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鬼怒川温泉 あさやの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

鬼怒川温泉 あさや

栃木県日光市鬼怒川温泉滝813 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:日光・鬼怒川

お気に入り

3,657

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総合評価

4.53

01月23日00:27更新

598件

561人が満足と
評価しています。

520件中1~20件を表示

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    mat********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    鬼怒川温泉の温質がすきで10回以上は行っていますが、あさやホテルは初めてです。ロビーや展示は豪華で、接客はうわさにたがわず素晴らしいと思いました。特にレストランでの、目配り、気配りは行き届いていました。食事はバイキングでしたが、色々な料理があって、選ぶのに迷いましたが、個々の料理としては必ずしも特筆す...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【とちぎ☆バイキングの競演】和洋中100種ブッフェ♪♪温泉で癒されよう♪)
    詳しく見る

    u37********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    玄関前の駐車場担当者の気配りいつもながら素晴らしいですね
    フロントでの受付対応もいつもながら素晴らしい。
    飾り付けも、先週のお正月から、雛飾りと、季節感の演出も素晴らしい

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大10倍!夕食はバイキング
    詳しく見る

    ats********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回で2回目の宿泊でしたが!前回の初めての感動はなかったです。質が落ちた感じでした!この金額では高く感じました。温泉も塩素の臭いが感じられ、循環してるのかな?バイキングも前回より質は落ちた感じがしました。部屋は、外の空調機械?夜中じゅう音がしてて、気になりました。ちゃんとお客様の事を考えているのか?...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】和・洋・中100種の豪華バイキング!!
    詳しく見る

    nmz********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2020/01/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に大満足でした!
    事前予約でケーキや花束を用意していただけるのも大きな魅力でした!
    宿泊当日はホテルにてプロポーズをさせていただいたのですが、スタッフの皆さまのご協力のおかげで無事大成功でした!!!そのお祝いにといただいた夫婦箸は今、大事に2人で使っています!
    使う度に宿泊した日のことを思い出すこと...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!当館1番人気の豪華バイキングプラン!和洋中100種のメニュー
    詳しく見る

    exc********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです。最高でした。また利用したいと思いました。
    施設も豪華で清潔感がありましたが、何より接客の素晴らしさを感じました。

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 ポイント最大5倍!1番人気の豪華バイキングプラン!

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/20

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    当館では「明るい笑顔・丁寧な挨拶・やさしく親切な心遣い」を接客のモットーとしております。
    これからも全スタッフがこのモットーのもとおもてなしをお届けして参りますので、ご指導・ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u37********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    愛車で、玄関前に到着すると、フロントの若い女性社員が、テキパキとした対応で、愛車を誘導してくれて、入館から、受付まで、とても気持ちよく、記念写真も撮影していただき、楽しいひと時を過ごせました。
    和会席の夕食会場でも、担当者の気遣いが素晴らしかったです。
    楽しませていただきありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大10倍!夕食はバイキング

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/20

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はご快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
    フロントスタッフや夕食会場のスタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
    当人にとりましても大変励みになります。
    これからもより一層のサービス向上のため、日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    csy********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに置いて素晴らしかったです。

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー【ポイント最大10倍】夕食はバイキング

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/12

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
    ご滞在中何かご不便などはございませんでしたでしょうか。
    何かございましたら、お気軽にお申し付けいただければ幸いに存じます。
    これに驕ることなく、これからもより一層のサービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    部屋はしっかりとリニューアルされて、きれいで清潔で、アメニティも充実していたので、とても満足し、くつろぐことができました。機能的に考えられているなと感心しました。
    食事はバイキングでしたが、種類も多く、でも、雜な感じもせずに、美味しくいただくことができました。
    カニとカレーとスイーツが個人的によかった...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】和・洋・中100種の豪華バイキング!!

