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小樽朝里クラッセホテルの口コミ

小樽朝里クラッセホテル

北海道小樽市朝里川温泉2丁目676-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小樽・積丹・キロロ

お気に入り

435

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総合評価

3.89

07月10日00:35更新

51件

40人が満足と
評価しています。

49件中1~20件を表示

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    j*l*e*t*_*1*7さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋にいると廊下や、エレベーターから宿泊客の話し声がよく聞こえました。レストランの料理は作り置きしたものと、デザートも出来合いのものばかり。特にひどかったのは接客です。お肉を夫が「一口で食べられるように、カットしてきてもらえますか」と言いましたら、どうしたらよいのか?ホールスタッフには意味不明であっ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍】5のつく日限定!【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は数あるホテルの中より、小樽朝里クラッセホテルへご宿泊いただきまして誠に有難う御座います。
    また、クチコミにご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在に際しましては楽しい御気分を損なう場面が生じてしまいました事に私共も誠に残念でなりまん。
    今回のご投稿の様に具体的なご指摘を頂くことでさらに反省・改善を繰り返し、より気持ちよくご滞在頂けます様我が身を振り返って参る所存です。
    勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*n*k*m*r*7*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    設備か老朽しており最悪でした。
    空調に不具合があるようで換気機能が悪く睡眠不足の滞在になってしまいました。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    7日前予約で500円お得!夜にご観光される方にオススメの一泊朝食付きプラン ※6日前より返金不可

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/05/26

    この度は数あるホテルの中より、小樽朝里クラッセホテルへご宿泊いただきまして誠に有難う御座います。
    また、クチコミへのご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    5月は日中は暑く、朝晩は冷え込む寒暖差の激しい日が続いておりました当地小樽でございますが、一方その中で、少しでも快適にお過ごし頂ける様私共も最善を尽くしておりましたが、今回の滞在がお客様の希望に添えない形となり大変心苦しく存じます。
    小樽朝里クラッセホテルは開業28年を迎え、建物は新しいとは言えませんが少しずつですが改装も行っております。
    ご指摘頂きましたハード面のみならず、お迎えする者のおもてなしにてもお喜び頂けます様これからも業務に励んで参りたいと存じます。
    次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*u*y*p*tさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/08/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    チェックイン後、宿泊予定の部屋とは違い、別の部屋を案内されました。タバコの臭いがきつく、空気清浄機を稼働しても、全く意味がありませんでした。しかも、WiFi対応の部屋になっておらず、スタッフを呼びADSLの非常に遅い速度の回線で利用する事になってしまいました。料理の方ですが、レストランでの席に着くと既にオー...

    宿泊日
    2016/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】たまにはいいでしょ?自分にご褒美!頑張ってる自分に特別ディナーのごーじゃすプラン
    詳しく見る

    k*g*1*3さんのコメント

    投稿日:2011/10/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    フロント男性の対応が、非常に感じ悪かった。風呂も露天だが、落ち葉くらいまめに掃除してほしい。価格以下のホテルでした。

    宿泊日
    2011/10/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【秋宿】カジュアルプランでお気軽快適ステイ♪1泊2食付【早期得割】[S1207])
    詳しく見る

    r*t*7さんのコメント

    投稿日:2006/09/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋も広いし風呂もよかったです。ですが、宿泊客が浴衣をはだけて 結婚式場の前を通り過ぎたりなど、人の流れを少し考えては如何か。 フロント以外の対応もあまりよくありませんでした。売店の人、二人 で1人を接客するのは結構ですが。他の客がきているのに無視するの はやめたほうがいいですよ。 せっかくいい施設なのに...

    宿泊日
    2006/09/09
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2006/09/19

    この度は、クラッセホテルを御利用頂きありがとうございました。また、貴重な御意見も頂き、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂いた点は改善できるように努力させて頂きます。対応について不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、このようなことのない様気を付けて参ります。また次のご利用お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/11
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    毎年、正月・お盆・他と定山渓・登別と夫婦で出かけています。
    今年は7月の小樽の他ホテル宿泊で 小樽方面はクラッセHで2回目の宿泊になりました。 
    8/8【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー  ●和洋室を申込みで
    ホテル到着後 部屋に案内されてビックリ!! 
    何と、一番古い棟の部屋で・・  当日の雨もあり、...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍】旅!旅!日曜日限定!【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/08/28

