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庄助の宿 瀧の湯

福島県会津若松市東山町湯本滝ノ湯108地図

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716

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総合評価

3.90

11月25日00:26更新

144件

105人が満足と
評価しています。

rat********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

色々と工夫されている様ですが、接客において気遣いが足りないと感じました。具体的には、雨の中、車から降りる際に傘を差し出してくれない、チェックインの際に冷蔵庫の飲み物に関する説明がない、売店で会計をしようとしても人がおらず、わざわざフロントまでそこそこの距離を歩いて呼び出さなければならない、客室内にあ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 夢想庵 和室10畳 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

犬連れで利用しました。今まで犬と宿泊可能なホテル・旅館を多数利用しましたが、一二を争うほど満足しました!特に夕食が部屋食で、愛犬に淋しい思いをさせることなく過ごせたのが、嬉しかったです。
お風呂も景色も良かったですし、接客も素晴らしい方が多かったので、またぜひ利用したいと思いました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと温泉】ワンちゃんと「お部屋食」プラン~愛犬とのご宿泊ならこのプラン~

情報提供元:一休.com

bil********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂がとても素敵な温泉旅館でした。露天風呂からすぐ滝の眺めが最高でした!
コロナ対策もしっかりとされていて安心して宿泊できました。対応もすごくよかったです!仲居さんにも良くしていただきました。
駐車場が離れているので、一度荷物を宿に置いてから駐車場に車を停めに行き、旅館の送迎車で戻ります。
お部屋...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと温泉】ワンちゃんと「お部屋食」プラン~愛犬とのご宿泊ならこのプラン~

kfh********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/08

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食のお餅は美味しかった。従業員の人が、ある客にハイクラスのお客様ですねと声を掛けていたが、スタンダードと差をつけてるのでしょうか⁉︎夕食は美味しいと思えるものはなかった。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと温泉】ワンちゃんと「お部屋食」プラン~愛犬とのご宿泊ならこのプラン~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

久しぶりに後悔するような宿に泊まりました。チェックイン時間ににフロントには誰もおらず先客2組と共にスタッフの方が来るのを待ってると、ようやく出てきた男性が「チェックインはロビーで行ってます」と不機嫌そうに言ってフロントに屯ってた客を奥のロビーに案内しました。「お待たせしました、ご案内します。」くらい...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン50歳以上限定「温泉満喫」プラン(※限定販売)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

10月26日から二泊で、貸し切り露天風呂無料(50分/1日)という「50歳以上限定プラン」を利用しました。
貸し切り露天風呂は勿論ですが、大浴場にある露天風呂からも川と瀧の壮大な風景が楽しむことが出来ました。また、泊まった部屋も多分スタンダードの部屋だと思いますが、機能的で窓からの眺めも良く満足のい...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン50歳以上限定「温泉満喫」プラン(※限定販売)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この宿は、お風呂からの眺めが最高です。
瀧から落ちる水の流れを見ていると、一日中ここに居たいと思うほどです。
お風呂から上がると、お酒・生ビール・ソフトクリームが無料でいただけます。
宿は、清潔感あり、スタッフの対応も良く、気持ちよく過ごせます。
ただ、食事は普通です。
夕食が豪華でおいしい宿を選び...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお日にち限定 【お部屋は当館におまかせ】プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

夕食はとても品数が多く、メインのすき焼きやステーキはとても美味しかったです。誕生日のサプライズとしてケーキをお願いしていて、親切に対応して頂き、有り難かったです。ありがとうございました!ただ、部屋のシャワーの水圧がとても弱く、なかなか洗い流せないほどでした。寒い季節になった時、あれでは体が冷えてしま...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ひとりずつ違ったメイン料理を味わう】「庄助選べる鍋料理コース」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客は女性従業員は感じ良いが、男性従業員は感じ悪かった。特に深夜フロントにいた男性従業員。こちらのミスで貸切風呂の鍵を部屋へ持ち込んでしまい、連絡を貰ったので走ってフロントへ返却。その際、何度も謝るも、ほぼ無視。連絡受けた際も「次のお客様が待ってるんで!」と言われた。
食事は、おしながきに載ってる品...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン広めの和室「選べる鍋コース」と「人気の貸切風呂」を堪能 (※ファミリー・グループにおススメ)

情報提供元:一休.com

rcz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/20

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5
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は愛犬共々おせわになりありがとうございました。温泉好きな私達は 年に10回ほど旅行します。10月は夫の誕生祝い月。もうすぐ結婚○十年の記念の年ですので評価の高い庄助の宿さんへの宿泊を楽しみにしていました。温泉は伏見ケ滝を見ながら体に優しい泉質で最高でした。夕食は3泊4日中の2泊目3泊目の夕食が...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと温泉】ワンちゃんと「お部屋食」プラン~愛犬とのご宿泊ならこのプラン~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/17

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

滝の真横のロケーションは良いのですし、古い施設を改装しているのも、仕方ないと思いますが、
グラグラの木の支えしかない窓を開けるとまっさかさに落ちそうなお部屋のサッシは、本当に危険すぎて驚きました。危険喚起の話も有りませんでしたし、事故が起こる前に対処される事を祈ります。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン絶景!!!「屋上貸切天空風呂」を心行くまで堪能

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この度、1泊2日(夕朝食付き)で宿泊しました。
まず最初に感じた事は、宿に到着後、一台の台車を渡され、荷物は自分たちで運んで
下さいと伝えられ、”あっちです”と一言。残念です。新型コロナの影響の中での対応
だと思いますが、非常に残念でした。せめてチェックイン場所まで担当の方が付き添い
案内ぐらいして...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン会津モダン客室(和洋室)と「会津郷土会席料理」プラン 【人気の「デザイナーズルーム」タイプ】特典付