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/12

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はご快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
    今回ご利用いただきました「リラックス和洋室」は、畳スペースとベッド2台を備えた和洋室でございました。
    客室内に温泉を引いた眺望風呂やマッサージチェアなどを備えておりますので、お部屋でもごゆったりとお寛ぎいただけるかと存じます。
    また、空中庭園露天風呂からは春は新緑、秋は紅葉など、様々な景色をご覧いただくことができますので、季節を変えてご利用いただくのも大変おすすめでございます。
    これからもより良い宿作りのため日々努力して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mam********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約時にお誕生日のお祝いで、と記載したらチェックイン時からお声掛けくださり、食事の際にもおめでとうとお祝いしてくださりました。お誕生日だった彼はびっくりしていましたがとても喜んでいました。食事もお風呂も接客もとても満足でした。朝の食事のスタッフさんは他の時と比べて淡々としている感じがしたのが満点にで...

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館おすすめ】和・洋・中100種の豪華バイキング!!/2019年10月~

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/03

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    また、お連れ様のお誕生日、おめでとうございます。
    大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
    朝食時のレストランスタッフにつきましては大変失礼いたしました。
    担当責任者へと申し伝え、再度従業員教育の徹底に努めて参る所存でございます。
    貴重なご意見ありがとうございます。
    今後より良い宿作りに努めて参りますので、ご指導・ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aoc********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事は、種類豊富で、どれも美味しかった。
    従業員の方々の対応も丁寧で、気持ちよく
    すごせました。

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 ポイント最大5倍!1番人気の豪華バイキングプラン!

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/03

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はご快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
    当館のブッフェ(バイキング)では、たくさんのお客様にお楽しみいただけますよう、和洋中100種をご用意しております。
    中でもオープンキッチンで出来たてのメニューがおすすめでございました。
    これからもより一層のサービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    還暦のお祝いに家族が旅費を出してくれました。(予約は私ですが)普段はもっとリーズナブルなホテルを予約するのですが、還暦祝いということもあって少々奮発。
    事前に『還暦祝いで利用したい』と言ったところ、部屋に赤いちゃんちゃんこと被り物を用意していただきました。心遣いありがとうございます。
    廃墟化するホテル...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和風ダイニングで会席料理】スタンダードの<扇コース>プラン

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/02

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    還暦のお祝いでご利用とのこと、おめでとうございます。
    大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
    ささやかではございますが、お祝いのお手伝いができましたこと、嬉しい限りでございます。
    お食事やお風呂もご満喫いただけましたでしょうか。
    これからもより一層のサービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u37********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    会計の時、フロントの5年目の若手女性社員の対応が、神的対応していただき感動しました。初めて対応してくれた社員なのに、領収書の宛名など、こちらから伝える前に、スラスラ言葉に出てきて感動しました。

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日【ポイント最大10倍】夕食はバイキング

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2020/01/02

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
    本人にとりましても大変励みとなるかと存じます。
    これからもスタッフひとりひとりがより一層のサービスの向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tar********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    他の方も書いてるように ホテルの顔とも思える受付から あまりいい気分ではありませんでした。
    玄関前の若い人達は、笑顔もあってとても良いのに、
    年配の人は、?です。
    何度来てましたが、ここ数年は 台風やら震災での影響で足が遠のいてましたが久しぶりに記念日で行きましたが 公式サイト以外でよやすると何もあり...

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日【ポイント最大10倍】夕食はバイキング

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/15

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は至らぬ点が多々ありまして、申し訳ございませんでした。
    再度従業員教育の徹底に努めて参る所存でございます。
    また、お食事につきましては、担当責任者へと申し伝えました。
    お客様のご期待に添うことができますよう努めて参りますので、またの機会をお作りいただけましたら幸いに存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/06
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    バイキングに惹かれて利用しました。夕食は満足しましたが。その後ごう音縦揺れの地震が。停電はしませんでしたがエレべーターも止まり11階の部屋でとても不案でした。一階の温泉どころではありません。ホテル側からは何も案内も無く。不案でした。

    宿泊日
    2019/12/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前プラン】お日にち限定!通常よりも1,000円お得/和・洋・中100種の豪華バイキング!!

