐに窓を開け、換気しましたが。
料理・・あつあつ出来立てで味わえるのが魅力とHPにありましたが、なにを根拠にそううたっているのかわかりません。ちなみに天ぷらは、ぱっと見で12皿以上置きっぱなしで、さらに揚げたえび天がバットに山...

  • 宿泊日2021/05/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング

御宿東鳳からの返答

返信日:2021/05/11

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
バイキング会場については下階が大宴会場になっている為に揺れていると思われます。お客様の仰る通りで構造上の問題でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

trg********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まあ普通。可も無く不可も無しといったところ。

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この季節おすすめ】ポイント10倍【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き

御宿東鳳からの返答

返信日:2021/05/01

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

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施設から返信あり

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