情報提供元:一休.com

mir********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/10/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

駐車場が遠く送迎に時間がかかりすぎ。
客室に洗面台はちょっと歯を磨いたりするのに不便です。
朝食後に売店でお土産を購入したが、係りの人が一人で汗抱くで対応していました。行列ができていました。
お風呂だけは広く、景色が良くてとっても良かったです。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン50歳以上限定「温泉満喫」プラン(※限定販売)

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/10/09

ご利用ありがとうございました。
この度はご不満を残すかたちとなり、本当に申し訳ございません。

■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準、GO TOトラベル参画条件等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。(GO TOトラベルキャンペーン対象宿のため、政府より当館に対し参画条件等がございます。以下の内容をご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。)

■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて一人旅しました。
小学生の時に修学旅行で泊まったホテルが忘れられなくて、25歳になった今一人で来れました。
一番はやはりロケーションが素晴らしかったです。
山の奥にある感じで、ただ、夜は貸切風呂に行く時(屋上のため、外の階段を登らなければならなかった)ちょっと怖かったですが、良い思い出です笑笑...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「女性向けの特典満載」レディースプラン【女性向けの特典・お料理をご用意した宿泊プランです】

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/10/08

ご利用ありがとうございます。

■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。

■避難経路等の確認・・・お部屋にご到着されましたら、必ず、「避難経路の確認」をお願い申し上げます。

■お部屋のお伺いについて・・・当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。

■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。

■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。


様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物・客室は年期を感じるものの、清掃が行き届いていました。朝の清掃の皆さんが、キビキビと働いていて素敵です。新型コロナの影響かもしれませんが、宿のスタッフさんが全体的に足らない気がします。
お風呂は湯船から、絶景の眺めが味わえます。ただし、お湯の温度が私にとっては少しぬるめでちょっと残念。
セルフサ...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお日にち限定 【お部屋は当館におまかせ】プラン

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/10/07

この度は、創業130余年、開湯1300年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。



今回は貴重なご意見等もいただき、今後の施設運営の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。



■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



また、今回様々な準備不足等ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。



現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。


■政府指針・業界団体指針によりバイキング等の自粛・・・【バイキングによる飛沫感染予防】の観点から、「朝食膳への変更」などの諸注意・お願いがございましたが、快く、ご理解・ご協力をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hkh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大人2人、子供寝具食事有1、1歳児1
フロント受付外国人は問題無いけど、全ての説明をコロナですからと対応おざなり。
子供のタオル、歯ブラシ全て無し。フロントに内線後に内容聞いていない運び屋がはいタオルと連れない対応。
トイレやお手拭きタオルも部屋に一切無し。フロント問い合わせ回答はコロナ対策で置いて...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ひとりずつ違ったメイン料理を味わう】「庄助選べる鍋料理コース」

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/10/05

この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。




■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。




まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

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施設から返信あり

bhi********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

県民性なのかコロナの関係なのか、とにかく挨拶がない。廊下ですれ違っても食事会場に行っても....
食事会場の若い男性と少し年配の女性は挨拶してくれましたが! 前お邪魔して良かったので、友人に良い宿だからと誘い利用させてもらったのですが残念でした。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン早割60「一般客室」と「会津郷土会席料理」プラン【早期割】

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/10/05

この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。

今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


■挨拶の件・・・スタッフの挨拶が足りなかったとのご指摘、本当に申し訳ございません。担当スタッフにも十分に注意をさせていただきました。本当に申し訳ございませんでした。


■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。

■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回は色々と事件があったので投稿させて頂きます。

・チェックイン手続きの際ソファー横に置いたスーツケースを運ぼうとすると「そのままで大丈夫です」と言われた為手続きをしてお部屋へ。しかし待てど暮らせど荷物が届かない為ロビーに行くとスーツケースは放置されたまま。部屋の案内に「当館ではトラブル防止のため...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン50歳以上限定「温泉満喫」プラン(※限定販売)

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/09/23

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。



今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。



■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。
また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。



■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。



■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東山温泉に初めていきましたが、滝に近く、一番好立地の旅館とかんじました。とても温まるとてもよい温泉でした。また、内風呂、外風呂から川の流れと滝が間近に見えるところが素晴らしいです。コロナ禍の中大変従業員の方も配慮されていて素晴らしい接客に感謝いたします。
こんな素敵な旅館が末長く続くように周りの人に...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご当地のブランド牛を食べくらべ】「会津和牛」と「福島牛」の食べくらべ会席コース料理

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/09/22

この度は、創業130余年、開湯1300年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。


■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。
また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。



■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。



■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。



■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

GOTOキャンペーンで混んでいるのもあるのか、従業員の方が疲弊しているのではと思います。おもてなししたいという従業員の方はいないのではないかと思うほど、接客は残念な感じでした。
旅館のハード面はとても良いのに、ソフト面は割り切って期待していかない方が良いと思います。

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数8名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン貸切風呂無料「お部屋おまかせ」人気のオプション付(※期間限定・数量限定販売)

庄助の宿 瀧の湯からの返答

返信日:2020/09/22

この度は、創業130余年、開湯1300年の湯宿「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



現在、コロナウィルス対策で、

■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。

■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、大浴場の時間帯調整等行っております。




まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。




庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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