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    また、クチコミにご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、お部屋のイメージが違ったことや臭い等、お客様のご期待に反してしまいました事は誠に残念でなりません。
    当ホテルの客室は様々なお客様のニーズに答えるべく、多くの種類をご用意しております。
    ですが、同じタイプでも内装や造りが異なる場合も多く、お客様のイメージと相違してしまったようです。
    その中でも、スタッフのおもてなしにてお喜び下さいました事に安堵致しております。
    これからもそうした安心をご提供致すべく日々の業務に励んで参りたいと存じます。
    次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*m*t*1*0*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    入浴の日帰り客が多く夜まで混んでいます。お風呂は充実していません。
    食事は創作料理のコ-スで、無駄な量がなく、美味しく食べ切れました。

    宿泊日
    2019/02/19
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【7/早割】早期予約で500円お得◆クラッセオリジナルDinnerスタンダードプラン◆夕朝食付)

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。また、貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。入浴に関しましてはたくさんの方々にご利用して頂きたいという思いが、逆に裏目に出てしまったようで大変申し訳御座いませんでした。なるべく混雑が無いように日帰り入浴の利用お時間も平日・土日祝で定めておりましたが、まだまだ改善の余地は御座いますので検討させて頂きます。ご夕食に関しては調理人達が試行錯誤を重ね創り上げた「朝里川創作会席」をはじめ、和食・洋食に特化した特別会席料理もご用意しております。また、機会が御座いましたら是非参考にしてみて下さい。また小樽へお立ち寄りの際は当館をご利用いただければ光栄です。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*e*l*3*6*0さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/03/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋はきれいでしたが暖房の温度設定がなく暑すぎました。
    ユニットバスに換気扇くらい欲しいですね。
    食事は量的に足りなくコンビニに買いだしに行きました。
    金額以下なんじゃないですかね~
    多分もう行かないと思います。

    宿泊日
    2018/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】るるぶトラベル限定!ワンドリンク&ポイントUP 【2食付】)
    詳しく見る

    s*s*n*2*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コンパクトで良かった。

    宿泊日
    2016/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストランで!・ツイン/1~2名
    詳しく見る

    a*r*a*pさんのコメント

    投稿日:2013/06/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    値段の割に部屋がいまいちだった。事前にコンドミニアム棟とは知らされず非常に残念。食事、接客、風呂は満足です。

    宿泊日
    2013/06/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(料金そのまま・スイーツクーポン付★旬ナビ★小樽スイーツめぐり★1泊2食付朝里川創作会席料理プラン)
    詳しく見る

    evy********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/07/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事美味しかったです!大食いなので、もう少し量があれば最高てした。朝食もセットと一部バイキング的な感じでコロナ対策も良かったと思います。空調?が上手く調節できず少し暑かったです。

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍】旅!旅!日曜日限定!【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2020/07/09

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    夏木立の緑濃く、木漏れ日も輝く季節になりました当地朝里川温泉でございますが、お客様におかれましてはいかがお過ごしでしょうか?
    ご夕食につきましてはご満足のご評価を頂くことが出来、調理スタッフのみならず全員にとりまして嬉しいお言葉でございました。
    ご朝食につきましては、新型コロナウィルス対策と致しまして新スタイルにてセットメニューをご提供させて頂いておりましたが、7月5日より通常のバイキングスタイルを再開致しました。尚、衛生管理は引き続き徹底致しておりますのでご安心してお召し上がり頂けます。
    また期間限定ではございますが、8月末まで日帰り入浴とランチのセットが2000円でご利用頂けますので、、折々のお客様のご状況に添ってお仕事の区切りの気分転換やお疲れの際の心身の回復にお役立て頂けましたら幸いです。
    今後もプラン・設備ともお客様の利便を第一にご提供を続けて参りたいと存じます。
    次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    wrw********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    リピーターです。大規模なホテルながら、ベルのお兄さんが部屋まで荷物を運んでいただけます。
    今回はホテル棟の部屋でしたが、古いながらも改装され、広さ・設備共に満足できるものでした。
    温泉は最大の魅力で、通夜営業ではないものの、遅くまで入れて、早くから入れます。
    1つ残念だったのは、朝食バイキング。種類は多...

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大15倍】旅!旅!サンデー!日曜日限定!和洋朝食バイキング付プラン