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/10

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご宿泊の夜に地震があり、エレベーターが一時停止いたしました。
    お客様にはご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
    また、復旧までに時間を要してしまい、大変ご不便をお掛けいたしました。
    当館では、いつどこで起こるか分からない様々な災害に備えて、定期的に訓練を行っております。
    お客様の安全と安心を第一に考え、頂戴しましたご意見は今後に生かして参る所存でございます。
    これからもより良い宿作りのため、日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    2回目の利用です。
    前回よかったので、友人を誘って伺いました。
    サービスも食事も良かったと友人も満足そうでした。
    吹き抜け下のラウンジがとても良い感じなのにあまり活用されていないのはもったいない気がしました。
    ウエルカムドリンクサービスなどやって利用したらいいのになぁと思いました。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー【ポイント最大10倍】夕食はバイキング

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/10

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    また、2度目のご利用とのこと、従業員一同心より感謝申し上げます。
    ご滞在中はご快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
    秀峰館3階のイサベラバード広場につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    今後の参考とさせていただきます。
    これからもより一層のサービス向上のため、日々努力して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    qqf********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    記念の旅行でしたが、接客、お食事共最低でした。規模が大きいだけで、一泊38,500円/一人の料金に見合うようなものは何一つ見当たりません。これだけの金額を出せば美味しい料理、そして洗練された接客が普通に受けられると思っていました。
    支配人でさえ笑顔すら無く、だらけている感じです。
    泊まらせてやっている感がひ...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和風ダイニングで会席料理】ワンランクアップの<鼓コース>プラン/2019年10月~

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/10

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は至らぬ点が多々ありまして、申し訳ございませんでした。
    頂戴しましたご意見を真摯に受け止めまして、今後より一層のサービス向上に努めて参りたく存じます。
    貴重なご意見ありがとうございます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kat********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    土曜日に泊まったせいか、混んでいたのと、こどもがうるさくて大人二人でゆっくりするにはほど遠い状況でした。夕食朝食会場も混雑していて、おかず一つとるのに並ばなければならず、疲れました。部屋の冷蔵庫にある飲み物を母が何が入っているのかとみて飲まずに戻したのですが、なぜか500円取られていました。冷蔵庫を...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!当館1番人気の豪華バイキングプラン!和洋中100種のメニュー

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/10

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては至らぬ点が多々ありまして、申し訳ございませんでした。
    また、お部屋の冷蔵庫の件ではご案内が不十分でございました。
    担当責任者へと申し伝えました。
    ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
    今後より良い宿作りに努めて参りますので、ご指導・ご鞭撻の程よろしくお願いいたします。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hqq********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ちゃんとしたところは、やっぱりちゃんとしてます。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍!当館1番人気の豪華バイキングプラン!和洋中100種のメニュー

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/06

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお食事や温泉などご満喫いただけましたでしょうか。
    何かご不便などございましたら、お気軽にお申し付けいただければ幸いに存じます。
    これからもより良い宿作りのため、日々努力して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d02********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて満足

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和風ダイニングで会席料理】スタンダードの<扇コース>プラン

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/06

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在に際しましては「満足」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
    ご滞在中何かご不便などがございましたら、お気軽にお申し付けいただければ幸いに存じます。
    これに驕ることなく、これからもより一層のサービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    akk********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/11/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    予約人数分の部屋の準備がされなかったが、その場のお詫びのみ。チェックアウト時に何か言葉があるかと思っていたら、フロント女性の対応は事務的で笑顔も薄くとても不快でした。何百人もの対応をしていらっしゃるでしょうから大変でしょうが…。人によるのですが、接客態度にムッと思うことがあります。

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前プラン】お日にち限定!通常よりも1,000円お得/和・洋・中100種の豪華バイキング!!

    鬼怒川温泉 あさやからの返答返信日:2019/12/06

    この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の件ではご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    また、フロントスタッフの対応につきましても、大変失礼いたしました。
    担当責任者へと申し伝え、再度従業員教育の徹底に努めて参る所存でございます。
    この度は至らぬ点ばかりでございましたが、より良い宿作りに努めて参りますので、またの機会をお作りいただけましたら幸いに存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

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