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2020/02/12

    日頃より小樽朝里クラッセホテルをご愛顧賜りありがとうございます。
    ご来館頂きました当日は一年で最も寒いとされる大寒であったかと存じますが、お客様におかれましてはトラブルなど無く無事にお帰りになれましたでしょうか?
    館内設備、またご対応申し上げましたスタッフのおもてなしにてもお喜び下さいました事に大変嬉しく存じます。
    しかしながら、朝食ご利用時にはお客様のご期待にお応え出来ませんでした事は誠に残念でなりません。
    メニューにつきましては、お客様の希望にお応えするべく、最近では「小樽B級グルメ」として名高い「あんかけ焼きそば」の導入等、小樽の風土を反映したお料理を取り入れておりますが、仰せにございましたドリンクサーバー等、まだまだ改善の余地がございますので引き続きこうしたお声にて更なる追求を図りたいと存じます。
    次回は”食”にても英気を養って頂ければ幸いです。
    またの御来館、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bes********さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/12/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バスで到着まで少しかかるが、とても素敵なホテルでした。温泉も良く、きれいでした。食事はすこそ物足りないところもありますが、夜食として頂いたラーメンもおいしかったです。朝食バイキングは少し派手さに欠けたかな。でも不満はなく良い気分で過ごせました。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍】ゾロ目の日限定!【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    御利用の際のご様子やお考えをわざわざお寄せ下さいました事に重ねて御礼申し上げます。
    鮭魚群のみぎり、ご宿泊になられた際は近年稀に見る暖かさと小雪でございましたが、ごゆっくりお体をお休め頂けましたでしょうか?
    当館は小樽市内・観光地からお車で約30分の朝里川温泉地区に位置しており、市内からは離れておりますが、山々に囲まれた自然豊かな立地でございます。
    しかしながら、お食事につきましてお客様のご期待にお応え出来ませんでした事は誠に残念でなりません。
    この度お召上がり頂いた他に、和食・洋食それぞれに特化した会席もご用意致しております。
    四季折々で旬な食材を使用したお料理をご提供させて頂いておりますので、また違う季節に当館調理人達による自慢の一品をご堪能頂けましたら幸いでございます。
    いつお越し頂きましてもお気持ちを新たにして御出発頂けます様快適な空間作りを目指して参りたいと存じます。
    次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    suy********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/11/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食会場のテーブルの間隔が狭く少し窮屈にかんじましたが、それ意外は満足でした。

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大15倍】旅!旅!サンデー!日曜日限定!和洋朝食バイキング付プラン

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/11/30

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    朝晩はめっきり寒い季節となり、” 暖 ” を求めて温泉入浴をご利用頂くご宿泊並びにお日帰りでお越しのお客様が増えて参りました。
    お客様におかれましてはご滞在にてご満足のご評価を頂くことが出来ました事、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、朝食ご利用時にはお客様のご期待にお応え出来ませんでした事にお詫び申し上げます。
    同時に大変な数のお客様をお迎えするにあたり、お叱りのお言葉を頂く場面もお見受けしております。
    私共もそうした状況を鑑み、席数増など対応を図って参りましたが、未だ力及ばぬ場合もございますが、ご期待やお喜びのお声と共にこうした厳しいお声にて更に成長して参りたいと存じます。
    次回お越しの際は必ずやご朝食含めご満足頂けます様気を引き締めてお迎えいたしたいと存じます。
    次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    cmr********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/11/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2部屋続きの広い部屋にグレードアップしてくれて良かったのですが、暖房が効いてなくて温風機を貸してもらいました。食事もおいしく、温泉も露店風呂が広くて良かったです。

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍】ゾロ目の日限定!【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/11/30

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    ご来館頂きました当日は、目の前に広がる山々の紅葉も終わりを告げ、すぐ近くに冬の気配を感じる季節でありました朝里川温泉ですが、ホタルの生息地でもあり、露天風呂はホタルの灯りを連想した照明が癒やしの空間を創り、ごゆっくり入浴していただけたのではないでしょうか。
    日頃のお疲れを癒された様子に我々も安堵いたしております。
    しかしながら、空調につきましてご不便をお掛け致しました事に心底よりお詫び申し上げます。
    こうしたお声にて更なる追求を図りたいと存じます。
    未だ至らぬ点もお見せするやも知れませんが、お客様からご投稿にて頂きましたご厚意にお応えするべく各員各所目配りして参りたいと存じます。
    勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    ymn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回で3回目利用させていただきました。夕食は相変わらず美味しいかったです。肉と魚を選べるところがいいですね。朝食もたくさん選べていいです。男湯はバイブラバスがあるともっといいですね。お土産もたくさん選べて買えました。ソフトクリームはうまい!!もっと前面にでていてもいいと思います。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ファミリー・グループ】ポイント最大15倍!スタンダード【1泊2食】/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/11/22

    日頃より小樽朝里クラッセホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    晩秋の侯、ご来館頂きました当日は当地小樽もこの時期にしては珍しい程の雪に見舞われておりましたが、お客様におかれましては雪の少ない地域からのお越しでございましたので、さぞ驚かれた事と存じます。
    また、日々御仕事ほかお忙しい事と存じますが、御利用の際のご様子やお考えをわざわざお寄せ下さいました事に重ねて御礼申し上げます。
    お褒め下さいましたお食事も、春夏秋冬・四季折々で当館調理人達が試行錯誤の上、メニューを考案しております。
    ご利用になる皆様のお好みにお応えすべく、お食事のみならず改善を続け、いつお越し頂いても更にご気分新たに、お疲れを一掃してご出発を頂けます様変化を続けて参りたいと存じます。
    次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*m*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    従業員の方の接客対応に好感を感じました。嫌味が無くさわやかで大変良かったですよ。 
    こんかいわは朝食のみでしたが味付け手造り総菜などメニューも充分に満足致しました。
    小樽観光の時はまた、リピートしたいですね。
    頑張ってくださいね。
    一つ改善を希望するとしたらおそらく下水道の使用の際の逆流止めストッパーの...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気ままにのんびり 小樽散策 和洋朝食バイキング付プラン

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/10/02

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    また、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
    今回はご朝食のみのプランでございましたが、ご夕食に関しては調理人達が試行錯誤を重ね創り上げた「朝里川創作会席」をはじめ、和食・洋食に特化した特別会席料理もご用意しております。
    機会が御座いましたら是非参考にしてみて下さい。
    ご指摘下さいました音につきましては未だわかりかねますが、ご滞在がより安心・快適にお過ごし頂ける様、原因の解明に努めてまいります。
    勝手ながら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*t*g*n*3さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    露天風呂つきのお部屋に宿泊しました。お部屋も綺麗でお風呂も良くて、そして何より食事がとても美味しかったです。非常に満足しているのですが一点だけ、部屋まで階段しかないというのが本当に残念でした。露天風呂つきのお部屋を選んだ理由は足の弱ってきた祖母に、大浴場は無理でも部屋風呂を楽しんで欲しかったからでし...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食】スタンダードプラン/クラッセオリジナルディナー

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/08/30

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    また、お褒めのお言葉を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
    当館自慢の露天風呂付き客室は6室限定の特別室で、陶器・檜の二種類の違った雰囲気を楽しめるお部屋となっており、皆様から大変ご好評頂いております。
    しかしながら、仰せの通り増設の際エレベーターの設置が難しく、お客様方にはご足労をお掛けし大変心苦しく存じます。
    こうしたお声を頂く事で私共の視野も広がりよりいっそう快適な館内を形作っていく事が出来るものと存じます。
    これからもお客様のお声に添いつつ私共からも新たな魅力のご提案を続けて参りたいと考えております。
    次回の御来館も心よりお待ち申し上げております。
    御投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*d*m*m*k*n*r*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    部屋もキレイでアメニティーも充実しててとてもよかったのですが、部屋の照明をもう少し明るく調節できればよかったと思います。あと空調の温度の設定が部屋でできればとてもよいです。1番弱くしててもちょっと寒かったので。それ以外は料理も美味しかったですし売店も種類が多かったのでよかったと思います

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    7日前予約で500円お得!夜にご観光される方にオススメの一泊朝食付きプラン ※6日前より返金不可

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度は数あるホテルの中から小樽朝里クラッセホテルへご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
    また、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館はキャンドルリゾートというコンセプトのもと、ロビーには約100本のキャンドルがお客様をお出迎えしております。
    そのコンセプトに基づき、館内も比較的暗めな設計となっている為、客室も少し薄暗く感じてしまったのだと思います。
    空調の件と重なり、ご不便お掛け致しました。

    お客様のご意見を真摯に受けとめ、今後の改善を目指して参ります。
    これからもお客様のお言葉を大切に、たくさんのお客様からお選び頂けるよう精進致しますので、また小樽へお越しの際には小樽朝里クラッセホテルへお越し下さいませ。

    ご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    今回は小樽観光の前泊にこちらを利用させて頂きました。
    ちょうど台風25号に当たってしまい、こちらのプランに付帯していた天狗山ロープウェイは断念せざるを得なかったのですが、ホテルの方へ問い合わせをしたところ、担当してくださった方がとても親身に対応して下さって、館内の売店で利用できるお買い物券へ振替処理を...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「小樽 天狗山ロープウェイに乗って、小樽の街を見渡そう」朝食付

    小樽朝里クラッセホテルからの返答返信日:2018/10/27

    にゃんち(ΦωΦ) 様

    この度は小樽朝里クラッセホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    台風のタイミングでのご旅行だったとのことですが、何事もなかったようでまずは安心いたしました。しかし天狗山を断念されたとのことで、私としても残念に感じました。

    そのような状況にもかかわらず、その際のスタッフの対応含め、スタッフのサービスをお褒めいただき、更にお部屋の露天風呂にもご満足いただけたことを光栄に思います。

    客室内のレイアウトに関してはお客様からいただいた貴重なご意見として社内で再度検討し、改善できるところから改善していこうと考えております。

    また小樽へお越しの際はまた、小樽朝里川温泉へお越しいただければ幸いです。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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